埃森哲2015年技术展望 数字化商业时代：开疆拓土-2015.pdf

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1、埃森哲2015年技术展望 数字化商业时代： 开疆拓土之一： 为我互联之二： 成果经济之三： 平台革命之四： 智慧企业之五： 员工再造结束语研究方法尾注联系人序趋势18345070884104106110118目录目录2埃森哲2015年技术展望目录3埃森哲2015年技术展望近年来， 全球范围的企业组织高 管全力积极利用社交、 移动、 数据分 析和云计算这四种技术 （SMAC） ， 大 力推动数字化转型。当下的挑战是： 企业领导将如何 发挥他们所建立的数字化优势？序序4埃森哲2015年技术展望这绝非无关痛痒的问题。 实现数字化是一场大规模转型。 两年前， 埃森哲在 技术展望 中预见， “商业全面数

2、字化” 势在必行。 我们看到， 在各行各业中，技术已开始成为企业盈利和市场差异化主要推动力。去年， 埃森哲观察到行业领军者开始积极接受这种变革， 面向数字化时代重新思考业务模式。 因此， 埃森哲2014年技术展望 断言： “ 大企业数字化 是下一场重头戏” 。 我们看到， 这些老牌大企业终于迈出了合理步伐不仅利用技术来改进内部流程， 更将其作为业务增长的驱动力。 我们由此预判， 依托深厚的资源、 巨大的规模以及切实贯彻的流程， 这些新的数字化 “实力派” 将会全面改写数字市场规则。现在， 先锋企业已开始迈出实践， 而且远非只是秀一秀他们的数字化实力。 他们正从根本上改变自我定位领先企业正迅速从

3、 “唯我” 向 “伙伴” 转变。 他们正在开疆拓土， 网聚其他数字化企业、 数字化消费者乃至市场网络远端的数字元素。 而积极推动变革的商业领袖正是依托这种更为广泛的数字化生态系统豪博一番。 那些前瞻性的企业期望能够重塑整个市场， 改变我们的工作和生活方式。序5埃森哲2015年技术展望62%的受访企业表示正在进行 数字技术投资， 而35%则已 全面投资于数字技术， 纳入总体业务战略。埃森哲2015年技术展望调研在当今数字时代， 各种博弈正在上演， 且显得十分必要。 物联网 （IOT） 正在将每一个物体、 每一名消费者和每一项活动都带入数字空间， 从而推动着新的创新和新的机遇。 与此同时， 领先企

4、业也在组织内部开展了类似的变革， 着力使所有员工、 流程、 产品和服务均实现数字化。在这些趋势的共同影响下， 企业逐渐联入到一种数字化肌体之中， 可以接触到业务、 客户关系及周边世界的方方面面。 这种肌体使得企业以前所未有的方式进行连接并扩大规模。 如今， 企业通常都能够处理数百项业务流程、 管理数千名员工， 并且服务于数以百万计的消费者。 而有些大企业的运作甚至会与数十亿人的生活息息相关。然而， 越来越多的企业开始看到， 这种连接不应只局限在自己与员工和客户之间。 他们还应与全赢在 “伙伴经济”球化的网络紧密结合在一起， 同来自各行各业、 分布于世界各地的企业、 个人和物体建立联系。在数字化

5、时代， 这种超大规模的网络连接及其变革力量已开辟出一个崭新的纪元即 “数字化生态系统” 时代。先锋企业已经认识到了融入数字化生态系统的重要性。 他们看到， 在这样一个以数字技术为驱动、全面互联互通的环境中， 自己有能力在完成数字化转型后更上层楼。 通过继续在内部娴熟利用数字技术， 企业能够、 也将会获得巨大的效率提升。 但有远见卓识的机构并不满足于此， 他们深知， 随着商业的全面数字化， 各家企业能够将力量凝聚起来， 在一个更大的舞台上推动变革。 只有各方齐心协力， 方能创造前所未有的数字体验， 取得前所未有的成果。这一点通过飞速增长的产业物联网得到了最佳印证。 在其中， 企业利用广泛的连接提

6、供新型服务、序埃森哲2015年技术展望6重塑客户体验， 并借助数字化生态系统进入新的市场。 例如， 美国家得宝公司 （Home Depot） 正在依托新兴的互联家居市场， 着力打造一种新的生活方式。 该公司与制造商合作， 确保所有售出的联网家居产品都能与Wink智能家居系统兼容。 通过此举， 家得宝构建起了自身的联网家居生态系统， 藉此在智能家居市场立足脚跟。飞利浦 （Philips） 也在采取类似的做法。 为了使医疗保健业务一举突破局限于设备生产的状态， 飞利浦与Salesforce公司联手搭建一个旨在重塑并优化医疗服务的平台。 该平台预期将构成由医疗应用软件开发者所组成的生态系统， 以此支

7、持医生与患者在整个治疗过程中加强协作并推进疗程从自我保健和预防、 诊断及治疗 ， 一直延伸至康复和健康保持。81%的受访者认为， 随着不同行 业被各类平台重塑为互联 互通的生态系统， 未来的行业界限将非常模糊。埃森哲2015年技术展望调研序飞利浦相信， 如果将来自全球各个源头的数据加以整合， 就会形成一次巨大的机遇通过增强医疗专业人士的决策能力， 同时提升患者参与自身治疗的积极性， 患者的健康状况能够得到有效提升。 为了实现这些改善成果， 飞利浦协调各方力量构建的这一生态系统将广泛涵盖众多领域， 除电子病历外， 还包括利用飞利浦影像设备、 监测设备以及其他个人设备和技术 （如苹果公司的Heal

8、thKit健康套件） 来获得各种诊疗信息。7埃森哲2015年技术展望菲亚特 （Fiat） 则寄望车联网成为汽车行业下一轮的增长契机。 为此， 公司与TomTom、 路透、 Facebook和TuneIn等机构合作， 创建了自己的UConnect平台。 该平台将与菲亚特克莱斯勒集团出产的车辆集成在一起， 提供各种通信、 娱乐和导航等功能， 同时提升驾驶者的行车安全。家得宝、 飞利浦、 菲亚特， 以及其他许多公司都在下大手笔， 积极把握那些巨大商机， 在全球范围引发变革。 通过融入数字化生态系统， 这些企业将能力倍增， 着眼于任何企业或行业孤身奋战所无法达成的宏伟目标。这些先锋企业发现， 以生态系

9、统的方式运营比单打独斗要有效得多， 因为这其中蕴藏着提升差异化竞争力和赢利能力的巨大空间。 随着视角由 “唯我” 向 “伙伴” 转变， 领军企业正在塑造一种新的经济模式 “伙伴经济” （We Economy） 。凭借数字生态系统， 即便只是普通企业， 现在也可以应对以往远远超出自身范畴的挑战。 例如， 帮助设计和创造未来的智能型特大城市； 彻底重建已沿用数百年之久的运输模式； 以及结合医疗、 保险和服装等众多行业来打造解决方案， 提高医疗服务质量。 把握这些千载难逢的良机， 能够带给客户无限惊喜、 使员工工作满怀热忱、 与长期供应商建立铁杆关系， 并且带给投资者丰厚的回报。未来商业世界的大咔将

10、是那些精通组织协调能力、 始终占据数字化生态系统核心位置的组织。 这些领军者能迅速、 恰当地与客户、 最终用户、 供应商、联盟伙伴、 开发人员、 数据源、 智能设备制造商及专业人才提供机构建立新的数字化关系。 所有各方都直指一个目标： 推动全新市场的增长， 同时发展自身业务。序埃森哲2015年技术展望8所有这些皆非易事， 但潜在收益也非常可观。 数字化生态系统的崭新时代并非只是改变单一的公司； 它有关整个市场的塑造。 每个公司都将掌握自己的前途命运， 数字化机遇不容错过。技术发展日新月异。 社交、 移动、 数据分析、 云计算等技术， 以及日渐崛起的物联网， 均已成为数字商业演化的推动力。 本年

11、度的 技术展望 着重阐述了五大新兴技术趋势， 揭示了未来数字化龙头企业现已关注到的重要变化。1. “为我互联” 正在改变世界各地人们通过技术进行彼此互动的方式， 使终端用户成为数字化体验的中心。2.同时， 处于交互界面的数字设备正在推动成果经济的崛起， 进而形成了全新的商业模式重点从产品销售转向成果销售。3.平台革命意味着， 无论是在虚拟空间还是现实世界， 数字化平台正逐步成为企业打造新一代产品和服务、 甚至是整个生态系统的首选工具。4.智慧企业正在提高自身设备的智能化水平通过将软件智能嵌入业务的各个方面， 推动运营效率、 企业发展和创新水平不断提高。5.随着人机交互更为自然， 以及可穿戴设备

12、和智能机器的进步， 智能技术更具人性化， 更像团队的一员，它们将与人类并肩配合， 推进企业的员工再造进程。2015年技术展望趋势： 明日数字化领军者的要务序9埃森哲2015年技术展望综上所述， 这五大趋势是对埃森哲观点 “商业全面数字化” 的最新诠释， 同时也是埃森哲多年来对全球技术变迁观察发现的进步积累。 无论在世界何地， 它们对于企业的战略和运营重点均影响显著。一直以来， 埃森哲 技术展望 报告每年所总结的趋势都会着重强调某项关键技术的演进有些技术业已成为许多领先企业探索数字化道路的核心力量。 整体来看， 这些趋势意味着根本性的转变， 是企业在制定未来计划时， 所必须考虑的。 各行各业的领

13、导者都可以从这些丰富的观点中汲取洞见与灵感， 更好地判断如何利用数字技术引领企业走向未来。但是， 成为数字化企业不再只是将各种技术引入到组织中， 企业需要利用数字技术， 使自身业务与更广泛的数字化环境相融合， 从而赢得更多的客户、 合作伙伴和人才 ， 最终拓展至更广泛的行业。埃森哲 技术展望 报告是一份介绍未来三年来一系列技术发展趋势的报告。 每一年我们都会强调最新的趋势， 但应当注意， 每项趋势只是整体技术发展的一部分。 在不断迈向数字化的过程中， 企业不仅需要跟上最新的技术变革步伐， 同时还要进一步掌握那些已日趋成熟的技术。 因为后者会迅速成为企业构建新一代业务的基础， 并且推动新趋势的发

14、展。 查看完整报告深入了解各项趋势内容， 请访问： 但未来几年， 企业必须在行业中积极建立具有领先地位的数字生态系统。 如今， 所有企业都面临着这样一个问题： 在数字化革命新的重要舞台上， 自身将扮演何种角色？埃森哲2015年技术展望10为我互联数字与现实 边界模糊从员工到众包无处不在的“关系”无缝协作数据加速度嵌入式数据分析凌云之巅主动防御软件定义网络数据供应链驾驭超大规模应用再定位弹性架构成果经济平台革命智慧企业员工再造技术演进序11埃森哲2015年技术展望虽然进行技术展望时总会谈到云计算， 但它已不再是一种新兴趋势。 当前， 相当多的企业决定采用按需提供的技术服务， 因此企业面临的关键

15、问题并非 “是否需要运用云” ， 而是 “如何运用云” 。 此外，云技术也并非一个简单的概念， 其覆盖了从 “软件即服务” （SaaS） 到 “平台即服务” （PaaS） 、 从公共云到私有云的众多组成要素。 这些技术各具特色、 互不相同， 为企业带来了多种发展机遇。 下一阶段， 企业必须将云计算投入实际应用， 并采取整体性的方法使云技术充分融入IT解决方案和响应能力当中同时， 将创造商业价值视为重中之重。企业需要跳出电子商务与营销的传统思维， 重新定位数字化战略。 尽管移动技术、 社交网络和基于情境的服务已经深化了企业与消费者的数字化联系； 但大多数企业仍然只是在收集更详细的消费者意见， 厘

16、清他们的特征和交易习惯。 表面看来， 这些可能代表新的用户体验， 甚至是一系列新的销售渠道但却并非真正的商机。 企业必须将这些加以整合， 明确数字化在提高消费者参与度和忠诚度方面的重要性即无处不在的客户关系管理。当前， 面对各种商业情报、 数据分析和大数据，企业面临的问题不再是数据不足， 而是匮乏正确的凌云之巅： 应用云创造真正价值无处不在的 “关系” ： 创建日常交易之外的数字化关系嵌入式数据分析： 针对所需信息设计数据收集要求序2013年趋势回顾数据。 因此， 企业高管们需要获取正确的大数据， 来有效确立企业的战略发展方向。 目前的软件普遍侧重使用功能， 但是未来的软件在构建时就必须考虑到

17、数据分析的需要。埃森哲2015年技术展望12现在， 企业需要重新思考员工的工作方式。 社交网络的兴起为工作场所协作赋予了新的内容。 用户新的社交行为以及对应用程序 “社交” 属性不断提升的期望正在推动企业创建新的用户体验。 然而， 为了提高生产效率， 企业必须摆脱孤立的社交和协作渠道， 直接在核心业务流程中添加协作工具。 新的方法是在整个企业内构建社交和协作应用程序。无缝协作： 渠道恰当、 人员正确、 工作适合尽管企业对数字化业务安全性的关注日益增加， 但IT部门似乎仍难以跟上网络安全技术的最新发展。 企业虽然深知终端安全远远不够， 但却未大规模采取主动防御行动， 如基于风险的安全管理方法、

18、数据分析驱动下的事件侦测、 条件反射般的突发事件响应， 等等。 虽然网络安全技术正迅速成熟， 并且揭企业高管不仅需要从数量不断飙升的自身统计数据中发掘出有价值洞见， 还需要浏览大量文章， 搜寻种类多到难以置信的外部数据包括推特、 博客、 传感器输出数据， 以及移动电话的GPS数据， 等等。 但是与此同时， 他们必须开始重视数据速率， 适应收集、 分类和分析数据的节奏， 进而快速获取分析结果， 以便管理人员迅速作出响应。 所有企业都期望实现近乎实时的响应， 以此打造竞争优势， 因此高管们对数据分析速度的要求也将越来越高。主动防御： 根据威胁部署网络防御数据加速度： 跟上决策和行动速度序示风险的社

19、群也已形成， 但企业面临的最大障碍在于已有解决方案无法得到积极采用与推广 。 因此， 企业IT部门需要应对的核心挑战是： 积极了解当前网络安全的最佳实践， 更为明智地采取最新主动防御措施， 同时切实面对尚需解决的安全问题。13埃森哲2015年技术展望想象一下， 企业的劳动力资源不再只是企业的员工， 还包括互联网上的所有客户。 现如今， 云计算、 社交和协作技术帮助企业可以网罗到全球各地的各种人力资源， 调动多方人才力量， 出色完成工作。 如何在各路人马之间架起桥梁， 使其能够共同推进业务目标实现， 的确面临巨大挑战， 但同时又带来了巨大机遇。 采用这种方法， 每个企业都能够获得一支庞大而灵活的

20、劳动力队伍， 不仅有助成功解决企业当前面临的某些问题， 而且在很多情况下甚至可以不付分文。从员工到众包： 无边界企业的崛起随着各种智能用品、 设备和机器进一步加强对实体世界的洞察和控制， 现实环境也延伸到了网络空间。 这不仅表现为 “物联网” 的兴起， 更意味一个全新智能互联层的形成， 它将拓展员工能力， 实现流程自动化， 并使机器设备完全融入我们的生活。 对消费者来说， 这等于赋予了他们更多的权利： 获得了高数字与现实边界模糊： 将智能扩展到边缘服务器虚拟化的优势显著， 存储虚拟化技术也蓬勃发展， 企业应当将注意力转移到网络虚拟化当中， 从而延长基础设施的使用寿命， 发挥虚拟化投资的全部价值

21、。 与其它虚拟化技术类似， 软件定义网络（SDN） 能够显著提升企业和IT运作的灵活性。 以前， 人们常视网络为入门级技术， SDN的出现为其赋予了新的含义， 带来一股变革力量。 它将有助于企业实现动态企业的最终愿景。软件定义网络： 实现虚拟化的最后一步序2014年趋势回顾度知情权， 能够通过互动对自身体验产品和服务的方式产生影响； 对企业而言， 则意味着与现实世界真正实现了互通， 让机器以及员工的行动和反应速度变得更迅速、 更智能。埃森哲2015年技术展望14十多年来， 软件创新突飞猛进， 相比之下， 硬件领域似乎相形见绌。 不过， 对建立更大、 更快、 更高效数据中心的需求迅猛增长， 这使

22、硬件世界成为孕育新一轮发展的温床。 每家企业都将会看到 “超大规模” 创新逐步渗透进其数据中心当中， 产生降低成本的效益。 而随着业务的全面数字化， 越来越多的企业将意识到， 这些系统正是支持下一轮增长的基础所在。我们构建软件的方式正悄然发生变化。 企业正在紧跟消费领域的变革， 迅速从大型应用向小型移动应用过渡。 当然， 复杂的大型企业软件系统仍将继续发挥作用， 支持大规模组织的运转， IT开发人员必将一如既往对这些系统进行定制化修改、 提供更新和补丁程序。 但是现在， 随着各个企业将目光投向如何提升运营的敏捷性， 更为简单的模块化应用成了新方向。 对IT部门和业务部门的领导者而言， 这将意味

23、着在新的数字化企业中， 他们不仅必须决定由谁负责开发怎样的应用， 还要考虑如何转变应用开发过程本身。的确， 各类数据技术正在迅速发展， 但大多数技术的应用都非常零散， 不成体系， 其结果则是企业数据普遍难以得到充分利用。 数据生态系统错综复杂， 数据孤岛遍布其中， 由于所需数据获取难度较高， 企业的能力也受到限制， 难以从自身数据中充分挖掘价值潜力。 要想真正释放价值， 企业就必须将数据视为供应链， 使其在整个组织内部便利而有效地流动起来， 最终贯穿整个生态系统。驾驭超大规模： 硬件重现舞台 （其实它们从未真正离开）应用再定位： 软件是数字世界的核心竞争力数据供应链： 让信息流通起来序15埃森

24、哲2015年技术展望在数字时代， 企业期盼着能满足员工和利益相关方对IT系统的需求， 实现业务流程、 服务和系统的不间断运营。 如今， 企业需要支持不断变化的工作重点， 而这种转变将在整个组织内部产生涟漪效应。 特别是对首席信息官而言， 他们必须确保IT基础设施、安全措施和业务流程永不停歇地运行， 而一旦出现异常情况就可能令企业的品牌价值受损。 因此， 当今的IT部门领导者在设计系统时不仅要考虑各种技术参数， 还需具有能力来切实抵御故障和网络攻击。弹性架构： “有故障不宕机” ， 不间断运营的秘诀序埃森哲2015年技术展望16序17埃森哲2015年技术展望趋势一随着日常生活用品接入网络， 消费

25、者 体验也随之成为在线活动， 从而形成了众 多深入个体生活的数字渠道。 有鉴于此， 那 些前瞻性的企业正在改变其构建新应用软 件、 产品和服务的方式， 并且已获益颇 丰。 通过这些能接触到消费者的新渠道， 企业正努力打造高度个性化的体验， 以此 吸引和取悦消费者， 同时还须确保消费者 对企业的信任度。 企业如果能在 “为我互 联” 的市场中获得成功， 就会成为下一代家 喻户晓的知名品牌。为我互联： 商业高度定制化趋势一：为我互联18埃森哲2015年技术展望在很大程度上讲， 互联网的吸引力在于能够使我们的生活更加个性化， 比如每个人都可以在网上悉数定制 “我的新闻” 、 “我的播放列表” 、 “

26、我的好书推荐” ， 以及 “我的新车” 等内容。 但就像流行歌曲唱的那样 “你还未见过真实的我” 很多企业目前正在积极打造互联空间， 进一步加深对消费者偏好、 习惯的认识， 并将其和服务内容紧密结合起来，以便使消费者的日常体验变得更加简单、 愉悦， 且更具个性化。 虽然许多企业已经能为消费者提供非常贴心的个性化服务 （例如， 网络广告可迅速根据你最近的购买记录进行商品推荐） ， 但如今加强消费者体验的核心在于提升营销宣传的可信度和针对性。随着日常用品纷纷智能化， 所有体验也在逐步数字化。 如今， 诸如数字咪表、 智能冰箱、 自适应安全系统等众多数字化设备为企业打造个性化消费者体验提供了契机。

27、比如， 智能灯泡可根据环境因素的变化调节光照强度；1汽车也可根据驾驶者习惯对自身性能进行微调；2甚至整个体育场馆也可以联网，让观赛者选择更短的到达线路、 了解具有吸引力的赛事内容， 并且收到附近有关食品和商品的限时抢购提示。3趋势一：为我互联19埃森哲2015年技术展望体验至上： 高德纳咨询公司 （Gartner） 调查显示， 89%的受访高管均认为， 到2016年， 消费者体验将成为企业竞争力的首要基础。4超越移动性： 在互联世界中 （包括汽车、 家居和可穿戴设备） ， 企业与消费者之间的接触渠道正在迅速增加。 三分之二 （66%） 的受访IT及业务高管认为， 智能物品将有助于企业提升行业地

28、位或赢得竞争优势，因此会对自身组织产生较大或非常大的影响。消费者需求不断提升： 三分之二的消费者计划在未来五年内购买一台互联型家居设备。 到2016年， 消费者可穿戴设备的拥有率将有望同比增长一倍。5情境体验： 随着有越来越多的边缘设备可用来收集详细背景数据， 企业可以借助大数据分析解决方案， 为每位用户创造独特的体验。个性化定制无处不在： 纵观全球， 除了 “科技企业”外， 还有许多企业正纷纷通过个性化定制来打造更好的用户体验。 它们将个性化功能与核心产品或服务相整合， 由此创造重要的竞争优势。 60%的受访企业表示， 个性化技术投资已产生良好回报。趋势一：为我互联技术及商业推动力埃森哲20

29、15年技术展望20事实上， 我们的调研显示， 受访企业正在纷纷探索各种促进消费者参与的新兴渠道例如可穿戴设备 （62%） 、 互联电视 （68%） 、 互联汽车 （59%）和智能物品 （64%） 。 在如今日益互联互通的环境中， 企业很明确地以个人为中心， 设计并创造各种产品与服务。 各种数字化渠道共同交织成了一个 “为我互联” 的网络。这意味着企业必须全面改变当前的应用软件设计方式， 仅仅 “为了适应互联环境而加强个性化” 是不够的。 如今， 用户体验才是核心所在业务决策唯有以用户为中心， 方可取得成功。 任何产品和服务的特色和功能必须体现个人用户希望达成的目标，帮助他们在数字及现实空间中掌

30、控和衡量自己的生活， 甚至是实现部分生活的自动化。领先企业已开始向着这一目标快速迈进， 同时也刷新了各自行业的竞争格局。 在本次展望调研中， 81%的受访企业认为， 打造个性化消费者体验是自身的三大优先任务之一， 而39%的受访企业更是将此作为首要工作。 例如， 梅赛德斯-奔驰公司出品的新型联网汽车就带有应用编程接口 （API） ， 可以与车主家中的Nest恒温器实现互联。6因此， 汽车可通过网络提前 “告诉” 恒温器车主的抵达时间， 而恒温器便可根据车主的预先设置来调节家中温度。 家用电器制造商惠而浦 （Whirlpool） 也在向类似目标努力。惠而浦智能烘干机提供了一项新的功能， 帮助热衷

31、环保的消费者选择在电力充足且电价便宜时烘干衣物。7此外， 著名的时尚和服装品牌拉夫劳伦 （Ralph Lauren） 顺应 “量化自我” 运动的风潮， 开发了一款内嵌感应器的运动衫， 使穿着者能够追踪自己的活动量及心率变化。8趋势一：为我互联21埃森哲2015年技术展望越来越多的企业发现， 这种以用户为中心、 充满愉悦的全新体验正在带来实实在在的效益。 调研中， 60%的受访者表示， 自身企业已通过个性化技术投资取得了积极成果。 随着企业在该领域日渐娴熟， 还将收获更高的回报率， 并迅速成为新一代商业模式的基础。 高德纳研究显示， 89%的企业都认为，到2016年， 消费者体验将是打造市场竞争

32、力的首要基础， 而四年前持此观点的企业只有36%。9当前， 随着个人设备的互联性越来越强， 消费者对 “智能” 设备的需求也在日益增加。 因此， 企业高管首先应当开始对产品、 服务和业务流程进行相应调整。 那些积极迎接 “为我互联” 的企业将保持更高的客户参与度， 并揭开新的业务增长篇章。 反之， 如果企业无法尽快利用网络互联日益普及和稳定的趋势， 就必然会被竞争对手抛在身后。在 “为我互联” 市场， 有一项很重要的工作是增强消费者对企业的认同感。 迄今为止， 在这方面表现出色的企业凤毛麟角。 对于那些有意离开竞争激烈的现有渠道、 转而挖掘新机遇的企业来说， 刷 “认同感” 将至关重要。 在

33、“为我互联” 的市场环境下， 通过新兴渠道使推广产品或服务仅仅是个起点， 企业的最终目的是创造愉悦体验来吸引用户关注。 企业唯有做到这一点， 才能有针对性地推出新型产品和服务， 或者在其他企业有意借助这些新渠道与用户建立联系时， 为它们提供建议。为了全面理解认同感的概念及其能够创造的价值， 我们可以试想Facebook的巨大成功。 目前， 70%左右的智能手机使用者都是Facebook的活跃用户， 他们平均每天打开该应用的频率达14次。10就像谷歌是搜索领域的霸主一样， Facebook几乎就是社交网络的代新的战场： 争夺认同感趋势一：为我互联埃森哲2015年技术展望22名词。 正是由于谷歌和

34、Facebook握有超高的认同感，因而成为了其他企业发布广告和推出新服务的实际平台。 有数据显示， Facebook2014年第3季度的广告收入同比增长了64%， 而其中移动端广告占总增长量的66%。11由此可见， 技术每发展一步， 企业就需要在新的渠道中展开竞争， 赢得消费者的认同。 随着家用网络的不断普及， 企业也纷纷投资建设新的架构， 以把握新兴 “网络消费者” 群体的关注。 如今， 智能手机占领了近三分之二的手机市场， 因此很多企业加大了对移动技术的投资。 而这种积极投资不但为企业带来了回报， 并且还紧紧围绕移动应用形成了多种新的商业模式。 如优步 （Uber） 和Lyft两家公司提供

35、的 “拼车服务” 就 “仅限于移动设备” ， 它们的出现打破了运输业原有的市场细分格局。与此同时， “为我互联” 趋势又进一步提高了认同感的重要性。 如今， 物联网方面的技术发展带来了更为可观的机遇。 与个人电脑或电话这类单一渠道不同， 数字世界和现实世界的融合正在衍生出数以百计的新渠 道， 它们将深入人们生活的各个方面。 Acquity集团进行的一项研究也证实， 消费者对物联网设备的应用正呈指数级增长： 近三分之二的消费者打算在2019年前购置互联家居设备； 而到2016年， 拥有可穿戴设备的人数有望达到前一年的两倍之多。12这一最新的技术发展将同时充分结合虚拟和现实两方面的优势： 将数字技

36、术的智能化、 个性化和适应性， 与现实世界身临其境的互动式体验紧密结合起来。 随着越来越多的消费者开始使用互联设备，企业将有机会决定人们如何使用这些新设备、 如何实现设备间的互联互通、 以及进行何种形式的互趋势一：为我互联23埃森哲2015年技术展望动。 很多企业还未开始潜心打造新型消费者体验，而其带来的回报将相当可观。AT&T推出的互联汽车平台 “AT&T Drive” 便是企业“一举多得” 的绝佳示范。 当前， 几乎所有大型汽车制造商都在投资打造互联车辆， 但鲜有企业拥有构建端到端解决方案所需的网络和软件开发经验。 AT&T Drive平台恰好为这些机构提供了可供选用的相关功能， 免除了其

37、自行开发之苦。 同时， AT&T还将互联汽车作为提升消费者认同感的平台： 公司允许消费者的互联汽车 （如奥迪Q3） 也使用AT&T的数据分享流量套餐， 且费用比平板电脑的上网资费更低。13包括AT&T在内的许多领先企业发现， 目前围绕 “为我互联” 展开的竞争仍较为有限， 但其中蕴藏的机遇却非常巨大但这些机构也深知， 唯有向消费者提供始终如一的卓越体验， 才能建立持久的竞争优势。随着企业在新渠道中不断提高认同感， 它们可以充分利用自身的市场地位来推出新的产品和服务， 从而完善每位消费者的 “为我互联” 体验。 当然， 消费者认可度越高， 实现的价值也将越大。 例如， 可口可乐阿马提尔公司 （C

38、oca-Cola Amatil） 就通过为自动售卖机配备触摸屏、 摄像头以及微软Kinect技术， 创造全新的个性化自动售卖体验， 最终成功将销售额提高了12%。 不过， 促进销售只是这种全新消费者接触方式的收益之一。 公司还可进一步利用这些互联型自动售卖机获得数据， 进而在冷却器更换、 补货等方面作出更加合理的决策。14一方面， 企业可采取不同的方式实现产品或服务的个性化， 并发现其中蕴藏的价值。 另一方面， 地理位置、 文化差异和不同的个人需求等因素都将影响企业推广其 “为我互联” 解决方案。 比如在某些地区，将认同感转化为切实价值趋势一：为我互联埃森哲2015年技术展望24归根结底， 企

39、业如果能够为消费者提供个性化 的体验， 就能在 “为我互联” 的市场上获得成功。 调 研显示， 很多企业已意识到了这一点： 62%的企业进 行投资的原因都很简单： 消费者希望获得个性化体 验； 不过， 仅有少数企业表示目前进展顺利。16一方面， 企业在个性化服务方面已有了几年经验； 另一方 面， 如今丰富的数据资源也有助企业绘制更加完整 的市场形势图， 从而支持企业大规模创造个性化的 产品和服务。PhysIQ就是这方面的典型例证。 PhysIQ平台可以 在任何设备上运行， 帮助医护专业人员分析健身追 踪器等物联网设备生成的新型数据。 作为一款健康 监测平台， PhysIQ能收集和汇总各种设备生

40、成的数 据， 由此对个人健康状况作出统一而全面的评测。 用 户则可以对评分进行个性化设置比如自行选择为我互联： 体验至上社会收益的价值会高于个体收益； 因此， 任何 “为我互联” 策略都必须认真考量当地消费者的偏好。 没有一种解决方案可以放之四海而皆准每家企业都应当首先确定哪些渠道最能满足自身需求， 然后再根据这些渠道构建独一无二的解决方案。作为一家公用事业服务提供商， 美国佐治亚电力公司 （Georgia Power） 利用由240万台智能电表组成的网络， 成功推动了新的客户价值。 如今， 公司可为消费者提供电表实时数据， 帮助后者详细了解个人用电情况。 同时， 通过提供预付电费、 到期即付

41、等个性化收费服务， 佐治亚电力甚至还吸引到了新的客户群体加入， 包括那些没有良好信用记录和付不起押金的消费者。15值得注意的是， 当前采取此类举措的并非炙手可热的科技初创公司， 而是传统企业。 可口可乐阿马提尔、 佐治亚电力等企业凭借在传统商业环境中提供随处可见的消费体验， 不断提高着客户认同感。 通趋势一：为我互联过时刻关注自身赖以成名的特长， 这些企业在 “为我互联” 的市场中也占据了先发优势。25埃森哲2015年技术展望数据的来源设备， 平台也能随着时间的推移逐步了 解用户的生活习惯和健康趋势。 因此， PhysIQ平台就 能够更准确地预测健康状况， 并把异常情况告知保 健服务提供商。1

42、7另外， 企业必须认识到， 统一的个性化战略并 不存在。 事实上， 企业对于不同的产品和服务， 可能 会采用各种工具、 数据流、 反馈回路以及数据来源整 合方式， 形成不同的解决方案。 例如，梅西百货 （Macy s） 利用iBeacons技术向店内顾客推送通知， 对传统实体店内的购物体验加以个性化改造。 购物 者可以通过一款名叫Shopkick的签到APP浏览梅西百 货的目录， 查找喜欢的商品和最新款式。 梅西百货还 会即时通知消费者， 哪些他们喜欢的商品已经到 货， 同时提供个性化的折扣。18在我们的调研中， 81%的受访高管认为， 打造个 性化消费者体验是自身企业的三大优先任务之一， 而

43、 39%的受访者更是将此作为首要工作。 要想成为真正的 “为我互联” 领军者， 企业必须深入了解， 如何将自 己把控的消费者体验与消费者生活中的其他体验联 系在一起， 或是怎样带给消费者切实所需的结果。一款名为Automatic的设备很好地展示了这一理 念。 除了基本的车辆诊断功能外， Automatic还能帮助 驾驶者完成许多其他工作比如在超市附近泊车 时， 将事先录制好的信息发送给指定联系人。19Automatic之所以如此自动化， 是因为它已集成了 IFTTT技术。 IFTTT是一项帮助互联设备之间实现通讯 的免费服务。 贝尔金 （Belkin） 、 Nest、 飞利浦等公司都 能提供多

44、种IFTTT解决方案， 支持个人用户设定体验 组合， 比如根据其所在位置或正在从事的活动来控 制光照和室温而他们无需触碰任何开关或拿出 手机。20由于用户可以自行确定关联哪些设备并挑选解决方案， 因此其最终体验将实现最大程度的个性 化与扩展性。趋势一：为我互联埃森哲2015年技术展望26在 “为我互联” 的环境下， 许多企业都将产生联系， 从而催生更多的机遇。 企业如能发展更多新的伙伴关系， 将相关渠道和服务结合起来， 不仅使更多个人用户受益， 还能为企业带来切实效益。 例如， 消费电子巨头三星公司开发了冰箱等一系列带有互联功能的大规格产品。 目前， 这些实体产品均已配备了数字接口， 供其他企

45、业来利用其优势。 音乐服务公司潘多拉 （Pandora） 就是其中之一。潘多拉公司一直都在努力扩大自身在家庭音乐收听市场中的份额。 公司认为， 互联冰箱拥有巨大的平台潜力， 能够助其成功打入家庭市场。21因此， 这家流媒体音乐服务机构企业欣然接受三星的邀请， 成为首批集成应用供应商之一。 如今， 三星冰箱的使用者在厨房中就能欣赏个性化的电台音乐而这里恰恰是家庭收听活动的中心。数字化生态系统的威力企业应从确定自身在 “为我互联” 市场中的角色入手， 面向互联互通的世界优化战略。 随着企业各工作团队的专业化程度不断加深， 它们中的一部分会专门生产设备， 另一些将负责开发与设备配套的应用软件和解决方

46、案， 还有部分机构则会从事平台的搭建， 供其他提供商接入。耐克公司就对自身定位进行了思考。 早前， 耐克不仅生产FuelBand设备， 还负责维护追踪和共享用户跑步数据的相关应用。 然而为了强化其健身领域数据分析大咔的形象，耐克改变了智能健身腕带FuelBand的策略， 毅然决定放弃硬件生产。22如今， 通过专注与用户体验相关的特定要素 （数据、 分析法及洞见） ， 耐克更准确地找到了自身定位成为可穿戴设备市场的合作者， 而非市场份额的竞争者。趋势一：为我互联27埃森哲2015年技术展望72%的企业高管认为， 行业平台 在未来两年内会得到普遍 采用， 企业将与数字化业务伙伴共同进行数据整合。埃

47、森哲2015年技术展望调研每天向消费者提供10亿次、 甚至更多的个性化体验并非易事， 但这正是未来平台满足 “为我互联”需求而有待完成的任务。 随着企业逐步确立自身在这一新环境中的具体定位， 它们可以正确选择能够与自身配合默契的业务伙伴， 将双方拥有的认同感合而为一。 通过在数字生态系统中提供开放式API和数据， 企业最终将获得数倍于其规模的发展力量。 调研中， 72%的受访高管认为， 行业平台在未来两年内会得到普遍采用， 企业将与数字化业务伙伴共同进行数据整合。在建立个性化体验的过程中， 企业势必会获得大量有关消费者本人、 习惯及偏好的个人数据。 消费者只有对企业充满信任， 才敢放心分享数据

48、。 这种信任正是联结企业和消费者的纽带， 让更多人接受产品和服务。技术提供动力， 信任确保耐力然而， 一旦这种信任遭到破坏， 尤其是对现实生活产生不利影响的话， 消费者很可能会另行选择， 退出原有的消费关系。 近期， 埃森哲的一项调查显示， 67%的消费者愿意与企业共享数据， 但如果企业将该数据与第三方共享， 那么该比例便会降至27%。23在 “为我互联” 环境中， 由于数据收集和共享会对企业能否赢得消费者认可度产生直接影响， 所以数字化企业必须从安全、 隐私和透明度等三个方面整体提高受信任的程度。首先， 无论是从企业声誉、 客户流失还是从监管合规方面看， 不负责任的数据处理正快速成为一项企业

49、风险。 在整条数据供应链当中， 保护客户数据始终都是吸引并保留客户信任的根本所在。 在当今大数据时代， 企业可以通过多种安全防范手段抵御相关风险， 同时保持与传统系统的整合。 例如， Hive for Hadoop就可提供类似SQL的查询工具， 以关系格式趋势一：为我互联埃森哲2015年技术展望28展现非结构化数据。 此外， 通过限制机密数据访问权来控制数据查询， 也是企业加强共享数据保护的一种方式。苹果和谷歌都采取了新的数据保护措施， 比如加密文件系统已成为iOS8和安卓L操作系统的默认设置。24更重要的是， 解密密钥如今保存在用户手机中， 从而使数据保护的重任由服务供应商转移到了用户肩上。此外， 每家公司都需要一套独一无二的安全解决方案， 以应对自身面临的一系列风险。 其中， 最为紧迫的任务就是确保软件和安全监控手段足以抵御当下面临的风险， 并且切实部署了及时应对新风险的趋势一：为我互联方案。 监控数据存取的内容、 存取者及存取的原因，正日益成为维持客户信任的一项关键手段。 随着各种智能设备 （从起搏器到家居安防系统） 在消费者中的普及， 这一