2012年上半年自考供应链管理复习资料(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上供应链管理考试题型：单选、多选、名词解释、简答、计算、案例第一章 供应链基本架构1. 供应链的基本特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（P5）2.供应链的基本类型：（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（3）有效性供应反应性供应链（4）推动式供应链和拉动式供应链（P5-P7）3.表1-1 市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较（P7）4.供应链设计的考虑事项：（1）市场覆盖范围目标（2）产品特性（表1-2）（具体内容也需要掌握）（P13-P15）第二章 物流理论概念1.我国物流状况主要体现在：（1）现代物流的发展开始

2、得到重视（2）工商企业开始重视物流管理（3）旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展（P30-31）2.物流的定义：是指物料或商品在空间上与时间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。（P32）3.物流的种类：（1）按照使用价值分：物流可分为宏观物流和微观物流（2）按照作用分：供应物流、销售物流、生产物流（3）按照物流活动的空间范围分：地区物流、国内物流和国际物流（4）按照物流系统性质分：社会物流、行业物流、企业物流（P34-38）4.物流的功能：（1）物流网络（2）运输和存储（3）包装、配送和流通加工（4）信息处理和集

3、成（具体含义需要掌握）（P38-P40）5.生产领域的物流作业：1）进货物流2）生产加工物流3）出货物流（P42-43）6.流通领域的物流作业：1）批发企业物流过程2）零售领域的物流过程-进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流，是商品退货、回收和废弃物流。3）生活领域的物流过程（P43-45）7.供应链管理的战略思想是：要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势；就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。（P46）8.物流管理战略的框架：（1）全局性的战略

4、（2）结构性的战略-包括渠道设计和网络分析（3）功能性的战略-包括物料管理、仓库管理、运输管理（4）基础性的战略-包括组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理（掌握每个层主要内容）（图2-5）（P47-49）第三章 市场营销管理 1.抓住消费者的需求，主要从四个方面着手：（1）寻找市场上未被满足的需求（2）倾听客户的意见（3）持续不断地接近客户（4）品质由客户决定（P52-P53）2.效率与效果的不同：效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率；效果是如何让市场满意，如何使客户喜悦，只有满足市场及客户的需求时，效果才能产生。效果与效率的最大不同在于：效果是

5、企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为向导的，后者是由企业决定的。效果与效率同为企业经营追求的目标，两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑，唯一的差别是先后的次序。（P53-54）3.销售与销售的角色：（1）销售：是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户。销售的观点认为，组织必须积极从事销售和促销，才能达成企业的业绩（2）营销：是考虑企业如何建立一个体制，对应环境的变化及顾客的需求变动，它的中心思考点着重于：持续满足顾客变动的需求，以获取“明日的报酬”（P55）4.供应链营销具有的特点：（1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系（2

6、）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化（3）供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系（4）质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对它们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密（P57）5.企业选择目标市场的步骤：（1）锁定目标市场（2）选择目标市场（3）决定目标市场（P60）6.产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点：（1）导入期-营销策略：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略 （2）成长期-营销策略：公司尝试改进产品品质，同时增加新产品的特点与式样，以进入其他其他相似的市场区间，吸引新的使用者；促销的重点在于

7、建立消费者对品牌的特殊偏好，而不只是着重于刺激消费者对产品的基本诉求；积极开拓不同的营销渠道，以使产品能顺利地达到潜在顾客的手中；在适当的时机降低价格。（3）成熟期 （4）衰退期（P61-P63）7.企业的市场地位：（1）市场领导者（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者（掌握各自含义、特征）8.价格策略：（1）现有产品价格策略：包括价格维持、价格下降、价格提高（2）新产品的定价策略：包括吸脂性定价和渗透性定价（要能够区分，并掌握各自的优缺点）（P70-71）9.渠道策略：1）渠道范围策略：排他性渠道、密集性渠道、选择性渠道2）复式渠道策略：包括互补性渠道和竞争性渠道(要能够区分)（P

8、71-73）10.促销策略：（1）广告策略（2）人员推销（P73-74）第四章 制造理论1.MRP的基本原理是：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现在库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。（P83）2.闭环MRP的主要缺陷：1）没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束2）缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。（P84）3.闭环MRP：见图4-5（P85）能力需求计划：（1）资源需求计划(在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负

9、荷平衡称为资源需求计划)与能力需求计划（把全部中心的负荷平衡称为能力需求计划）（2）能力需求计划的计算逻辑（能力需求计划的运算过程就是把物流需求计划订单换算成能力需求数量，生成能力需求报表）（P85-86）4.MRP的基本思想：就是把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统（P87）5. MRP管理模式的特点：（1）计划的一贯性与可行性（2）管理的系统性（3）数据共享性（4）动态应变性(5)模拟预见性（6）物流、资金流的统一（P88-89）6.

10、JIT供应方式的优点：（1）向零库存进军。（2）最大化节约（3）向零废品进军（P91）7.JIT的基本手段：（1）适时适量生产（2）弹性配置作业人数3）质量保证（P92-93）8.ERP系统的管理思想主要体现在：（1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想（2）体现精益生产和敏捷制造的思想（3）体现事先计划于事中控制的思想（P94-95）第五章 供应链的需求和供给管理1.需求管理的概念：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。（P103）2.需求的三种基本来源：（1）独立需求，是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其

11、他产品的需求中派生出来（2）派分需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期（3）非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求，它是内部的、直接用于构成产成品的原材料或元件的需求和提前期。（P104）3.企业要做好需求预测必须注意：（1）企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来（2）企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素（3）企业必须选择正确的需求预测方法（P106-108）4.生产能力管理方法：（1)弹性工作制（2）使用季节性员工（3）利用转包合同（4）利用双重设施（5）把产品弹性融入生产过程的设计中（P111-112）5.库存管

12、理的方法：（1）利用多种产品的通用零部件（2）对高需求产品或可预测需求的产品建立库存（具体内容需要掌握）（P113）6.牛鞭效应的定义：由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上如同一条甩动的牛鞭，因此被称为牛鞭效应（P121）7. “牛鞭效应”产生的原因主要有3个方面：（1）需求预测修正原因（2）缺少协作原因（3）提前期原因（4）另外，批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。(P122)8.消除牛鞭效应的方法：（1）加强预测 （2）信息共享 （3）

13、业务集成 （4）缩短提前期 （5）建立伙伴关系（P122-P124）第六章 供应链策略联盟1.供应链伙伴关系的概念：是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系（P125-126）2.影响伙伴关系联盟的主要因素：（1）效果-用来形容伙伴间能够创造的具体有效的成果，而它是最根本的因素。（2）亲密-用来描述业务伙伴关系间的紧密程度。（3）愿景-是伙伴关系的导航系统，它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现目标提供的导向。（P128-129）3.动态企业联盟的概念：又称虚拟企业联盟，一般说来，动态企业联盟是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的

14、、临时结成的供应链业务联盟。（P130）4.动态企业联盟供应链特征：（1）动态性、（2）互补性、（3）对信息技术的依赖性（P131-P132）5.业务外包的概念：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间和资金三个方面的资源。（P133）6.业务外包给企业带来的优势：首先，开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力。其次，由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间。所以供应链上的企业分工合作、并行运作、以及协同预测、

15、协同供应、协同研发，才能够以最短的时间推出新产品和服务，共同获利，提高企业的研发和创新能力。最后，业务外包更重要的一点是利用他人的资金。（三方面简单解释）（P133-134）7.业务外包的两种典型形式：（1）OEM生产模式-主要是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他EMS企业承担（2）物流业务外包：主要目的是通过将物流业务外包获得水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金（P134-135）8.第三方物流的特点：（1）集中核心竞争力（2）降低经营成本（3）提高服务灵活性

16、（4）加速产品和服务投放市场的进程（具体内容需要掌握）（P139-140）9.第三方物流的风险：（1）外包可靠性风险（2）可能影响企业的核心业务（3）对外包依赖程度太大（P140）第七章 客户关系管理理论1.企业管理观念发展，经历的阶段：1）产值中心论2）销售中心论3）利润中心论4）客户中心论5）客户满意中心（具体的内容也需要了解）（P143-144）2.客户关系管理（CRM）的定义：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。（P148）3.供应

17、商关系管理的定义：供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务额的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式。（P151）4.企业关系发展过程：见图7-2（P151-152）5.供应链关系管理在供应链中的作用和重要性：（1）SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口（2）SRM可以增强供应链的核心竞争力（3）SRM的发展创新了企业间的合作模式（P152-155）6.客户关系管

18、理相关的业务流程：（1）连带销售和高销售（2）营销活动管理及执行（3）客户服务和支持（4）现场服务（5）客户维系管理（P156-157）7.CRM系统的主要功能及模块组成（表7-1）（P158-159）8.企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题：（1）客户信息的整合是客户关系的管理的基础（2）根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次的实施CRM（3）客户各方面的阻力，进行业务流程重组（4）利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力（P160-162）第八章 供应链管理中的财务因素1.供应链成本分析图：（图8-1）（图8-2）（图8-3）（具体的内容需要掌握）（P165）2.库存维持成本的

19、计算（P171-173）3.贴现因子公式及NPV公式；在制定供应链决策时，应该比较不同投资方案的NPV。如果NPV为负值，说明选择该方案将导致供应链的亏损。若果NPV最高，说明选择该方案会使供应链获得最高的资本回报（P179-180）4.用决策树评价供应链管理：(1)第一步是，确定做出决定时所考虑的时期数，以及时期的长度。（2）第二步是，找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生波动。（3）第三步就是确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率（4）第四步就是确定计算未来现金流的时期贴现率k，同一贴现率不一定要适用于每一个时期，但贴现率应该考虑投资的内在风险，这一点至关重要。（P181）第九

20、章 供应链需求预测技术1.时间序列的四个因素：趋势因素、周期因素、季节因素以及不规则因素相结合提供了一个时间序列的确切值。（P189）2.移动平均值的计算（P192）3.加权移动平均法和指数平滑法（P194）4.预测的定性方法：（1）德尔菲法（2）专家判断法（3）场景描述法（4）直觉法（各个方法的具体含义需要掌握）（P203-204）第十章 供应链中的库存管理技术1.库存的分类：（1）根据资源需求的重复程度分：单周库存和多周库存（2）按功能分：波动库存、预期库存、批量库存、运输库存、屏障库存（P206-207）2.库存的成本构成：（1）订货成本（含义）（2）库存持有成本（含义及包括因素：库存持

21、有成本包括企业由于所持有的库存量而发生的一切成本。包括：A、过时成本B、损坏/报废成本C、保险成本D、仓储成本E、机会成本）（3）缺货成本（含义）（各点的含义需要掌握）（P208-210）3.库存管理的衡量指标：（1）平均库存（2）可供货时间（3）库存周转率（各点的具体含义需要掌握）（P210-P211）4.供应商管理库存的概念：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。（P213）5.采用VMI管理策略，实施管理库存主要包括：（1）在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企

22、业与核心企业之间连接成供应链网络（2）建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式（3）充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息（4）建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理。（P215-P216）6.安全库存的概念：是指在给定时间，为了满足顾客需求而保有的超过预测数量的库存。（P216）7.经济订货量模型（EOQ）：含义及会计算（P225-232）

23、第十一章 供应链中的运输管理1.运输原理:指导运输运作管理的两条基本原理是规模经济和距离经济。规模经济的特点是随装运规模的增长，使每单位重量的运输成本下降。距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。（P234-235）2.影响承运人决策的因素：（1）运输工具成本（2）固定运营成本（3）消耗成本（4）其他因素（各个点的具体含义需要掌握）（P236）3.影响托运人决策的因素：（1）运输成本（2）库存成本（3）服务水平成本（4）其他因素（P237）4.基本运输方式：（1）公路运输（2）铁路运输（3）航空运输（4）水路运输（5）管道运输(各个运输方式的优缺点需要掌握)（P238-244

24、）第十二章 典型供应链管理方法1.实现快速响应的六个步骤：（1）条形码和EDI（2）固定周期补货（3）先进的补货联盟（4）零售空间管理（5）联合产品开发（6）快速响应的集成（P263-P264）2.有效顾客响应的概念：是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。（P266）3. 有效顾客响应的目标：是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的体系，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务（P266）4.有

25、效顾客响应战略：（1）有效的店内布局（2）有效的补货（3）有效的促销（4）有效的产品导入（P269-P272）5.有效顾客响应对成本的节约主要来自于：（1）直接成本的节约，即通过减少额外活动和费用直接降低成本（2）间接成本节约，主要是实现单位销售额的存货要求降低了（P272）第十三章 供应链绩效评价 1.为建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵循的原则：（1）突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析（2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况（4）应尽可能采用实时分析与评价的方法，要不绩效度量范围扩大到能反映供应链实时

26、运营的信息上去，这样要比做事后分析有价值的多（5）在有效供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业（P279）2.供应链绩效评价的作用：（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价（2）用于对供应链各个成员企业做出评价（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。（P279-P280）3.供应链绩效评价指标：反映整个供应链运营绩效的评价指标主要包括：（1）产销率指标（2）平均产销绝对

27、偏差指标（3）产需率指标（4）供应链产品生产（或投产）循环期（5）供应链总运营成本指标（6）供应链核心企业产品价格指标（7）供应链产品质量指标（各自的定义需要了解，会区分）（P282-P284）4.满意度指标：是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内下层供应商i对其相邻上层供应商j的总和满意程度cijo。5.供应链的柔性包括：连接柔性、管理柔性；供应链的敏捷性：是一种业务能力，它包含组织结构、信息系统、物流流程，特别是思想观念。敏捷供应链的敏捷性主要来自于：建立战略伙伴关系、实现信息共享、形成多渠道纽带（P291-294）第十四章 信息技术1.供应链中的信息技术主要涉及

28、：信息的编码技术（指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识二用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别）；数据的自动识别与采集技术（是将被识别物品的信息“装入”可由机器识读的确定的标签，并由识读器自动转换为人工可识读或与计算机兼容的数据格式后传入计算机，实现信息的自动识别与数据采集）；电子数据交换技术（就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理）、互联网与网络技术等（P303-308）2.电子商务在供应链中的作用:（1）提供整条供应链信息（2）同客户及供应商协商价格、订立合同（3）实现顾客网上发送订单（

29、4）实现顾客网上跟踪订单（5）实现顾客网上支付（P309）3.电子商务对企业收益的影响：（1）通过互联网为顾客提供直销（2）从任何区位提供24小时服务（3）汇集各种渠道的信息（4）提供个人化和个性化信息（5）加速进入市场的时间（6）实施弹性定价（7）实现价格和服务的区别对待（8）电子商务对收入的潜在不利影响（P311-P313）4.电子商务对成本的影响包括两个方面：一方面有利于公司或供应链削减成本：（1）降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短（2）将产品的差异化延迟至订单发出之后发生（3）通过可下载产品节省输送成本和时间（4）降低设施和加工成本（5）通过集中化降低库存成本（6）通过信息共享提高供应链的协调性；另一方面可能会增加成本（1）集中库存导致运输成本增加（2）如果顾客参与度降低，管理成本就会增加（3）信息基础设施需要大量初始投资。（P314-P315）以上资料仅供参考专心-专注-专业