TTT教材_内训师培训(共138张).pptx

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1、堂堂管理顾问堂堂管理顾问统治你的培训课堂统治你的培训课堂 TTT TTT培训培训培训公约n高度自律n敢于表现n积极表达n保持自信n用心领悟 -做到了，您会收获很大！学习目标n练胆练胆克服不适应克服不适应n练形练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式n练嘴练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧n练脑练脑思维模式的建立思维模式的建立n 即兴能力的提升即兴能力的提升n 内容思想性的提高内容思想性的提高我们想想这个课的意义我们想想这个课的意义 活得精彩活得精彩 让大家喜欢你让大家喜欢你 居安思危居安思危 技多不压身技多不压身 艺高人胆大艺高人胆大-演讲训练演讲训练演讲模版演讲环节演讲环节内容内容语言和时间语言和时间

2、开头开头1、开场白、开场白2、明确主题、明确主题3、导入、导入正文正文4、观念与背景、观念与背景5、要点、要点6、强化、强化结尾结尾 7、结尾、结尾适当调节紧张的小技巧适当调节紧张的小技巧 1、进场前面对镜子、进场前面对镜子 2、心理暗示、心理暗示 3、吃、吃- 巧克力等巧克力等 4、瑜珈放松功、瑜珈放松功 5、相像很美的、很喜爱的画面、事件、相像很美的、很喜爱的画面、事件课程纲要课程纲要第一讲第一讲 应具备的观念与条件应具备的观念与条件第二讲第二讲 授课准备授课准备第三讲第三讲 表达技巧训练表达技巧训练第四讲第四讲 环境掌控训练环境掌控训练第五讲第五讲 培训方法训练培训方法训练第六讲第六讲

3、游戏的运用游戏的运用第七讲第七讲 提问解答提问解答堂堂管理顾问堂堂管理顾问 第一讲第一讲 应具备的观念与条件应具备的观念与条件基本素质n真诚换真诚真诚换真诚n热爱热爱n负责负责n谦虚谦虚n职业道德职业道德n感情感情内部培训师的职责n专家专家n培训引导者培训引导者堂堂管理顾问堂堂管理顾问内部培训师的角色编编 、导、导 、演、演内部培训师的能力n沟通力、影响力、表达力沟通力、影响力、表达力n应变力、组织力、观察力应变力、组织力、观察力n控场力、激励力、学习力控场力、激励力、学习力堂堂管理顾问堂堂管理顾问 第二讲第二讲 课前准备课前准备培训课室的布置培训课室的布置房间房间设备设备大小、桌椅摆放、照明

4、、空调投影仪、屏幕、话筒、白板、音响授课准备授课准备-心理准备心理准备了解学员需求了解学员需求 - 为何而学，从何而教为何而学，从何而教掌握学员特点掌握学员特点 - 因材施教，有教无类因材施教，有教无类善于学员分类善于学员分类 - 积极学员积极学员VS.消极学员消极学员做好改变准备做好改变准备 - 提问改变行为，互动增强气提问改变行为，互动增强气氛氛授课准备授课准备-生理准备生理准备驱热保暖，身体康健驱热保暖，身体康健休息充足，精神饱满休息充足，精神饱满暂停烟酒，润喉护嗓；暂停烟酒，润喉护嗓；饮食得当，肠胃通畅饮食得当，肠胃通畅出行注意，安全第一出行注意，安全第一心平气和，心情愉快。心平气和，

5、心情愉快。授课准备授课准备-课件准备课件准备能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字巧妙运用图像、声音、影片巧妙运用图像、声音、影片案例取自身边，生动投入案例取自身边，生动投入课件简单化，教具熟练化、手册口语化课件简单化，教具熟练化、手册口语化讲师教案的设计讲师教案的设计进度单元名称单元内容授课方式器材资料备注15开场Bingo引申活动的意义故事引申意义学员活动体验演讲法1、A4 白纸每人一张2、哨子60XXX注意n使用讲稿的第一原则：使用讲稿的第一原则：n最好不要让听众意识到讲稿的存在。最好不要让听众意识到讲稿的存在

6、。n 绝对不要照读讲稿绝对不要照读讲稿n 看讲稿的时间不要超过看讲稿的时间不要超过2 2秒秒n 看讲稿的间隔不短于看讲稿的间隔不短于2 2分钟分钟n 重要内容可以例外（允许照读）重要内容可以例外（允许照读）讲稿使用的原则n讲稿是给自己看的，不是给别人看的n注意内容口语化n上台之前要演练课件准备课件准备KISSKISS原则原则能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字巧妙运用图像、声音、影片巧妙运用图像、声音、影片案例取自身边，生动投入案例取自身边，生动投入课件简单化，教具熟练化、手册口语化课件简单化，教具熟练化、手册口语

7、化KISS原则原则” 又叫又叫“懒汉原则懒汉原则”刚刚开始事业的年轻人难免会陷入一大刚刚开始事业的年轻人难免会陷入一大堆工作的堆工作的“枯井枯井”中中而想要从这些而想要从这些“枯井枯井”脱困的秘诀不脱困的秘诀不一定是顶着困难而上，很辛苦地忙碌一定是顶着困难而上，很辛苦地忙碌。如果你必须写一份报告交给客户，其中很重要的一部分必须如果你必须写一份报告交给客户，其中很重要的一部分必须由你的老板负责撰写，而他却一直在拖延，似乎非常不情愿由你的老板负责撰写，而他却一直在拖延，似乎非常不情愿做这件事情，你会怎么做呢？做这件事情，你会怎么做呢？ a）等老板终于把报告写完，然后告诉客户这是老板的任；）等老板终

8、于把报告写完，然后告诉客户这是老板的任； b）全权代劳，不声不响全部写完；）全权代劳，不声不响全部写完； c）把报告写成填空的形式，和老板讨论一遍，把所有的）把报告写成填空的形式，和老板讨论一遍，把所有的空格填上之后，把报告交给客户；空格填上之后，把报告交给客户； d）不管三七二十一，把自己的那部分交给客户，不去理）不管三七二十一，把自己的那部分交给客户，不去理睬睬 老板应该写的那部分老板应该写的那部分。现场演示用现场演示用PPT制作制作内容内容色彩色彩图形图形动画动画字体字体呈接呈接知知 识识价值观价值观人际关系人际关系 操作技能操作技能 管理技巧管理技巧 组织发展组织发展讲授式讲授式小组讨

9、论式小组讨论式脑力激荡脑力激荡沙龙座谈沙龙座谈角色扮演角色扮演敏感度训练敏感度训练游戏活动游戏活动现场参观现场参观阅读材料阅读材料录音带录音带录像带、录像带、VCD工作坊工作坊展示法展示法？教学法与学习内容教学法与学习内容培训课室的布置培训课室的布置房间房间设备设备大小、桌椅摆放、照明、空调投影仪、屏幕、话筒、白板、音响授课准备授课准备-心理准备心理准备了解学员需求了解学员需求 - 为何而学，从何而教为何而学，从何而教掌握学员特点掌握学员特点 - 因材施教，有教无类因材施教，有教无类善于学员分类善于学员分类 - 积极学员积极学员VS.消极学员消极学员做好改变准备做好改变准备 - 提问改变行为，

10、互动增强气提问改变行为，互动增强气氛氛授课准备授课准备-生理准备生理准备驱热保暖，身体康健驱热保暖，身体康健休息充足，精神饱满休息充足，精神饱满暂停烟酒，润喉护嗓；暂停烟酒，润喉护嗓；饮食得当，肠胃通畅饮食得当，肠胃通畅出行注意，安全第一出行注意，安全第一心平气和，心情愉快。心平气和，心情愉快。授课准备授课准备-课件准备课件准备能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字巧妙运用图像、声音、影片巧妙运用图像、声音、影片案例取自身边，生动投入案例取自身边，生动投入课件简单化，教具熟练化、手册口语化课件简单化，教具熟练化、手册

11、口语化讲师教案的设计讲师教案的设计进度单元名称单元内容授课方式器材资料备注15开场Bingo引申活动的意义故事引申意义学员活动体验演讲法1、A4 白纸每人一张2、哨子60XXX自命题自命题5分钟教案分钟教案 素材准备素材准备1、PPT2、图片3、音乐4、视频5、道具n制作制作PPT的几个要点的几个要点n图片感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性语言感性语言n 看图讲故事：感性

12、语言感性语言n 看图讲故事：1、图表1、图表： 善用甘特图 -提高工作沟通效果1、n视频周利峰：蟑螂的危害http:/ 梁万猛一课程：维修工培训细节决定成败http:/ 事件法事件法:王永庆、朋友的实例王永庆、朋友的实例- 案例分析法案例分析法n案例法四要领：案例法四要领：n 事例的讨论性n 案例的鲜活性n 引导的及时性n 点评的指导性培训座位编排设计与形式培训座位编排设计与形式 讲堂式会议桌或园圈式U或V字型培训座位编排设计与形式培训座位编排设计与形式 小岛岛式声声 光光日光屏蔽,亮度,色系配备,音量调适,音质调适,音高调适,配乐灯光投影仪音响培训课堂声光设计与掌控培训课堂声光设计与掌控 堂

13、堂管理顾问堂堂管理顾问 第三讲第三讲 表达技巧训练表达技巧训练堂堂管理顾问堂堂管理顾问 表达能力测试表达能力测试 -精彩一分钟精彩一分钟 培训师的表达技巧训练培训师的表达技巧训练形象眼神表情语言举止提问提问应答应答核心核心情理情理外练外练内修内修J 别人的榜样别人的榜样J 令人信服令人信服J 言行得体言行得体J 衣著得体衣著得体J 有信誉有信誉, ,令人接受令人接受 头发凌乱吗？头发凌乱吗？ 脸上干净吗？脸上干净吗？ 牙刷了吗？牙刷了吗？ 衣服整洁吗？衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？ 面带微笑吗？面带微笑吗？ 情绪饱满吗？情绪饱满吗？整齐的发型整齐的发型平整的西装、衬衣、领带

14、平整的西装、衬衣、领带避免过于鲜艳的衣着避免过于鲜艳的衣着光亮的皮鞋光亮的皮鞋深色袜子，够长，坐下不露小腿深色袜子，够长，坐下不露小腿 整齐大方的发式整齐大方的发式行政套装行政套装不发出声响的衣料不发出声响的衣料色彩不要太花哨鲜艳色彩不要太花哨鲜艳不要戴太显眼的饰物不要戴太显眼的饰物淡妆：妆容协调淡雅淡妆：妆容协调淡雅不要穿太短的裙子不要穿太短的裙子喜怒哀乐自信自信镇定镇定热情热情关怀关怀交流交流积极积极 抬头挺胸, 昂首阔步,加快脚步10%掌握劲与静的要求手势黄金框的运用及手势语言走姿走姿 站站 姿姿手手 势势上场与下场的方式上场与下场的方式下下 场场上上 场场交流拒绝区分警示指明号召激情决

15、断 伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖朝上 用掌或手指 手掌向上，挥向内侧 拳头，向上 拳头，向下手势技巧手势技巧 肢体语言训练基本动作要领话筒的运用站姿步态手语眼神表情仰视平视俯视直视虚视环视表示无助的态度表示无助的态度表示平等的态度表示平等的态度表示权威的态度表示权威的态度特指性的表达特指性的表达无特指性的表达无特指性的表达表达对象或内容转换表达对象或内容转换语音语音音量音量语速语速语调语调口齿清晰,言辞达意保证每个人都要听得清楚一般在每分钟120-180字包含高低, 轻重,节奏感性语言感性语言 【初相遇初相遇】 美丽的梦和美丽的诗一样美丽的梦和美丽的

16、诗一样 都是可遇而不可求的都是可遇而不可求的 常常在最没能料到的时刻里出现常常在最没能料到的时刻里出现 我喜欢那样的梦我喜欢那样的梦 在梦里在梦里 一切都可以重新开始一切都可以重新开始 一切都可以慢慢解释一切都可以慢慢解释 心里甚至还能感觉到所有被浪费的时光心里甚至还能感觉到所有被浪费的时光 竟然都能重回时的狂喜和感激竟然都能重回时的狂喜和感激 【初相遇初相遇】胸怀中满溢著幸福胸怀中满溢著幸福只因为你就在我眼前只因为你就在我眼前对我微笑对我微笑 一如当年一如当年我真喜欢那样的梦我真喜欢那样的梦明明知道你已为我跋涉千里明明知道你已为我跋涉千里却又觉得芳草鲜美却又觉得芳草鲜美 落英缤纷落英缤纷好像

17、你我才好像你我才 初初相遇初初相遇 一棵开花的树一棵开花的树如何让你遇见我如何让你遇见我 在我最美丽的时刻在我最美丽的时刻为这为这 我已在佛前求了五百年我已在佛前求了五百年 求佛让我们结一段尘缘求佛让我们结一段尘缘 佛於是把我化做一棵树佛於是把我化做一棵树 长在你必经的路旁长在你必经的路旁 一棵开花的树一棵开花的树阳光下阳光下 慎重地开满了花慎重地开满了花 朵朵都是我前世的盼望朵朵都是我前世的盼望当你走近当你走近 请你细听请你细听 那颤抖的叶那颤抖的叶 是我等待的热情是我等待的热情而当你终於无视地走过而当你终於无视地走过 在你身后落了一地的在你身后落了一地的 朋友啊朋友啊 那不是花瓣那不是花瓣

18、 那是我凋零的心那是我凋零的心专业练气训练专业练气训练 达到气息的平稳、持久达到气息的平稳、持久 增加讲课的耐受力增加讲课的耐受力 增加我们语言的感染力增加我们语言的感染力语言表达中的常见状况语言表达中的常见状况主题不明主题不明拖沓拖沓漫无边际漫无边际逻辑错误逻辑错误语法错误语法错误习惯的口语和不良的语气语调习惯的口语和不良的语气语调导致恐惧的五大因素导致恐惧的五大因素站在众人面前不自在站在众人面前不自在担心表现差，被人取笑担心表现差，被人取笑害怕内容空洞无价值害怕内容空洞无价值害怕听众觉得无聊害怕听众觉得无聊害怕自己出丑害怕自己出丑调节紧张的小技巧调节紧张的小技巧深呼吸喝水解困小小玩物强作镇

19、定依靠屏障如果忘记、坦白从宽树立亲和力的技巧树立亲和力的技巧微笑微笑 自谦自谦赞美赞美 融入融入幽默幽默 尊重尊重堂堂管理顾问堂堂管理顾问 第四讲第四讲 环境掌控训练环境掌控训练成人如何学习n经过调查，最有利于成人学习的环境是：n 学员受尊重n 经验受重视n 意见被接纳n 问题被认真接受预期效果预期效果n要讲什么？n为什么要讲？n会讲什么？n会得到什么？n应如何后续？用情理交融来表达用情理交融来表达现代的培训方法十分强调运用感性的现代的培训方法十分强调运用感性的手法表达理性的内容手法表达理性的内容, 因此要注意以下因此要注意以下原则原则:保持简洁保持简洁保持清晰保持清晰具感染性具感染性具视觉效

20、果具视觉效果手势的运用技巧眼神的运用技巧表情的运用技巧姿势的运用技巧声调的运用技巧肢体语言运用肢体语言运用目光接触目光接触目光接触目光接触3-5秒秒照顾到所有的人照顾到所有的人不要形成规律不要形成规律自然自然发声技巧发声技巧速度速度高低高低音量音量口头禅、习惯尾音口头禅、习惯尾音 手势手势自然、有力、不夸张、不繁琐原则原则注意注意活动区间：肩下10cm，腰上10cm忌双手下垂做小动作、手背后、插兜手臂不可完全伸直四指并拢，拇指张开数字的指示姿势姿势平衡平衡定位定位站姿站姿步伐步伐在思考的过程中用踱步在接近的过程中用慢步避免突然跑动、上窜下跳眼神眼神传递自信、友好、关怀点视点视 ：提问时注视被提

21、问者 虚视虚视 ：偶尔看向旁边，时间不可太长 环视环视 ：不能巡视、扫视开场白（破冰）技巧开场白（破冰）技巧开场白技巧开场白技巧简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍 引起兴趣引起兴趣课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛简述课程目标简述课程目标 开场方法开场方法沉默法沉默法询问法询问法震慑法震慑法直接法直接法破冰的定义破冰的定义破除冷漠消极态度，缓和敌对与排斥破除冷漠消极态度，缓和敌对与排斥消除拘禁僵硬的气氛，促进学习成长的自在消除拘禁僵硬的气氛，促进学习成长的自在凝聚焦点，拉近距离，建立学习信赖关系凝聚焦点，拉近距离，建立学习信赖关系破冰运用时机破冰运用时机羞怯紧张羞怯紧张冷漠傲慢冷漠傲慢脑力

22、激荡脑力激荡相见欢相见欢精神疲惫精神疲惫内向沉默内向沉默讨论发言讨论发言现场问答处理技巧现场问答处理技巧提问的好处提问的好处引起学员注意引起学员注意了解情况了解情况 激激 发思考发思考 保持精神集中保持精神集中 检测培训检测培训拉近距离拉近距离 主要的提问类型主要的提问类型 封闭式封闭式直接式直接式 间接式间接式开放式开放式有效的提问：有效的提问： 事先设计好问题事先设计好问题 设定回答问题的规则设定回答问题的规则 自己要知道问题的正确答案自己要知道问题的正确答案 简洁明确，通俗易懂，与学过的知识相关简洁明确，通俗易懂，与学过的知识相关常见的提问错误：常见的提问错误： 频频发问、话里有话频频发

23、问、话里有话 引发争议、问题尖刻引发争议、问题尖刻 不待回答就转入新的话题不待回答就转入新的话题应答的方式应答的方式直接回答直接回答报告式回答报告式回答描述回答描述回答 附和式回答附和式回答 拒绝回答拒绝回答 反问式回答反问式回答应答能力训练：应答能力训练： 分析问题能力分析问题能力 快速反应能力快速反应能力 文字组织能力文字组织能力 语言表达能力语言表达能力 辩论能力辩论能力 丰富的社会经验丰富的社会经验提问的妙用提问的妙用使沉默的人发言使沉默的人发言带动经验分享带动经验分享提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源提醒注意资料的来

24、源评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论开放式问题封闭式问题处理问答技巧处理问答技巧仔细听完问题并掌握思考时间仔细听完问题并掌握思考时间确定回答令人满意确定回答令人满意切勿用问题回答问题切勿用问题回答问题应对难缠学员应对难缠学员麻烦挑衅型鸡毛蒜皮型又臭又长型私下议论型?完美结局完美结局常用的结局常用的结局完美落幕完美落幕图穷匕见图穷匕见期末考试期末考试余波荡漾余波荡漾自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意

25、挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？应对难缠学员应对难缠学员麻烦挑衅型鸡毛蒜皮型又臭又长型私下议论型?事前准备不够，造成信心不足事前准备不够，造成信心不足如何避免？如何避免？如何调整？如何调整？低估或误判学员的需求低估或误判学员的需求如何放松如何放松如何提高心理素质如何提高心理素质讲师上台时感到紧张不安讲师上台时感到紧张不安如何运用多种技巧调整气氛如何运用多种技巧调整气氛单向讲授造成气氛沉闷单向讲授造成气氛沉闷学员注意力不集中或打瞌睡学员注意力不集中或打瞌睡n要马上解决要马上解决如何做准备、如何应对质疑如何做准备、如何应对质疑学员程度不同影响授课进度学员程度不同影响授课进度深刻反省深刻反省努力

26、授课仍无法引起学员兴趣努力授课仍无法引起学员兴趣 加些什么？加些什么？技术或专业课程沉闷单调技术或专业课程沉闷单调你的个人魅力展现了吗你的个人魅力展现了吗学员上课意愿低落，态度不良学员上课意愿低落，态度不良你能绕过去吗你能绕过去吗怎么办怎么办无法回答或满足学员的提问无法回答或满足学员的提问堂堂管理顾问堂堂管理顾问 第五讲第五讲 培训方法培训方法课堂讲授法课堂讲授法讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。知道多知道多 感兴趣感兴趣 不妄断不妄断不插嘴不插嘴不纠正不纠正有包容有包容破冷场破冷场会分享会分享能理解能理解现场演示法现场演示法演示法：以

27、实物或图表为工具，深入演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法解析学习内容的方法。 演示法三要领演示法三要领 操作设计简易操作设计简易 防止出现歧义防止出现歧义 深刻揭示本质深刻揭示本质用于气氛调节用于主题导入用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。堂堂管理顾问堂堂管理顾问 第六讲第六讲 游戏的运用游戏的运用 破冰类游戏破冰类游戏暖场游戏暖场游戏沟通游戏沟通游戏团队游戏团队游戏领导力游戏领导力游戏启发类游戏启发类游戏扑克组合扑克组合雨点变奏曲雨点变奏曲猜猜我是谁猜猜我是谁趣味介绍趣味介绍 兔子舞兔子舞反口令反口令一块钱、两块钱一块钱、两块钱 画画 手手名字接龙名字接龙四分之一感觉人物速写人物速写 回旋沟通回旋沟通 扮时钟扮时钟做甘特图做甘特图杀人游戏杀人游戏 启发类游戏启发类游戏 一寸光阴一寸金一寸光阴一寸金-切入课程主题 堂堂管理顾问堂堂管理顾问 第七讲第七讲 提问解答提问解答 演讲完毕，谢谢观看！