’3G’呼叫中心解决方案.ppt

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2、多媒体服务增值、CRM,新一代呼叫中心,Gain: 是利润中心，以盈利为核心,呼叫中心悄然进入可盈利时代！,Grow: 适应高成长性，具良好性价比,Global: 可提供全方位服务,可盈利的呼叫中心(Gain),直接盈利 开展增值业务，采取新的盈利模式间接收益 充分挖掘客户价值(信息价值)，扩大客户（服务）范围降低成本 减少营业场所和代理环节、提高客户忠诚度、吸引新客户,“3G”呼叫中心盈利支撑业务,外包业务语音信息广告代理,具有高成长性的呼叫中心Grow,从技术上要能符合国际潮流，并能适应未来技术的发展，可以兼容PSTN网和IP网，提供各种接入方式，并对各种接入方式提供统一服务接口，实现传统

3、呼叫中心向IP呼叫中心的平滑过渡。,从系统处理能力和容量上，要有前瞻性，采用“大容量，模块化”设计，使系统具良好扩展性和性价比，满足未来可能出现的”爆炸性”需求。,提供全方位服务(Global),多种服务对象 电信用户、各商家、运营商内部 多种服务形式 不论用户在何地，通过电话、IP、上网、传真、短消息等 全天候服务7X24小时多种服务内容 基本电信业务、电子商务、广告、证券、e卡通、电话调查、听互联网、听短消息等,体现4W(Whoever、Whereever 、Whenever、Whatever)理念,提供业务的能力,呼叫功能控制区,业务处理区,状态栏,呼叫等待指示灯,Web导航区,呼叫排队

4、屏幕弹出功能呼叫转移功能座席联席服务,一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点,内容提要,中兴AnyService客服系统_开放性,1、完全符合行业规范；2、模块化设计；3、采用中间件技术；,中兴AnyService客服系统_先进性,1、VXML技术的成功应用，可以无限延伸语音资源；2、VOIP与电路交换的完美结合，现实与未来兼顾；3、CRM技术的实施，优化客户内部工作流程；,中兴AnyService客服系统_扩展性,1、大容量的排队机： 可以满足用户未来1020年业务发展的需要；2、可线性扩展的服务器群： 使后台处理服务器永远不会出现瓶颈；

5、,中兴AnyService客服系统_通用性,28原则的成功应用,中兴AnyService客服系统_安全性,1、从网络层次来看： 能够实现从物理层、网络层到应用层的安全控制2、从使用的技术来看： 最新加密算法的应用； 防火墙； 入侵检测；,中兴AnyService客服系统_稳定性,能够长时间运行，无单点故障系统故障自恢复功能所有关键设备的双备份选择可靠的计算机平台、数据库、网络,中兴AnyService客服系统_专业化的研发机构,1、国内呼叫中心行业唯一大型的研发机构；2、国内唯一能提供全套各种客服平台的厂商； 3、国家IP呼叫中心标准制定的牵头者；,中兴AnyService客服系统_平台支撑多

6、样性,1、硬件平台： IBM、HP、SUN、Compaq等小型机、PC Server；2、操作系统： AIX、HP-UNIX、Solorix、NT Server4.0/5.0；3、数据库： Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等；4、中间件： BEA、IBM、HP、东方通等；,中兴AnyService客服系统_服务体系完善,1、售前： 可行性分析、需求分析、方案论证等；2、售中： 提供最好的性价比产品，为客户建精品工程；3、售后： 培训、及时相应、定期逊检；,中兴AnyServiceTM系统已经成功地在全国近一百二十多个开局应用，涉及电力、电信、邮政、金融、证券、电子商务、市政、国防等多个领域。,昆明电信1000号呼叫中心西安电子商务综合接入系统江西全省11个地市邮政客户服务中心济南电信1000号呼叫中心重庆电信1000号呼叫中心山东电信全省16个地市1000号呼叫中心北京电信红帆多媒体呼叫中心北京电信银联114呼叫中心绵阳电信1000号客户服务中心德州电信1000号呼叫中心江西九江、景德镇移动呼叫中心云南楚雄、红河、思茅、文山移动呼叫中心重庆联通1001号呼叫中心新疆联通1001号呼叫中心湖南国信四地市寻呼客服系统 .,中兴AnyService客服系统_丰富的成功应用实例,谢谢大家！,精诚合作 共同发展,