（高职)2、现代推销技术—第二章推销沟通礼仪ppt课件.pptx

《（高职)2、现代推销技术—第二章推销沟通礼仪ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职)2、现代推销技术—第二章推销沟通礼仪ppt课件.pptx（15页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2、现代推销技术第二章 推销沟通礼仪现代推销技术现代推销技术高等教育出版社高等教育出版社“十二五十二五”国家规划教材国家规划教材高等教育出版社高等教育出版社第二章第二章 推销沟通礼仪推销沟通礼仪Introduction to Marketing现代推销技术现代推销技术（第四版）（第四版）第二章第二章 推销沟通礼仪推销沟通礼仪现代推销技术现代推销技术第二节第二节 推销沟通的基本礼仪推销沟通的基本礼仪第一节第一节 推销沟通概述推销沟通概述第三第三节节 推销过程礼仪推销过程礼仪第二章第二章 推销沟通礼仪推销沟通礼仪现代推销技术现代推销技术 【教学目标教学目标】 识记推销沟通和推销基本礼仪；理解推销沟

2、通的作用及方式；掌握识记推销沟通和推销基本礼仪；理解推销沟通的作用及方式；掌握推销礼仪流程及内容。推销礼仪流程及内容。 【教学重点教学重点】 推销推销礼仪流程礼仪流程 【教学难点教学难点】 推销沟通技巧。推销沟通技巧。引导案例分析引导案例分析现代推销技术现代推销技术第二章第二章 推销沟通礼仪推销沟通礼仪“横渡横渡”公司的尴尬公司的尴尬第二章第二章 推销沟通礼仪推销沟通礼仪 现代推销技术现代推销技术 “横渡横渡”公司的尴尬公司的尴尬 “横渡横渡”公司是一家大型商业零售企业，在本地区小有名气和影响。公司是一家大型商业零售企业，在本地区小有名气和影响。为了进一步扩大影响，为了进一步扩大影响，“横渡横

3、渡”公司决定举行几次公关促销活动，联络公司决定举行几次公关促销活动，联络一下各方面的感情。其中有两次活动是这样进行的：一下各方面的感情。其中有两次活动是这样进行的： 一次，横渡公司为了庆祝公司成立一次，横渡公司为了庆祝公司成立1010周年举行大型宴会，拟邀请其周年举行大型宴会，拟邀请其他公司和客户出席。请柬在举行宴会前他公司和客户出席。请柬在举行宴会前3 3天发出。宴会当日，有许多重要天发出。宴会当日，有许多重要的客户因日程安排原因，无法出席。客人入席后，公司总经理向某一客的客户因日程安排原因，无法出席。客人入席后，公司总经理向某一客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满的一杯

4、酒。户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满的一杯酒。宴会快结束时，公司总经理站起来发表了一番正式演讲，感谢宾客的光宴会快结束时，公司总经理站起来发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。临。 另一次，公司业务部经理策划了一次促销联谊活动，与会者有各界另一次，公司业务部经理策划了一次促销联谊活动，与会者有各界名人、供需厂商，业务部经理在联谊活动开始前几分钟，看到来的宾客名人、供需厂商，业务部经理在联谊活动开始前几分钟，看到来的宾客个个风度不凡，突然灵机一动，向一位女员工借来发胶和梳子，把头发个个风度不凡，突然灵机一动，向一位女员工借来发胶和梳子，把头发弄整齐，还振振有辞道：弄整齐，还振

5、振有辞道：“这样做不是为了尊重客人吗？这样做不是为了尊重客人吗？” 但几次活动下来，公司上下议论纷纷，公司的绩效不仅没有提高，但几次活动下来，公司上下议论纷纷，公司的绩效不仅没有提高，反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解：公司这几次公关促销反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解：公司这几次公关促销活动到底怎么啦？活动到底怎么啦？ 一、推销沟通的作用一、推销沟通的作用 有效沟通、无效沟通有效沟通、无效沟通二二、推销沟通的内容、推销沟通的内容 （一）形体沟通一）形体沟通 人际距离、面部表情、眼神、体姿人际距离、面部表情、眼神、体姿 （二（二）语言沟通）语言沟通 提问、倾听、表述信息提问、

6、倾听、表述信息第一节第一节 推销沟通概述推销沟通概述现代推销技术现代推销技术 三、推销沟通的方式三、推销沟通的方式 （一）针对情感型客户的沟通方式（一）针对情感型客户的沟通方式 （二）针对领导型客户的沟通方式（二）针对领导型客户的沟通方式 （三）针对反应型客户的沟通方式（三）针对反应型客户的沟通方式 （四）针对支持型客户的沟通方式（四）针对支持型客户的沟通方式第一节第一节 推销沟通概述推销沟通概述现代推销技术现代推销技术一、推销仪容一、推销仪容 （一）面容相貌（一）面容相貌 （二）表情（二）表情二、推销仪表二、推销仪表 （一）服饰礼仪（一）服饰礼仪 （二）修饰礼仪（二）修饰礼仪（领带夹、腰带扣

7、、手表、皮带、项链、领带夹、腰带扣、手表、皮带、项链、耳环、手镯与手链、皮包、戒指、胸针）耳环、手镯与手链、皮包、戒指、胸针）第二节第二节 推销沟通的基本礼仪推销沟通的基本礼仪现代推销技术现代推销技术三、推销举止三、推销举止 （一）谈吐（一）谈吐 （二）举止（二）举止第二节第二节 推销沟通的基本礼仪推销沟通的基本礼仪现代推销技术现代推销技术第三节第三节 推销过程礼仪推销过程礼仪 一、打电话一、打电话二、信函、请柬与二、信函、请柬与E-mailE-mail三、会客见面三、会客见面 （一）握手礼仪（一）握手礼仪 顺序、方法顺序、方法 （二）接递名片的礼仪（二）接递名片的礼仪 现代推销技术现代推销技术第三节第三节 推销过程礼仪推销过程礼仪 四、正式接洽四、正式接洽 （一）站立洽谈的姿势（一）站立洽谈的姿势 （二）站立等候的姿势（二）站立等候的姿势 （三）入座的方法（三）入座的方法 （四）洽谈的距离（四）洽谈的距离 （五）视线的落点（五）视线的落点 （六）手的指示方式（六）手的指示方式现代推销技术现代推销技术第三节第三节 推销过程礼仪推销过程礼仪 五、正式交谈五、正式交谈 六、宴请客户六、宴请客户七、出席舞会七、出席舞会八、道别礼仪八、道别礼仪现代推销技术现代推销技术C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .