“国家政务服务投诉与建议”留言办理反馈表（XX地区部门）.doc

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1、 “国家政务服务投诉与建议”留言办理反馈表（禄劝彝族苗族自治县/县金融办）联系人：刘建富 职务：县金融办金融科副科长 联系电话：68911137 反馈日期：2019年3月4日办理说明： 1. “办理方式 ”一栏可根据实际情况，自行选择 “转有关部门地方核查处理 ”“将留言作为工作建议吸收参考 ”“不予办理 ”等。序 号办件编号问题属地留言正文办理方式承办单位经办人姓名经办人联系 方式回复标题回复内容（例如核查情况、问题原因、解 决措施等）回复标题及内 容是否公开1 TS201812 50029云南省昆明市禄劝彝族苗族自治县我的母亲，姓名雷明英，身份证号： 530128195205074520，

2、 2013年 5月份换二代身份证 时，由于基层办证民警疏忽，造成人证不符（身份信 息完全正确，但证件人像变成了别人），往返跑了几 次又重新交费补办好了。可问题又来了，带着身份证 乘车、住宿、登机都没问题，但是一到农村信用社办 理银行业务就出问题了，存不了款，换不了存折，开 不了户，连身己存的定期也取不出，银行自动转存了， 真要遇上紧急情况用钱耽误了事，这责任由谁来承担。 原因是信用社银行保留了我母亲的错误信息，母亲拿 着合法的身份证证明不了自己，身份证放到信用社识 别系统读出来的就是原来当初的错误信息。又往返跑 了几次属地派出所，民警调出的身份信息又是完全正 确的。这下我真的无法了，银行办事人

3、员态度也很好， 你看你的身份证像与我们糸统不符，你去派出所重新 办个身份证吧，再来办理，到了派出所，办事人员态 度也很好，你看你的身份证信息在我们系统里是完全 正确的，你的错误信息我们已更正了，你到银行要什 么需要我们办理证件我们办给你。这下我真的没辙了， 好像所有的错误都在我母亲身上了，时至今日依然如 此，我真想起诉下这两家机构，只是不知先起诉谁。 不知我的投拆是否有用，初次使用这个平台，望回复。协调公安机关、 信用社办理县金融办刘建富0871- 68911137关于雷明英联网 核查身份信息错 误不能办理银行 业务的处理情况核查情况：经协调公安机关在公安部联 网核查公民身份信息系统对雷明英身

4、份 信息进行查询，同时联系雷明英所属辖 区派出所对身份信息进行查询，户籍信 息确实与公安部联网核查公民身份信息 系统查询出的照片不一致。根据人行账 户管理相关规定，在不能确认其真实信 息的情况下，客户确实不能办理开销户、 换折等需要核实客户真实身份信息的业 务。 问题原因：雷明英办理二代身份证时由 于上传照片信息时系统原因造成本人照 片与实际不符，导致客户在公安部联网 核查公民身份信息系统里面的照片有误， 后来客户到辖区派出所修改了户籍系统 的信息，但公安部联网核查公民身份信 息系统里面的错误信息没有及时修改， 导致银行办业务时核查出的信息与身份 证提供信息不相符而不能办理业务。 解决措施：经与禄劝县公安局沟通协调， 县公安局在公安部联网核查公民身份信 息系统提交了修改雷明英身份信息的申 请，目前已在公安部联网核查公民身份 信息系统对雷明英身份信息进行了修改， 客户现在可以正常办理开销户等业务。公开