TTT培训师培训__中级篇(09年)(共131张).pptx

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1、培训纪律培训纪律手机关机或静音状态，手机统一管理，培训手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话过程中不得接听电话服从讲师和组长安排，不得迟到服从讲师和组长安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起勇于发言勇于发言挑战自我挑战自我团队协作团队协作你是？你是？ 学习者学习者度假者度假者囚徒囚徒自我介绍！思考思考我们需要什么样的员工？我们需要什么样的员工？我们需要什么样的训练？我们需要什么样的训练？文峰理发店给我们的启示！文峰理发店给我们的启示！分组游戏分组游戏起队名起队名选出队长选出队长选出秘书选出秘书组员组员30秒自我介绍秒自我介绍记住队员的名字、特长

2、记住队员的名字、特长任务一任务一建立学习团队建立学习团队选出队长选出队长选择课程题目选择课程题目小组调查小组调查任务二任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？期望老师讲课重点？课程目标课程目标掌握讲师必备素质能力要求掌握讲师必备素质能力要求了解成人学习的特点了解成人学习的特点熟悉了解各类培训方式及其应用熟悉了解各类培训方式及其应用了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案学会如何开发培训课件：学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等、案例、学员手册等掌握培训前准备要点掌握培训

3、前准备要点掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等伐、姿势、幽默等了解培训过程控制与管理了解培训过程控制与管理学会如何应对各类提问、问题学员学会如何应对各类提问、问题学员 课程结构课程结构第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升第一单元培训基础知识大纲第一单元培训基础知识大纲u从理念改变到行为改变从理念改变到行为改变u成人学习特点成人学习特点u合格讲师素质要求合格讲师素质要求u讲师在培训中的角色讲师在培训中的角色u员工培训

4、内容及目标员工培训内容及目标u选择合适培训方式选择合适培训方式u策划培训项目策划培训项目学习的几种层次学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/ 坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔第一单元第一单元从理念到行为改变从理念到行为改变第一单元第一单元成年人学习（成年人学习（1）第一单元第一单元成人学习与学校教育差别（成人学习与学校教育差别（2） 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授 中心中心 学员学员 教师教师 行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为 目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取

5、强调信息的获取 内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能 方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 第一单元第一单元成人学员需要（成人学员需要（3）成人学员的需要成人学员的需要自己的贡献得到认可的需要，参与取得成功的需要，实践交流和参与的需要，非命令提高对于自己来说重要的专门技能的需要第一单元第一单元讲师胜任能力模型讲师胜任能力模型好为人师好为人师热情热情专业知识专业知识口头表达能力口头表达能力逻辑能力逻辑能力组织能力组织能力书面表达能力书面表达能力现场控制力现场控制力煽动力煽动力引导能力引导能力关注细节关注细节冲突管理能力冲突管理能力信息管理能力信息管理能力评估能力评估能力

6、应变能力应变能力人际理解力人际理解力第一单元第一单元讲师角色定位讲师角色定位业务专家业务专家医生医生教练者教练者研发专家研发专家演员演员导演导演培训策划培训策划培训组织培训组织培训前期支持培训前期支持培训过程支持培训过程支持培训评估者培训评估者第一单元第一单元讲师职责及工作目标讲师职责及工作目标1.界定培训需求（与组织者一道）界定培训需求（与组织者一道）2. 策划培训（配合组织者）策划培训（配合组织者）3. 培训课程开发（主导）培训课程开发（主导）4.授课前准备（配合组织者）授课前准备（配合组织者）5.授课过程控制（主导）授课过程控制（主导）6. 评估培训效果（配合组织者）评估培训效果（配合组

7、织者）第一单元第一单元讲师个人素质和业务能力要求讲师个人素质和业务能力要求企业管理企业管理市场营销市场营销公共关系公共关系计算机计算机办公办公器材器材演示常识演示常识投影仪投影仪与学员沟通与学员沟通演讲技巧演讲技巧客户沟通客户沟通会务管理会务管理研发项目管理研发项目管理专业知识专业知识授课技巧授课技巧文本制作文本制作业务流程业务流程行业知识行业知识案例开发案例开发流程优化流程优化职业规划职业规划商务礼仪商务礼仪职业道德职业道德第一单元第一单元内部讲师之任务内部讲师之任务1.对学员有效教导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力 第一单

8、元第一单元以学员为中心的教学模式以学员为中心的教学模式績效需求績效需求以学员为中心以学员为中心的教学的教学绩效绩效需求需求能力需求能力需求公司公司需求需求第一单元第一单元建立讲师威信建立讲师威信 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、能力、：经验、知识、能力、授课内容授课内容 包装与内容兼顾；包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修长短期魅力兼修第一单元第一单元公司理念公司理念 产品知识产品知识 销售技巧销售技巧 个人能力提成个人能力提成 企业文化公司历史公

9、司愿景公司政策运营商知识手机知识配件知识增值服务知识顾客及其购买分析顾客接待与沟通价格谈判顾客服务口头沟通自我激励自我学习手机店员培训内容手机店员培训内容第一单元第一单元新员工培训目标新员工培训目标第一单元第一单元讲授讲授案例分析案例分析小组任务小组任务模拟演练模拟演练头脑风暴头脑风暴小组辩论小组辩论讨论讨论实地考察实地考察游戏游戏组织仪式组织仪式听课听课提问和回答提问和回答阅读阅读放录像放录像看电影看电影/短片短片你的课程你的课程你的职业培训方式清单培训方式清单第一单元第一单元讲授讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元案

10、例分析案例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元小组任务小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元模拟演练模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元 头脑风暴头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定

11、问题的方法。适用课程？适用对象？控制要点？不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价自由发言自由发言求数量不求质量求数量不求质量提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见做记录最后评判做记录最后评判第一单元第一单元小组辩论小组辩论VS讨论讨论【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式适用课程？适用对象？控制要点？适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元实地考察实地考察VS组织仪式组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习【组织仪式】通过

12、组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力适用课程？适用对象？控制要点？适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元游戏游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容，提升个人认识。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元听课听课/阅读阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会适用课程？适用对象？控制要点？适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元提问和回答提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答适用课程？适用对象？控制要点？没人

13、回答怎么办？第一单元第一单元【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理放录像放录像VS看电影看电影/短片短片第一单元第一单元方法方法 参加者的反应参加者的反应 % %记忆记忆 讲授讲授 听听 10% 10% 讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25% 25% 做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45% 45% 角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85% 85% 游戏游戏 互动互动 100 100以上以上有效的学习有效的学习第一单元第一单元选择课题界定需求和目标制订计划策划培训班策划培训班第一

14、单元第一单元业务领域方面有所专长业务领域方面有所专长宜小不宜大宜小不宜大有个人见解有个人见解 宜具体不宜抽象宜具体不宜抽象如何选择培训课题如何选择培训课题第一单元第一单元选题示范选题示范手机配件销售 手机配件产品知识 手机配件陈列 一部手机可以搭配的配件种类分析 配件销售时机 搭售技巧 配件安装及调测技巧：如何贴模 配件销售案例第一单元第一单元作业作业根据小组类别设计课程题目第一单元第一单元界定需求和目标界定需求和目标管理目标管理目标风险态风险态度度政治目标政治目标委托方需求委托方需求讲师调研需求讲师调研需求学员需求学员需求业绩目标业绩目标第一单元第一单元起草课程大纲起草课程大纲个人简介个人简

15、介学历、荣誉、职位、学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户业务专长、授课客户课程目标课程目标掌握内容、理解掌握内容、理解内容、熟悉内容内容、熟悉内容课程大纲课程大纲模块划分、大纲、模块划分、大纲、重点重点其他支持其他支持时间安排、特殊需求时间安排、特殊需求具有说服力具有说服力第一单元第一单元培训项目内容培训项目内容课程开发与培训策划课程开发与培训策划培训实施与评估培训实施与评估接受培训及调研接受培训及调研课程开发课程开发讲师试讲讲师试讲策划培训班策划培训班培训前准备培训前准备培训实施培训实施培训效果评估培训效果评估持续改进持续改进FOCUS统统一一高高效效第一单元第一单元培训项目开发思路培训项目

16、开发思路培训目标培训目标培训调查培训调查客户现状客户现状新产品入市新产品入市讲师分析研究讲师分析研究案例开发案例开发培训实施培训实施培训方式培训方式课程开发课程开发培训实施培培训实施培训计划训计划质量控制质量控制需要解决的问题需要解决的问题手段方法途径手段方法途径促销员新产品知识培训促销员新产品知识培训调研学习调研学习课程开发课程开发-授课授课促销员销售技巧培训促销员销售技巧培训调研调研-授课授课-指导指导遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目以促销员培训开发为例：以促销员培训开发为例：第一单元第一单元项目实施进度表项目实施进度

17、表执行时间执行时间实施流程实施流程说说 明明2007.2确定培训讲师与培训委托方签署协议2007.22007.3调查研究（讲师）对委托方情况进行访问和调查，以获取培训初期的第一手资料2007.3分析研究（讲师）对收集的调查访问信息进行综合分析和研究2007.3确定项目计划结合委托方培训目标确定本次培训执行计划，并制定具体实施计划2007.2-2007.3接受培训，课程开发保证开发课程的实用性、实效性和授课方式的多样性2007.3根据委托方意见修改并确认获得委托方的认可并书面确定2007.3-2008.2培训实施（试讲评估反馈完善授课）2007.3-2008.2培训后评估、总结与回访开发相应的评

18、估体系和评估工具，确保培训质量2007.12培训后续服务建议针对培训中发现的问题提出意见和建议第一单元第一单元 课程结构课程结构第一单元 培训基础知识第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升第二单元第二单元 培训课程开发大纲培训课程开发大纲u课程开发流程课程开发流程u课程开发输出结果课程开发输出结果u课程开发项目管理课程开发项目管理u架构及模块设计架构及模块设计u培训需求调研培训需求调研u课程脚本开发课程脚本开发u讲义、案例库、教材开发讲义、案例库、教材开发 u试讲及课程验收试讲及课程验收 课程开发课程开发定义项目

19、范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲义开发讲义发布项目相关文档资料需求分析模块设计课程大纲课程模块课程深度开发工具评估标准脚本评审脚本修订再评审讲义评审讲义修订标准案例库授课辅助支持文档标准学员手册讲师指导手册标准讲师手标准讲师手册册课程开发成果课程开发成果课程开发项目管理：例课程开发项目管理：例周周 第一周第一周 第二周第二周 第三周第三周 第四周第四周培训调研课程脚本开发试讲及验收流程及案例库开发制作标准讲师手册制作标准学员手册制作讲师指导手册成立项目组成立项目组项目计划项目计划 模块设计模块设计修订修订培训内培训内容开发容开发成果输出成果输出评审评审通过通过课程开发项目管理课程开

20、发项目管理关键点控制和项目进度管理关键点控制和项目进度管理 主要内容主要内容模块的划分和确定开发进度和关键点输出结果要求人员分工资源配置需求项目预算计划审批课程开发项目计划课程开发项目计划架构及模块设计架构及模块设计中心思想中心思想 支撑思想的主要理由 支撑理由 支撑理由 53访谈调研访谈调研培训调研培训调研了解客户经营管理现状了解客户经营管理现状了解培训对象培训需求了解培训对象培训需求定量分析研究：问卷定量分析研究：问卷定性分析研究：定性分析研究：人员访问、座谈会等人员访问、座谈会等客户管理人员、商销售客户管理人员、商销售及售后服务人员及售后服务人员培训管理部门培训管理部门目目 的的方方 法

21、法对对 象象标准调研表标准调研表调研时间：培训课程开发前一周内课程脚本开发课程脚本开发行为标准指南行为标准指南必要流程和关键点必要流程和关键点涉及流程涉及流程知识和操作技巧知识和操作技巧工具工具 目标目标知识和操作技巧知识和操作技巧知识知识操作技巧度操作技巧度操作清单及表格操作清单及表格表格表格操作支持清单操作支持清单流程图流程图 关键点关键点关键步骤关键步骤二维二维课程脚本输出结果清单课程脚本输出结果清单 课程大纲：课程的指导纲领 课程结构：课程的逻辑体系 课程讲解：每一细分单元要讲授的内容和关键点 相关案例 考试题库及评分标准 辅助性作业表单讲义、教材开发讲义、教材开发讲义开发 演示ppt

22、 辅助表单 案例库 各类培训游戏的脚本教材开发 标准教材 工具清单 实用文档 操作指南案例库开发案例库开发案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将作为教学、自学的参考样本。 案例应当具有普遍性 成功案例VS失败案例 案例模版 避免因为重复犯错误导致的损失 提升培训效果 降低运营成本试讲及评审试讲及评审时间要求时间要求试讲人试讲人评审小组评审小组PPT设计完成后，经项目小组内部评估通过后；试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间所有培训师逐一试讲各业务经理为主，包括培训负责人评审流程及内容评审流程及内容评审

23、流程：讲师试讲答疑修订再评审评审内容：知识点覆盖、授课深度、案例库、授课方式、讲师授课风格评审结果评审结果确认每位讲师都能够符合要求试讲评审内容试讲评审内容 课程结构设计是否合理？ 课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？ 课程内容是否符合培训需求？ 讲义设计是否合理？ 案例及其他教学方式是否充分？ 讲师授课技巧是否合适？ 培训的进程安排是否合适？ 培训的辅助性脚本是否具有可执行性 课程结构课程结构第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升第三单元第三单元 PPT制作大纲制作大纲u使用投影使用

24、投影uPPT功能作用功能作用u设计有效设计有效PPTu成功演讲成功演讲写在课程前面写在课程前面本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；本课程不是教人如何制作令人眼花缭乱的幻灯片；也不是教会你如何使用也不是教会你如何使用PowerPoint 软件技巧；软件技巧；更不是学习计算机及其配套教学设备使用；更不是学习计算机及其配套教学设备使用；但要学好本课程，你但要学好本课程，你必须学会成功地使用必须学会成功地使用PowerPoint 软件！软件！ 投影仪投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片

25、等） 便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容 使用投影仪使用投影仪PPT作用作用学员讲义学员讲义 与观众互动与观众互动建立亲切感建立亲切感 提示提示 明确报告目标明确报告目标 商业商业ppt适用的场合适用的场合销售互动销售互动技术交流技术交流培训培训123PPT演示与其他文档模式配合演示与其他文档模式配合PPTWORDEXCEL工作总结工作总结工作计划工作计划解决方案解决方案演讲演讲授课授课PPT不是不是Word文档的文档的PowerPoint简单转化！简单转化！幻灯片制作的常见问题幻灯片制作的常见问题将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字太多颜色搭配不当，

26、导致学员看不清颜色搭配不当，导致学员看不清字体太小字体太小使用声音使用声音过多使用过多使用“动画动画”按钮按钮没有条理没有条理演讲者只读幻灯片演讲者只读幻灯片明确报告目标明确报告目标围绕一个目标组织材料围绕一个目标组织材料“提供解决方案提供解决方案”模式模式报告中的报告中的“情节设计情节设计”理论电影剧本理论电影剧本统一的幻灯片底版统一的幻灯片底版统一的公司形象和信息统一的公司形象和信息节省大部分员工时间节省大部分员工时间高水准的幻灯片高水准的幻灯片体现专业性体现专业性设计幻灯片底版设计幻灯片底版设计母版设计母版设计设计logoMicrosoft下载网站上有较下载网站上有较多模板可供下载多模板

27、可供下载幻灯片的底版适合适于使幻灯片的底版适合适于使用深色用深色公司应建立模板库：公司应建立模板库：20个个例：例：某培训机构模板库某培训机构模板库Logo颜色应与底版相颜色应与底版相匹配，应突出显示；匹配，应突出显示；Logo的位置的位置Logo的大小的大小幻灯片颜色幻灯片颜色背景颜色：浅色和深色背景颜色：浅色和深色字体颜色：与背景反衬，凸现字体颜色：与背景反衬，凸现颜色的选择颜色的选择符合听众身份和习惯符合听众身份和习惯报告的目的报告的目的经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色黄标题白字颜色与情绪颜色与情绪颜色颜色情感与情绪情感与情绪运用运用蓝色蓝色白色白色黄色黄色红色红色绿色绿色紫色紫色平静、宽慰

28、、淡泊、信任平静、宽慰、淡泊、信任中性、纯洁、智慧中性、纯洁、智慧温暖、明朗、快乐、激情温暖、明朗、快乐、激情迷失、激情、危险、行动迷失、激情、危险、行动钱、成长、果断、繁荣、放钱、成长、果断、繁荣、放松松活力、灵性、幽默、娱乐活力、灵性、幽默、娱乐用来做背景（一般为深蓝），用来做背景（一般为深蓝），90商用演讲都商用演讲都是蓝色背景是蓝色背景大多数商用演讲中深色背景下的字体颜色大多数商用演讲中深色背景下的字体颜色深色背景下副标题和具体内容的颜色深色背景下副标题和具体内容的颜色刺激观众，很少用于背景色，除了赤字，不适刺激观众，很少用于背景色，除了赤字，不适用于财务方面的演示报告用于财务方面的演

29、示报告可用于背景颜色，对期望观众给予积极反馈的可用于背景颜色，对期望观众给予积极反馈的演示报告非常适用演示报告非常适用充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色的背景让人觉得不够严肃的背景让人觉得不够严肃幻灯片正文幻灯片正文字体不小于字体不小于24磅磅 正文字体比标题稍小正文字体比标题稍小 一页行数：一页行数：62使用短语而非长句使用短语而非长句用粗体、用粗体、斜体斜体、下划线下划线等强调重点词等强调重点词标题标题的使用的使用 标题是每张幻灯片的主轴 简捷有力传达幻灯片的重点 最好是以59个字來说明 勿用标点符号尤其是冒号和句号，可以直接省略 重要內容可以

30、用加下划线或其他颜色表示多大字体看得見？多大字体看得見？这是这是12号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？这是这是14号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？这是这是16号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？这是这是18号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？这是这是20号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？ 这是这是24号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？ 这是这是28号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？ 这是这是32号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？ 这是这是36号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？ 这是这是40号字，你看得见吗？号字，你看得见吗？大标题用大标题用3644号粗体号粗体 页面标题用36号

31、粗体 不要使用小于20号字体的文字 每一层可以采用不同顏色加以区分 字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比使用使用文字缩写和数字文字缩写和数字 英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业英文缩写可以让幻灯片內容更精简，更专业 对不熟悉的听众就不要用缩写对不熟悉的听众就不要用缩写, ,要全文拼出要全文拼出 数字会说话数字会说话, ,使用数字会让幻灯片更有说服力使用数字会让幻灯片更有说服力 数字要精确数字要精确 口述的数字可以用近似值口述的数字可以用近似值中国房地产商开发资金来源自有资金银行资金私募资金使用率使用率: 90% 82% 76% 63% 68% 73%835057707983数字的魅力-

32、全球过剩之产能幻灯片的逻辑结构幻灯片的逻辑结构每页显示一个主题每页显示一个主题 层次清晰，留出足够空间层次清晰，留出足够空间文字、图片与主题呼应文字、图片与主题呼应保持幻灯片的一致性和连贯性保持幻灯片的一致性和连贯性有效利用图示、图标和图片有效利用图示、图标和图片图示图示图片图片图示图示-1400000-1400000-1200000-1200000-1000000-1000000-800000-800000-600000-600000-400000-400000-200000-2000000 02000002000000 01000关联资讯和图表关联资讯和图表的使用的使用 言不如字,字不如表

33、,表不如图 尽量让图表来说话，讲故事 必要时图表用动画的方式会更生动美国房地产开发资金来源自有资金银行资金私有资金公司主要股东（截至公司主要股东（截至2002年年12月月31日）日）序号股东名称 持股数量(股)比例(%) 股份性质 1深圳市福田投资发展公司 65,200,000 24.15国家股 2深圳控股有限公司 50,400,000 18.67境外法人股 3深圳市中科讯实业有限公司 22,400,000 8.30法人股 4南方证券有限公司 13,255,237 4.91流通股 5深圳市深业投资开发有限公司 11,200,000 4.15法人股 6深圳市投资管理公司 11,000,000 4

34、.07国家股 7美国UT斯达康有限公司 11,000,000 4.07境外法人股 8深圳市方兴达建筑工程有限公司 8,800,000 3.26 法人股 9青岛港务局西港公司 2,916,731 1.08 流通股 10裕隆证券投资基金 1,738,190 0.64 流通股 用图表说话用图表说话用图表说话用图表说话17.6%8.9%73.5% 据统计，截止据统计，截止20032003年年4 4月，房地产贷款余额达到月，房地产贷款余额达到1.83571.8357万亿元，占万亿元，占商业银行各项贷款余额的商业银行各项贷款余额的17.6%17.6%。个人住房贷款余额达到。个人住房贷款余额达到924692

35、46亿元，占商亿元，占商业银行各项贷款余额的业银行各项贷款余额的8.9%8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额合计为贷款余额合计为26.5%26.5%。单位：亿元单位：亿元用图表说话用图表说话用图表说话用图表说话有效利用设计有效利用设计ppt工具图工具图A PDC成本领先成本领先差异化差异化Focus聚焦聚焦营销能力技术创新财务管理人力资源核心领导采购能力产品结构产品质量技术创新人员与文化市场地位顾客满意利润与成长IT支持公司公司愿景愿景技术领先与市场战略的一致性产品多元化市场份额营销网络品牌产品质量服务响应服务有效性人员素质水平员工满意度

36、凝聚力人力资源系统利润水平短期与长期资产投资及筹资信息集成与共享信息开发与利用例例“华为胶片制作图库华为胶片制作图库 课程结构课程结构第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升 游戏体验教学游戏体验教学客户体验体验互动互动学员学员在体验中学习，自我学习，自我成长公司公司凝聚力、团队讲师讲师课前准备，引导，降低授课工作量培训委托方培训委托方提升效果和满意度，可以全方位观察学员设计游戏设计游戏选择项目选择项目准备道具准备道具( (讲师亲自准备讲师亲自准备) )控制风险控制风险培训培训目标目标设计脚本

37、设计脚本游戏过程控制游戏过程控制过程管理过程管理游戏布置游戏布置风险控制风险控制道具检查分组布置游戏监控时间报时间不提示互动互动控制控制风险预防警告过程观察游戏回顾游戏回顾引导学员发言引导学员发言记录要点记录要点总结归纳总结归纳升华升华没有回顾的游戏儿戏！没有回顾的游戏儿戏！ 学会布置游戏：2个，一个破冰 现场演练 晚上演示、明天考试作业及要求作业及要求 课程结构课程结构第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升 授课前准备授课前准备q日程表q试题及评分标准q讲师及课程简介q培训教材q演示PP

38、Tq案例q教学方法脚本q场地布置q所需要教学设备q授课道具一一文档准备文档准备二二资料准备资料准备三三培训场地及设备培训场地及设备准备准备四四与组织者沟通与组织者沟通传统型传统型圆形圆形单一矩形桌单一矩形桌单一通道型单一通道型双通道型双通道型开放的长方形开放的长方形U U型椅子排列型椅子排列多圆桌型多圆桌型场地布置场地布置大家一起行动！道具清单道具清单 将在哪里进行演讲？ 将站在什么位置？ 所使用的设备处于什么位置？ 布置所需要的设备（投影仪、投影片、挂图架、标记笔、录像带、麦克风等等） 在进行演讲的前一天落实设备 一定要学会如何使用这些设备 核实所使用房间的时间限制 计划中的视觉辅助手段在将

39、进行演讲的房间中是否“管用”？例如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？实际环境实际环境 课程结构课程结构第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升第六单元第六单元 授课过程管理大纲授课过程管理大纲u课前检查课前检查u开场白开场白u暖场暖场u启动培训班启动培训班u推进培训班推进培训班u结束培训班结束培训班u评估培训效果评估培训效果 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室 了解学员背景、人数了解学员背景、人

40、数 调测投影设备调测投影设备 调测电源等支持系统调测电源等支持系统 调测其他教学设备调测其他教学设备 检查各类教具到场情况检查各类教具到场情况 清扫现场清扫现场 手里拿着笔！手里拿着笔！课前检查课前检查启动培训班启动培训班沟通到场情况沟通到场情况学员学员培训负责人培训负责人主持人上场，宣布纪律主持人上场，宣布纪律请出讲师，做简单介绍请出讲师，做简单介绍讲师正式登台讲师正式登台与现到场学员寒暄与现到场学员寒暄讲师上场讲师上场坐下，走上台坐下，走上台站位站位问好，仪式问好，仪式自我介绍自我介绍暖场暖场如何作自我介绍？如何作自我介绍？切入点：自然、幽默以名字为切入点，适当可以介绍经历；以故事为吸引点

41、，将名字或者经历编程一个故事讲授；适度的幽默可以迅速拉进与学员关系；突出不平凡的经历将使学员信服（如自己的业绩等）讨论：要不要道歉？暖场暖场 拉近学员间距离拉近学员间距离 拉近讲师与学员距离拉近讲师与学员距离 成立学习小组成立学习小组 活跃气氛活跃气氛 为下一步培训做好铺垫为下一步培训做好铺垫 沟通课程目标及时间安排沟通课程目标及时间安排游戏！游戏！团队！团队！巧用主持人巧用主持人启动培训班启动培训班换位思考当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是：当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是：发言的核心问题是什么？我从发言中得到什么？接下来是什么？启动培训班启动培训班1.以一个矛

42、盾的观点、现象、引言和提问开篇2.用一些幽默3.迅速抓住学员的注意力4.运用例子、轶事、推理和统计数据5.保持逻辑清楚6.用“什么”和“为什么”做桥梁7.间插回顾和总结8.陈述时间在20分钟以内9.避免消极单元（直接演讲）10.中间休息一会儿11.向学员群体提问12.用分组讨论、邻桌讨论和小作业的方式推进培训班推进培训班抽丝剥茧抽丝剥茧层层深入层层深入案例案例互动互动发挥小组讨论发挥小组讨论提问提问1. 表述你的问题（开放式问题）2. 停顿片刻给学员思考的空间3. 听取回答4. 回应，或让其他学员评论该回答当学员对提问的问题沉默时，你该怎么做？ - 倾听事实倾听事实 - 倾听情感，如愤怒、失望

43、、困惑和兴奋倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 - 倾听态度、信念、价值观和动机倾听态度、信念、价值观和动机 - 注意你对发言人所作的情绪上的反应注意你对发言人所作的情绪上的反应 - 将信息源与信息本身分开将信息源与信息本身分开 - 倾听结论和支持结论的佐证倾听结论和支持结论的佐证 - 倾听基本的观点倾听基本的观点 - 听出弦外之音听出弦外之音-即潜台词即潜台词 - 专注专注-集中注意力集中注意力 - 不要插话不要插话倾听的技巧倾听的技巧 听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答

44、案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？应对学员提问应对学员提问控制跑题控制跑题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议学员休息学员休息 不住地看表不住地看表 与他人交谈与他人交谈 不停地打哈欠不停地打哈欠 眼睛盯着远处眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容翻看课

45、本后面的内容在高潮中结尾在高潮中结尾n总结你的观点n请求采取具体的行动 -要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动结束培训班结束培训班1. 带领大家作回顾，或请学员回顾2. 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3. 向全体学员寻求感受、意见和反馈4. 带领大家讨论如何把所学应用到工作中5. 宣布结束培训班培训效果评估四个层面培训效果评估四个层面反应（反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目的主观感觉学习（学习（Learning）：学员在知识、技能或态度方面学习到了什么行为（行为（Behavior）：学员的工作行为方式有多大程度的改变方

46、法：采用5分法的衡量尺度，制定问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等内容请学员予以评价；方法：通过考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考查学员对培训内容的掌握情况；方法：行为层面的评估（如360度评估），主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等结果（结果（Results）： 通过评估体系的量化指标考查，看最终产生的结果方法：指标的检验，主要包括岗位能力指数、绩效指标等培训课程评估问卷培训课程评估问卷培训课程评估统计培训课程评估统计效果评估效果评估第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式第一层面：课堂效果评估，采取课堂问卷方式专业水平语言表达能力教学方法和技能教学态度

47、培训组织与支持第二层面：学员掌握效果评估第二层面：学员掌握效果评估提问考试课后抽查回访（部门负责人）客户回访第三层次客户回访第三层次时间：培训结束后两周内时间：培训结束后两周内回访方式：抽查暗访、电话回访回访方式：抽查暗访、电话回访评估内容：评估内容：主管对学员行为改变评价主管对学员行为改变评价学员对培训知识的掌握程度学员对培训知识的掌握程度输出结果：输出结果：培训回访报告培训回访报告培训改进建议培训改进建议评价周期：按半年度评价周期：按半年度评估方法及内容：数据统计分析评估方法及内容：数据统计分析产品销量同期对比产品销量同期对比市场份额同期对比市场份额同期对比毛利润同期对比毛利润同期对比评估

48、结果输出评估结果输出数据统计分析报告数据统计分析报告培训改进建议书培训改进建议书培训结果评价第四层次培训结果评价第四层次 课程结构课程结构第一单元 培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升大纲授课技巧及讲师素质能力提升大纲u仪表、服装礼仪仪表、服装礼仪u肢体语言肢体语言u培训师的语言培训师的语言仪表、服装礼仪仪表、服装礼仪 男装：男装： 头发头发 面部面部 衬衫衬衫 西服西服 领带领带 袜子袜子 鞋鞋 饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲

49、气味气味肢体语言肢体语言鼓励鼓励 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：不要做： 走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜； 手摆弄东西：笔、纸、眼镜等手摆弄东西：笔、纸、眼镜等培训师语言培训师语言用适合你的听众的语言传递你的信息用适合你的听众的语言传递你的信息何为适合的？何为适合的？

50、 语气语气音质音质音量音量语速语速音调和抑扬顿挫音调和抑扬顿挫节奏节奏善用停顿善用停顿幽默幽默运用幽默运用幽默1. 选择恰当的词汇2. 肯定和对话3. 简单而具体4. 创造一点想像5. 把包袱放到最后抖演讲时演讲时常见的缺点常见的缺点1.僵硬的身体姿势,例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、斜靠着讲台2.身体摇晃不已3.无目的移动双脚，走来走去4.不自主地敲击讲台5.盯着稿子或天花板看6.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩6.缺乏视线接触或只做局部接触7.提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮著嘴;玩弄指挥棒或铅笔8.声调太小,平缓、单调、无强调感9.虚字词语,