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1、精选优质文档-倾情为你奉上接待中心员工守则一、工作规范1、遵守劳动纪律,不迟到早退,不旷工,上班时间不做与工作无关的事。若遇病或有事必须提前一个班次请假,病假必须有医院证明。2、服从领导,遵守部门规定、履行岗位职责,积极完成上级交办的各项工作任务,按照岗位手册标准和要求,按时完成规定工作。3、热爱本职工作,努力钻研学习业务,不断创新进取,成为职业化专门人才。4、具有强烈的事业心和责任感,具有全局意识和协作精神,杜绝推诿扯皮的不良作风。5、秉公办事,不徇私情,维护集体利益,不贪占集体利益,不损公肥私,不贪污、挪用集体的钱、财、物。6、严格保守商业秘密,遵守外事纪律和各项安全规定,防止事故、案件的
2、发生。7、上岗时必须按规定着工装,佩带名牌,并保持服装整洁、挺括。工装应妥善保管,不得私自外借,员工离职时应交回工装。8、服务人员要坚持站立、微笑、敬语、文明服务,对宾客态度要热情,服务要周到。要及时满足客人的正当要求,不得无礼拒绝。9、员工上岗前要做好个人卫生,不得吃有异味的食品。女员工应保持淡妆,不得浓妆艳抹;男员工头发不过后衣领,鬓发不得过耳,不准留胡须和染发。10、站、坐、行姿要端正,做到举止端庄,精神饱满。不得在宾客面前有不礼貌行为,不得对宾客评头论足。11、提倡节约,反对铺张浪费,注重开源节流,降低经营成本。做好设施设备的维护保养,严格按照操作规程使用设施设备,发现隐患或故障应及时
3、报告或排除。二、表彰奖励1、为改善经营管理及对客服务工作,出谋献策勇于创新,并取得突出贡献者,奖励30-100元。2、因工作需要主动加班加点,奖励10-30元;半天以上加班给予同等时间换休奖励(节假日加班参照后勤集团相关规定处理)。3、在工作中及时发现安全隐患,并主动消除事故苗头的,奖励20-50元。4、以优质服务,赢得宾客赞誉为中心创造良好声誉的,奖励20-40元。5、团队意识强,工作中能主动延伸并协助他人工作的,奖励10-20元。6、拾金不昧、见义勇为等行为,奖励30-50元。7、在学院、集团组织的活动中,为中心赢得荣誉的,奖励30-100元。8、培训考核及业务技能竞赛活动中成绩优异者,奖
4、励20-30元。三、违纪处罚(一)劳动纪律1、上班迟到和早退30分钟以内的,每分钟处罚1元(30分钟以上按旷工处理)。一年内出现旷工两次的,解除劳动合同。2、上下班未签到,一次处罚10元;让人代签的两人各处罚10元,二次出现加倍处罚。3、当班和值班期间出现空岗、脱岗、串岗现象(30分钟以上按旷工处理),或从事与工作无关之事,一次处罚20-50元,一年内出现两次以上的解除劳动合同。4、当班或下班后在办公区域大声喧哗、打闹嬉戏的,一次处罚20-50元,二次出现加倍处罚。5、工作时间上网聊天、打游戏、看电影等,一次处罚20-100元。一年内发现三次的解除劳动关系。6、私自调换班次者,一次处罚10-3
5、0元,二次出现加倍处罚。7、未经同意擅自使用客用设施者,一次处罚30-100元。出现两次以上的解除劳动合同。8、不服从领导和工作分配,有意抵触工作和顶撞上级者,处罚50-100元,出现两次以上的解除劳动合同。9、当班期间用餐超出规定时间者(30分钟以上),每超出一分钟处罚1元,30分钟以上按旷工处理,二次出现加倍处罚。10、未履行正常请假手续休病事假或换休的,一次处罚20-50元,二次出现加倍处罚。(二)仪容仪表1、上班未按规定着装和佩戴工号牌,一次处罚10元,二次出现加倍处罚。2、女员工未按规定着淡妆,发型不符合要求的,一次处罚10元,二次出现加倍处罚。3、个人卫生不符合要求标准的,一次处罚
6、10-30元。身体有明显异味的,责令立即处理(此段时间按事假处理),并处50元罚款,再次出现时加倍处罚。4、当班期间精神萎靡、无精打采,形体语言不符合规范的,一次处罚10-20元,二次出现加倍处罚。5、在工作区域或服务场所吃东西、抽烟的,一次处罚30元,二次出现加倍处罚。(三)礼貌礼节1、接听电话无礼貌用语,一次处罚20元。二次出现加倍处罚。2、见到宾客无站立、微笑、敬语服务的,一次处罚20-50元,二次出现加倍处罚。3、对客服务过程中,出现顶撞宾客,或与宾客发生争吵等不礼貌行为的,一次处罚50-100元,连续出现两次以上的解除劳动合同。4、与宾客交往中,言谈举止过于随便的,一次处罚10-20
7、元,二次出现加倍处罚。5、出现吵架、打架斗殴行为的扣除当月绩效工资,在工作场合或校内师生等公众面前吵架、打架斗殴的,解除劳动关系。(四)工作规范1、工作区域和责任区域卫生不符合标准出现脏、乱、差等现象的,除立即清理以外,并处罚10-30元。2、工作交接记录不详尽,出现漏记事项的,一次处罚10元。有重大事项瞒报的处罚50-100元。3、违反操作程序造成工作差错的,一次处罚10-20元。4、当班工作未按日清标准完成的,除立即完成外,一次处罚10元,。5、工作中出现扯皮、推诿、延误工作等现象的,一次处罚20元二次出现加倍处罚,。6、因责任心不强造成数据统计不实;客帐记录不符的,一次处罚10-30元,
8、二次出现加倍处罚。7、工作粗心大意造成客帐漏收或其他损失的,除赔偿损失外,一次处罚20-50元,二次出现加倍处罚。8、因责任心不强,造成管辖物品和工具丢失或损坏,除照价赔偿外,一次处罚20-50元,二次出现加倍处罚。9、当班期间节能意识淡薄,发生各类浪费现象的,一次罚10-20元,二次出现加倍处罚。10、传播、散布不利于企业形象或不利于内部团结言论的,一次处罚20-30元,二次出现加倍处罚。11、对客服务工作中,工作效率低、服务不及时,造成宾客抱怨的,处罚30-50元,二次出现的扣除当月绩效工资。12、因工作质量或服务态度受到宾客投诉的,一次处罚50-100元,造成恶劣一年内达到两次以上的解除劳动合同。13、利用工作之便私拿窃取宾客财物或贪污、挪用集体财物的,解除劳动合同,情节严重的移交司法部门处理。14、本岗位技能考试不及格的,当月工资按最低工资标准发放,给予一个月补训时间,补考仍不及格的,解除劳动关系。西安欧亚学院后勤集团接待中心专心-专注-专业