慧星自来水短信催缴解决方案.doc

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1、免费电话：400-033-8891 http:/第 1 页 共 4 页慧星自来水短信催缴解决方案(Microsoft、Windows及 Windows NT均为 Microsoft Corporation 之注册商标。所有其它商标及注册商标均属有关公司所有。)提供商：慧星软件 QQ：385257466 电话：电话：400-033-8891 Email: 网址：网址：http:/免费电话：400-033-8891 http:/第 2 页 共 4 页一、一、 背景背景现代社会企业在信息化建设中，已经把对客户的服务质量作为信息化建设的重要考核 指标，因为现在如何提高客户的满意度是关系到企业能否在经营

2、活动中取得良好的经营业 绩及社会效益。对于市政公用部门而言，用户的满意意味着城市基础设施的软硬件设施的 完善，这对完善便民服务体系具有较高的意义。而要做好客户服务工作首要的一个环节就 是企业和用户需具有有效的沟通渠道，传统的沟通手段有邮政信函、电话、传真等。这些 通信手段为过去的企业服务发挥了重要的作用，而现在的社会生活节奏非常快，人们的活 动范围非常广，这时上述通信方式已不能保证随时的保持企业与用户间的联系，企业在信 息发出后不能确定信息是否到达客户手中。移动电话的迅猛发展特别是这一两年短信息的 蓬勃发展使得廉价、随时随地的用户和企业的信息互动成为可能。二、二、 慧星短信平台慧星短信平台解决

3、方案解决方案 慧星短信平台与慧星自来水收费管理系统数据库服务器连接，通过 Internet 与短信网关连接，无需额外安装任何短信设备就可以实现基于短信的移动水费催缴及提醒 业务，其结构如下：三、三、 系统特点系统特点1、即装即用，无需安装其他短信设备。 安装本软件的电脑只要能上互联网，无需额外安装其它短信发送设备。大大减少系统 的建设周期和系统的运营维护成本。 2、三网合一，支持现在所有的移动运营商。 本软件同时支持移动、联通、电信的短信通讯，客户不用分开记住各运营商的端口号免费电话：400-033-8891 http:/第 3 页 共 4 页码，简便快捷。 3、功能强大、操作简单、维护方便。

4、 本软件可以实现自建单个短信发送、短信群发、从 Excel 文件中导入导出数据、从数 据库中实时提取数据等各种功能，操作界面简单明了，软件维护简单易行。 4、提供灵活的扩展接口，可以与各种类型数据库紧密结合。 本软件即可以通过 Excel 文件直接导入短信，也可以通过 ODBC 连接各种数据库，直 接从其他数据库中实时提取数据，实现了与各种应用系统的无缝连接。四、四、 系统可实现的主要功能系统可实现的主要功能1、抄表通知 每月抄表数据录入并审核后，慧星短信平台根据抄表数据生成抄表通知，内容如下： 尊敬的用户名，您好！您的客户号为：用户号 ，当前年度年月度月的水费为：金额元， 水量：用水量吨，详

5、情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。XXX 自来水公司.。 2、欠费催缴 根据用户的未缴水费和帐户余额情况，提取欠费用户信息，生成欠费催缴短信，发送 给客户，内容如下：尊敬的用户名，您好！客户号：用户号, 截止系统日期 系统时间共 欠水费:金额元，请您及时到我公司营业厅缴费，详情请致电供水服务热线 XXXXXX， 谢谢。XXX 自来水公司。 3、停水通知、政策宣传、节日祝福等 可以在慧星短信平台中手工编写短信，单条发送，也可以从慧星短信平台通讯录中提 取联系人的电话号或从慧星自来水收费管理系统中提取用户信息作为目标对象群发短 信，可以应用于停水通知、政策宣传、节日祝福等。内容如下：尊

6、敬的用户名，您好！ 您的客户号为：用户号，由于 XXX 原因，从 XXXX 年 XX 月 XX 日 XX 分至 XXXX 年 XX 月 XX 日 XX 时 XX 分停水，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，对您造成不便 请谅解，谢谢。XXX 自来水公司。五、五、 应用短信平台的优势应用短信平台的优势一、提升企业形象： 以往派送催费通知单、都是业务员进行挨家挨户的派送、如果遇到户主不在家或其他 方面原因、业务员一般都会把通知单塞进门里，或贴在门上，这样很容易丢失，导致通知 不能及时的交与客户手中，导致用户不知道自己已经欠费等，待停水后就会很不理解，从 而对自来水公司大为不满，而闹的很不愉快

7、，自来水公司在用户心目中经常会因为这类原 因搞得在大众心里的形象大打折扣。 使用慧星短信平台作为短信催缴平台，发送量大，覆盖率强，到达率高，稳定性强， 提交之后接受者可在全国任何范围内瞬间接收到短信通知（关机，停机，不在服务区等手 机号会收不到） ，大幅度的提高了通知的到达率和及时性，可大大的提升服务水平，树立更 好的企业形象。 二、节省人力资源 以往派送催费通知单都是业务员下去一对一的派送，需要花费大量的人力去执行，而 且需要大量的时间去派送，经常会接到用户投诉，服务不到位，通知不准时等等。 通过慧星短信平台发送催费通知单，大幅度的减少人力和时间，以往出去派送催费通 知单的业务员也不用那么忙碌了，能抽出更多时间去做其他事情，一举两得，而且发送的免费电话：400-033-8891 http:/第 4 页 共 4 页速度和到达率是绝对稳定和有保障的，大幅度的缩短的时间，做到了通知的真正含义。 三、信息到达及时性 以往因为修路，水管维修，水管断裂等等各种非人为原因，导致临时停水，户主基本 都不知道将要停水，没有做好停水准备，导致客户诸多不方便，其实并不是通知不到位， 只是不能及时和广泛的通知， 利用慧星短信平台来快速传播停水通知，可在短时间内将停水通知传遍全城，大幅度 提高了通知的传播效果和及时性。