酒店信息管理系统的设计与实现_唐启政.docx

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1、单位代码： 10183 密 级：公开 分类号： TP311.5 研究生学号：201353W676吉林大学 硕士学位论文 酒店信息管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of Hotel Information Management System 作者姓名：唐启政 专 业：软件工程 研宄方向：计算机应用 指导教师：张家晨教授 培养单位：软件学院 2016年 9月 酒店信息管理系统的设计与实现 The Design and Implementation of Hotel Information Management System 作 者 姓 名 ：唐 启

2、政 领域（方向 ）：软件工程 指 导 教 师 ：张 家 晨 教授 类 别：在职工程硕士 答 辩 日 期 ： 2016年 12月 11日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书 面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全 部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改 编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此 限）。否则，应承担侵 权的法律贵任。 吉林大学博士 (或硕士 )学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导 下，独立进行研宄工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内 容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作

3、品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中 以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 曰期： 2016年 細 /f日 摘要 酒店信息管理系统的设计与实现 随着社会的发展和人民生活水平的提高，酒店行业迎来了快速发 展期。日益增长的客户给酒店带来了巨大利益的同时，也给酒店管理 造成了一定困难。随着酒店行业竞争的日益激烈，如何更有效地管理 酒店，尤其是客户信息的管理和分析，成为了酒店能否成功的重要因 素。同时，互联网和信息技术的日益繁荣，让软件系统成为了酒店信 息化管理的不二选择。本文就是基于 ASP. NET和 SQL Server 2015开

4、发的酒店信息管理系统。 本文开篇介绍了酒店管理系统之所以被开发的背景和意义，还介 绍了国内外酒店信息管理系统的发展状况。之后，本文按照软件系统 开之发流程，详细叙述了酒店信息管理系 统的实现过程。第一部分是 系统的需求分析。系统按照使用人群，分为三大功能模块，分别针对 客户，前台工作人员和酒店经理。针对每类人群的不同特性，分别分 析了他们各自的需求。在需求分析之后，本文又对系统的功能模块进 行了设计。设计主要是系统总体架构和功能模块设计，数据库中表的 设计。在设计之后，就是系统的具体实现。本文不仅展示了几个较为 典型重要的界面效果，还分析了其背后的具体算法和代码。在本文最 后，我们也对系统进行

5、了测试，保证系统是可行并且正确的。 本文根据酒店信息管理系统的需求，比较好地完成了要求，让酒 店信息管理变得更加自动化。客户可通过网络访问系统，在系统中进 行客房预订以及信息查询，前台和经理等酒店工作人员也可以登录系 统，根据不同权限，对酒店信息进行不同程度的管理。本系统不仅实 现了酒店信息的自动化管理，通过统计手段，还实现了客户信息的深 入分析和挖掘，为酒店的管理决策提供了有力的支持。 关键词 酒店管理系统，客户信息管理， ASP.NET， SQL Server Abstract The Design and Implementation of Hotel Information Manag

6、ement System With the development of society and the improvement of peoples living standards, hotels have entered a rapid developent period. The increasing number of customers not only brings great benefit, but also many difficulties. How to manage hotels efficiently, especially analyze the customer

7、s， information, has become an important factor on hotels success. At the same time, the development of the Internet and information technology makes the software system becoming the only choice of hotel management. Based on ASP.NET and SQL Server, this thesis presents the development of hotel manage

8、ment system. This paper first introduces the background, the significant of system development and the development status. According to the development process of system development, this paper represents the process of system implement for detail. The system is divided to three parts according to d

9、ifferent kinds of system users, customer, receptionist and manager. Aiming at different properties of different kinds of people, we analysis their different needs. After the demand analysis, there follows the system design, including the overall architecture, function modules and database. After the

10、 system design, this paper represents the realization for detail. We not only represent several important interfaces, but the algorithm and codes behind those. At the end of this paper, we also did tests on the system to insure the normal operation of the system. In a word, this paper matches the ne

11、eds of hotel management system well and realizes the automation of hotel information management. Customers can access the system through Internet, book a room and search relevant information. Proscenium and manager can also login the system to manage the hotel to varying degrees. All in all, the hot

12、el management system not only realizes the automation of information management, but realizes the deep analysis of customer information through statistics technologies. Keywords Hotel management system, Customer information management, ASP.NET, SQL Server 目录 第一章绪论 . 1 1.1项目背景 . 1 1.2酒店信息管理系统国内外发展现状

13、. 2 1.2. 1酒店信息管理系统国外发展现状 . 2 1.2.2酒店信息管理系统国内发展现状 . 3 1. 3酒店管理系统开发的意义 . 4 1.4主要工作 . 4 1. 5组织结构 . 5 第二章酒店管理系统需求分析 . 6 2. 1酒店管理系统综合描述 . 6 2. 2系统用户特性分析 . 8 2. 2. 1客户特性分析 . 8 2.2.2前台特性分析 . 8 2. 2. 3经理特性分析 . 9 2. 3系统功能需求分析 . 9 2.3. 1客户功能模块分析 . 9 2.3.2前台功能模块分析 . 11 2. 3. 3经理功能模块分析 . 14 2. 4系统数据来源分析 . 16 2.

14、 5系统非功能需求 . 20 2. 6本章小结 . 21 第三章系统总体设计 . 22 3. 1系统设计概述 . 22 2. 1. 1系统设计原则 . 22 2. 1.2系统设计目标 . 23 2. 2酒店管理数据库设计 . 23 2. 3酒店管理系统构架设计 . 27 2. 3.1三层系统架构 . 27 2. 3. 2酒店管理系统界面层 . 28 1. 3. 3酒店管理系统业务逻辑层 . 29 3.3.4酒店管理系统数据访问层 . 31 1. 4本章小结 . 32 第四章系统详细设计与实现 . 33 2. 1系统框架设计 . 33 2. 2系统算法实现 . 34 4.2.1母版页设计 . 3

15、4 4.2.2系统登录界面 . 35 4.2.3客户登录首页 . 36 3. 2.4客户预订客房界面 . 37 4.2.5经理管理客户界面 . 38 3. 3本章小结 . 39 第五章酒店管理系统测试 . 40 n 4. 1系统测试概述 . 40 4. 2系统测试的基本要求 . 42 3. 3系统测试设计 . 44 3. 3. 1测试环境与方法 . 44 5.3.2测试结果 . 44 5.4测试中的问题 . 47 5. . 5本章小结 . 48 第六章总结与展望 . 49 6. 1论文工作总结 . 49 4. 2工作展望 . 49 参考文献 . 51 作者简介 . 53 至夂 i射 . 54

16、m 第一章绪论 1.1项目背景 随着经济全球化浪潮的来袭，人民生活质量慢慢地提高了，温饱问题不再是 问题，取而代之的是更好的物质和精神食粮，出差，旅游等让酒店行业的机会与 日倶增。繁多的客户入住，让酒店看到了发展的朝阳，促进了酒店利润的增长。 但是同时不断增长的数据数量也给酒店管理带来了不小的问题。数据量大，数据 种类繁多，客户要求千变万化，如何快速有效地管理酒店客户信息，成为酒店能 否发展壮大的至关因素。随着社会经济和市场的快速变化，传统的以服务为中心 的酒店管理己经难以满足现代化的需求，以客户为中心的管理理念成为市场竞争 的焦点。所谓顾客就是上帝，在信息如此繁复的今天，是否能够为客户提供独

17、一 无二的个 人体验，成为一个成功酒店的必备因素。 此外，互联网不断发展，给人们带来了巨大的变化 1。由于网络如此之便利， 人们越来越喜欢愿在网上进行酒店选择，下单，结算等操作。这就为酒店的信息 化管理提供了契机。互联网的便捷，软件系统的自动化管理，无疑都是酒店信息 化管理所需求的。因此结合互联网应用软件技术来开发一个酒店信息管理系统已 经成为必然趋势。 总而言之，对于一个新型的酒店管理系统而言，不仅需要实现酒店信息和客 户信息的规范化、自动化管理，更要实现客户信息的深度挖掘 3，以了解客户的 需求并根据客户的实际需求 进行个性化的客户服务，从而达到提高客户忠诚度， 提高酒店盈利率的目的。目前

18、而言，我国的酒店行业的信息化管理已经有所进展， 能够实现酒店和客户信息的有序管理，但是相对于国外而言，信息化管理的能力 仍旧是短板。尤其在深入处理客户的信息上，并不能够做到客户信息的深入分析， 并且根据分析结果辅助酒店管理的决策。 在本文中，本人旨在运用所学知识，开发一个酒店信息管理系统，实现酒店 和客户信息的自动化管理，并且采用聚类等技术对客户进行数据分析，以辅助酒 店管理者的决策。1.2酒店信息管理系统国内外发展现状 酒店管理系统的发展主要包括信息管理技术的发展和管理理念客户关系管 理 CRM的发展。信息技术管理的产生是社会生产力和信息技术的共同作用结果。 随着信息技术管理的发展和客户关系

19、管理理念的提出，国内外的酒店管理系统出 现了现代酒店管理的雏形。 1.2. 1酒店信息管理系统国外发展现状 要说世界上第一个运用计算机软件系统来自动化管理酒店的国家，非美国莫 属 4。最早开发酒店管理系统软件的是 ECI公司，该公司开发的系统功能包括酒 店房间的预订，客户入住、消费的记录，财务审核工 作和行业分析等。如今，运 用最多的包括以下几个计算机软件： (1) ECI (EECO)酒店系统 该系统由美国 ECI公司开发 ，它是信息技术发展以来出现的最早的酒店管 理系统，诞生于 1969年。它的第一次真正投入使用是在 1970年美国的喜来登酒 店。经过二十年的发展，该系统日趋完善，更被广泛

20、应用。据统计，当时全球约 有六百多家酒店使用该系统，国内酒店占据了 10%，最著名的包括杭州的香格里 拉大酒店。虽然 ECI系统是最早产生的酒店管理系统，经过了二十多年的发展， 但是到现在， ECI己被弃用，如今更加受欢迎的是第三代 GEAC/UX系统。 (2) HIS酒店系统 HIS酒店系统由酒店业资讯系统有限公司开发。曾经有全球的四千多个酒店 使用该系统，著名的酒店包括北京王府井，上海的锦江和希尔顿等。在香港地区， 甚至有高达 75%的酒店也是用了该软件。经过多年的发展， HIS酒店管理系统己 经经历了多轮变更。最初该软件运用了 Paragon System系统，后来公司又新开 发了 In

21、novation System， HIS Lodging Touch System 等。 (3) Fidelio酒店系统 1987年 10月，在慕尼黑最早出现了 Fidelio Software GmbH， 在之后的短 短几年里，该系统相继成为欧洲领先酒店软件系统，世界酒店管理供应商之首。 在如今， Fidelio已经被 8000多家酒店投入使用，其中在中国有超过 200多家。 Fidelio已经成为目前高星级酒店应用最广泛的酒店管理系统。 1.2.2酒店信息管理系统国内发展现状 相比国外酒店，国内的酒店信息化管理发展较为缓慢。 中国酒店行业最早使用计算机来辅助管理起始于 80年代。在当时，最

22、早出 现酒店信息管理的是部分合资酒店和加盟国际管理的一些高级酒店，他们通过引 进国外的全套软硬件系统，来实现最初的酒店信息化管理 M。当时应用较广泛的 有 EEC0系统， HIS系统和 Fidelio系统。 直到 1983年，国产的第一个酒店信息化管理软件出现在杭州的酒店，用于 该酒店的订房管理。自此之后，国内的酒店信息化管理开始萌芽。经过十多年的 发展，国内的酒店管理软件的技术渐渐赶上了国外。不仅在技术层面上逼近了进 口软件，同时又保留了国内的一些特色，从而国产的酒店信息管理系统逐渐有了 立足之地。尽管国产酒店管理软件已经较为完善，由于品牌知名度不高，致使国 内的一些大型酒店仍旧选择了进口软

23、 件。这个局面直至 90年代末期才有所改善， 因为当时的国产软件达到了真正的成熟期，并且能够针对酒店的实际特色进行个 性化以适应酒店的不同情况。 从 2000年以后，由于互联网技术的飞速发展，酒店信息管理系统也开始结 合互联网，让国内的酒店管理软件飞速发展，形成了初具规模的酒店软件产业。 典型的全国性的国产酒店信息管理系统有杭州西软科技 Foxhis系统、北京泰能 酒店信息系统、华仪饭店管理系统等，还有一些地方性的软件企业大连华盛科技、 深圳捷信达电子、北京贵德等。由于酒店信息管理系统的广泛应用，大大提升了 酒店的管理水平，使国内的酒店行业得到了较快的发展 n。 1.3酒店管理系统开发的意义

24、随着人们的收入不断增长，外出的次数越来越多，酒店产业迎来了发展机遇 的同时，也面临复杂的酒店管理问题。客户多，信息多，管理繁杂让传统的酒店 管理捉襟见肘 因此结合信息软件技术开发一套自动化酒店管理系统具有诸多 意义： (1) 规范酒店的管理。酒店管理包括房源安排，客户订单，卫生清扫管理 等工作，种类繁多，管理程序不一。采用系统的标准化操作后，有助于减少酒店 管理的出错率，维持数据的正确性。对于不同的管理人员，也能够做到管理程序 和数 据的统一，同时减少管理人员培训的成本。 (2) 提高酒店的管理效率。酒店管理是一项复杂的任务，每天要处理大量 繁杂的数据，包括房源数据，客户订房结账数据等。借助于

25、酒店信息管理系统的 计算机技术，能够快速地帮助管理人员进行数据的录入，整理，复查和分析等， 让酒店的管理效率大大提高。并且，由于规范了管理流程，不仅减少了管理人员 的人为漏洞，也能够对酒店的工作流程管理进行精简，从而提高了管理人员的管 理效率。 (3) 为用户提供更好的酒店服务。由于采用了先进的信息管理系统，入住 的客户能够自主快速地在网上进行房间的选择和付费 a，相比于人工处理订房手 续，能够大大节约客户的时间，实现更方便快捷的入住。此外，运用计算机技术， 能够对客户的信息进行深入挖掘，了解客户的内在需求，酒店可以对顾客实行更 加个性化的服务，让顾客感觉到自己被重视，从而提高用户体验。 1.

26、4主要工作 本文通过对国内外酒店管理系统的分析研宄，旨在建立一个高效的酒店业务 管理系统，主要工作如下： 1. 通过前期的调研，发现现有酒店管理系统的不足，针对酒店的管理特点， 借助于 UML用例图等软件需求分析工具，对酒店管理系统的需求进行透彻和全面 地分析，打好酒店管理系统设计的基础； 2. 合理设计数据库。酒店管理系统涉及客户，客房以及工作人员等三个类 别，每个类别都有多种信息，例如客户具有个人基本信息（姓名，身份证号码， 手机号码，邮箱等），订房彳目息等，客房具有状态丨目息（己入住客户，未入住客 户），房型信息等。合理全面地设计数据库有助于酒店管理系统的快速访问，以 及更好地组织处理信

27、息，使得管理系统更为高效。 3. 实现酒店管理系统的各个功能模块。本文采用 CtH吾言， ASP. NET和 MYSQL 2015来实现酒店管理系统的开发。系统实现的功能模块包括所有需 求分析中所 得到的需求功能，例如员工管理，客户订单管理，客户网上订房等。 4. 在一定程度上对客户信息进行分析。酒店管理系统的核心在于客户，通 过客户每次订房的信息，能够帮助酒店更好地了解客户，例如知道客户大致的经 济条件，喜欢什么样的房型，有什么特别的喜好等，从而实现客户的个性化服务， 提高客户忠诚度。在分析方法上，主要有统计学方法等。 1.5组织结构 本文共分六章，每个章节内容安排如下： 第一章为本文的绪论

28、，包括项目背景介绍，国内外的酒店管理系统开发现状， 以及本文系统开发的意义和本文大体工作内容介绍。 第二章为系统的需求分析。主要借助文献调研，结合酒店特色，利用 UML用 例图等工具辅助，详细地分析了酒店管理系统的需求。 第三章讲述系统的设计，包括所有功能的流程描述，系统总体设计，数据库 设计。 第四章介绍了系统的具体实现，包括数据库的具体实现，系统所有界面功能 的实现方法和展示，客户信息的挖掘和可视化展示结果。 第五章描述系统的测试结果，表明所设计的酒店管理系统能够正常运行。 第六章总结了毕业设计所有的工作内容，也清晰地指明了一些未解决的问 题，以及对未来的工作展望。 第二章酒店管理系统需求

29、分析 俗话说： 万丈高楼平地起，软件开发中打基础的最重要一环就是需求分析。 只有明白了系统真正需要什么，才能有针对性地进行软件开发，也能够避免偏离 用户需求而造成的返工，从而不仅让软件开发的效率大大提高，也能够降低软件 的开发成本。 需求分析所要回答的是 “ 系统必须做什么 ” ，弄清楚整个系统的细致末节。 包括系统的用户有哪些，针对每种用户，需要什么样的功能，达到什么样的目标， 输出什么样的结果。 系统需求分析是决定整个系统开发结果好坏的关键，因此必须用行之有效的 工具和方法来对系统进行详细的需求分析。 2. 1酒店管理系统综合描述 本文所开发的是针对酒店的管理系统，本文所指的酒店仅指宾馆类

30、型的酒 店，即只提供住宿服务，不提供餐饮服务。该系统专注于提供高效的酒店管理， 为酒店前台工作人员提供高效，标准的酒店管理流程，为客户提供便捷的酒店订 房体验，为酒店高层管理人员提供直观的酒店、客户信息展示。 本系统使用的目标人群有三类：酒店经理 （ 高层管理人员），酒店前台，以 及客户。如图 2.1是该三类人群的关系图。经理是酒店的高层管理人员，负责领 导管理酒店的前台接待的工作人员；而客户是被服务人群，经理和前台都需要为 其提供 服务。 程序流程图能够直观简洁地表示系统整体运行情况，提高系统的可理解性。 如下图 2. 2为酒店管理系统综合流程图。该流程图所表示的流程贯穿整个系统， 系统的所

31、有功能和内容都可围绕其 中的每一点展开。首先整个流程起始于客户预 订酒店。根据客户预订酒店这一行为，我们就需要在系统中设计客户预订酒店模 块，包括酒店查询，客户个人信息修改，客户订单修改等。 在客户预订酒店后，酒店确认客户订房信息，并接待客户入住。客户在入住 过程中，会发生一系列消费，例如商品购买，续住等，前台就需要在系统中维护 账目信息。在客户退房后，前台结算账目。对于经理而言，在客户退房和前台结 算账目后，经理需要核查账目信息， 图 2.1系统用户关系图 从流程图中可看到，酒店管理系统的总流程主要围绕客户展开。以客户预订 房间为起始，酒店确认订单信息后，客户入住。在客户入住到离店的过程中，

32、产 生一系列的活动，包括客户在商品购买，续住的消费；前台工作人员负责客户的 入住办理，收银；经理负责账目的结算和客户信息管理。 2.2系统用户特性分析 对于任何一个系统来讲，最终的落脚点总是系统的使用者 M。只有深入分析 了每个系统使用者对系统的需求，才能设计实现一个真正的好系统。因此本小节 针对酒店管理系统的三类人群，分别展开详细的需求分析。 2. 2. 1客户特性分析 对于客户来讲，一个良好的酒店预订系统，需要美观的界面，为其提供愉悦 的视图 2. 2酒店管理综合流程图 觉享受；第二点，客户也需要系统能够快速响应他们的操作，每个人的时间 都 是宝贵的，没有人愿意长久地看着加载界面。在预订房

33、间方面，客户考虑的因 素主要有价格，酒店地理位置，房间状况，因此在系统中应当全面地显示客户关 心的因素，包括直观的价格展示，酒店地图和周边交通展示，酒店房间照片展示 等。另外，在预订流程上，客户必定要求越简洁越好。因此在预订界面应当能显 示从数据库中调取的客户个人信息，方便客户直接检查确认。最后，为了增加客 户的粘性，应当为客户提供个性化的服务，表示酒店非常重视每位客人的到来。 因此，在预订过程中应当显现酒店对于客户的重视，可考虑根据用户的历史订单 信息，为客 户提供额外的优惠政策，例如在首页显示 “ 尊敬的李先生，这是您第 5次访问 home酒店，为了感谢您的信赖，我们为您提供了额外的 95

34、折优惠！ ” 2.2.2前台特性分析 一般来讲，酒店的前台工作人员大都没有过高的教育背景，对于计算机软件 系统等不太容易上手，因此对于酒店前台工作人员而言，简洁明了的管理系统是 必须的。同时，前台工作人员直接与用户接触，为了提高客户体验，前台工作人 员需要快速完成房间入住手续等。因此，针对前台工作人员的系统功能模块应减 少文字输入，力求能快速通过鼠标点击解决。 2. 2. 3经理特性分析 经理是酒店的高层管理人员，主要负责前台工作人员，酒店账目和客户的管 理。对于前台工作人员，经理可以查询修改工作人员的个人信息，添加对于工作 人员的评价，记录工作人员的工作情况等。对于酒店账目，经理主要负责核对

35、每 天的账目变动，防止前台工作人员不小心造成的账目混乱。此外，经理也能够查 看账目的统计信息，了解酒店的运营情况。对于客户，经理需要了解客户的信息， 并通过统计的方法更加直观深入地研宄客户情况，例如客户的每次消费情况，客 户的个人喜好情况，客户聚类等，以便进行个性化的贴心服务，同时改进酒 店人 员和房间的管理。 2. 3系统功能需求分析 系统的功能需求分析顾名思义，就是详细分析系统的各个模块有哪些功能， 并且通过文本语言来描述。在本文的酒店管理系统中，我们把系统分为三大模块 (按照系统使用的人来分 ）： 客户预订功能模块，前台工作人员接待客户管理模 块，以及经理管理工作人员和客户模块。 2.

36、3. 1客户功能模块分析 客户的需求主要有三大功能模块：客房预订，订单管理以及个人信息管理 。 在客房预订模块中，客户要求首先能够查询房间预订情况，从而根据自身需 求预订空闲的房间。其次，对于客户预订客房，如图 2.3是客户预订房间流程图， 系统要求根据流程图实现客户预订的所有流程功能。 图 2. 3客户预订客房流程图 在订单管理功能模块中，客户可查询自身之前的所有订单。还可对相应订单 进行评价。同时，对于未入住的预订订单，可选择取消。 在个人信息管理中，客户可查看和修改自己的个人信息。 如图 2.4是客户的功能模块需求。 图 2. 4客户功能模块需求 详细的功能需求描述： 1. 查询酒店房间

37、信息。当客户预备入住酒店时，可登录系统，输入相应的入 住时间，即可查询到入住当天的房间空余情况。并且可以看到酒店的地理位置， 周边环境，以及各个房间的照片。 2. 修改个人信息。当客户的个人信息变更后，可登录系统进行个人信息的修 改。 3. 预订房间。客户可根据自己的需求和客房空余情况进行预订。 3. 订单管理。客户点击订单管理功能，就可查看之前自己有过的订单情况， 也可对相应订单进行评价。并且通过积分发放形式鼓励客户进行评价。客户还可 以查询预订情况。当入住计划有变后，可选择取消订单。 针对上述的客户功能需求，整理出如图 2.5的客户用例图。 2. 3.2前台功能模块分析 前台工作人员的功能

38、需求共有三大模块，客房查询，订单管理，账目管理。 在客房查询模块中，显示所有空余客房的房间信息。如有客户现场订房间， 前台可通过勾选相关的客房，点击确认为客户办理入住。之后填写客户的个人信 息。如数据库中有该客户的信息记录，则在系统界面上显示该客户的特征喜好， 为前台提供个性化服务提供资料。如图 2.6为前台为客户现场订房的流程图。 图 2. 5客户操作用例图 在订单管理中，管理的是所有的客户没有入住的入住预订订单。如果有预过 订的客户办理入住，只需要找到相应订单，确认客人入住即可。简而言之，订单 管理模块负责查询和确认预订的订单。另外，如有客人打电话取消订单，前台也 可选择取消订单。 在账目

39、管理中，记录的是正在进行中的客人入住。每一个订单中，都有相应 的消费金额记录。因此账目管理负责的 是所有正在进行的订单收银查询和记录。 图 2. 6前台现场办理订房流程图 图 2. 7前台功能模块需求 以上所有模块详细的功能需求为： 1. 查询当天客房空余信息。当有客户现场办理客房预订时，能够快速知道哪 些客房是空闲的，以及各个客房的房型，楼层，窗户朝向等情况。 2. 查询当天客房预订信息。客户通过网上预先订了房间，来办理入住手续时， 前台工作人员可直接获取当天所有的客房订单，根据客人姓名信息快速找到订 单。 3. 预订客户入住确认。针对预先订好了房间的客户，只需在相应订单上点击 确认即可。

40、4. 现场客户入住办理。针对现场来订房间的客户和续住的客户，通过房间信 息查询到客户满意的房间后，选择房间，录入客户信息即可。 5. 账目管理。前台接触到的账目有客户入住，退房，商品消费，续住，押金， 洗衣服务。每产生一个账目变动，需在相应订单中录入账目变化。 6. 为顾客提供 personal的服务。针对己有消费记录的客户，可查询客户历史 信息，一定程度上了解客户喜好，例如之前客户总是喜欢向阳的房间，则在选择 房间的时候为其考虑房间朝向。 针对上述的前台工作内容，整理出前台工作人员的操作用例图如图 2.8. 如图 2.7为前台的功能模块需求。 2. 3. 3经理功能模块分析 经理的所有功能模块有 3大块：员工管理，客户管理，账目管理。 在员工管理中，包括对员工信息的查看