中小型企业语音和数据通讯解决方案.doc

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1、中小型企业语音和数据通讯解决方案中小型企业语音和数据通讯解决方案 西门子西门子 HiPathHiPath 38003800 系列系列 语音和数据通讯平台语音和数据通讯平台第一章第一章. 公司简介公司简介上海浩清计算机技术发展有限公司是西门子电话程控交换机的专业公司。 公司主要经营范围：NEC：松下：西门子；北电等电话程控交换机。公司是西门子中小型企业通信产品的产品经销商。拥有一支专门从事通信工程的专业队伍。在计算机网络、结构化综合布线、安全监控等方面积累了丰富的经验。并与其它软件开发公司合作，为信息管理化提供了较好的解决方案。以“思想创新、工程创优、经营创利“为企业精神，竭诚为广大客户提供优质

2、服务，愿用西门子今日先进的商务通信解决方案，为您未来的事业提供无限可能！第二章第二章.HiPath3800 系统介绍系统介绍HiPath3800 数字程控交换机是德国西门子公司最新一代推向市场的为中小企业提供通讯服务 IP PBX 功能的多媒体交换机，它可以提供最优的，多种多样的数字，模拟以及 IP 中继和用户线路接口。HiPath 3800 IP 集成系统通过易用的高质量终端设备，为中型企业（可多达 1000 个用户）提供可靠的语音通信。如果 HiPath 3800 作为独立系统使用，可支持达 500 个工作点。64 个 HiPath 3800 系统可进行透明联网。HiPath 3800 是

3、新的一代具有改进性能的高端硬件平台。可通过 HiPath ComScendo 为所有系统提供丰富的功能。在 HiPath3000/4000 的组网当中，可做为 HiPath4000 可自愈的远端模块。在无线移动语音应用中，可通过 DECT 及 VoWLAN 两种解决方案来实现，其中 VoWLAN 为真正意义上的 IP 层解决方案。HiPath3800 系统为用户在远距离工作，移动通信，多媒体应用，CTI 方案等新的应用领域提供了解决方法。HiPath3800 采用统一的一个软件平台，可以适应不同规模公司的功能需求，其数字话机采用统一的 optipoint 系列，其支持最佳经济路由选择，具有 C

4、ornetN,Q-sig 等多种组网信令，可为用户应用提供开发接口，具有综合无线通信方案，综合 LAN 解决方案。HiPath3800 交换机处理机采用 IBM 专用通讯处理芯片，每端口话务量为 0.54Erl，BHCA 值为 25000。由于采用了现代通信，微电子和计算机技术，具有大规模集成度，因此该设备具有以下特点：体积小，处理能力强，接口品种多。具有 ISDN 功能，可提供 DSS1，CORNET，2BD 等多种信令。操作方便，易于维护。故障处理能力强，无风扇，功耗低。系统功能系统功能（1） 应答前语音提示。（2） 叫醒功能：拨代码及预订的叫醒时间，到预定时间，电话铃自响，如一次振铃后用

5、户不摘机，不超过五分钟，系统会再振铃一次，取消时再按一次代码。（3） 遇忙回叫：当您拨打其它分机遇忙时，只要按代码听到回铃音后挂机。当对方挂机时，其电话铃就会响，对方取机后您的电话铃也会响，您取机后，即可与对方通话。（4） 无应答回叫：当您拨打其它分机听到回铃音，但无人接，您可按一代码后挂机，当对方取机再挂机时，您的电话铃便会响，您摘机后，对方铃响，对方取机即可双方通话。（5） 出入中继呼叫数据显示：在维护终端上可以显示各种呼叫的数据信息。（6） 转移呼叫：取机后您按一代码及转移的分机号码，挂机后再取机听证实音，那么，凡是打到您分机上的电话就会自动转到所转移的分机上。（7） 固定转移呼叫：取机

6、后您按一代码及转移的固定分机号码，挂机后再取机，再按另一代码再挂机，那么，凡打到您分机上的电话，您的电话先响铃 20 秒，无人接时，再转移到您设置的固定分机上。（8） 呼叫代接：某些分机编成一个代接组，给一个代码后，则该组任一分机响铃组内其它分机，可按此代码，代接在振铃分机的电话。（9） 呼叫等待：当通话时，激活该功能的用户会听见一个提示音，表示有第二个电话拨入。（10） 服务等级设置：在交换机里可以为每个分机设定不同的等级。（11） 会议电话：一主叫用户要同时与二个分机通话，可先叫出第一被叫，再按代码或功能键及第二被叫号码，将第二被叫叫出，再按一代码，即可三方同时通话，系统还支持五方通话。（

7、12） 门电话功能：和门禁系统一起配合使用，可以控制门锁的开启。（13） 数据保护：系统配有 64M Flash 卡，可以作为系统数据的备份。（14） 免打扰：您只要按一代码并听到音频回铃音得到证实后，就不会有电话打进来，但您还是可以打出。（15） 呼叫保持：通话时可以让对方在线等候，通话不中断。（16） 寻线组：根据需要将一些分机编成一个寻线组，组内任何一个话机无人接时会在振铃若干秒后自动转到下一个分机。（17） 强插：当两个分机正在通话时，等级更高的用户可强插进去告知一方挂机以便与另一方通话。（18） 显示文本语音选择。（19） 最经济路由：在系统有多个呼叫路由的情况下，分机呼叫时会自动选

8、择最经济的路由。（20） 音乐保持：可以让等待的分机听背景音乐等。（21） 夜服：中继线可以指定到一个夜间值班分机。当值班分机处于夜间服务状态，呼叫将直接转到夜服分机。（22） 通话费用限制。（23） 重拨。（24） 接听第二个呼叫：分机在通话时可以有第二个电话打入。（25） 协商保持呼叫：具有此功能的分机用户，可同时呼出二个分机，交替与之通话，暂不通话的一方听音乐。（26） 快速拨号个人/系统：您可将经常要打的电话号码编成缩号表。（27） 用户短信息传送：带有液晶显示屏的数字话机之间可以传递短消息。（28） 话务台：optiPoint Attendant，optiPoint 系统话机可用做话

9、务台。其可作为一个信息、截取或夜间服务分机。optiPoint BLF 忙灯面板（BLF）是用于 optiPoint Attendant 的主要附加模块。它有 90 多个可自由编程的功能键，通过 LED 显示分机的呼叫状态（空闲、占线、正通话）。（29） 盲人话务台：通过连接到 PC 的附加设备，将光学显示转换为盲文信号。这使有视觉障碍的雇员可以执行所有呼叫处理任务。（30） 经理/秘书功能：该功能保证经理和秘书间的快速联络。网络功能网络功能（1） 等位编号。（2） 传送呼叫号码和姓名。（3） 呼叫转移。（4） 回叫和话音邮箱信息等待显示。（5） 服务等级设置。（6） 五方会议。（7） 自动回

10、叫。（8） 无应答自动回叫。（9） 协商保持，交替通话，回叫转送。（10） 中央回叫处理功能（如呼叫转移，自动回叫，呼叫保持）（11） 呼叫号码/名字隐藏。（12） 夜服。（13） 中央呼叫数据记录。（14） 话务量传送。（15） 交替路由。（16） 最经济路由。（17） 专网仿真。ISDNISDN 功能功能（1） 话费提示。（2） 公网内回叫。（3） 公网内呼叫转移。（4） 外部呼叫追踪。（5） 多用户号码 MSN。（6） 传真服务。（7） 分地址。（8） 终端号码的传送和抑制。（9） 用户短信息传送。OPTiPointOPTiPoint 数字话机数字话机数字用户板 SLMO 除了连接话务台

11、外，还可连接西门子Optipoint500 数字话机。该话机提供交互式显示支持下的自扩展用户界面，给 HiPath 交换机话机功能的实现提供了更加快捷的途径。除拥有丰富的分机功能外，还可选配多种话机适配器以实现多种应用，如配合 ISDN 适配器可实现计算机与电话的集成应用。OptiPoint500OptiPoint500 EntryEntry该系列中最经济的电话机。它最适用于采用数字电话技术，但有最低使用要求。电话机有 8 个功能键以及开放聆听功能。OptiPoint500OptiPoint500 EconomyEconomy可用作办公环境内的经济实用数字电话机，是该系列中第一种该类带显示屏的

12、电话机，其功能包括：- 12 个带有 LED 的功能键；- 2 行 24 字符字母数字显示屏；- 开放式接听。OptiPoint500OptiPoint500 BasicBasicOptiPoint500 Basic 可满足办公环境中的一般电话功能要求，同时它还有USB 接口，从而可以在进行数字语音通信的同时进行数据通信。此电话机包含多项功能：- 12 个功能键；- 扬声器、显示屏；- OptiGuide 导航键；- 用于附加设备/适配器的连接端口；- 一个 USB 接口。OptiPoint500OptiPoint500 StandardStandard本电话机最适用于需要普通电话功能之外功能

13、并希望有免提功能的用户。该电话机具有以下优点：- 12 个功能键；- 免提全双工，具有回声抑制；- 一个显示屏；- OptiGuide 导航键；- 用于附加设备/适配器的连接端口；及- 一个 USB 接口。OptiPoint500OptiPoint500 AdvanceAdvance该电话机为此系列的最高级产品，适合于更大范围的电话用户，他们需要其桌面电话机具有更全面的性能。OptiPoint500 Advance 包括以下功能：- 19 个功能键；- 免提全双工，具有回声抑制；- 背光显示屏，optiGuide 导航键；- 用于附加设备/两个适配器的连接端口；- 耳机端口；及- 一个 USB

14、 接口。除了提供增强电话功能外，OptiPoint500 basic、standard和 advance 终端还提供 1 个或 2 个 BAY 单元，用于连接适配器单元以及多达 4 个功能键模块。其他扩展模块其他扩展模块OptiPoint500OptiPoint500 功能键模块功能键模块有 16 个附加功能键、LED 以及标签选择。上档键（shift key）可访问 30 个功能键。电话机右侧可连接 2 个扩展终端。OptiPoint500OptiPoint500 签名模块签名模块为了提高安全性，芯片卡读/写模块使呼叫只能由授权持卡人进行。该模块也可与系统电话机右侧相连，并与附加键模块相结合

15、。OptiPointOptiPoint 电话机适配器电话机适配器用于连接附加系统电话机的接口。OptiPointOptiPoint 模拟适配器模拟适配器用于连接附加模拟电话机或其他模拟设备（如传真、调制解调器或其他 HiPath Cordless 电话机）的接口。OptiPointOptiPoint ISDNISDN 适配器适配器用于连接 ISDN 终端（如传真、PCISDN 卡或视频会议设备）的接口。OptiPointOptiPoint 声学适配器声学适配器用于连接外部扬声器和麦克风、耳机或附加发送器的接口。OptiPointOptiPoint 录音适配器录音适配器用于连接外部录音设备或第二

16、个接收器的接口。OptiPointOptiPoint IPIP 适配器适配器把您的 OptiPoint500 电话机换成 IP 电话机，这样您就可在 LAN 上拨打电话。此外，OptiPoint4*0 系列 IP 话机以 IP 接入的形式提供终端覆盖，而 OptiPoint600 则兼具了 400 和 500 系列的话机的全部接入特点。用户解决方案用户解决方案用户解决方案HiPath Cordless一个建立在 DECT 标准之上的集成解决方案，它能完全覆盖公司范围内使用的无绳电话。HiPath VoWLAN一个建立在 WLAN Wi-Fi IP 层的语音无线接入应用，它能完全覆盖公司数据网络

17、覆盖范围。HiPath Xpressions Compact一个集成的语音消息传递系统，可在用户自己的语音邮箱中存储、取回和分发语音留言。HiPathXpressions Compact 还提供自动话务功能。HiPath Xpressions综合统一消息传递解决方案。支持用户日常的语音、传真和电子邮件及 SMS（短消息）信息交换。因此，能为每项需求提供定制解决方案从入门级选项到联网通信解决方案。HiPath ProCenter Office,HiPath ProCenter Entry,Standard and Advance综合呼叫中心解决方案的附加产品。能实现资源的最佳布置，在所有信道上进

18、行客户交互。系统管理系统管理用户可使用话机或通过 HiPath 3000/5000Manager C 进行系统管理。HiPath 3800/5000 Manager C 是在微软视窗中运行的用户工具，通过 V.24、S0 或基于 TCP-IP 的局域网接口与系统相连。Assistant TC 功能允许用户在带显示的系统话机上执行管理任务。建议使用 optiPoint 600 话机，因为它有一个可选的字母数字键盘（例如，输入分机名称等）。数据保护/数据安全为了防止未经授权的访问通信系统和用户数据，只有通过个人用户ID 才能进入服务菜单。运行环境运行环境电源通常，系统是按照网络运作的要求来设计的，

19、选择不间断电源 UPS是为了当外界供电发生故障时能保证系统正常工作，本机电源采用了冗余电源设计，具有很高的可靠性。额定输入电压（交流）：88-264V额定频率：50/60 Hz电池供电（直流）：-48V环境/运行条件+5C 至 40C相对湿度：585%在 HiPath 系统之间组网的前提条件：S0 固定连接大约 1,000 米。S2M 固定连接最大 250 米，取决于线路网络。可以通过安装网络适配器来增加距离范围。二二). 售后服务售后服务:上海汉兆信息科技发展有限公司始终以“质量第一，信誉第一，服务第一”为宗旨，高技术产品，更需高质量的服务。为保证贵单位交换机系统的正常运行，我公司提供以下服

20、务;a. 对已安装开通的 HIPATH 交换机系统提供一年的免费维修和保养。b. 在客服部设立了 24 小时维护热线，其服务热线为:021-54892626 。手机13816320333 。 c. 用户的故障申告，需要派出维修工程师的，市内 4 小时内到达。紧急故障 24小时内处理完毕；非紧急故障 48 小时内处理完毕。外地用户可在交通工具允许的最短时间内到达。保修期内售后服务保修期内售后服务1. 设备安装、调试完成，并通过测试验收后，安装开通部向维修部提供一套完整的用户数据，同时把设备的维护、维修工作转到维修部负责。2. 保修期内除买方责任引起的软件、硬件故障外，所有故障的解决免费。3. 故

21、障申告远端维护可随时开通，需要到现场解决的，无论正常工作时间还是节假日休息时间，保证及时到达现场。4. 定期回访每 3 个月回访一次，了解设备运行情况，征求用户意见，发现问题及时解决。5. 不定期的产品质量、服务质量调查每年不定期的以走访用户的形式，以及问卷调查、电话调查等多种形式争求用户意见，及时发现问题，了解情况，解决问题。一方面为用户服务, 另一方面为公司高层领导决策提供依据。以上是上海浩清计算机技术发展有限公的初步方案希望此方案对项目顺利实施有所帮助。我们愿意与各有关方面进行广泛真诚的合作。综上所述，我司可向客户提供各种通信系统的完整解决方案。我公司承诺： 我们将以最好的产品、最佳的方案、最优惠的价格和最完善的技术服务，本着 诚实、负责的精神参与贵方电话系统的方案设计及有关活动，为本项目的顺利 实施共同努力。