基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析(共9页).doc

《基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析(共9页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析(共9页).doc（9页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上河南工程学院物流管理考查课专业论文 基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析 学生姓名： 魏 雪 丽 学 院： 工商管理学院 专业班级： 市场营销1321 专业课程： 物流管理 任课教师： 崔 迎 科 2014 年 06 月 20 日摘要随着互联网技术的飞速发展，电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低，对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施

2、，并对其进行未来的展望的论述。关键字：亚马逊；电子商务；发展专心-专注-专业 前言电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式，作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说，不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义，但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略，以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。一、亚马逊电子商务现状（一）亚马逊公司简介 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Business to Co

3、nsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”1经营模式分析亚马逊的B2C市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位，成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的，这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4C经营理念的运用的成功即：成本，顾客，便利，沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。1.以亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对

4、顾客的真诚和服务，为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当：“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司，提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据，并会根据这些数据，为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 2.成本（Cost）策略亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润，这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感，让员工可以为此顾客更加的真诚和用心，而且也

5、可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度，赢得更多的消费者的信赖。3、带来便利（由于亚马逊以员工缩减作为自身节省成本的手段，所以，亚马逊无论是在发货，交易还是在退货时就做的特别的到位，以亚马逊的最为代表的退货为例：顾客在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将运费也退回。所有这些都为顾客提供了方便、周到的服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。4由此可以看出，亚马逊的退货策略所做出的让顾客更真切的感受到亚马逊的真诚，赢得客户

6、的信赖。4.加强与顾客沟通（Communication）的策略作为企业盈利最重要的组成部分消费者来说，不仅要做到满足消费者的货物的基本的需求，更要做到的是与消费者进行售后的沟通，维系一个老顾客的成本远远要低于创造一个新顾客的成本。在亚马逊的这项中主要采取调查问卷和电子邮件的方式及时得到消费者的反馈，也为企业下一阶段的市场预测提供了基础，在问卷的过程中并馈赠客户以小礼品二赢得消费者的好感，提高客户的忠诚度。（三）亚马逊的技术模式分析 1.技术 亚马逊作为发展最快的电子商务平台，其搜索引擎的技术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。例如亚马逊中最常见的搜索工具：关键词、作者、书名、出版社和出版日期

7、查询、主题指南浏览等。 2.亚马逊服务 作为亚马逊公司不仅由于其令人满人的发送发货系统，其最为消费者所称赞的应是消费者的服务了，亚马逊以其顾客的角度出发，充分考虑客户的感受，有以上的亚马逊的企业理念也可以看出企业对客户的重视程度，其主要就是体现在服务，例如：塔吉特公司不仅在亚马逊在线上开设了一家商店，而且还利用亚马逊服务建立了自己的电子商务网站塔吉特在线并进行管理。53. 顾客的问题解答技术 解答服务是亚马逊除了搜索服务之外，亚马逊为客户所提供的顾客的常见技术,亚马逊公司专门提供了一个FAQ （Frequently Asked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题以及顾客一些刁

8、专的问题等，为赢的顾客的信任提供了坚实的基础。二、存在的不足作为电子商务中成功的典范亚马逊也不可避免的逃避企业所经营管理的危机，例如：1995年至2003年，亚马逊为其占有更大的市场份额，高额费用进入零售业，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得，累计亏损达到了30亿美元，（一) 低效率的货品管理 致使存货周转的速度大大放慢，库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢。1、建置仓库的成本过大 这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2

9、C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。（二) 获利模式影响顾客信任 赚取买卖差价的影响到用户的体验以及对网站的信任32002年，亚马逊推出zShop加盟计划，将部分店面平台出租给他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的（三) 过小的出租利润 亚马逊企业的管理部分此前也曾推出柜台出租业务，但或许是因为担心承租其频道的卖家抢了自营部分的生意，这部分业务出租业务所占比重一直不足其总利润的10，利润空间过小而造成其不得不进行其他模式的探讨。（四) 网上推进乏力 由于网下的巨大市场价值已经被厂商们所重新认识，并成为厂商眼中一块新的

10、肥肉，网站本身前进乏力，在整个大环境都不好的情况下难以取得大的突破，但是她随即指出，网下巨大的市场其实早就被厂商们所关注，贝塔斯曼在5年前对网下市场的开发已经趋于缓和，并且一直处于垄断地位，加上整个市场已经略显饱和的趋势，电子商务网站此时来进行网下的开发更大的可能在于网站自身前行的乏力。（五) 网下的价值 由于网上网下是的利益价值的差异，使亚马逊层一度进行过网下价值的探讨，从而为亚马逊公司带来巨大的损失，也因此深刻的认识到了有关企业的的战略决策的失误所造成的战略性的失误。三、解决措施（一）加强物流基础设施的建设在亚马逊建设的进程中对于物流基础设施的建设应给与嘉庆暖和监管，多增加配送中心的建设，

11、从而能够在根本上节省成本，例如中国的快递业的发展中最为迅速的顺风快递，全国更大乡镇都有其巨大的覆盖面，在货物进行运输的进程中，保证各个环节的快速高效的运行，保证货物安全的同时也能够保证速度的加快，其原因是与顺风的基础设施的建设分不开的，所以，亚马逊在进行长期的发展来说要重视企业的基础设施的建设。（二）将进行政府宏观调控，对物流企业进行战略重组 我国在进行过个的进程中，特别强调了将中国的物流新型企业的改革作为重点的发展行业，针对这一趋势，亚马逊应顺应政府的号召，通过对政府的宏观调控政策，加强对企业可进行战略重组，从而使企业得到更好更快的发展。(三）加强现代物流配送业的信息化以及电子商务化的进程做

12、好网络技术的维护与升级工作，如果出现故障在其网站上公布故障处理动态，尽快恢复数据减少用户损失，对于重要的业务处理不用完全依赖网络服务。在大量占用资金的配送环节更是要注重企业的配送的信息化建设，为企业节省更多的资本运营。（四）加强电子商务物流的人才化建设 不管是任何行业的竞争，追根揭底都是人才的竞争，中国的电子商务行业尚处在成长期的建设之中，诸多方面的不成熟在企业的实际运营过程中也以日暴弊端，在这方面更要注重人才的培养和人才的建设，为此后更繁荣的建设打定基础。（五）与众多供货商合作 企业的运作离不开其他企业的相互关联，亚马逊在发展电子商务的同时，应建立有供应链第四方物流的前景规划，做好与每个环节

13、的供应商，零售商，经销商，顾客等等建立良好的合作关系，把企业的战略合作伙伴关系提上章程，其实贯彻企业的精神和思想。四、对亚马逊电子商务展望（一）品牌效应亚马逊由于网上销售的成功，产生了良好的品牌效应。为了充分发挥其品牌效用的潜在价值，亚马逊开始全方位扩展公司业务，向综合性的网络销售公司发展。为亚马逊的未来扩展更好的业务提供了保障。（二）云计算实施从图书开始，亚马逊的零售业务重新定义了人们的购物习惯，而现在，贝索斯将云计算AWS和Kindle电子书视为下一个大事件。虽然二者目前在亚马逊收入构成中占比很小，却日渐成为其新的增长点。2006年，亚马逊首度推出简单云计算服务（Simple Storag

14、e Service，S3）。与出租冗余的仓储物流能力向商家提供物流服务一样，云计算的初衷是将亚马逊闲置的IT设备和运算能力变现由于电子商务IT架构必须按照销售峰值建立，以保证购物高峰的客户体验，在大多数时候，会有部分资源空闲出来，于是亚马逊将技术上的优势和运营网站的经验打包出售给其他商家。 五、总结通过对亚马逊案例的了解，对亚马逊成功的原因以及其所出现的瓶颈和未来所面临的机遇和挑战分析了当今的电子商务的发展趋势和方向，为企业提供了更多的资料，在今后的学习和发展中，更要多多汲取成功的案例和失败的教训的例子，从而为个人的成长带来更多的积淀。 参考文献1郭亚军，高俊峰，胡乐江.第四方物流企业发展及运作模式探讨J中外物流，2004，（1）：56-562王珍，如何构建我国电子商务的物流模式J.中外物流，2004，（2）：87-883谢兴龙.电子商务时代物理模式探讨J.西安联合大学学院，2001，（4）：23-244吴忠霞，电子商务中解决物流方案探索J.情报科学，2002（1）：44-455丁立言，国际物流学M.北京：清华大足额出版社，2000，（1）;32-326石海滨.浅谈我国电子商务的发展前景J.中国商贸，2010，,1（2）：112-1127赵国庆.物联网在物流运输中的探讨运用J.中国商界（下半月），2010,3（6）：30-31