TTT培训师培训初级篇(共143张).pptx

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1、主讲老师：苑国辉主讲老师：苑国辉TTTTTT培训师培训初级篇培训师培训初级篇欢迎各位！欢迎各位！2现场采访齐欢乐现场采访齐欢乐v确认组长确认组长v 队名队名v 队呼队呼3学员自我评估学员自我评估p演练评价表演练评价表4第一单元第一单元 v表表 达达 技技 巧巧56789101112p备注页备注页屏幕演讲者备注屏幕演讲者备注p版式，母版，颜色和图片版式，母版，颜色和图片p动画效果动画效果p页面切换页面切换13p节奏节奏p讲解不要跳页、跨页讲解不要跳页、跨页p黑屏黑屏的的使用使用p激光笔白板激光笔白板14PPT PPT 制作练习制作练习v神奇的苍蝇神奇的苍蝇151617走走动动1819眼眼 神神

2、控控 场场202122大声地说大声地说232425262728293031第二单元第二单元 v控控 场场 技技 巧巧32走上讲台，人生最艰难的一步走上讲台，人生最艰难的一步v场面场面v情面情面v脸面脸面33影响课堂效果的影响课堂效果的5 5大因素：大因素：心态不佳心态不佳 内容枯燥内容枯燥 表达单调表达单调 仪态错误仪态错误 控场欠缺控场欠缺34害怕吗？害怕吗？35脑脑 海海 空空 白白 是是 压压 力力 所所 造造 成成 的的 结结果果害怕害怕害怕害怕害怕害怕害怕害怕做做 错、说错、出错错、说错、出错丢丢 脸、没脸、没 面面 子子不不 被被 别别 人人 接接 受受无无 法法 掌掌 控控 场场

3、 面面害害 怕怕 是是 压压 力力 的的 来来 源源36压力，是好事还是坏事？压力，是好事还是坏事？v倒置的倒置的U Uv左边压力不足，努力程度不够左边压力不足，努力程度不够v右边压力过大，影响到表现右边压力过大，影响到表现37控制恐惧的方法控制恐惧的方法v充分准备法充分准备法v场地熟悉法场地熟悉法v开场白公式法开场白公式法v自我暗示法自我暗示法38p我很高兴来到这里我很高兴来到这里p很高兴大家能够来到这里很高兴大家能够来到这里p我知道我要讲什么我知道我要讲什么p我知道大家会喜欢我讲的我知道大家会喜欢我讲的3940发问控场的好方法发问控场的好方法v先点名再发问先点名再发问v先发问再点名先发问再

4、点名v随时发问随时发问41v批准性的问题批准性的问题v 一般性的问题一般性的问题v 特定的问题特定的问题v 封闭式问题封闭式问题v 开放式问题开放式问题42讨论：讨论：v培训进行中的提问培训进行中的提问431 1v开放式限制式问题要交替使用开放式限制式问题要交替使用v限制性问题可能引人反感限制性问题可能引人反感v不用疑问，少用反问，都用设问不用疑问，少用反问，都用设问442 2v有足够的依据的时候，才可直接作答有足够的依据的时候，才可直接作答v凡是已经直接作答，就要坚持自己的答案凡是已经直接作答，就要坚持自己的答案v“你可以不同意，但不影响这个答案的正确性你可以不同意，但不影响这个答案的正确性

5、”v无足够的依据，摸底之后才答，话不要说满无足够的依据，摸底之后才答，话不要说满v注意控制时间、照顾其他学员的感受注意控制时间、照顾其他学员的感受v永远不要偏离教学目标和教案永远不要偏离教学目标和教案453 3其他学员感觉冷落，没被尊重其他学员感觉冷落，没被尊重v平衡注意力分布。照顾到其他人平衡注意力分布。照顾到其他人v以一般性问题鼓励其他学员参与以一般性问题鼓励其他学员参与v遏制遏制“话涝话涝”，避免用，避免用“托托”过度过度464 4v慢，镇定，放松慢，镇定，放松v要交流而不是背书要交流而不是背书v目光接触，话送到学员心里去目光接触，话送到学员心里去v提问由浅入深提问由浅入深47讨论：讨论

6、：v培训进行中的控场培训进行中的控场48v讲解不够清楚，换方式、角度再讲讲解不够清楚，换方式、角度再讲v确认学员是否明白确认学员是否明白v给学员提出疑问的时间给学员提出疑问的时间49v直接经验永远是不够的直接经验永远是不够的v老板的做法不是判断的依据老板的做法不是判断的依据v终身学习终身学习v课程的依据，安排此课程的理由课程的依据，安排此课程的理由v既来之，则安之既来之，则安之v如果您感觉不合适，您可以退场如果您感觉不合适，您可以退场50v柔和地打断柔和地打断v以限制式问题引导以限制式问题引导v“您能不能接着跟我们介绍您能不能接着跟我们介绍”v“我们关心的是我们关心的是”v“可不可以请你可不可

7、以请你”51必须处理必须处理v目光注视目光注视v走动到他面前走动到他面前v请大家保持安静请大家保持安静v请大家对课堂秩序给予适当的尊重请大家对课堂秩序给予适当的尊重v作业不管，笔记大家可以忍，聊天必须制止作业不管，笔记大家可以忍，聊天必须制止v在学员支持的情况下要求他退场在学员支持的情况下要求他退场52讨论：如何应对下列状况？讨论：如何应对下列状况？v忘词忘词v学员刁难学员刁难/ /抗拒抗拒/ /排斥排斥v学员问太多问题学员问太多问题v控制不好时间控制不好时间53忘词忘词v脑筋紧急转脑筋紧急转v 回顾和总结，争取时间回顾和总结，争取时间v 发问，争取时间发问，争取时间v转移话题转移话题54刁难

8、刁难v让他显得很蠢让他显得很蠢v其他人会支持你其他人会支持你55讨论：如何应对下列状况？讨论：如何应对下列状况？v中途讲错怎么办？中途讲错怎么办？v会场不安静怎么办？会场不安静怎么办？v听众反应平淡怎么办？听众反应平淡怎么办？v被学员问倒怎么办？被学员问倒怎么办？56被问倒被问倒v以共同学习的态度因应以共同学习的态度因应v 没有人聪明得知道一切没有人聪明得知道一切57解答问题三原则解答问题三原则v冷静，保持风度冷静，保持风度v友好，礼貌待人友好，礼貌待人v不争论不争论58我知道答案我知道答案v重复确认问题重复确认问题v认可认可v回答回答v与提问者进行确认与提问者进行确认59现场人员现场人员其他

9、信息其他信息其他人员其他人员我会跟踪我会跟踪态度诚恳态度诚恳我不知道答案我不知道答案60第三单元第三单元 v讲讲 师师 定定 位位61企业为什么需要培训师？企业为什么需要培训师？v企业需要高素质的员工企业需要高素质的员工v高素质的员工需要有效的培训机制高素质的员工需要有效的培训机制v实际工作需要实际工作需要v成本费用考虑成本费用考虑v企业发展政策企业发展政策62做培训师有什么好处？做培训师有什么好处？63培训师是怎样的人？培训师是怎样的人？v人们听你的人们听你的v对许多人产生影响对许多人产生影响v培训：培养个人权威的捷径培训：培养个人权威的捷径64现代社会成功人士现代社会成功人士3 3大技能大

10、技能v对管理者来说，口才比观点重要，对管理者来说，口才比观点重要，激发人们内心的热情比告诉他们激发人们内心的热情比告诉他们怎么画表格重要。怎么画表格重要。约翰约翰科特科特65实践实践模拟实际体验模拟实际体验演练演练演说演说参与讨论参与讨论实地目击实地目击看展出物看展出物看电影看电影看图看图阅读阅读聆听聆听观看示范观看示范说话与实践说话与实践的的90%说话的说话的 70%听与看的听与看的 50%观看的观看的 30%聆听的聆听的 20%阅读的阅读的 10%主 动主 动被 动被 动文字接收文字接收视像接收视像接收接收及参与接收及参与实践实践我们会记得我们会记得 我们对事物的参与程度我们对事物的参与程

11、度学习体会金字塔学习体会金字塔66& 看看 10 10) 听听 20 20$ 读读 30 30: 听、看听、看 50 50F 参与互动参与互动 70 70 教别人教别人 95 95不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率67讲师必备素质讲师必备素质68如果我们的的听众是这样如果我们的的听众是这样69就怕我们的听众是这样就怕我们的听众是这样70甚至：甚至：71而我们自己而我们自己v精精疲疲力力竭竭72恐怖的景象：恐怖的景象：v讲师讲师 盼着下台盼着下台v学员学员 昏昏欲睡昏昏欲睡v手表指针手表指针 如同被胶水粘住如同被胶水粘住73卓越的培训来自于：卓越的培训来自于：74你准备好了吗？你准备好了吗

12、？v付付 出出v输输 出出75第四单元第四单元 v学学 习习 理理 论论76桑代克的学习理论桑代克的学习理论v练习律练习律v效果律效果律v准备率准备率77成人学习与在校学习有什么不同？成人学习与在校学习有什么不同？v学习目标学习目标 工作需要工作需要 vs vs 考试文凭考试文凭v学习步调学习步调 慢慢 vs vs 快快v知识程度知识程度 复杂复杂 vs vs 单一单一v经验范围经验范围 丰富丰富 vs vs 有限有限v学习偏好学习偏好 理解理解 vs vs 记忆记忆78成人学习基本特点成人学习基本特点1 1、想学的时候才学、想学的时候才学2 2、通过做而学、通过做而学3 3、非常在意实用、非

13、常在意实用4 4、健忘，耐久性差：学习漏斗、健忘，耐久性差：学习漏斗5 5、改变行为很难：总在这里错、改变行为很难：总在这里错79成人学员的特别需要：成人学员的特别需要：v希望被尊重希望被尊重v希望参与和投入希望参与和投入v希望受到激励希望受到激励 / / 鼓励鼓励80学习迁移学习迁移v正向迁移正向迁移: :旧经验可以帮助新经验的获得旧经验可以帮助新经验的获得. .v负向迁移负向迁移: :旧经验会妨碍新经验的获得旧经验会妨碍新经验的获得. .81加速学习加速学习不要有权威性、不要有权威性、 高压性的讲法高压性的讲法82理想培训是怎样的？理想培训是怎样的？83v人学习时人学习时9090的内容是通

14、过潜意的内容是通过潜意识吸收的。识吸收的。v8585的大脑能量是靠声音激活的的大脑能量是靠声音激活的v体能和良好的精神状态是学习的体能和良好的精神状态是学习的关键关键84培训师的四种境界培训师的四种境界v平庸的培训师：叙述平庸的培训师：叙述v较好的培训师：讲授较好的培训师：讲授v优秀的培训师：示范优秀的培训师：示范v伟大的培训师：伟大的培训师：启发启发85第五单元第五单元 v授授 课课 技技 巧巧86四大教学法四大教学法v讲授法讲授法v分组讨论法分组讨论法v角色扮演法角色扮演法v案例研习法案例研习法87讲授法的优点讲授法的优点v 能同时对多数学员授予知识观念能同时对多数学员授予知识观念v 不受

15、学习人数限制，经济有普遍性不受学习人数限制，经济有普遍性v 对知识教育有效对知识教育有效v 是学生最熟悉的教学方式，排斥性低是学生最熟悉的教学方式，排斥性低v 可在短时间内传达知识可在短时间内传达知识v 费用及场地较省费用及场地较省88讲授法的缺点：讲授法的缺点：v 缺乏主动思考、被动性大缺乏主动思考、被动性大v 不能长时间地维持学员的注意力不能长时间地维持学员的注意力v 在技能方面的教学，有效性受限制在技能方面的教学，有效性受限制v 较不易照顾到学员的个别差异较不易照顾到学员的个别差异v 较难掌握学员的理解程度较难掌握学员的理解程度v 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力讲师的讲授技巧会影响学

16、员的吸收能力89讲授法要旨讲授法要旨v简单的语言，易懂的言词简单的语言，易懂的言词v精确的表达精确的表达v视觉辅助视觉辅助90讲授法成功关键讲授法成功关键v吸引学员兴趣吸引学员兴趣/ /注意力注意力v增加学员理解和记忆增加学员理解和记忆v让学员全身心投入让学员全身心投入91增加学员的理解和记忆增加学员的理解和记忆v以重点摘要开头：以重点摘要开头：FABFABv写出易记的关键字：写出易记的关键字：KISSKISSv举例说明举例说明v类推比喻类推比喻92让学员投入的方法让学员投入的方法v指派倾听者指派倾听者v要求摘录要点要求摘录要点v当场提出挑战性问题当场提出挑战性问题v互补式学习方法互补式学习方

17、法93分组讨论法的优点分组讨论法的优点v 易激发学员的学习兴趣易激发学员的学习兴趣v 学员相互学习，增加了解学员相互学习，增加了解v 易启发个人的思考与表达能力易启发个人的思考与表达能力v 学习批评与被批评的技巧学习批评与被批评的技巧v 讨论的结果，容易被接受、执行讨论的结果，容易被接受、执行94分组讨论法的限制分组讨论法的限制v人数的限制，以人数的限制，以3-53-5组，每组组，每组5-65-6人最适当人最适当v学员对议题须具有充分的认知学员对议题须具有充分的认知v讲师须具备优良的引导技巧讲师须具备优良的引导技巧v结论难定结论难定95分组讨论法的使用分组讨论法的使用v实例：问题员工的处理实例

18、：问题员工的处理96角色扮演法的优点角色扮演法的优点v容易引起兴趣，愿意积极参加容易引起兴趣，愿意积极参加v可以获得具体的感受，体会实际的情境可以获得具体的感受，体会实际的情境v培养表达能力、勇气及拓展对事物的看培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法法v可发现可发现“知道知道”与与“实行实行”间的差距间的差距v培养临机应变的技巧培养临机应变的技巧97角色扮演法的限制角色扮演法的限制v容易冷场，学员不易容易冷场，学员不易“入戏入戏”v扮演活动必须具有高度的真实感扮演活动必须具有高度的真实感v角色揣摩和脚本研读不够则难达效果角色揣摩和脚本研读不够则难达效果v内向的、反应不快的学员不易配合得很内向的、

19、反应不快的学员不易配合得很好好v部分学员会认为幼稚而不重视或不参与部分学员会认为幼稚而不重视或不参与98角色扮演法的使用角色扮演法的使用v实例：不良绩效面谈实例：不良绩效面谈99案例研讨法的优点案例研讨法的优点v 培养思考能力培养思考能力/ /知与行的能力知与行的能力v 提高情报分析能力、判断力与应用力提高情报分析能力、判断力与应用力v 培养问题意识，体验解决问题的步骤培养问题意识，体验解决问题的步骤v 从不同角度来了解事情、了解别人的想法从不同角度来了解事情、了解别人的想法v 启发学习，提高参与意愿，增进学习效果启发学习，提高参与意愿，增进学习效果 100案例研讨法的限制案例研讨法的限制v个

20、案资料较单纯、不够真实个案资料较单纯、不够真实v参加人员若未达到一定程度，则效果参加人员若未达到一定程度，则效果不佳不佳v学员必须彼此了解、语言一致学员必须彼此了解、语言一致v时间长、较费时时间长、较费时v案例必须与实际状况紧密联系，否则案例必须与实际状况紧密联系，否则学员的参与度会低落学员的参与度会低落101案例研讨法的使用案例研讨法的使用v实例：如何激发工程师们的积极性？实例：如何激发工程师们的积极性？v实例：参与式领导的风险实例：参与式领导的风险102游戏的使用游戏的使用v破冰游戏破冰游戏v充能游戏充能游戏103破破 冰冰v暖场暖场v充满期待充满期待104充充 能能v快指快指v镜子镜子v

21、双手互博双手互博v皇帝式的按摩皇帝式的按摩v大风吹大风吹v数七数七v财神爷财神爷v脑筋急转弯脑筋急转弯105第六单元第六单元 v课课 件件 制制 作作106分析受众分析受众6 6要素：要素：v年龄年龄v司龄司龄v学历学历v背景背景v对所讲授的主题的了解程度对所讲授的主题的了解程度v对所讲授的主题的兴趣程度对所讲授的主题的兴趣程度107编写教材八步骤编写教材八步骤All Rights Reserved 1081 1、课程内容、体系安排、课程内容、体系安排v参照参照需求需求v参照经验参照经验v参照其他讲师的课程参照其他讲师的课程109讲什么？讲什么？v听众关注的东西听众关注的东西v自己坚信的东西自

22、己坚信的东西v对听众真正有用的东西对听众真正有用的东西1102 2、课程要点设计、课程要点设计v必须掌握的必须掌握的v建议掌握的建议掌握的v后续继续学习掌握的后续继续学习掌握的1113 3、课程节奏的把握、课程节奏的把握v文武之道，一张一弛文武之道，一张一弛112开头开头5 5分钟分钟6 62020分钟分钟21213030分钟分钟31314545分钟分钟最后最后5 5分钟分钟注意力分散注意力比较集中注意力比较集中疲劳，注意力较分散疲劳，注意力较分散注意力集中注意力集中疲劳，注意力分散疲劳，注意力分散掌握学习规律掌握学习规律注意力分散注意力比较集中注意力比较集中疲劳，注意力较分散疲劳，注意力较分

23、散注意力分散注意力比较集中注意力比较集中注意力集中注意力集中疲劳，注意力较分散疲劳，注意力较分散注意力分散注意力比较集中注意力比较集中疲劳，注意力分散疲劳，注意力分散注意力集中注意力集中疲劳，注意力较分散疲劳，注意力较分散注意力分散注意力比较集中注意力比较集中113每每4545分钟休息一次！分钟休息一次！1144 4、材料的组织、材料的组织“凤头猪肚豹尾凤头猪肚豹尾”115v理性了解理性了解v 情感认知情感认知1165 5、游戏和活动的穿插、游戏和活动的穿插1176 6、兴奋点设计、兴奋点设计v高度关注学员的高度关注学员的倦怠倦怠118“说什么不重要，关键是怎么说说什么不重要，关键是怎么说”设

24、计感设计感故事感故事感交响能力交响能力共情能力共情能力娱乐感娱乐感意义感意义感119何谓兴奋点？何谓兴奋点？v5 51010分钟一个兴奋点分钟一个兴奋点v穿插佚事、评论、经历穿插佚事、评论、经历v穿插游戏、互动穿插游戏、互动v不停地发问不停地发问120v不要卖弄不要卖弄v不要杀时间不要杀时间121v“真的要放进来吗？真的要放进来吗？”v生动吗？生动吗？v 够简单吗？够简单吗？v 脉络清晰吗？脉络清晰吗？122v我给大家举一个例子，有一个中专毕业的女孩子，我给大家举一个例子，有一个中专毕业的女孩子，在她毕业的暑假勤工俭学打工，打工的时候学生在她毕业的暑假勤工俭学打工，打工的时候学生今天最容易找到

25、的工作，就是发广告、做街头拦今天最容易找到的工作，就是发广告、做街头拦访。街头拦访这件事容易吗？但是她每个月能够访。街头拦访这件事容易吗？但是她每个月能够做做30-5030-50份的问卷调查。她怎么做到的？她怎么设份的问卷调查。她怎么做到的？她怎么设计的？大家知道在银行，大家最烦的是等待。我计的？大家知道在银行，大家最烦的是等待。我有一次参加企业家的峰会，工行行长站在上面，有一次参加企业家的峰会，工行行长站在上面，我想以一个普通消费者问他，你们是中国最大的我想以一个普通消费者问他，你们是中国最大的银行，为什么连排队的问题解决不了。反正排队银行，为什么连排队的问题解决不了。反正排队很烦，假定你排

26、队，你进来之后有一个女孩告诉很烦，假定你排队，你进来之后有一个女孩告诉你，能不能麻烦你填一张问卷，你会做吗？我不你，能不能麻烦你填一张问卷，你会做吗？我不行，要赶紧排队呢。小女孩每两分钟拿一个号，行，要赶紧排队呢。小女孩每两分钟拿一个号，那些人心甘情愿帮她做问卷，还跟她说谢谢。那些人心甘情愿帮她做问卷，还跟她说谢谢。123要点能不能不要超过三个？要点能不能不要超过三个？vKISSKISS原则原则1247 7、以有力的语言取代平淡的语言、以有力的语言取代平淡的语言v举例：把举例：把“下面我们要做个活动下面我们要做个活动”v 换成：换成：“我们来做一个短而有我们来做一个短而有趣的活动趣的活动”12

27、5v这位同学，你的灵魂现在比大西洋还遥远这位同学，你的灵魂现在比大西洋还遥远v这个题目不知道，你该下这个题目不知道，你该下1919层地狱，不是一般的层地狱，不是一般的地狱。地狱。v到现在你们对气候还一窍不通，你们死有余辜，到现在你们对气候还一窍不通，你们死有余辜，这种东西烧成灰你们都要记得这种东西烧成灰你们都要记得v很多题目真是只有不知廉耻的同学才会做错很多题目真是只有不知廉耻的同学才会做错 126v请那些在下面面无表情的女同学注视著我，虽请那些在下面面无表情的女同学注视著我，虽然我知道我的形象不怎么光辉。然我知道我的形象不怎么光辉。v这位同学站在悬崖上面对著大海，反思他刚才这位同学站在悬崖上

28、面对著大海，反思他刚才在地理课上的所作所为，如果这时是白天，那在地理课上的所作所为，如果这时是白天，那么他是安全的，如果是晚上，吹起一阵风，他么他是安全的，如果是晚上，吹起一阵风，他就会感觉到一双罪恶的手在把他往悬崖下推就会感觉到一双罪恶的手在把他往悬崖下推127v今天地理课上我发了火，头上出了汗，太阳今天地理课上我发了火，头上出了汗，太阳一出来蒸发了，在太仓南部上空形成了水汽，一出来蒸发了，在太仓南部上空形成了水汽，下了场雨，碰巧有几滴又落回我头上，这就下了场雨，碰巧有几滴又落回我头上，这就是一个水循环是一个水循环v我这个人饭量很大，一顿要吃我这个人饭量很大，一顿要吃5 5碗饭，但是碗饭，但

29、是我脑力体力消耗得大，那位同学一顿只吃一我脑力体力消耗得大，那位同学一顿只吃一碗，但他一天到晚坐著不动，两年下来，他碗，但他一天到晚坐著不动，两年下来，他成了只肉球，而我变成了木乃伊成了只肉球，而我变成了木乃伊1288 8、开场白和结束语、开场白和结束语129学员心里的三个问题学员心里的三个问题: :“你确定你自己很棒吗你确定你自己很棒吗? ?你可你可以做到卓越吗以做到卓越吗?.?. 我相信你吗我相信你吗? ?你是值得我信你是值得我信任的吗任的吗? 你是关心我吗你是关心我吗? ?你是想帮助你是想帮助我吗我吗?130开场白的开场白的8 8大作用大作用 集中听众注意力集中听众注意力 衔接正文衔接正

30、文 让观众了解培训目的和主题让观众了解培训目的和主题 把观众众纳入你的轨道把观众众纳入你的轨道 使听众期待下文使听众期待下文 与听众建立互动和感情与听众建立互动和感情 让听众接受你对他们的指导让听众接受你对他们的指导 让听众相信对他们有用让听众相信对他们有用 131三种开场白三种开场白v直问法直问法v故事法故事法v冲击法冲击法132结束语结束语v祝福语结束祝福语结束v以故事结束以故事结束 v名言佐证名言佐证v行动鼓励行动鼓励133当你需要讲：当你需要讲：v管理课程管理课程v技术类课程技术类课程v销售类课程销售类课程v企业文化企业文化v公司政策公司政策v产品知识产品知识134第七单元第七单元 v

31、培培 训训 评评 估估135培训评估的等级培训评估的等级v学员反应学员反应v学员学习结果学员学习结果v学员学习成果在工作中的应用学员学习成果在工作中的应用v影响力评估：销量、产量、费用影响力评估：销量、产量、费用136评估方法评估方法v评估表评估表v考试考试v提问提问v观察观察v绩效评估绩效评估137技能学习的四个阶段技能学习的四个阶段v师傅引进门师傅引进门v 修行靠自身修行靠自身138对培训师来说，最重要的是什么？对培训师来说，最重要的是什么？v培训目标培训目标 比比“自己的演出自己的演出”更重要！更重要！139你相信你行或者你不行，你相信你行或者你不行，你都是对的。你都是对的。140祝大家：祝大家：v成为卓越的培训师！成为卓越的培训师！141培训需求了解培训需求了解把握课程需要解决的问题把握课程需要解决的问题v上司的介绍上司的介绍v学员访谈学员访谈v实地实地观察观察142演讲完毕，谢谢观看！