宾馆管理信息系统开发实例(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录1 系统调查与分析1.1 应用背景当前，各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。同时，随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越激烈。 如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力

2、的支持。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。1.2 组织机构设置(1)组织结构图客房管理系统添加结算修改结算查询结算结算信息管理查询剩余客房查询订房信息修改订房信息添加订房信息订房信息管理添加用户系统修改密码修改客房信息删除客房信息查询客房信息添加客房标准修改客房标准删除客房标准添加客房信息设置客房标准客房信息管理设置客房信息（2）职能部门1、办公室：安排有关会议和活动。制定必要的管理制度，负责档案管理等。2、财务部：审核宾馆当天的营业情况，并编制成营业日报表供总经理室

3、参考，负责宾馆营业成本和费用的控制与管理。3、人力资源部：负责新员工的招聘，组织员工培训，进行考核。对员工进行考核和奖惩，增强凝聚力，调动积极性，挖掘和发展员工潜在工作能力。4、销售部：分析研究饭店的营销环境，根据市场和饭店自身的条件选择合适的目标市场，树立酒店良好的市场形象，不断扩大酒店知名度，逐步提高市场占有率。5、公关部：宾馆CI设计与执行，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。6、前厅部：负责接待所有抵店客人。7、客房部：负责做好客房及公共区域清洁卫生。8、安全部：执行日常的安全巡逻和监视工作。1.3 管理体制宾馆的主业是对于管理者的素质管理。可以包括三个方面：基本素质、专业

4、技术素质和管理素质。（1）管理者要有健康的身魄，良好的职业道德；有良好的心理素质，酒店行业是一个工作时间长，工作压力大的职业，没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的，更加不可能成为优秀的管理干部。管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。（2）专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作，管客房的没有做过房间，要想把这个部门管好是非常不容易的。（3）管理素质。必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和激励，需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了

5、解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。1.4 业务调查九十年代至今，世界旅游业呈现高速持续增长态势，这无疑带动了宾馆行业的蓬勃发展。以中国为例，据2008中国旅游年鉴，截至2008年底全国星级宾馆超过14000家，其中四星以上宾馆超过2200家，随着中国经济发展，综合国力的提升，类似08年奥运会这样的国际性赛事或各种大型博览会将会在今后几年陆续在中国召开（2010上海世博会、2012广州亚运会），这必将为中国宾馆行业注入新的活力，从而催生更多各级宾馆。 中国对旅游、宾馆管理专业人才的需求也日益增大。预计到2010年，高级宾馆管理人才将成

6、为职场上炙手可热的高薪阶层。 从我国经济增长来看，住宅、汽车、旅游、通讯将是近年来经济发展的四个经济增长点，作为旅游加地产两个黄金产业的交叉型产业，兼具消费和投资双重特性的旅游房地产，正吸引大批地产开发商、宾馆投资管理机构纷纷介入。在传统房地产开发机会逐渐减少，住宅消费开始向舒适性转移的情形下，大量的传统房地产资金流向旅游房地产市场。今天遍布世界各地的分时度假酒店、高尔夫度假村、山地度假村、休闲别墅等将旅游房地产市场推向了高潮。随着出入境旅游保持高速增长使中国成为世界旅游大国。国际跨国旅游酒店管理集团和酒店投资商纷纷看好中国市场，国际上排在前10位的跨国连锁旅游酒店集团在中国已全部挂牌，从高档

7、酒店向低档酒店扩展，从大中城市向中小城市扩张。目前，全世界已有17个国际宾馆管理集团在上海投资或管理高星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。三年内北京酒店也将达800家，高级宾馆管理人才抢手。调查显示，2020年中国将成为世界第一旅游接待国、第四大旅游客源国；中国入境过夜旅游者将达到1亿人次；国内旅游者将达到28亿人次；居民人均出游两次，出境旅游将达到1亿人次；旅游市场总量将达到30亿人次。现金收据客房入住信息表服务员预订收据退房服务住宿凭证前台处理客人业务流程图1.5 需求分析（1）用户需求分析随着人民生活水平的提高，宾馆在服务行业中占

8、有越来越重要的地位。努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位经营者所追求的目标。经过多年发展，宾馆已经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑管理。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如：人工计算帐单金额容易出现差错；收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍；个别服务员作弊、改单情形时有发生；客人消费单据难以保存和查询；无法对大量营业数据进行统计分析；无法进行会员管理和追踪；无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题；无法准确满足客人的个性需求；无论收银还是财务都需要大量的人力物力；宾馆管理系统就是针对以上问题设

9、计的。系统实现了一般宾馆日常营运的全面自动管理。（2）系统目标本管理系统参照了大量的同类软件并使该软件具备以下特点1易学易用,操作极为简便。操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。2.功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现宾馆的数字化经营。3.数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障。4.开放性好,采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2005中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。5.完善的会员以及会员卡管理机制。根据每次的消费金额增加积分，不同的积分给予不同的级别，会员卡可设置不同

10、的折扣等级。6.提供物流管理模块，解决成本问题。货物的进，销，存一体化，方便对进货和退货进行管理。7.功能强大的营业查询模块。可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。1.6 可行性研究1、经济可行性。采购、开发和安装下列各项所需的费用主要包括：设备的租金和维护费用;软件的租金和维护费用；数据通讯方面的的租金和维护费用人员的工资、资金；房屋、空间的使用开支；公用设施方面的开支；保密安全方面的开支；其他经常性的支出等。2、技术可行性。系统采用Microsoft office visio2003开发设计主页面，利用Mi

11、crosoft SQL Server 2005做数据库，这两个工具都是微软的产品，在兼容性方面比较好，而且比较容易实现，所以我们利用现有的技术可以设计出满足用户所要求的功能的系统，并在规定的期限内完成。3、管理可行性。本系统在个子系统的管理上很具有层次性，主要包括的功能模块有：住房管理、客房维护、财务管理、客房服务其中客房维护中包括维修、物料、做房模块。住房管理模块：完成客户的进房、退房等操作；客房维护模块：完成客房的维修，物料，做房；财务管理模块：完成宾馆财务的各项事务，进账、出账、查询等；客房服务模块：完成订餐等服务。4、社会可行性。本系统使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所

12、有软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。本系统是按照旅馆的运作流程开发的，符合酒店的相应规定，此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。2 系统分析2.1 数据流程图 F-01客房信息表S-02前台客房信息房间信息房间信息D11D01退房记录单K-02S-01客人P-02登记处理P-01客房查询D11 F-04退房记录表D21客人信息现金收据K-03 退房记录单F-01客房信息表P-03收银处理F-02现金入账表客人信息D21D51现金入帐单K-04现金 D54 P-05退房处理S1客人P-04订房订房收据D55客房信息客人信息现金收据 D61D

13、53F-02F-01客房信息表现金入账表F-03客人信息表2.2 数据字典由数据流程图可得出以下数据字典。（1）.数据项的描述数据项编号：I-01数据项名：房号类型及宽度：整型，8位取值范围：“”“”数据项编号：I-02数据项名：类型类型及宽度：字符型，8位数据项编号：I-03数据项名：单价类型及宽度：整型，6位取值范围：“”“”数据项编号：I-04数据项名：姓名类型及宽度：字符型，6位数据项编号：I-05数据项名：房价类型及宽度：整型，6位取值范围：“”“”（2）.数据流的描述数据流编号：D01数据流名称：客房信息数据流来源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价

14、+状态数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天数据流编号：D11数据流名称：房间信息数据流来源：客房查询模块数据流去向：登记处理模块房号数据项组成：房号+类型+单价数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D21数据流名称：客人信息数据流来源：登记处理模块数据流去向：收银处理模块数据项组成：姓名+房号+类型+单价数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 数据流编号：D51数据流名称：退房记录单数据流来源：退订处理模块数据流去向：退房记录表数据项组成：房间号，房间类型数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D53数据流名称：现金收据数据流来源：现金入

15、账表数据流去向：退房处理模块数据项组成：客人姓名 ，房号，房间类型，客房房价数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D54数据流名称：现金数据流来源：退房处理模块数据流去向：客人数据项组成：现金数据流量：约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D55数据流名称：订房收据数据流来源：客人数据流去向：退房处理模块数据项组成：姓名，房间号，房价，类型数据流量： 约2次/天 高峰流量：约3次/天 数据流编号：D61数据流名称：客人信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：客人信息表数据项组成：客人姓名，客房号，类型数据流量：约30次/天 高峰流量：约50次/天 （3）.数据存储的描

16、述数据存储编号：F-01数据存储名称：客房信息表数据存储组成：房号+类型+价钱相关联的处理：P-01+P-02+P-04+P-05数据存储编号：F-02数据存储名称：现金入账表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+客房价相关联的处理：P-03+P-05数据存储编号：F-03数据存储名称：客人信息表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型相关联的处理：P-04+P-05数据存储编号：F-04数据存储名称：退房记录单数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间相关联的处理：P-05（4）.外部实体的描述外部实体编号：S01实体名称：客人输入的数据流：客人信息输出的数据流：住房收据外部实体编号：

17、S02实体名称：前台服务员输入的数据流：客人要求住房信息输出的数据流：宾馆客房信息2新增的数据字典（1）数据项的描述名称编号别名（简述）取值范围长度房屋I01-06宾馆客房的基本配置“0001”-“9999”4房号I01-01宾馆客房的房号“0001”-“9999”6人名I01-02顾客的姓名字符型4人数I01-03宾馆客房入住顾客的数目“0001”-“9999”6时间I01-04顾客入住的时间及顾客退房的时间“0001”-“9999”6价格I01-05顾客应付的房款“0001”-“9999”6（2）数据流的描述名称编号简述来源去向组成需求信息D01-11顾客对房间的需求信息顾客顾客需求信息审

18、核模块客房+价格+人名正确的需求信息D01-12宾馆能够提供的服务，能满足顾客的需求顾客需求信息审核模块全部顾客需求信息客房+价格+人名错误的需求信息D01-13顾客对房间的需求不合适，不符合酒店规范顾客需求信息审核模块顾客客房+价格+人名全部顾客需求信息D01-14对顾客需求信息的统计全部顾客需求信息库需求信息处理模块客房+价格+人名能满足顾客需求的信息D01-15符合规定，并且宾馆能提供的服务信息需求信息处理模块服务员客房+价格不能满足顾客需求的信息D01-16顾客的需求符合规定，但不能满足顾客需求的信息需求信息处理模块接待员客房+价格+人名（3）数据存储的描述编号名称组成关键字简述相关联

19、的处理F01-03全部顾客需求信息库确认的顾客需求信息客房+时间+人名关于顾客需求信息的收集与整理P01-05,P01-06（4）外部实体的定义编号名称输入的数据流输出的数据流简述S01-03顾客D01-17,D01-13D01-11到宾馆的顾客S01-04服务员D01-15服务员S01-05接待员D01-16D01-17接待员3 系统设计3.1 系统结构设计宾馆管理信息系统结算信息管理订房信息管理客房信息管理员工管理客户服务管理结算信息查询结算信息添加出勤状况记录工资查询工作状态查询客户需求信息表客户信息存档订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询设置客房信息结算信息修改设置客房

20、标准系统功能结构图3.2 代码设计( 1 )员工编号： 员工编号由八位数组成，前两位表示到宾馆的时间，接着两位表示性别，在接着的是部门号，最后是员工编号。xx xx xx xx员工号（数字）部门号（数字）性别（数字）年份（数字）（2）客房编号：客房编号由四位数组成，楼层号 房屋号前两位表示楼层的层号，后两位表示房屋号xxxx房屋号（数字）楼层号（数字）部门分类代码名称天狼部猛虎部猎豹部代码010203客房种类代码名称标准间普通间豪华套间代码0102033.3 输出设计客房查询输出状态房间类型客房编号床位数量住房单价空标准间06122120剩余客房查询输出房间类型客房编号床位数量住房单价标准间0

21、1122150普通间02121100豪华套间03172800结算信息处理输出客房编号客房种类客房单价客人姓名身份证号入住时间折扣结账时间0312标准间120张三2012-5-160.82012-12-17 结算信息处理客人信息客房信息张三客人姓名：106客房编号：身份证号：标准间客房种类：入住时间：2012.05.289折折扣：客房单价：25003.4 输入设计1.输入名称：登录输入、订房信息输入、客房信息输入、结算信息处理输入2.相关模块：登录表、订房信息表、客房查询表、结算信息处理表3.原始数据格式：用户名密码客房编号客房种类客人姓名身份证号客房编号客房类型客房编号客房种类客人姓名身份证号

22、入住时间4、输入数据屏幕格式宾馆管理信息系统张三用户名*密码订房信息处理客房信息客人信息张三客人姓名：客房编号：106*身份证号：客房种类：标准间2012.05.30入住时间：2500客房单价：9折折扣 ：客房查询106客房编号客房类型标准间3.5 数据库设计Roomtype 客房标准信息表列名数据类型可否为空说明TypeidVarcharNOT NULL标准编号TypenameVarcharNOT NULL标准名称AreaNumericNULL房间面积BednumNumericNULL床位数量HairconditionVarcharNULL是否有空调HtelephoneVarcharNULL

23、是否有电话HtelevisionVarcharNULL是否有电视HtoiletVarcharNULL是否有单独卫生间PriceNumericNULL单价Rooms 客房信息表列名数据类型可否为空说明roomNOVarcharNOT NULL客房编号RoomtypeVarcharNOT NULL客房种类RoompositionVarcharNULL客房位置RoompriceNumericNULL单价PutupVarcharNOT NULL是否被预定RoommemoTextNULL备注 Bookin 订房信息表列名数据类型可否为空说明Bookno VarcharNOT NULL订房编号Custom

24、nameVarcharNOT NULL 顾客姓名CustomIDVarcharNOT NULL身份证号码RoomnoVarcharNOT NULL客房编号IndateDatetimeNULL入住日期DiscountNumericNULL折扣InmenoTextNULL备注CheckdateDatetimeNULL结算日期AmountNumericNULL金额4 系统实施4.1程序设计本系统采用自底向上的局部开发方法。系统平台：Windows 2000数据库服务器：Microsoft SQL Server 2000开发工具：Visual Basic 6.04.2 系统运行环境采用客户机服务器（C

25、S）体系结构，运用面向对象的数据库设计思想，用DELPHI、基于.NET的Visual C#.NET等工具开发而成，使用微软SQL Server作为软件的后台数据库，大大的增加了营业数据的安全性，可在WINDOWS9X、WINDOWS NT、WINDOWS XP、WINDOWS 2000/2003等操作系统上运行。4.3程序设计完成情况 本系统由施工进度管理已完成以下程序：（1）客房标准信息的修改、查询。（2）客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注。（3）客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注。（4）订房信息的输入，包括客房编号

26、、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息。（5）订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息。（6）结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息。（7）结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息。5 系统使用与评价5.1 系统使用说明本系统分层次多发面施行，为了能使统计人员更好地利用本系统，现对本系统做以下的使用说明（1）客房登记

27、；填写入住客人的身份信息、入住房间信息（2）客人换房：对入住客人提出的换房请求进行操作登记（3）客房预定：登记客人订房信息（4）在店客人查询：查看所有在店客人或查询某位在店客人（5）退房登记：客人进行退房登记，缴纳相应房租及消费金额（6）宾客查询：对所有在店、离店客人进行查询（7）数据修改：可进行宾客姓名、房价、房间类别、证件类别、证件号码、证件地址、从何处、到何处、住宿原因、随行人数的数据修改5.2 系统评价1.经济效益评价 根据信息的价值理论，该信息系统在宾馆中会起到降低成本，降低风险的作用，且实用性很强，从而会使宾馆的管理能力更加集中化，是一种无形财富。2.性能评价运用Visual Basic 6.0和Microsoft SQL Server 2000开发的本系统既具有良好的性价比和实用性，又操作简单，运行稳定3.管理评价 该系统保证了原始数据的准确性、真实性、完整性和实时性的数据采集制度以及系统的安全管理制度等。专心-专注-专业