政府采购合同协议书.doc

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1、 1政府采购合同协议书政府采购合同协议书政府采购编号： 长财高新采计长财高新采计-GK201607022 采购人（全称）：长沙高新开发区信息产业园房地产投资有限公司（甲方）供应商（全称）：湖南保利天创物业发展有限公司（乙方）为了保护甲、乙双方合法权益，根据中华人民共和国合同法 、 中华人民共和国政府采购法 及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。1.1.项目管理信息项目管理信息（1）采购方式： 公开招标 （2）项目名称： 长沙高新区尖山湖公园物业管理服务采购项目2.2.合同标的及金额合同标的及金额序号标的名称型号规格数量单价总价备注1长沙高新区尖山湖公园物业管理服务采购项目/1667

2、202.72 元合同金额小写：1667202.72 元 大写：壹佰陆拾陆万柒仟貳佰零貳元柒角貳分3.3.履行合同的时间、地点及方式：履行合同的时间、地点及方式： 本项目物业服务期为 2019 年 1 月 1 日至 2020 年 1 月 14 日，服务地点为尖山湖公园，由乙方负责管理。4.4.付款人及付款方式：付款人及付款方式： 物业管理服务费用按季度转帐支付，合同签订生效后每季度首月 15 日前根据上季度的物业管理考评情况支付上季度物业管理服务费。5.5.解决合同纠纷方式解决合同纠纷方式首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷： 提请仲裁 向人民法院提起诉讼6.6.组成合

3、同的文件组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（1）在采购或合同履行过程中乙方做出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议2（2）本合同协议书（3）中标或成交通知书（4）政府采购合同格式条款（5）投标文件（6）招标文件（7）标准、规范及有关技术文件7.7.合同生效合同生效本合同自经采购人和供应商双方法定代表人或委托代理人签字且单位盖章后经采购人和供应商双方法定代表人或委托代理人签字且单位盖章后 生效。8.8.合同份数合同份数本合同一式 柒 份，甲方、乙方各 貳 份，政府采购监管部门 貳 份，采购代理机构 壹 份。合同订立时间： 2019 年 3

4、 月 14 日合同订立地点： 长沙芯城科技园 3（此页无正文）甲方（盖章）：长沙高新开发区信息产业园房地产投资有限公司法定代表人： 委托代理人：欧阳先生联系电话： 0731-89700424 单位地址： 长沙高新区岳麓西大道 588 号 乙方（盖章）：湖南保利天创物业发展有限公司法定代表人： 吴兰玉 委托代理人： 宾娟 联系电话： 073185623051 单位地址： 长沙市天心区青园路 506 号 开户银行： 上海浦东发展银行长沙分行 账 号： 66010154800001796采购代理机构（盖章）：湖南湘招项目管理有限公司本合同内容未超过政府采购申报审批表规定。经办人（签字）：联系电话：0

5、731-84115987政府采购管理部门（盖章）：备案经办人（签字）：联系电话：4政府采购合同格式条款政府采购合同格式条款1.1.定义定义1.1合同当事人（1）采购人(以下称甲方)是指使用财政性资金，通过政府采购程序向供应商购买货物、服务的国家机关、事业单位、团体组织。本次采购的甲方名称、地址见政府采购合同协议书。政府采购合同协议书。（2）供应商(以下称乙方)是指参加政府采购活动而取得中标或成交结果，并向采购人提供货物、服务的法人、其他组织或者自然人。1.2 本合同下列术语应解释为：（1） “合同”系指甲乙双方签署的、政府采购合同协议书中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文

6、件所提到的构成合同的所有文件。（2） “合同价”系指根据本合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。（3） “货物”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的各种形态和种类的物品，包括原材料、设备、产品(包括软件)及相关的其备品备件、工具、手册及其他技术资料和材料。（4） “伴随服务”系指根据本合同规定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险以及其他的伴随服务，例如安装、调试、提供技术协助、培训和合同中规定乙方应承担的其他义务。（5） “合同条款”系指本合同条款。（6） “项目现场”系指本合同项下货物安装、运行的现场，其名称在政府采购合同协议书政府采购合同协议书指明。2.2.合

7、同的适用范围合同的适用范围2.1 本合同条款适用于没有被本合同其他部分的条款所取代的范围。2.2 合同内容根据招标文件、投标文件而确定。3.3.合同标的及金额合同标的及金额3.1 合同标的及金额应与中标或成交结果一致。4.4.合同价款合同价款4.1 具体合同价款见本合同第 3.1 条。乙方为履行本合同而发生的所有费用均应包含在合同价款中，甲方不再另行支付其他任何费用。5.5.履行合同的时间、地点和方式履行合同的时间、地点和方式5.1 乙方应当在甲方确定的时间、指定的地点履行合同，具体的交货时间、地点和方式见政府采购政府采购合同协议书合同协议书。5.2 乙方提供服务的应当在甲方指定的地点完成服务

8、项目。6.6.货物的验收货物的验收6.1 甲方在收到乙方交付的货物后应当及时组织验收。6.2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。6.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更5换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。6.4 甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。6.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在交货验收单上签署验收意见及加盖单位印章。6.6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家

9、认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。6.7 乙方提供的进口产品，乙方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门出具的检验证书（招标文件“服务内容及要求”另有约定的除外） 。6.8 政府采购当事人在合同履约和验收工作中，应当自觉接受财政部门和对政府采购负有行政监督职责的政府其他有关部门的监督检查,在合同履约验收工作中合同当事人有下列情形的，将追究相关违法、违纪责任：（1）甲方无正当理由推迟项目验收时间的；（2）甲乙双方相互串通通过减少货物数量、调换物品、更改配置、降低服务标准或虚开发票等手段，套取财政资金的；（3）发现问题未向财政部门反映，私自与对方协商改变中标、成交结果的；（4）

10、行贿、受贿或谋取不正当利益的；（5）拒绝有关部门依法实施监督检查的。7.7.货物包装要求货物包装要求7.1 乙方所出售的全部货物均应按标准保护措施进行包装，包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。由于包装防护措施不妥而引起的损坏、丢失由乙方负责。7.2 每一个包装箱内应附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。8.8.运输和保险运输和保险8.1 乙方负责办理将货物运抵本合同第 5.1 条规定的交货地点的一切运输事项，相关费用应包括在合同总价中。8.2 乙方应向保险公司投保以甲方为受益人的发运合同货物发票金额的 110运输一切险。9.9.质量

11、标准和保证质量标准和保证9.1 质量标准（1）本合同下交付的货物应符合“服务内容及要求”所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民共和国有关机构发布的最新版本的标准。（2）采用中华人民共和国法定计量单位。（3）乙方所出售的货物还应符合国家有关安全、环保、卫生之规定。9.2 保证（1）乙方应保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。6乙方应保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于政府采购合同协议书政府采购合同协议书规定或乙方承诺（两者以较长的为准）的

12、质量保证期内，本保证保持有效。（2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知乙方。（3）乙方收到通知后应在政府采购合同协议书政府采购合同协议书规定的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。（4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同第15.1条规定以书面形式向乙方提出补救措施或索赔。（5）乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。10.10.权利瑕疵担保权利瑕疵担保10.1 乙方保证对其出

13、售的货物享有合法的权利。10.2 乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。10.3 如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。11.11.知识产权保护知识产权保护11.1 乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。11.2 甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。11.3 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。12.12.保密义务保密义务12.1 甲、乙双方在采购和履

14、行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。13.13.合同价款支付合同价款支付13.1 验收合格后，乙方出具正规发票给甲方，凭甲方开具的政府采购合同验收报告单办理合同价款结算手续。13.2 合同价款构成中应当由财政支付的部分，甲方应当在货物验收合格后的十五个工作日内向国库管理部门申请支付，经国库管理部门审核后直接支付给乙方。13.3 合同价款构成中应当由甲方自行支付的部分，甲方应当在货物验收合格后十五个工作内支付。13.4 支付合同价款时，一律不向乙方以外的任何第三方办理付款手续。开户行和账号以签订的政府采购合同为准，如果乙方要求变更，则乙方必须提供加盖了财务专用章、法定代表人

15、签字的证明文件，报经甲方审查同意。13.5 合同价款支付方式和条件在政府采购合同协议书政府采购合同协议书中另有规定。14.14.伴随服务伴随服务714.1 乙方应向甲方提交所提供货物的技术文件，包括相应的中文技术文件，如：产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同货物一起发运。14.2 乙方还应提供下列服务：（1）货物的现场移动、安装、调试、启动监督及技术支持；（2）提供货物组装和维修所需的专用工具和辅助材料；（3）在合同各方商定的一定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务；（4）在制造商或项目现场就货

16、物的安装、启动、运营、维护对甲方操作人员进行培训。（5）政府采购合同协议书政府采购合同协议书与“服务内容及要求”规定的其他伴随服务14.3 乙方提供的伴随服务的费用应包含在合同价款中，甲方不再另行支付。15.15.违约责任违约责任15.1 质量瑕疵的补救措施和索赔（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。根据货物的质量状

17、况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。15.2 迟延交货的违约责任（1）乙方应按照本合

18、同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。（2）除本合同第20条规定情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七天计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%） 。一旦达到误

19、期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终8止的部分。16.16.合同的变更合同的变更16.1 在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商一致后，双方应签订书面的补充协议。16.2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款百分之十的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。16.3 除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的一部分外，本合同条件不得

20、有任何变更。17.17.合同中止与终止合同中止与终止17.1 合同的中止（1）合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；（2）合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。17.2 合同的终止（1）合同因有效期限届满而终止；（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按中华人民

21、共和国反不正当竞争法规定由有关部门追究其法律责任。（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。18.18.合同转让和分包合同转让和分包18.1 乙方不得以任何形式将合同转包。18.2 乙方未在投标文件中说明，不得将合同的非主体、非关键性工作分包给他人。18.3 根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。19.19.供应商的广告或宣传供应商的广告或宣传19.1 未经甲方事先书面许可，乙方不得以履行本政府采购合同为由，以广告或其他形式宣称其是政府采购指定供应商或其产品是政府采购指定产

22、品。20.20.不可抗力不可抗力20.1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。20.2 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。20.3 遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日9内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。21.21.解决争议的方法解决争议的方法21.1 合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如从协商开始后十日内仍不能解决，可以向财政部门提请调解。21.2 调解不成可以按政

23、府采购合同协议书政府采购合同协议书中规定下列方式之一提起仲裁或诉讼：（1）向甲方所在地仲裁机构提起仲裁；（2）向甲方所在地人民法院提起诉讼。21.3 如仲裁或诉讼事项不影响合同其他部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他部分应继续执行。22.22.法律适用法律适用22.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。23.23.通知通知23.1 本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递送到本合同中规定的对方的地址和办理签收手续，23.2 通知以送到之日或通知书中规定的

24、生效之日起生效，两者中以较迟之日为准。24.24.合同未尽事项合同未尽事项24.1 合同未尽事项见政府采购合同协议书。政府采购合同协议书。25.25.合同份数及生效合同份数及生效25.1 合同份数见政府采购合同协议书政府采购合同协议书。25.2 合同在合同各方签字盖章后生效。10政府采购合同专用条款（政府采购合同专用条款（服务类服务类）条款号条款号条款名称条款名称编列内容规定编列内容规定第 1.2（6）款项目现场尖山湖公园第 5.1 条履行合同的时间、 地点及方式服务期限：2019 年 1 月 1 日至 2020 年 1 月 14 日。服务地点：尖山湖公园。服务方式：由乙方负责。第 9.2（1

25、）款质量保证期/第 9.2(3) 款响应时间按照采购人要求执行第 13.5 条合同价款支付方式 和条件付款方式：物业管理服务费用按季度转帐支付，合同签订生效后每季度首月 15 日前根据上季度的物业管理考评情况支付上季度物业管理服务费。（因政府采购手续滞后，公园 2019 年 1 月和 2月物业委托 2018 年度物业公司进行管理，物业费按 2018 年度标准 108000 元/月计算，合计为216000 元；2019 年 3 月至 2020 年 1 月 14 日期间物业费为 138933.56 元/月，合计为1451202.72 元）第 14.2(6) 款伴随服务详见服务内容及要求第 20.2

26、 条解决争议的方式向长沙仲裁委员会提起仲裁第 24.1 条合同未尽事项双方协商解决11服务内容及要求服务内容及要求一、项目服务内容及期限：一、项目服务内容及期限：尖山湖公园位于长沙高新区信息产业园青山路以北，规划总占地面积 3000 多亩，目前尖山湖公园一期建设开发约 800 亩（约 54 万平方米） ，其中水面面积约 200 亩。公园在整体规划上利用“尖山”和“尖山湖”得天独厚的优势，保护现有环境和资源并有机修复，使人工雕琢与自然生态交相辉映，是兼具生态带动产业，产业带动经济发展功能的集市民休闲和产业服务为一体的大型区域性滨水生态公园。现尖山湖公园划分为六大功能区分别文化创意区、生态休闲区、

27、主入口广场区、健身休闲区、企业会所区、中央水景区，主要景点有：南广场、百花坡、湿地、山顶观景廊、山水映廊、城市广场、眺台、东湾溪涧等，设置 5 米游道长 2.6 公里，2 米游道（自行车道）2.3 公里，消防车道 1.8 公里，停车场 5 个，机动车停车位 486 个，公园内实行人车分流，机动车禁止进入公园。长沙高新区尖山湖公园物业管理服务采购项目，服务内容包括公园范围内的综合管理、清洁卫生、秩序维护及安保、绿化养护等，服务期为 2019 年 1 月 1 日至 2020 年 1 月 14 日。二、物业服务的内容、标准及承诺二、物业服务的内容、标准及承诺1 1、物业管理岗位及人员配备（、物业管理

28、岗位及人员配备（3838 人人）：）：1.1、综合管理（4 人）：公园内设置物业管理办公室，配备 2 名管理人员即项目经理1 名，综合办公室人员 1 名；配电间配置人员 2 名，实行两班 24 小时值守，要求持有高压电工证，主要工作职责为配电间值守和园区内弱电、智能系统、水电日常维护管理。设置公园物业管理办公室，制定公园物业管理服务计划及制度并实施，做好相关资料记录并形成档案资料，做好相关警示标志标牌宣传等工作。1.2、环境卫生（10 人）：实行 8 小时工作制，每天及时清扫。公园内道路、广场、平台、栈道面积约 5.5 万平方米，环公园配套园区道路近 2 公里，路幅宽度（含人行道，绿化带）9.

29、9 米，约 2 万平方米，共计 7.5 万平方米，按照行业标准人均清扫面积 5000 平方米。道路、广场、平台、栈道、卫生间、湖体等公园区域内每日循环清扫，垃圾桶每日清理。1.3、秩序维护及安保（10 人）：实行两班制度，24 小时值守，主要为园区内巡逻、治安管理、停车场管理（停车场收费之前，着重园区内巡逻及治安管理） 。1.4、绿化养护（14 人）：公园人工种植绿化面积 22 万平方米，按照每人每月 4000平米计算，负责对园林绿化进行养护，共配备 14 人（绿化工 12 名，清运工 2 名） ，一年完12成不少于三次对公园范围内所有绿化区域（原始林地除外）除草、施肥、修剪、病虫害防治、花果

30、节育控制、绿化养护产生垃圾清运等。2 2、具体服务内容及标准、具体服务内容及标准2.12.1 卫生保洁服务卫生保洁服务1、服务内容：（1）公共厕所及投入使用的房屋、公共区域的卫生清扫。（2）门窗、玻璃、地面、扶手的清洗保洁；（3）化粪池每年清掏两次，垃圾及时清运；（4）地面设施、建筑物周边、护栏、坐凳、道路广场、湖体、标识标牌、绿化地的卫生保洁工作。2、服务标准：（1）每天必须在上午 8 点前、中午 14 点 30 分前完成公共厕所及投入使用的房屋、公共区域的卫生清扫和垃圾清运工作，做到场地整洁，清理后的垃圾桶无异味。（2）每日应指派专人在工作时间内巡查公共区域的卫生保洁情况，对产生的各种垃圾

31、及时清除，切实搞好循环保洁工作。（3）房屋内无堆积杂物，无灰尘蛛网，地面定期清洗，保证没有污渍。（4）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；（5）区域内休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；（6）及时清扫、收集垃圾，做到垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站；（7）区域内道路、广场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；定时从垃圾箱清出的垃圾，都要集中送到垃圾站处理，现场严禁堆放垃圾。垃圾日产日清，房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象。（8）公共厕所要有专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手

32、台面无积水，无污渍；（9）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理；（10）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；（11）遇文明创建等重大活动开展时，乙方加派人手配合甲方搞好保洁工作；（12）要随时保持区域内地面无烟头、纸屑等杂物，如有重要任务、检查活动、节假日，要派专人在现场随时清洁；2.22.2 动力设施及设备的维保服务动力设施及设备的维保服务1、服务内容（1）消防系统设备日常运行与维护；（2）弱电公共系统运行维护；13（3）供电照明系统的日常小修与保养；（4）供水系统日常维护、保养、小修；（5）公共设施防锈处理；（6）其他日常检修与维护；（7）做好监控系统的维护和保养。2、服务标准：

33、（1）供电照明系统：每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、线序排列整齐，编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立 24 小时运行维修全班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。同时做好弱电系统的日常运行、维护与保养。

34、（2）供水系统：加强日常检查巡视，确保给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、阀门等进行日常维护和定期检修，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率 100%，水电小修不过夜，做好节约用水工作。（3）做好消防及安保监控系统的维护和保养，保证其线路安全、图像清晰、操作正常。对其他消防设施设备进行定期检查，保证其能够正常使用。2.32.3 安全保卫服务安全保卫服务1、服务内容：（1）在必要位置设置安全护卫岗，确保安全；（2）区域内的车辆行驶停放秩序管理；（3

35、）配合民警做好辖区内维稳工作（4）消防及安保监控系统的运行和管理；（5）参与区域内突发事件的处置工作；（6）参与区域内消防安全预防和处置工作；（7）完成门前三包任务；（8）加强重点区域夜间巡防保卫工作；2、服务标准；（1）在消防控制、相关出入口门卫、停车场设置 24 小时执勤岗位，确保人员、物品进出安全；14（2）安排人员区域及重点部位进行巡逻、检查，做到巡查到位，有记录，确保无偷盗、破坏的事件发生；（3）建立消防组织机构，保证消防设施设备到位完好，坚持日常巡查，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。（4）能够及时处置区域内的治安、刑事、交通等突发事件，有应急处置预案和培训演练记录；（5）门前

36、三包区域检查达标。2.42.4 停车场管理服务停车场管理服务1、服务内容：（1）停车场内分类规划各类车辆停放区域，确保停车场秩序井然；（2）在必要位置设置安全护卫岗，确保车辆停放整齐、规范；（3）停车场内的车辆行驶秩序管理；（4）参与停车场内突发事件的处置工作；（5）参与区域内消防安全预防和处置工作；2、服务标准；（1）在正常上班时间内停车场内设置执勤岗位，确保停车场人员、车辆进出安全；（2）执勤安全护卫应对停车场内进行巡逻、检查，确保车辆停放整齐、规范；（3）能够及时处置停车场内的交通等突发事件，有应急处置预案和培训演练记录；（4）对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区域内人员进出及活动

37、的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导；2.52.5 绿化美化服务绿化美化服务1、服务内容：（1）区域范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，除杂草及病虫害防治，果树节育；（2）专职人员负责对人员损坏部分采取措施(修补、围栏)，防止进一步破坏或者损害；2、服务标准：（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，对果树进行节育处理，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害及缺株现象；（2）绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率96%；（3）按园林建设规范修整、养护绿化景观，果木生长旺盛，达到设计要求；2.62.6 其他约

38、定事项其他约定事项1、对物业公司安全防火的要求：因物业公司管理不善，或工作人员失误造成的安全消15防事故损失，全部由物业公司承担；2、物业公司员工统一着装，持证上岗的要求：统一着装；机电工程人员具有相应的资格证书，其它主管人员需持相应的资格证上岗，其费用由物业公司自行承担。3、物业公司应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。4、物业管理所需的车辆及其他设备由物业公司提供。5、物业公司负责提供人员和工具保证亮化设施、消防设施、水电泥木的维护与维修，耗材费用由物业公司承担。2.72.7 本项目物业服务达到的各项指标（见下表）本项目物业服务达到的各项指标（见下表）序序 号号指标名称指标名称国标国标服

39、务服务 指标指标测算依据测算依据主要措施主要措施1公共场所设 施保洁率95%安排、实施保洁的 公共场所、设施/ 公共场所、设施 *100%1、保洁员岗位明确，责任质量要求细致严 格； 2、每日保洁、休息日、休息时间为保洁重 点区间； 3、管理人员随时引导使用人注意爱护环境 卫生，逐渐培养良好情操，形成特色之一。2清洁保洁率95%96%以工作计算，记录 及监督抽查合格率 及纠正合格记录为 依据1、保洁员责任区明确，工作质量要求具体、 严格，有考核、有奖罚； 2、保洁员上门收集垃圾，以主动服务提示 客户热爱环境卫生； 3、保洁监督机制健全。3绿化完好率95%96%完好绿地总绿化 面积 1001、绿

40、化制度、工作计划行之有效且有执行 力度； 2、治安管理员负责环境保护、日常监督工 作，静态措施提示大家爱护环境； 3、主管人员及时发现绿化问题； 4、发动群众热爱绿地，主动保护绿地，提 出合理建议，并参与管理。4火灾发生率1 (年)01、多种途径宣传消防安全；： 2、培训一批有较好素质和经验的巡查人员， 及时发现火灾隐患； 3、管理到位，合理使用设施、设备等； 4、分区分责任经常性检查消防安全，提示 注意防火。5区域内治安 案件发生率1 以下1 以下以辖区公安部门记 录为依据实行 24 小时安全护卫巡查制度，分快速、 中速及慢速巡查，设立 24 小时报警中心， 落实安全护卫岗位职责，明确责任区

41、域，确 保公共区域内人员人身安全6管理人员专 业岗位合格 率90%95%培训合格人员培 训员总计：100%1、人员培训自学与培训相结合，制度、计 划落实； 2、培训考核制度与奖罚相结合，强化培训 结果。16序序 号号指标名称指标名称国标国标服务服务 指标指标测算依据测算依据主要措施主要措施7房屋完好率98%100%完好房屋建筑面积 +基本完好房屋建 筑面积总建筑面 积 100%1、建立经常性检查制度； 2、每半年进行一次全面分项检修； 3、严格装修管理和日常管理，无人为损坏 事件。8房屋零星维 修及时率98%100%及时维修次数应 计报维修次数 100%1、人力配备充足； 2、岗位培训、服务意

42、识培训到位； 3、技术人员声过砰的技术水平；9道路完好及 使用率95%96%完好道路总面积 规划道路总面积 *100%1、严格公共设施管理制度，治安管理员加 强巡查和疏导； 2、宣传有关法规，培养公德意识，合理使 用道路； 3、及时整改修补损坏路面。10化粪池污水 井完好率95%95%完好化粪池、雨、 污水井数量化粪 池、污水井总数量 100%1、每日记录检查情况，发现问题，立即疏 通处理； 2、化粪池每半年清理一次； 3、雨水井、污水井每一年全面检修一次。11排水管明暗 沟完好率90%95%完好排水管、明暗 沟长度/排水管、 明暗沟总长度 *100%1、每日记录检查情况，发现问题立即设计 实

43、施方案，疏通处理； 2、每半年进行一次全面检修。12照明灯及疏 散灯完好率90%95%完好照明灯疏散灯 数量照明灯、疏 散灯总数量*100%1、每日记录检查情况及时更换检修； 2、每月全面检查检修一次； 3、保洁员保持灯具洁净。13停车场、单 车场完好率95%95%完好的设备设施 停车场设施设备总 计*100%1、依规划使用停车场地； 2、停车场设施设备正常运行，技术人员检 修，确保安全护卫有序； 3、停车场疏导有序，无占用消防通道，无 阻碍交通。14公共文体休 闲设施、园 林小品雕塑 完好率95%95%完好公共文体、休 息设施公共文体、 休息设施总计 *l00%l、有详细管理养护计划； 2、

44、保洁员每日保洁； 3、区域内逐渐培育一种高水平的文化氛围；4、设置警示。15消防设施设 备完好率100%100%完好的消防设备 消防设备总数 100%指定机电设备及公共设施管理员维护，实行 巡查制度，建立文件记录，并由专人监督执 行，以确保消防设施，设备完好无损，正常 使用。16大型及重要 机电设备完 好率98%98%完好的大型及重要 机电设备大型及 重要机电设备总计l、建立严格的设备管理及日常运行操作堆 积； 2、重要设备责任到人； 3、认真进行日运行记录和检查； 4、每月进行一次保养维护； 5、每半年进行一次大保； 6、加强技术人员专业技能培训，减少安全 隐患。 17维修工程质100%10

45、0%维修合格工程项次1、建立合理有效的工作质量监督机制和回17序序 号号指标名称指标名称国标国标服务服务 指标指标测算依据测算依据主要措施主要措施量合格率维修工资项次 100访制度； 2、拥有一个有较高技术水准的专业维修队 伍。有效投诉率22 以下有效投诉投诉总 计：1001、做好各项管理工作； 2、提高员工素质，强化服务意识； 3、发生问题，及时处理，为客户排忧解难；4、落实回访制度，做好解释工作。18处理率95%100%处理的有效投诉19维修服务回 访率95%95%维修回访次数维 修服务次数*1001、建立健全回访制度； 2、做好维修、回访记录； 3、加强维修队伍服务意识。20房屋完好率9

46、8%98%统一房屋外观面积 房屋外观总面积1、严格客户装修审批手续，杜绝违章装修 于事前； 2、加强装修巡查制度，每天巡查一次； 3、竣工验收细致有重点，确保外观统一整 洁，不损害房屋安全； 4、加强巡视，发现房屋损坏、不洁，立即 处理。21违章发生率11违章项目发生项 目总计 11、建立巡视制度，跟踪管理，及时发现关 加大处理力度； 2、强化宣传教育意识，把有关管理制度贯 彻到每个人的行动中，依法管理。22违法处理率95%100%处理违法项目规 划违章项目总计 *10023客户对物业 管理满意率9092对管理满意人数+ 基本满意人数参 加客户评议总户数1、科学管理手续与温馨服务相结合； 2、

47、加强重点部门的走访，重点解决问题； 3、以优良的敬业精神赢得客户支持。3 3、车辆及其他设备、车辆及其他设备3.1 环境卫生：配备 2 台三轮清运车、1 台拖拉机及 1 台扫地车（清运车和拖拉机可用于绿化养护的垃圾清运，由于公园内禁止机动车进入，所以三轮车用于公园内部转运，拖拉机用于公园外围） 。3.2 秩序维护及安保：配备 2 辆两轮巡逻车和 1 辆四轮巡逻车。3.3 绿化养护：配备打草机、打药机及绿篱机各 2 台。4 4、工具及材料、工具及材料4.1 日常设施及冬雨季作业工具、材料：如雨衣、雨鞋、扫把、救生衣、救生圈、灭火器等。4.2 绿化养护：公园人工种植绿化面积 22 万平方米，所需肥

48、料、病虫害药剂等用品。18三、物业公司必须按规定给每一个员工购买三、物业公司必须按规定给每一个员工购买保险保险，其费用由物业公司自行承担。，其费用由物业公司自行承担。四、其他要求及说明四、其他要求及说明1、服务时间及地点：1.1 服务时间：一年。1.2 服务地点：采购人指定地点。2、结算方法：2.1 付款人：长沙高新开发区信息产业园房地产投资有限公司2.2 付款方式：物业管理服务费用按季度转帐支付，合同签订生效后每季度首月 15 日前根据上季度的物业管理考评情况支付上季度物业管理服务费。2.3 本项目采用费用包干方式。19附：考核办法附：考核办法长沙高新区尖山湖公园物业管理服务长沙高新区尖山湖

49、公园物业管理服务考核项目、内容和评分标准考核项目、内容和评分标准为了便于公园管理和检查监督，特制定本项目物业服务考核办法：1、 “尖山湖公园物业管理考核表”将委托物业管理的工作划分为 6 个项目，合计分值为 100 分。2、对物业管理公司运营绩效考核要求（与物业费用支付挂钩）：具体见“尖山湖公园物业管理考核表” ；采购人成立管理小组每月考评一次，月总得分如低于 90 分，每低 1 分，扣除当月管理费的 1%，总得分低于 70 分采购人有权解除合同。3、对物业管理公司实施的罚金，从应付的物业管理费中扣除。尖山湖公园物业管理考核表尖山湖公园物业管理考核表项 目服务质量内容及要求分 值监督考评扣分标准（一）给排水系统（2 分）水泵、阀门、管件、水嘴及球阀、供水管道定期检 查保养，保证正常供水。1 分有记录，每日不少于一次，未达 到扣 0.1 分。供水不正常一次扣 0.5 分定期检查排水系统，保证排水通畅。1 分有记录，每月不少于一次，未达 到扣 0.5 分。排水