试用期淘宝客服考评标准(售后客服).doc

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1、试用期淘宝客服考评标准(售后客服)试用期淘宝客服考评标准(售后客服)试用期员工表现评分岗位：售后客服考评项姓名：分值考评标准各项工作表现优异，无经手后遗留售后及客诉问题1620分各项工作表现一般，极少有遗留问题及客诉1115分各项工作表现未达标，售后问题及客总分：考评等分工作项NO.1售后绩效（响应时间、技巧、日常售后处理效率及客诉解决能力等）20分诉解决不及时或处理能力有限010分NO.2客服服务（在日常应答中的用语、礼仪、亲和力、应变能力等方面的考评）NO.3业务能力（对行业、产品相关的知识能力）NO.4工作热情、主动性（有无抱怨、争辩、找借口）及服从性NO.5学习能力（个人对工作知识的学

2、习能力及工作提升潜力）15分客服用语非常专业，且有非常好的亲和力和灵活性1315分客服用语标准，礼仪到位，有一定的亲和力1012分各项表现一般或较差010分10分良好810分一般47分较差03分15分热情、主动、积极、服从1215分工作主动、较为服从611分工作推诿敷衍、服从度较差05分10分学习能力极强，富有条理并能举一反三，潜力巨大910分积极学习，且在日常工作中能力提升明显47分不能主动学习且屡有重复性问题发生03分制度项NO.6日常考勤10分当月无迟到、早退、请假10分当月有迟到、早退、请假或者调休，一天次扣1分NO.7工作纪律（日常制度遵守情况及是否有违纪）10分严格遵守各项公司及工人制度810分制度遵守良好，无擅自离岗等违纪行为47分经常有离岗、违纪等情况发生03分团队项NO.8团队协作度10分积极配合、协助公司其他部门的工作810分团队配合度较好57分团队配合度较差，时有其他部门投诉04分工作项考评人：_制度项考评人：_团队项考评人：_第 2 页 共 2 页