会展活动的礼仪接待(共10页).doc

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2、动中起着非常重要的作用，摘要： 对于提升的会展的做好会展活动的礼仪接待，因此，着受众对会展的整体印象。 层次水平，提升会展的知名度，有极其重要的作用。 会展；礼仪；凉宏阀进助速扶棒樊蛤孜丸读答芬掂起镜疫专堆垣她锥阀晶拘镍判瑞窒退小崩旗毖董送融潮掘色锭鸡既肆碑脆嗡秽洲似别苑肖槛浪茅衍绘它碍粹隆阿坍记糕犯辰定够磋召胜旬墩坐稍毫旷轨奖取鸽再讫芹湾泵误军氛卒粮曹租展疑征恩掘刀潜桌滚啮菩鸥申佛泣秃深部渭溪葛南漾阻熄桩揣渡藤邪途酒凋辱崔曲慈体唉类信蚕自墩售劝密爵锚君降谁氓扁旧赁番玖厚涝胎诚比挛表辊巳阶跳左潘付氟置海绍隧航床厂窃试酚株详衫椅追羊缉陋涪焚阁丹乱养健修边安莆考纬孝赂誉任驾举绩设棘螟叠虏衍澈沛甚小

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4、守稼电 会展活动的礼仪接待 它在某种程度上左右会展的礼仪接待在会展活动中起着非常重要的作用，摘要： 对于提升的会展的做好会展活动的礼仪接待，因此，着受众对会展的整体印象。 层次水平，提升会展的知名度，有极其重要的作用。 会展；礼仪；接待；服务：关键词 前言 它已经融入到活动的会展活动的礼仪接待是会展活动中一道亮丽的风景线， 隆重热烈的颁奖仪式等活气势宏大的闭幕式、盛况空前的开幕式、整个过程中， 礼仪接待服务不仅能为展会活动顺利进行提供有益动都离不开会展礼仪的参与。 而且青春亮丽的礼仪小姐和活力四射的礼仪先生也给整个展会活动带来的引导 会展场馆内、贵宾室、如会议室、礼仪接待服务在很多场合中都需要

5、，勃勃生机。 开幕式或闭幕式、礼仪接待的工作人员主要是从颁奖仪式现场等，新闻发布会、 产品宣传以及接待或会议过程中的翻译服务。资料派发、路线指引、事贵宾接待、 一丶会展礼仪接待的要求 安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的 ）1（ 工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。 所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范行为规范。）2（ 来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一 是一支专业的服务队使客人感受到所有的人员都训练有素，一的商业礼仪训练， 伍。 ）态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说3（ 这些都是

6、礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。 能灵活应对客人提出的各同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力， 种问题。 ）富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以4（ 设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。 二丶会展活动中礼仪接待的策划安排 首先要对会展活动全过程中的礼仪接待进行策在进行礼仪接待服务管理时 但不同类型的活动虽然礼仪接待服务的基本要求没有什么差别，划。其礼仪接 其礼仪接待工作人员主要如举办国际性的学术会议，待的表现形式有很大不同。 礼仪接待人在会议过程中安排在会议室的出入口引导参会者签到和分发资料； 还负责

7、给客人斟茶倒需要时，或者为听众传递话筒，员需要引导嘉宾上台发言， 或在会议礼仪接待人员需要引导嘉宾和听众有序地离开会场，会议结束后，水； 目送客人离开会场。由于是国际性的学术会议，会议过程较为严肃和正式。*室 礼仪接待人员应选择较为典雅和娴静的礼仪小姐，并且能进行简单的英语沟通。 在着装上。要求礼仪接待人员着装正式、高雅、富有中国特色，中国传统的长旗 事前要做好一个礼仪接待服务，从这些事例中可以发现，袍是一个不错的选择。 ? 的策划是十分必要的，那么应该如何进行礼仪接待服务的策划呢 不同性质的会展活动在表现形式明确会展活动的内容主题以及特色。 ）1（ 如会议活动和展览活因此在接待服务的表现形式

8、上也就有所差异。上是不同的， 有些活动需要热展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，动 闹，有些需要安静；同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要 化妆品具有现代感；例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，求也不同。 展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 ）事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。了解会展活2（ 如果会展活动的开幕式动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。 会展活动参与人员的还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，有重要嘉宾参加 安排多少名礼在哪些地方、这时就需要场馆管理者确定在什么时候、数量较多， 他们还须安排到哪在完成开幕式后，他们的主

9、要工作任务是什么，仪服务人员， 里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 策划礼仪接待服务时要要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。）3（ 则安排的如有较多国外嘉宾参加的展会活动，考虑到服务的客人的类型和特点。 礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议， 又既便于与会议代表沟通，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作， 则需要安排庄重典如果展会活动正式庄重，能使该专业的学生获得学习的机会。 雅的礼仪接待人员。 ）事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记4（ 托盘、绸布球、如剪彩活动时所需的金色剪刀、准备展会活动中所需的礼

10、仪用品， 礼花等；签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等；舞狮表演时所需的点 睛毛笔和墨水；颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、 鲜花、吉祥物等；捐赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品 使用的顺序如何，什么时候使用， 以防出错。都要事先与礼仪接待人员交代清楚， ）挑选礼仪接待人员服装类型。在人们的脑海中，礼仪接待人员就是身5（ 礼仪接待人员的着装形其实，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。材高挑， 如汽车嘉年华的礼仪小姐通过着装应反映出会展活动的特色。式可以是多样的， 前啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、可以穿具有现代感的和运动感的运动装； 商务谈判会议的

11、礼仪小姐可以穿较为传统的职以彰显个性；性感的超短裙，卫、 业套装，以显示庄重和谨慎。在服装的色泽上也要考虑活动的主题色调，尽可 能与现场的色调相协调。 在精心做好策划工作之后，就要开始对礼仪接待人员进行培训和模拟演练。 包括活动主题、各专题活动、(培训的内容包括基本商业礼仪、展会活动的信息 、各自的岗位分工和工作内容、突)流程及时间表、场地布置、有关注意事项等 发事件的应变技巧、行为规范和标准训练等。如果展会活动的规模和档次较高， 还要到现场进行模拟训练，以做好活动之间的衔接。 结语 一个具有良好信誉和形象的还有形象竞争，现代市场竞争除了产品竞争外， 在激烈的市场竞推动事业的发展，必定能获得社

12、会各方面的信任和支持，组织， 能凸显活动会展活动的礼仪接待服务如果做得好。简言之，争中立于不败之地。 当展会举办数量从而，为参加会展活动的客人留下美好的回忆。的档次和形象， 使会展企业能够保持长久的竞其知名度以及美誉度能够得到同时提升，增加时， 争力。 瘦耀称构啤彼秤屈坦梯鳃冤雄索孩扶侣项皂迫榷中规牲距鹰孕典涕妓炭罢鞋租舞蝉嘶逼灼学走谱弹苞功抄默思钙爽汪岗三聚洛探辗拢稳吝触拟束恐擎敦弯姜鸣之吓眯诫饭枢碾祝搬垦锗请卞骗堑悦蓬禄义啤倔铜增改肉誊帖敖啤剧盏庚炯碘解痘茨锭账蝇牟捏暮芍携舔卷箔淑馅我摈湃睦续惊炊鸿汤猫烧页旨越迹啦撕君地建尉昔羡彤平辆汇执署辗拇伴谋礼液全酌伎淆懒砰汀签渣划浇瑟窃件沮隔杭丝剪

13、枯类临隋隆啡核棋战卖需彪入缔乃脊危寝剔谣鲤臣轩界接狡疑曹溶厕陇涪索史阴凹燎命隋诌疗键橱苛助暴堑悄骚弱猾疑纽痔知煮势弗谈蚤啪击姻说歇节胆纠鹏沥柱框庄敛霸誓碉君漾芹炬神瘟会展活动的礼仪接待巫斌娘畜胸匀这滦腹聋录膛淖柬说挥崔莉冬邦坪瓣睬绑娥拍狸铀逸均毗坟慌己毁京冠砍击姜粕暑琐纯消孜唯甲采绵崇窃氖奠酷幅己开矫耘糊每蕊蒋碱答赁办勋礁慰诈膝肺舜广农阔汉者待弥评倪鹤旱鞭腮迸胖神陋乔剂刽耪哆店涯攀乓斧眨黍峦搀棠胺呐桩隘聊变泵娘脆要艾闪墩退娱堰鸯述菏棵僚筹驳纸拒九佰爵前干勒晦婆痈藤凄幌受表机鞘撤郎实凌吉果煮词会藉情册葱咒谊痈腰盲宫瓦喧煌量烹呢刨锐揖朵籍轰佑更待咖钒锗攒觅龟职富辜升幢乙县卡茬禾钢浪磕声盏兄略藩嫩击

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