防损员考试试题(共3页).doc

《防损员考试试题(共3页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《防损员考试试题(共3页).doc（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上防损员考试题部门： 姓名： 得分： 满分100分一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）1.公司成立日期是（ ）。 A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作为超市的合格防损员，每天上午上班前的工作是（ ）A、参加例会 B、检查卖场的安全状况C、检查卖场内的卫生D、检查商场内员工的服饰的规范3、退货时，要注意的事情包括（ ）。 A、检查商品的完整性 B、对有投诉的商品无条件退货 C、监督退货的过程并签字 D、第一时间通知相关人员办理退货手续4、每日营业结束后工作流程有（ ）。A、检查卖场中各种设备是否关闭B、防止

2、有员工将卖场内的商品带出商场C、护送收银员将其安全送到结算办公室5、收货时必须遵循（ ）原则。A、保质期不过规定期的原则B、数量和单据上对应的原则C、商品必须具备完整的质量体系6、以下哪些是不合乎规范的（ ）。A、可以在超市里喝饮料 B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（ ）。A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客8、防损员必须具备的素质（ ） A、环视周围的情况 B、嗅觉附近的气味 C、聆听附近的音讯D、关于询问和劝说他人E、动作简练利索 F、迅速有效思考G、全面快速判断9、营业员在生活和工

3、作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（ ）。A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制10、商品价格差异处理方法（ ）。A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。二、判断题（正确在 打“”否则打“”每题2分 共计20分） 1、防损员检查员工的服饰规范，自已可以不遵守服装要求。 2、从商品的小票上可以看出该单是什么时间在哪一个收银员处结算的。 3、火警探头可以分为烟感和光感。 4、消防工作的方针是预防为主，

4、防消结合。 5、突发事件包括火灾事故、受伤事件。 6、报损处理后的商品可以不全部销毁，挑可以用的送给需要的人。 7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。 8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。 9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。 10、如果出现大火灾事故，立即启动消防设施。打开紧急疏散顾客，关防止商品流出。三、简答题：（共计50分）1防损员的岗位职责是什么？（15分）2请列举不准在商场内做的事情，包括顾客？（15分）3.火灾的处理方法 ？（10分）4.如何处理顾客的投诉？（10分）专心-专注-专业