建材市场O2O商业模式研究_周利.docx

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1、分类号： U D C ： 密级： 学号： 415417011168 南 昌 大 学 专 业 学 位 研 究 生 学 位 论 文 建材市场 0 2 0 商业模式研究 Study on Nanchang home building materials market 020 business model 周利 培养单位（院、系 ）： 经济与管理学院 指导教师姓名、职称：马卫教授 指导教师姓名、职称： 专业学位种类：工商管理硕士 （ MBA) 论文答辩日期： 2014年 5月 答辩委员会主席： 吴世军 评阅人： _ 2014年 5月 一、 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下

2、进行的研宄工作及取得的 研宄成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 南昌大学 或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研宄所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名（手写 ） ： 签字日期： 年月 曰 本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编

3、本学位论 文。同时授权北京万方数据股份有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志 社将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库和中国优秀博硕士学位 论文全文数据库中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务，同意按 “ 章 程 ” 规定享受相关权益。 学位论文作者签名（手写 ） ： 签字日期： 年月日 导师签名（手写 ） ： 签字日期： 年月日 论文题目 姓 名 学号 论文级别博士 硕士 院 /系 /所 专业 联系电话 Email 通信地址 (邮编 )： 备注： 公开 保密（向校学位办申请获批准为 “ 保密 ” ， _ 年 _月后公开 ) 摘要 电子商务在中国有十多年快速的发展，网络购物成为一种新

4、型的模式正在 被越来越多的消费者接受和认可，伴随着网络消费的普及，本地化的线上线下 消费模式即 020商业模式不断地发展壮大。 020商业模式立足本地，把线上的 消费者带到实体店，在线消费，线下体验消费，完成售后服务。 020商业模式 包括消费者、商家、支付平台和运营平台，其商业模式会给所有的参与主体带 来信息和价值，尤其是给消费者带来利益。在这个模型当中，消费者处于核心 地位。 本文以南昌市家居建材市场为研究对象，研宄在 020商业模式下该市家居 建材市场的建设与发展。本文主要包括四个部分：第一部分为相关理论概述， 主要陈述020商业模式的概念及发展现状， 020商业模式的关键环节和主要优

5、势，家居建材市场推广 020商业模式前景。第二部分分析了南昌家居建材市场 的基本情况，南昌家居建材市场的主要问题及原因，南昌家居建材市场推广 020 模式的必要性。第三部分为南昌家居建材市场 020商业模式设计，包括 020商 业 模式的设计思路、参与主体和流程、消费者支付平台、精准营销、品牌推广、 盈利模式等。第四部分为南昌家居建材市场 020商业模式的推广和实施。 关键词：南昌；家居建材市场； 020商业模式 ABSTRACT E-commerce in China has ten years of rapid development, online shopping become a n

6、ew kind of model is accepted by more and more customers and recognition, along with the popularization of Internet consumption, the localization of online consumption pattern namely 020 business model continuously developing. 020 business model based on the local, to bring online consumers in the en

7、tity shop, online consumption, offline consumer experience, complete after-sales service. 020 business model including consumers, merchants, payment platform and operation platform, its business model can bring information to the participation of all the main body and value, especially the benefits

8、to consumers. In this model, the consumer in a core position. Taking Nanchang home building materials market as the research object, research in 020 business mode construction and development of the citys household building materials market. This paper mainly includes four parts: the first part is t

9、he summary of relevant theories, mainly state the concept and current situation of the development of 020 business model, a key link in the process of 020 business model and the main advantages and home building materials market promotion prospect of 020 business model. The second part analyzes the

10、basic situation of Nanchang home building materials market, the main problems and reasons of Nanchang home building materials market, the necessity of Nanchang home building materials market promotion 020 mode. The third part 020 business model design for Nanchang home building materials market, inc

11、luding 020 business model and the main design idea, participation of the process, the consumers pay platform, precision marketing, brand promotion, profit model, etc. The fourth part for Nanchang home building materials market 020 business model in the promotion and implementation. Key words: Nancha

12、ng home building materials market 020 business model research 目录 第 1章绪论 . 1 1.1选题背景 . 1 1.2研宄意义 . 2 1.3研宄思路与研宄方法 . 3 1.4研宄内容 . 4 第 2章 020商业模式相关理论与实践概述 . 6 2.1 020商业模式及其发展现状 . 6 2丄 1商业模式及其创新 . 6 2.1.2 020商业模式的概念和特点 . 7 2.1.3 020商业模式的发展现状 . 8 2.2 020商业模式的关键环节和主要优势 . 11 2.2.1 020商业模式的关键环节 . 11 2.2.2 02

13、0商业模式的主要优势 . 12 2.3 020商业模式与我国家居建材行业 . 12 2.3.1我国家居建材市场及电子商务现状 . 13 2.3.2家居建材市场推广 020商业模式的前景 . 14 第 3章南昌家居建材市场现状及推广 020模式的必要性 . 16 3.1南昌家居建材市场的基本情况 . 16 3.1.1南昌家居建材市场类型及服务模式 . 17 3.1.2南昌家居建材市场需求分析 . 18 3.2南昌家居建材市场存在的主要问题 . 19 3.3南昌市家居建材市场推广 020模式的必要性 . 20 3.3.1南昌家居建材市场现有模式和 020模式的比较 . 20 3.3.2 020商

14、业模式对消费者与商家双向互动的积极意义 . 23 第 4章南昌家居建材市场 020商业模式设计 . 25 4.1南昌家居建材市场 020商业模式基本思路 . 25 4.1.1信息化服务社区基本构思 . 25 4.1.2南昌市家居建材 020商业模式的核心元素 . 27 4.2南昌市家居建材市场 020模式参与主体和流程 . 28 4.2.1南昌市家居建材 020模式参与主体 . 28 4.2.2南昌市家居建材 020模式的流程 . 29 4.3南昌市家居建材市场消费者支付平台设计 . 30 4.4基于数据挖掘 020模式下的精准营销 . 33 4.5品牌打造及推广 . 34 4.5.1实体品牌

15、推广 . 34 4.5.2 020网上品牌推广与传播 . 35 4.6南昌市家居建材市场 020平台运营商的盈利模式 . 35 4.7主要难点及解决思路 . 37 第 5章南昌家居建材市场 020商业模式推广和实施 . 40 5.1防控 020商业模式的信息化风险 . 40 5.2规范 020商业模式下的产品推广 . 40 5.3实施准备及步骤 . 41 第 6章结论与展望 . 43 6.1主要结论 . 43 6.2研宄展望 . 43 ilt . 46 参考文献 . 47 第 1 章绪论 1.1选题背景 1978年改革开放以来，我国的建材家居市场在逐步的发展。近年来随着人 民生活水平的日益提高

16、，城镇化、新农村建设促进房地产业迅速的发展，房地 产业的商品化又催生的城市建设中居民住宅装修、宾馆及各种楼堂馆舍等家具 文化袭来，国内装修及装饰品行业迅速的发展，建材家具用品在国内的需求量 成几何倍数的增长。上世纪最后五年，商品房开始迅速发展，在此基础上，建 筑装饰行业进入快速发展时期。 2000年以来，我国国民收入持续上升，城市在 扩大，人口不断的增长，城市居住环境持续改善，房地产业的快速发展以及城 镇化进程加速了家装建材行业的发展，我国居民对节能环保型、质量过关、外 观造型美观的家具建筑材料的需求进一步增长。 虽然家居建材市场的需求量非常大，但是市场的发 展中仍存在一些不足。 以南昌市为例

17、，主要有以下问题：首先，市场数量和规模增长较快，但是总体 上存在着诚信问题，专业化水平不高。企业要真正的获得长久的发展，需要对 市场、顾客建立诚信机制，但是从目前来看，南昌市家居建材市场上缺乏诚信 的现象仍时有发生。其次，真正使用先进营销手段的企业并不多。目前在南昌 市的很多行业使用信息和网络技术提升市场占有率和企业经营利润的企业较 多，实践证明，使用先进的信息技术和网络技术进行经营成为商业服务行业取 得核心竞争力的关键，但是目前的南昌市家居建材行业没有建立起自己的网站 , 虽然消费者己经习惯了网上淘宝，网上查阅的习惯，这样消费者和生产者在一 定程度上导致脱节。信息技术在管理领域应用己很普遍，

18、但是南昌市家居市场 没有建立起来信息化管理系统。南昌家居行业目前的现状直接影响到企业市场 扩大，管理水平和服务质量。再次，南昌市家居行业从业人员的素质亟待提高。 在南昌绝大部分的家居行业都是民营企业，民营企业从业者流动性大，在管理 和服务方面有些欠缺，可持续发展的后劲不足，究其原因，主要是人才缺乏。 国外的经验证明，家居建材行业需要为消费者提供从功能到保养等一条龙的专 业化服务，目前我国建 材家居市场很多销售人员甚至连基本的商品知识都很缺 乏，导购成了某产品的概念和品牌的简单推销，消费者得不到专业化的信息常 常因此而迷惑。最后，南昌市需要改善市场和商户之间的关系，目前南昌市家 具建材市场的首要

19、目标是获取租金，也就是说目前市场和商户的关系是租赁关 系，随着物价的上涨，市场要提高商户的租金，就增加了商户的经营成本和风 险。而另一方面，商户有诸如人员培训、业务和新技术的推广等需求，市场的 支持力度又往往不足。久而久之，市场和商户之间矛盾加剧，导致不诚信局面 的出现。另外，目前家居行业存在渠道费用压力。在生产成本和销售价格不变 的前提下，企业对销售成本流通费用十分敏感，他们需要降低渠道的成本，寻 求更经济的流通方式，这就需要催生新的商业模式。 还有一个值得注意的问题，就是必须改变目前我国一些地方家居建材市场 建设的粗放经营，提高经营效率和消费者满意度。家居建材市场要改变过去滥 用土地资源，

20、盲目的扩建市场，搞重复建设的现象，建立布局合理、相对集中 的大型家居建材市场，有效利用资源，发展集约化经营，同时充分利用现代信 息技术来实现实体市场和网络虚拟市场结合，积极的发展电子商务及现代物流 行业，并且实现向产业链的纵深发展，直接连接生产和物流，实现产业优化升 级，増加服务的领域和质量。消费者是利润的来源，因此市场要建立以消费者 评价为依据的信用制度，实现产品和商户优胜劣汰机制，在降低流通费用的基 础上实现消费者的满意。实现上述转变，同样有赖于家居建材市场商业模式的 创新。 1.2研究意义 城市家装建材市场内存在众多服务主体，有各种类型的制造商、经销商、 卖场、服务商、中介等，所有的主体

21、都在分享着利润并且耗费成本，随着市场 竞 争者的增多，市场主体的利润在逐步减少，成本在悄然增加，这些成本会最 终转嫁到消费者头上，在短缺经济时代，市场商品供不应求，厂商只要稍微提 高价格，利润问题就解决，但是随着市场的扩大，供求关系发生变化，市场成 为买方市场，消费者有时间和能力开始从商品的性价比等进行对比，消费回归 理性，对产品和服务的要求也明显的提高，与此同时，消费者可以通过互联网 平台发布消费言论，导致市场主体的地位不像以前不能被撼动，相反，有可能 在竞争中失败出局的现象，消费者被改变的可能性很小，因此，市场服务主体 要适时的调整商业模式，否 则，可能会有被市场淘汰的可能。 在新时代，新

22、的技术背景下， 020商业模式成为解决问题的可能，所谓的 020，英文表达是 Online to Offline， 即在线支付购买线下的商品和服务，再到 线下实体店去消费商品和服务的一种商业模式。第一，它有利于消费者获得关 于商家更详细商品和服务的信息。第二， 020的优势还在于以最快的速度向商 家进行在线咨询和预定商品的服务，获得商品的价格要比线下更便宜。第三， 020的优势体现在网上推广新的产品，商家宣传产品，吸引新的消费者到店里 参观消费。第四， 020商业模式可以跟踪交易，扩大商业推广的效果，新老客 户按照新的营销模式，通过与其沟通，更好的了解消费者的心里，厂商可以根 据消费者在线预订

23、的方式，合理的安排企业的经营方式 ，大量的节约企业成本。 第五，传统的营销模式对实体店黄金地段的依赖程度高， 020模式能够减少租 金的支出。第六 ,020平台与消费者生活密切相关，能够为消费者带来便捷优惠 的政策，对商家来讲，品牌推广作用不言而喻，推广效果好， 020模式倍加于 C2C、 B2C等现金流，巨大的广告收入，形成规模经营以后会有更大的利润空间。 本文着眼通过南昌市家居建材市场的 020模式的探索，建立一个新商业模 式，试图站在消费者角度，基于网络信息平台，对市场主体和各个要素进行统 筹安排，以降低成本，提高消费者满意度为契机，让消费者在 新的消费体验中 实现客户和商家双赢模式。本

24、文的研究对南昌家居建材市场发展具有一定的现 实意义，也可供其他地区发展家居建材市场参考。 1.3研究思路与研究方法 本文以南昌市家居建材市场为研宄案例，从发现传统行业可能扩大市场问 题，分析 020商业模式在传统行业中如何来吸引更多的新老客户，最终实现传 统行业 020商业模式的实现，南昌家居建材市场是一个综合复杂的服务体系， 从业人员众多。随着社会的发展进步，服务方式和服务成本和消费者的新需求 脱节，这样的情况已经影响了消费者的正常的消费权，时下，一种新的消费模 式将资源在线上和线下整合，借助网络信息资源，构建新的商业服务平台结构 , 为消费者提供综合化的服务，实现多种形式，全天候的服务，开

25、辟南昌市家居 建材市场新的消费模式，本文通过对家居建材市场存在的主要问题进行研宄和 分析，主要研宄思路围绕问题的提出，问题的分析，问题的解决思路进行。 本文运用经济学、管理学、物流管理、电子商务、互联网等相关的知识， 多学科综合的研究了南昌市建材市场 020商业模式存在的问题及解决的方案， 结合现有行业实际运行的特点，采用了理论和实践结合的 方法对相关的文献进 行检索，借助图书馆和现代网络平台，实现新的商业模式在传统行业的突破。 Cl)文献检索法 文献检索方式是一种最常用的研究方法，本文通过检索工具查阅了关于 020商业模式的现状、发展、前景，我国家居建材市场现状分析，南昌市行业 现状分析，通

26、过文献检索对需要的资料去粗取精，以备借鉴和使用。 (2) 理论实践相结合法 理论和实践相辅相成，理论从实践中来，又回到实践指导实践，本文运用 了电子商务新型商业模式 020,家具建材市场发展理论等，在此分析基础上， 结合南昌家具建材市场的特点，分析传统家具建材市场存在的弊端以及成因， 用新的商业模式打造南昌市家居建材市场新的商业模式，并进行相关的设计， 提出应对问题的措施。 (3) 基本分析和案例研究结合法 本文从我国家居建材市场的基本情况入手，从总体的角度分析主要存在的 问题，以及存在此问题的共同原因，再对南昌市家具建材市场的实际进行微观 分析，从一般分析中导出个案研宄，用案例来验证一般分析

27、。 (4) 比较分析方法 本论文以南昌家居建材市场现状为基础，运用比较分析方法 ,对比分析国内 外家居建材市场的特点，其它行业 020商业模式实施情 况等方面的共性与差异 , 寻找存在的问题与差距；通过比较，更好的设计南昌家具建材市场的商业模式 的可行性，尽可能的规避新型电子商务存在的市场、技术等风险。 1.4研究内容 本文以南昌市家居建材市场为研宄对象，研究在 020商业模式下该市家居 建材市场的发展，状况。本文主要分为以下四个部分： 第一部分，相关理论概述。主要陈述 020商业模式的概念及发展现状、 020 商业模式的关键环节和主要优势和家居建材市场推广 020商业模式的前景。 第二部分，

28、南昌家居建材市场现状及推广 020模式的必要性。分析了南昌 家居建材市场的基本情况，南昌家居建材市场的主要问题及原因，南昌家居建 材市场推广 020模式的必要性。 第三部分，南昌家居建材市场 020商业模式设计。包括 020商业模式的设 计思路、参与主体和流程、消费者支付平台、精准营销、品牌推广、盈利模式 等。 第四部分，南昌家居建材市场 020商业模式推广和实施。 本文旨在通过对南昌市家居建材市场 020商业模式的研宄，探讨我国在传 统市场领域运用电子商务的模式和途径。由于目前对于家居建材方面的 020商 业模式研究还比较少，希望本文的研究能够为南昌市家居建材市场乃至其他地 区、其他行业02

29、0商业模式的推广和实施提供一定的参考。 第 2 章 020商 业 模 式 相 关 理 论 与 实 践 概 述 2.1 020商业模式及其发展现状 2.1.1商业模式及其创新 商业模式的构成包括客户划分、价值主张、沟通渠道、客户关系、收入来 源、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构等内容。客户细分是对潜在和 显在的客户进行必要的划分，划分的目的为了更好的识别服务对象。价值主张 是消费者对某家商场提供商品的的偏好，这个商品能够给消费者带来一定的价 值，导致消费者购买欲望的产生，沟通渠道，是企业主动的通过各种手段接触 沟通顾客来实现企业的价值主张，将其传达给消费者，客户关系是为了提升企 业利润建立

30、企业的潜在显在关系的细分类型。收入来源是企业为了实现利润， 把自己的价值主张传递给目标客户，最终实现商业模式的成果，消费者成功购 买商品。企业的核心资源是商业模式所需要的重要资源，一般包括人、财、物 等，核心资源是实现商业模式的关键因素。关键业务，企业实现商业模式所从 事的各项活动，通过这些 业务，企业实现市场占有率，保持和客户及组织的长 久关系，获取长期的收益。重要伙伴是商业模式构成因素中重要一个环节，包 括多种类型，有竞争关系的商业合作，无竞争关系的商业合作，各种类型的投 资合作等。成本结构是企业为了维持商业模式所需要支出的所有费用，包括支 撑商业模式的各个环节需要费用的总和。具体见图 2

31、-1 图 2-1商业模式框架图 1950年前后，商业模式一词就己出现，但是真正被广泛的使用和传播还是 在上世纪末最后几年。采用新的商业模式的目的是实现客户利润最大化，把企 业 运行的各种有效因素结合起来，形成一个具有自身特点并用竞争力的动态机 制，实现客户需求满足化，业主价值最大化，商业运作高效化，更好的解决商 业运作，并为此提供支撑方案。 商业模式创新是在生产销售中引入能够创造企业基本价值和核心竞争力的 商业体系，这种体系能够不断的为客户和企业创造价值，提升企业竞争优势， 是企业盈利为目的的商业模式，商业模式创新覆盖面广，能够为更多的客户提 供新的发展平台，为消费者提供更加便捷的服务，因此在

32、各种类型销售创新中 是比较重要的创新类型和模式，商业模式创新主要表现在以下几个方面，第一 , 以往商业模式的交易平台发生变化；第二，商业模式在构成要素方面发生了一 些变化；第三，要素的作用关系和动机发生了变化。本文的侧重点是传统的行 业引入新的销售平台，发展新的创新机会。本文的商业模式是采用全新的方式 提供已有的产品和服务，这种方式需要有新的客户群体支持，企业需要从电子 商务的角度把网络用户从线上领到线下进行消费，这种服务应该是低成本的， 具有独竞争优势，盈利能力强的特点，使其创新模式比传统的创新模式突出特 点，与其他的创新比较，商业模式创新从客户的角度出发，寻求更多的新客户 充实创造价值，从

33、根 本上对企业的行为进行再设计，设计后的视野是无比开阔 的，商业模式创新不是单个因素的变化，甚至是多种因素同时变化，需要企业 进行战略和战术的调整，商业模式创新讲究持久的创新能力和竞争优势，全新 的模式会为企业开拓一个可以盈利的空间，传统的商业模式创新重点集中在低 成本运行，但是这种方式会很快被行业效仿，企业的竞争力没有因此提高，商 业模式创新能够为企业降低成本，提高劳动生产率，他涉及的因素是多方面， 给企业带来的是长期的战略优势，其他企业很难效仿。 2.1.2 020商业模式的概念和特点 所谓的 020,英文全称 Onlme To Offline,基本释意：把线下商务与现代互 联网技术结合起

34、来，以互联网为线下交易的媒介，消费者可以通过互联网在线 上用视觉体验，来选择自己满意的商品或者服务，通过网络支付手段，获取有 效的电子序列号凭证到线下的实体店去完成实体店的消费。主要流程是线上体 验 一 在线支付 一 线下接受服务。能够实现 020商业模式的前提是畅通无阻 的网络平台服务， 020商业模式可以通过线上顾客的数量增多，产生规模收益 递増，达到规模效益。 020是一种 新的电子商务模式，随着团购网络的普及逐 步的被认可和接受，对购买家具建材的消费者从传统的店面到网上再到实体店 一种突破传统的营销模式，正在被更多的年轻人认知接受。目前电子商务领域 , 020模式在线旅游、网络订票、餐

35、饮、电子租赁、奢侈品等方面存在广泛的应 用，笔者认为 020通过互联网线上订购，线下消费的一种消费模式。国际上把 团购类网站、分类信息网站、点评类网站、订餐类网站等网站类型均列入 020 范畴。 020是把线上和线下的主体与互联网技术结合，将互联网成为线上线下交 往的平台，在一定程度上来讲，对商品有一 定的推广作用， 020商业模式的特 点主要集中在以下方面： （ 1)本地化 020商业模式具有典型区域性特征，它的 基础依然是以商业为依托，在本质上与商业实体差别不是很大，相互之间是一 一对应的，但是对商家来讲，线下商家整合是该模式运行的重点， 020商业模 式要突破传统的电子商务运行经验，保证

36、消费者有好的体验经济，为企业创新 带来市场商机。 （ 2) 020商业模式长远的发展受到物流发展的相关制约，很多 大型的电子商城耗巨资建立自己的物流团队，成为区别其他企业的核心竞争力 , 电子商务的快速发展，使得长期依靠社会物流的企 业跟不上发展的步伐，但是 020商业模式是本地消费模式，用户只需要持付款的电子凭证到实体店进行消 费，不用担心因为仓储和物流问题而产生矛盾。 （ 3)在线支付费用是 020商业 模式的重要保障，消费数据的考核，需要商家根据网络封闭的消费链条来实现 , 因为在线支付真正实现了交易的完成，在线服务是020商业平台实现对产业链 控制的重要条件，也是对商业伙伴服务控制的依

37、据，在线支付实现商家对消费 者服务的保障，保障消费者交易安全，在线支付的信用评价问题也是 020商业 模式重要的支撑，消费者手中的信用评价会约束商家按照相关 的约束提供良好 优质的服务，消费者的评价会影响到其他后继消费者对商品评价，甚至决定购 买与否，消费者往往会根据实际情况对商家的服务进行相对公正的评价，如果 商家服务不到位，态度恶劣，就会影响到消费者的评价，因此商家很重视自身 产品的质量和消费者的评价提供更优质的服务。 2.1.3 020商业模式的发展现状 从国际上看，美国依旧是电子商务帝国，是电子商务的领跑者。 2008年， 团购开始盛行，四年的时间，团购网站上市，众多的网站争先恐后的发

38、展本地 020，很多知名公司如 Open Table、 Airbnb、 Uber等 ， Open Table积累了大量的 餐厅资源，用户通过网站找到合适的餐厅，完成付费后，获得进店相关服务， 成为最大的点餐平台，该公司在团购兴盛的一年后在美国纳斯达克上市，获得 超额的市值，股价突破百元市值， Airbnb公司也是一家 020的优秀代表，他是 一家服务型网站，主要解决住宿信息消费者通过互联网发布信息，搜索完成预 定，主要负责是旅游、出差等人群需要， Airbnb公司用户遍布全球多个城市， 是本地服务网上付费的典范， Uber本地化服务开始于 2010年，是一家专门为用 户解决出行问题的新创型公司

39、，用户通过下载 Uber手机 app应用，通过定位自 己的位置发出打车请求，系统在几分钟内会派遣最近的私家车接送，通过网上 信用卡完成整个交易流程。目前以上的几种类型在我国都有发展，但是速度逊 于美国，美国生活电子商务发展的比较早，并且具有成熟的商业模式或者消费 者和投资者的认可，为我国国内创业公司提供了标杆形象。 我国电子商务起步比较晚，但发展很快，尤其是近年来发展迅速。从 2008 年到2013年，我国电子商务的市场交易规模从 3.15万亿元 增长到 12.8万亿元， 五年间扩大了 4倍（见图 2-2)。 图 2-2 2008-2013年我国电子商务市场交易规模 与此同时，我国互联网购物人

40、数有了快速的发展，从 2008年 8000万人到 2014年 34800万人，年均增长近 30%。网络购物者在互联网网民中所占的比例 也在逐年上升，目前己接近 50%,具体见图 2-3。 2003- 2.0(KM 2010- 2011 1 2012+J 2013 1 2014 i a网益的物用户規權万人 ） M! 竿（方） 一 *一 sS SSOSJ网民 .的比 M :%) 图 2-3 2008-2014我国网络购物市场用户规模 020作为电子商务的后起之秀，依靠线上推广交易引擎带动线下交易，以 加大商户的参与和用户的体验感，形成了自身特有的优势，目前己广泛应用于 在线旅游、房地产、订票、移动

41、互联网、餐饮、汽车租赁、电子优惠券、奢侈 品等诸多领域。我国 020的市场规模 2011年为562.3亿元，到 2013年就发展 到 1233.6亿元。据相关数据预测，今明两年还将有更大的发展，具体见下图 2-4。 图 2-4我国 020电子商务发展历程及趋势预测 图 2-5我国主要 020电子商务网站 当然，由于多种原因，特别是某些商家和消费者对 020电子商务的运营模 式还不够了解，以及该模式本身的复杂性， 020在不同行业、不同地区的发展 还很不平衡。一些有需要也完全有条件发展 020电子商务的地方还在沿袭传统 的商业模式；还有一些地方虽然也在推行 020商业模式，但运行情况差强人意，

42、020电子商务的优势远未充分发挥出来。总之， 020电子商务在我国既有广阔 的发展空间，同时还需要做大量扎实细致的工作。 2.2 020商业模式的关键环节和主要优势 2.2.1020商业模式的关键环节 挖掘和聚集消费者人群是 020平台的重要的特点，其平台的基本功能将线 下客户送到线上，成为潜在 的客户，因此有需求的消费者群体就是一个重要盈 利机会。因此，该平台就需要覆盖更多的潜在和显在的客户群，网上推动比在 线下传单广告更快捷，比媒体宣传的效率更高，如果推送成功，商户会选择把 线下的广告费用向020平台转移，平台的利润会产生，吸引更多的消费者群体。 020平台需要把商户的利益和商家的利益结合起来，消费者和商家之间的选择 , 随着市场对 020电子商务需求迅速增长，越来越多的网站进入到这一商业 领域。大家熟悉的 020电子商务网站有大众点评网，赶集网， 58同城，百姓网 等，下面是这些网站的 LOGO (见图 2-5)。 选择的关键点在商户，商户的利益趋势，其采取投入的目的。因此， 020平台 关键问题是要保障两者利益的同时实现。另外，该平台的另外一个关键点