4_案例篇_提升物流競爭力.ppt

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1、主講人：陳志騰 博士中華民國物流協會 常務監事,Taiwan Association of Logistics Management,中華民國物流協會,初級物流運籌人才物流管理案例篇,第一部分 如何善用物流運籌提升競爭力,網路購物加上24hr宅配，真的【購速配】PChome與統一速達的完美結合,分享重點,企業經營流程優勢價值鏈物流的核心意涵(此為教材授課內容)發展趨勢物流定義與內容物流功能分析案例,世界是平的(作者： Thomas Friedman湯瑪斯佛里曼),工作流軟體供應鏈資源開放外包資訊搜尋,Q: 身處在正抹平的過程中 我們是否被抛在後頭， 不知如何是好？,在平的世界中競爭(作者 馮國

2、經/ 馮國綸/ 尤朗(傑瑞)溫德),網路整合者,企業的經營目標,揮發最高的效率,追求最大的效益,創造最佳的效果,-提高生產力(Productivity),-增進盈餘與投資報酬率,-滿足股東、顧客、員工三方面的滿意度,企業競爭優勢,100,現在強調的重點(Current Emphasis),未來努力的方向(Future Emphasis),產品優勢Product Excellence(%),流程優勢Process Excellence(%),100,競爭優勢 (Competitive Advantage)= 產品優勢(Product Excellence) X 流程優勢(Process Exce

3、llence),企業經營與物流,流程優勢,企業目的:創造價值,物流為重要的企業流程,Logistics Is A Key Business Process,Leveraging Processes(e.g., Cash Management),Key Business Processes(e.g., Logistics, New Product Development, Quality Improvement),Market-Impact Processes(e.g., New Market Prospecting),Supporting Processes(e.g., Governmenta

4、l Reporting),High,Low,Low,High,Delivery Of Value To Customers,Delivery Of Value To Shareholders,Where Management Should Focus Attention,資料來源：美國物流協會(CLM),以物流進行加值(Value Added Logistics, VAL) -荷蘭為例,在面對流通環境改變以及高度客戶需求情況下, 加值型物流不僅是整合生產前之活動(由製造到流通的過程), 也包含售後服務的活動以回應客戶需求VAL not only integrates pre-sales act

5、ivities in the field of manufacturing and distribution,but also after-sales in activities as an indispensable part of the answer to changing distribution patterns and demanding customers Europe.,Pre-sales VAL activitiescentralized European(physical)distribution(re)packing and labelingincoming inspec

6、tion,quality assurance and testingLocalization and customizationsystem integration,final configuration,light assembly,product upgradingcentralized European order processingcentralized European invoicing and financial consolidation,After-sales VAL activitiescentralized European(technical) customer su

7、pportcentralized European spare parts operationscentralized European repair and maintenancecentralized European refurbishment,Source by H.I.D.C.,正 向 物 流,資材物流,生產流程,銷售物流,進料,製造加工,成品配銷,售後服務,逆向物流,採購,進料運輸原料倉儲供料搬運,生產線上流動,調撥運輸揀取搬運成品儲存配送流通保管分類,零配件補充退貨處理廢棄物回收,創造商品本身價值,維護與提供商品被使用價值,價 值 創 造,提升物流效率,達成物流最低總成本之目標。

8、,追求物流效果,以提高顧客服務水準,達顧客滿意。,商業物流的價值鏈,專業物流提供產業界之綜效案例提昇資源效益：大幅降低庫存50%以上。降低營運成本：降低物流成本1050%。提昇服務水準：24H全年無休，彈性作業提高企業競爭力：專注本業，業績成長。提昇社會生活品質：減少污染，改善交通,物流效益,-資料來源：業界 某一專業物流公司,案例: PChome 24小時購物,PChome24h購物上線開賣年餘以來，衛生紙類的商品一直高居銷售排行榜冠軍。目前24h購物架上的衛生紙商品超過70種甚至還有自美國進口的舶來品，單月可賣出近7萬包衛生紙。,24小時內到貨，遲到給100,商品陳列的差異(優缺點比較)品

9、項數/庫存數/商品接觸/購物時間的差異(優缺點比較)購物時間/訂購周期時間購物方式之限制(優缺點比較)天氣因素/交通因素/時間因素由誰進行最後一哩物流活動?免運費的門檻?訂購周期時間要多快?營運總成本?,網路量販店 v.s. 實體量販店,13,二個神奇數字!,創新四個構面分析(Rob Bilderbeek 與Pim DenHertog),(1)新的服務概念：網路販量店 (PChome 24小時購物)(2)新的客戶介面：(3)新的服務傳遞系統(4)技術選項,自有物流中心 + 黑貓宅急便,ICT + 宅配 + ,14,結論個人心得：善用物流以提升企業競爭優勢的做法將物流從傳統的戰術層次提升至戰略觀點以強化經營實力與通路成員發展夥伴(partnership)關係,強化物流的整合以推動企業的供應鏈管理,善用物流提升企業競爭優勢,了解企業進行物流策略規劃的方法並整合企業物流部門與其他部門之功能,以提升企業營運績效建構國際物流系統推動企業的國際化建立有效的資訊系統以再造企業物流流程持續衡量物流對企業營運績效的影響加速培育企業物流中高階幹部隨時掌握物流發展的相關知識及資訊,善用物流提升企業競爭優勢,善用物流提升企業競爭優勢,物流/供應鏈 概念,客戶服務/顧客滿意,存貨決策,組織/績效管理,設施選址決策(物流網路),運輸配送,Thank you!,謝謝聆聽!Q & A,