2022年第二部分「设计思维」启发练习.pdf

《2022年第二部分「设计思维」启发练习.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年第二部分「设计思维」启发练习.pdf（21页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第二部分设计思维启发练习【向梅】 ：各位好，我叫向梅，我来自SAP中国研究院，是中国研究院负责人，这几天我会作为 Andrea 的助手，她也是我曾经的老板， 所以这次我非常荣幸能够在这里和她一起分享 SAP这套方法论给各位。开始之前我们要做一个热身的练习，都到前面这块区域站成一个圈。应该有40多位人，所以尽量都往前站， 包括在这个台子上也可以站。 我先介绍一下这个游戏，我手上有一个这样的东西，像球一样的东西，我希望大家一个一个的传这个球，你接到球的时候介绍你自己，介绍你的名字，你来自哪家公司，你的角色，我们尽量快速的说，因为今天人比较多。 （自我介绍）非常感谢大家来到这里，这几天我们会一起来做

2、Design Thinking工作坊，希望这个介绍大家各自有一个互相了解，之后我们会有更紧密的合作。我们每一组都有一个组长，非常感谢他们接下来几天给大家工作，谢谢。谢谢大家在这个环节一起互相做这个介绍， 最后我想介绍， 大家在开始的时候有听到Andrea 说组长举一下手，这是一个规则，因为我们人比较多，我在这里设置一个规则，当有人看到前面举起手之后，所有的人立马举手停止讨论，这样的话我们能够快速的让整个屋子安静下来，继续往下做环节，因为整个三天的时间每个环节都很紧凑，谢谢大家。接下来我们要做的，就要开始一个预热演练。【Andrea】 ： 现在简单介绍一下接下来三天我们会做一些什么具体的事情，希

3、望在座的各位能够明白在接下来这几天中不仅仅是各位组长的工作，我们每个人都要参与到设计思维的课程当中来，需要各位亲自动手实践（hands on ） 。所以今天我们要做的是一个小的关于设计思维的热身，让大家有一个基本的了解。 在接下来我们会遇到一些稍微大一点的挑战，由物设平台这边提供的一些课题，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 在这个挑战的过程当中大家要跟真正的用户进行交流。在明天我们就要收集用户的需求，进行一次头脑风暴（brains

4、torming） ，就是一次构思，最后再进行一个原型设计（ prototyping）的环节。在第三天会进行逐步改进（refine ） （设计方案）并对其进行测试，最后做一个展示，让大家展示一下各自的成果。这是第一天的进程表（进度表非常的灵活，随时根据现场的实际时间进行调整），大家如果要看的话，可以过来看一下，也可以拍照。今天大家遇到的第一个挑战就是怎样提升你送礼物的体验，这是一个很简单的操作， 现在我们就开始这样一个环节。 第一个要做的就是请大家拿起一张A4的白纸，在纸上画（ sketch ）出你最完美的一次送礼物的体验，大家可以用桌上的双头笔或者是铅笔在纸上画出来或者写下来你觉得最完美的一次

5、送礼物的体验，这个过程是5 分钟，是在安静的环境中进行的。有没有人愿意展示一下自己难忘的送礼经历呢这里有一位，你需要解释一下吗【学员】 ：好多年前的一个体验， 一共分了七个步骤， 第一个步骤是首先我找到了一个心仪的女孩，想了一下，我要想争取她的芳心我要怎么办，我想了一下，我可能想送她一个项链或者一束花， 或者什么东西，到一个商城找到我要送的礼物， 打包，选了一个非常精美的礼盒，把这个礼物送出去，我们就在一起了。【Andrea】 ： 这是一个好的解决方案吗或者一个正确的解决方案吗有没有人的方案是不一样的【学员】 ：我是上一位高总的进阶版送礼，我还是得买礼物， 当然我买的是戒指， 这个故事其实很简

6、单，我想跟我的女朋友求婚，整个角色很简单，在此之前我有一个策划，会邀请我的亲朋好友帮我做这个求婚的预演，情形是这样的，刚好那天很不巧，下雨，我约我的女朋友在华侨城生态湖边见面，我是怎么出现的呢其实我是一精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 个迟到者的身份出现的，我女朋友在那个湖边着急的等我，我的各种角色其实会在湖边做一个游客的角色， 当她在那里焦急的等， 她打我电话催促我的时候我才出现，我是以一个她最喜欢的熊猫形象出现，装扮成熊猫的样

7、子，穿着很笨重的熊猫道具服，把我的求婚戒指绑在气球上面，从她的后面走到前面，这个时候我的亲朋好友掏出之前准备好的花， 这个时候我不能说话，所以我把所有想说的话打在这个板上，最后一句话是你可以嫁给我的吗最后求婚成功，她现在成为了我的太太。【Andrea】 ： 这个并不是一个很好的创新设计方案，因为我仅仅是听取了两位先生的故事，所以我们要解决问题的话，一定要选取典型的案例。这个核心就是我们遇到一个问题的时候就会想到要去解决它，设计思维的第一步就是要找到我们要解决的问题是什么，所以第一步可以把它称为寻找问题。设计思维第一个核心就在于换位思考或者是同理心，要为送礼的人着想，也要为收礼的人着想。我们给大

8、家准备了一些问题贴在那个板子上，大家要相互采访，用这些问题和你旁边的人相互采访，问出他们最难忘的一次送礼的经历，在采访的过程当中你要把他说出来的一些关键词做一下笔记，写在便利贴上面，5 分钟以后角色互换，采访者变成受访者，受访者变成采访者，现在就开始这个环节，我们会计时5 分钟。我想问一下各位在刚才的访问当中有没有发现一些新的东西【学员】 ：我采访的这个同学， 他想送一个礼物给女朋友， 他挑了两件礼物， 第一件礼物是耳机，第二件礼物是口红，在挑选这个礼物的时候遇到了一个困难，第一个困难是耳机的风格跟他女朋友的风格是不是一致的，口红的颜色是不是她喜欢的，最后他把这两件礼物送给了女朋友，但是他的女

9、朋友都不太喜欢这两个礼物，耳机风格跟她不搭，口红颜色也不搭，但是这是一个体验的过程。【Andrea】 ：有没有人送礼物不是送给女朋友精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ： 我采访的这个同学有一个不一样的体验，毕业赚的第一份钱想送礼物给我父亲，但是他父亲不在身边，最后经过思考，通过互联网平台给他父亲送了一个剃须刀，而且是很实用的一次礼物， 也让他跟父亲有一次沟通的机会， 这让他很开心。【Andrea】 ：这里有一个问题， 如

10、果是送礼物给女朋友和送礼物给爸爸，这个体验是一个的吗大家可以思考一下。这个答案已经很清楚了，送给这两个人的体验是不一样的，所以需要两套不同的解决方案。接下来就会进入到第二步，第二步的环节叫下定义，定义我们需要解决的问题是什么，定义客户需求是什么，刚才我们已经进行了一轮采访，现在就要在座各位相互之间分享你所听到的故事。这样做的原因是我们的设计不是仅仅为某一个人做的，而是为有相同需求以及动机的一类人做的，怎么去定义这个共同的需求呢就是刚才大家做的那个笔记，应该都记下来了你的采访对象说的关键词，另外一个人会在这个便利贴上做笔记，等会儿分享故事的时候其他人就要做笔记。关于等会儿这个故事分享的环节有两点

11、需要说一下，一是关于便利贴的使用，一张记下一个关键词，比方说你听到的故事是送礼物给女朋友，第一张上就写送给女朋友的礼物， 或者是女朋友， 或者是你听到的那个故事是关于一个很特殊的礼物，（注：指向 Tiago，来自 TCL的一名设计师。比方说你的案例）你就要在一张上面记下它的颜色、包装形状等等，第二个是在写这个便利贴的时候一定要用双头笔，用细的这头或者是粗的这头去写。这就是我们要用到这个白板的原因，待会儿我们听到这个故事之后 , 把写有关键词便利贴贴上去，就要做分类，从而找出不同人群、不同性格需要的共同点。所以你等会儿听故事的时候可能听到不同的用户，比方说有好几个人都提到了年轻人送礼物给朋友，或

12、者是儿子在毕业以后送礼物给父亲，我们的任务就是要找精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 出相似（共同）的用户以及他们之间共同的需要。每一组的组长会带领组员完成这个项目，我们把这个环节叫做故事讲述或者是案例讲述，现在开始。现在大屏幕上面显示的是贴白板的例子，大家看一下，如果要贴的话就以这个形式贴上去。这个环节已经到时间了，现在带好自己的财物和包包去进行午餐。【Andrea】 ：谢谢大家回来，可能是怕大家有点困了，Sophia 带大家做一

13、个简单的热身，活跃一下气氛。【向梅】 ： 午饭后大家都有点困了的感觉， 我们在开始后续的工作坊之前我们做一个热身游戏，我需要三位帮助我做一下这个游戏的演练，帮大家理解这个规则到底是什么，我们需要四个人站成对角的方形。这个游戏是四个人对组的一个游戏，在我的右边会问我一些关于颜色的问题， 左边会问我关于数学题的问题， 比如说 3+3=几，6+2=几，渐进式的，慢慢复杂，我对面的会做一些动作，或者你跳舞也可以，我们先来演示一下，类似于这样，我会一直特别的忙， 因为我要应付三方扔给我的问题，我希望大家体验一下，这个也跟我们后续的环节要做的是相关的，大家体验之后就知道我们在做的过程中要怎么样才是更好的一

14、个选择，四个人一组，因为每个组大概六个人，所以先组四个人，每个人一分钟做完之后换一个人，体验一下感觉怎么样，找一个你们觉得够的空间开始做这个游戏。【Andrea】 ：谢谢大家的参与， 大家感觉怎么样为什么要做这个热身，就是想告诉大家这个热身会贯穿工作坊的全过程，大家可能会觉得很有趣，我们在这个有趣的过程中也传达一个希望大家更加有创意，让大家的思维或者是人际交往方面更加的多样化，可以让大家的思想有充分的交流。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 21 页 - - - - - - - -

15、 - - 我们现在就正式回到这个工作坊的环节，希望大家都已经完成了整理便利贴的环节。接下来就进入到一个环节，就是要总结出一个洞察点。这是整个工作坊里面最难的环节，它做起来可能很简单，但是要得出一个最佳的洞察点是一件困难的事情。要怎么做这个洞察点呢就是怎么样总结出一个洞察点，它的第一要素就是用户，大家现在可以看大屏幕，昨天其中的一些学员跟我们一起试验这个课程的时候做出来的一个例子，当时我们得出来的客户就是一个没有太多钱的年轻单身男子。第二个元素就是需求，像这个用户是比较典型的那种年轻学生，他还没有结婚，他的需求就是要买到一个礼物送给他暗恋的女生，希望他们两个人能够在一起。最后一个元素就是深入的感

16、受或者是意图，像例子里面那个年轻的学生他的意图就是希望那个女生能够感到很开心，最后两个人能够在一起约会，我们现在就试一下怎么做这个环节。这是收礼物的人，但是我们的用户在这里面到底是谁，是送礼物的那个人吗【学员】 ：送礼物的人是我们的用户，我们是面向送礼物的人给他们提供解决方案。【Andrea】 ： 我们的用户是送礼物的那个人， 所以我们要更加详细的去描述我们用户的特征，包括像如果是一位父亲， 他的年纪有多大， 如果是一个学生， 他是否富有，要描述清楚用户的特征。就到需求的环节，送礼到底要做什么呢仅仅是送一份礼物吗并不是这样，而是要让这份礼物显得贴心，显得有意义，而不仅仅是否一个特定的礼物，比方

17、说戒指等等，一定要让那个收礼的人感到快乐。第三点就是深入的了解那个收礼的人他的感受，其实是最难的一个部分，我们用回刚才午餐前举的那个例子，送耳机，这个送礼的过程中对他来说最难的是他不精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 知道送什么颜色，所以他要深入了解那个收礼物的人的需求。现在我们就尝试一下总结出一个洞察点，每一组的组长会带领整个组去做这个总结，现在就开始。现在时间到了，请大家回到自己的座位上。刚才已经跟大家说过了，这个确实是比较困难

18、的一个部分， （即便是第一次）大家都做的很好，明天我们还会再练一次。现在每个组都有了一个洞察点，我们下一步就进入到构思环节，构思就是要真正的想一个方案，为你的用户着想，解决他们的需求，让他们实现他们内在的意图或者是感受。这个构思的环节就用到一个头脑风暴的办法，头脑风暴有很多形式，我习惯和我的团队用便利贴记下或者画下我们的想法，一张便利贴画一个点或者是写一个点子。有一些规则需要大家去遵守，第一个是尽可能多的发散性的去想你的想法，第二个是没有好坏之分，第三个是你的想法一定要匹配你的需求，匹配你的用户，第四有可能的话把它画下来，就像素描一样把它画下来，写也没有问题。稍候做完这个步骤以后还有一个分享的

19、环节，分享的时候最好不要说“这不是一个好的点子”，而是要去尊重每一个人的想法，有时候那些看上去不是特别好的点子也许正是我们创新的一个源泉。接下来我们就走构思的步骤，先花一点时间把你的想法写下来或者是画下来，写好了以后就把便利贴贴到板子上，再和其他组做一个分享，要找一个共同的主题，你贴上去以后要找它们之间的共同点，贴上去以后还可以做一个排序，你觉得什么想法是最具有发展潜力（the most promising）的，稍候组内还可以进行一个投票环节（用桌上的点状贴纸），现在我们就开始这个头脑风暴的环节。各位学员，注意我的手势（注；集体举手表示恢复安静），谢谢，请各位回座。这个头脑风暴的环节确实是比较

20、有趣的， 但是真的做项目的时候这个时间是有限的，我们需要对一些点子进行提炼（try out） 。所以有些组可能没有做完，不过这个不要紧。我们现在要看一下什么是最佳的想法、构思，在用户测试之前可能要把这个想法更加具体化（ flesh out/concrete）一点，让它有更多的细节，这个环节对于精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 设计师来说就是一个模型设计或者原型设计的环节，有很多办法可以做原型设计，我们在这个课堂上是用一些比较简单的

21、办法为你的用户提供一些潜在的解决方案。现在大屏幕上展示的就是我们昨天试验的结果，做这个简单的原型设计或者说模型设计， 有三个比较主要的办法， 一是故事梗概 （storyboard ） ，像这样画出来几个图片，二是整个送礼物的体验， 看你是用说的方式还是用其他角色扮演（role play ）的方式诠释出来。用哪一种方法做这个原型设计完全是看你的方案要测试什么，比方说你要做一种服务，你没有实际的物品在手，这个时候角色扮演，就像演一幕剧一样，这个办法是最好的。如果你做的是一些数字化的设计，比如说你有一个实体模型（ mock up）, 像手机的一些软件，你就可以把那个软件的界面（interphase

22、）写在便条贴上，贴在你的手机上告诉你的用户怎么去使用那些功能。当然如果你是设计一个物品（ object/physically） ，也要讲清楚我们用的时候是怎么跟他有一种交互式的（interactive）体验。如果你想送礼物给你的女朋友，你就可以把那个胶带当作是一条手链 （bracelet ） ，这个环节的关键就是要测试你的想法，要让送礼物的那个人感觉到 TA的意图已经通过这个礼物实现了。 前期的这种模型设计不需要太复杂或者太天马行空，粗糙、简单就好。接下来我们用 20 分钟的时间做一个简单的原型设计， 大家可以自由使用放在桌上的白纸、有颜色的纸，还有色笔，如果你想做故事梗概、角色扮演，相信它们

23、也会帮助到你，在做完这个小的设计以后， 我们就要请每一组上来做一个简单的展示，让全体人都看到你们组的成果。在完成了这么多的工作之后，我们会有一个简单的茶歇，现在开始。可能有些组刚刚才做完头脑风暴环节，但是马上要进入到原型设计环节，因为3 点 15 分就要做小的展示，如果需要休息的话，一定要先做好手头上的工作。已经完成了原型设计工作的小组可以去课室后面，有一些茶点，还有蛋糕，可以有一个简单的休息， 3 点 15分要开始展示。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 21 页 - - - -

24、 - - - - - - （茶歇）【Andrea】 ：现在就做设计的展示环节， 下面简单讲一下规则， 规则一是每一队只有3 分钟的时间介绍你们的解决方案，包括你们的用户是谁，他的需求是什么。接下来有 2 分钟的时间是问答环节， 在场的学员有任何问题就直接提出， 现场直接回答。我们的人比较多，所以这个时间把控很紧，3 分钟时间一到就立马要结束掉你的介绍，进入到问答环节。【学员】 ： 我们的用户是一对姐妹关系， 这个妹妹想要在圣诞节的晚上给她的姐姐及她姐姐的家人带来一个比较有意义和欢乐的场景活动。我们给这个妹妹提出的解决方案，因为她想要解决亲人之间比较疏离的关系，让它变得亲密，可以透过一些游戏的互

25、动，还有可能是一个小礼品的抽奖活动，接下来我们团队会做整个活动的过程展示，我们举例可能会有这样一个活动。就像他这样，赢的人就可以来这里抽一个奖品。因为时间关系，我们透过这样的游戏，就可以让大家一下子拉近彼此之间的距离，虽然这是一个圣诞晚会，但是高潮过后我们要让这个情感进入一个温情状态，所以这个妹妹事先为大家准备了一个小礼物，就是每个人有一件T 恤，妹妹事先已经要到所有人的照片，把所有人的照片放在这个T 恤上面，这是改变疏远关系变得亲密的过程。【主持人】：在场的哪一位有问题， 或者是在座的有什么反馈或者建议，现在可以直接举手。【学员】 ：我觉得特别有趣， 也的确是能够很快速的拉近人与人之间的距离

26、，但是我想问的是你们剪刀石头布之后说的是什么精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ：这是台湾的一个， 赢的人就有指挥权， 我就可以说男生女生配， 我指这个方向你朝这个方向你就输了，要朝相反的方向，赢的就可以得到这个成果。【学员】 ：我们这个组的用户是一个25 岁左右，有一点点钱，但是他跟他女朋友在一起差不多三年的时间，处于一个濒临分手的阶段，所以他希望送一个礼物给他女朋友，来改善这段关系，为大家展示一下。【学员】 ：我们这次

27、的方案发生是在520 的晚上，所以我们是希望把时间控制在5月 19 号的凌晨，勾勒起我们之间在海岛上留下过非常好的回忆，同时我也悄悄送给她一个贝壳手链，这个贝壳手链的来源是当时我们在小岛上一起剪的贝壳，通过这个手链告诉她我们之前一直留下好的回忆，我希望我们之间这段时间发生的不愉快到此为止，同时我已经买好了去两个岛的两张机票，就在这个周末，我希望我们通过周末两三天的时间共同回忆起当时彼此之间在一起非常美好的东西，接下来就是周末飞到海岛上去享受，谢谢。【学员】 ： 其实他在这之前能感受到他女朋友很喜欢出国玩，第一是他女朋友喜欢外出旅游，第二是他们在那个岛上有非常美好的回忆，结合这两点他觉得他女朋友

28、应该不会拒绝。【学员】 ：我想说你送给她一个手链， 实际上是送给她一个大大的句号，结束了。我问问题，其实我想说你买了那个机票，因为是在濒临分手的情况下，你怎么能够确保她会跟你一起去其实我觉得这是整个方案最大的一个疑问点。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ： 我觉得第一个问题属于无理取闹， 我们直接可以忽视，回答你第二个问题，为什么能确保在关系不好的情况下还愿意买机票确保她去，我觉得这个东西看你对女友这份感情有多深，很多

29、东西没办法用金钱去衡量，我买了这张机票只是买了一个机会，跟她一起去恢复一下关系的机会，如果她不愿意去，我觉得我已经努力过了，没有遗憾。【学员】 ：深夜两点，深圳时夏，单身狗，又在为女友问题烦恼，于是他默默的留出了手机。【学员】 ：爱情专家小程序， 请问你有什么问题， 请输入基本资料，还有对方的基本信息，根据你的输入，杭州妹子，23岁，小秘书，没有对象，风格可爱，我们为你推荐了三款礼物，第一款杭州妹子与小美术最喜欢的草莓玫瑰蛋糕DIY，第二款五月天成立周年门票，第三款近期爆红粉色系可爱款口红一条。【学员】 ：不知道怎么选。【学员】 ：没关系，我们帮你连接真人爱情专家。【学员】 ： 爱情专家为你服

30、务， 你为什么不太喜欢这三件礼物请你提供女友最佳三条朋友圈信息给我。【学员】 ：自拍、吃饭、逛街。【学员】 ：好的，根据这三条朋友圈， 我们发现你的女朋友最近购买了一条粉色连衣裙，根据全球时尚推荐机构认证，这条连衣裙跟A款口红。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ：这款口红的价格是在什么范围【学员】 ： 在您的接受范围内， 链接已经发到您的手机上， 祝您生活愉快，爱情美满。【学员】 ： 我回头说一下我们面对的是寂寞难耐的

31、上班单身狗，我们希望给他一份礼物。【学员】 ：朋友圈被拉黑了怎么办【学员】 ：会有很多角度来采集其他维度的信息，还有很多其他的问题。【学员】 ： 我们这个背景是在城市里面30-40 岁的中产，儿子在父亲节要送给父亲一个礼物，因为他们之间远隔两地， 尤其像这张画上画的一样， 儿子中产，所以很忙，很有钱，但是没有时间，他跟他老爸之间没有共同语言， 因为没有共同爱好和喜欢，他们找不到共同的话题，作为儿子想在父亲节送一份礼物给他，如何让老爸很有面子，如何让老爸很喜欢去炫耀，这样一个场景下我们设置了这个产品。【学员】 ：我们开发了一款相框，我们了解现在很多空巢老人膝下父母都已经南漂、北漂，我们开发了一款

32、相册， 名字叫做“一起” ，可以在儿女在外的时候拍一些照片自拍，父母通过手机或者直接通过相框可以拍一些自己的照片，可以通过互联网这两个照片进行一个PS ，可以 P 在一起，进而可以在这个相框上面呈现两个人在一起的场景。不管是逢年过节或者怎么样，如果说子女和父母已经分开很久，他可以在各个场景都进行一个合成，比如说儿女在外面出差，父母在家里面安享天伦，这可精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 以合成一个场景，我们发明这样的相框以后，同时

33、还融入了一些社交化的功能，下面请腾讯的大咖来讲解一下。【学员】 ：我们可以在朋友圈分享的时候直接勾选一个“一起”相框，我勾选了以后在这个相框家庭里面就可以看到，因为父母都有一种炫耀的心情，父母是不是可以炫耀和自己家庭成员的合照，平时这种情况比较少，现在如果都可以做到的情况下是可以分享的，他自己的关系链都可以来进行点赞，并且在“一起”相框里面也同时可以看到其他人的点赞。【学员】 ：经过这样的沟通之后， 父亲和孩子之间就有更多的话题，不会像我们家里的微信群五天没人发言，除了发红包，我们希望通过这样的汇聚让父亲和儿子有更多的话题产生，让他们有一些互动，让七大姑八大姨都点赞，一点赞大家就开始交流，说我

34、跟我儿子长的还挺像的。【学员】 ：我会觉得这不像是一个礼物，像是一个研发。【学员】 ：不用研发，我们提供的是一个产品，一个解决方案。【学员】 ：有没有这个产品【学员】 ：我们在策划。【学员】 ：我是这样想， 如果真的现在我想送给我外公一个礼物，但是我买不到这个礼物。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ：买得到，我们马上做出来就有了，中科大的技术相当一流，P出来的照片很完美，根本看不出来是P出来的。【学员】 ：产品并没有解

35、决说我让在外打拼的儿女多一点时间回到家里。【学员】 ：我觉得你说的特别好， 这是力所能及的， 我们能回去就回去， 但是哪个中产能回得去呢尤其在中国。【学员】 ：我们的用户是销售人员， 送礼的对象是有合作关系的客户，我们希望送一份与众不同的礼物，让大概40 岁身家千万的男性企业家感受到我们的用心和祝福，记住我们是独一无二的。在客户乔迁之喜的大好日子，我们绝对送上一份前无古人后无来者的礼物， 100寸 SONY 电视机，价格是 1999999，与客户刚刚搬迁的无敌海景房很搭配，客户的信任让我们可以全心专业陪伴他，未来我们仍然是客户可以信赖的后盾，所以 100 寸的电视加上独一无二的回忆，我们带着这

36、份礼物来到客户的公司，我们绝不增添收礼人的任何困扰，客户握住销售人员的手说以后我们公司的视频制作就全靠你们了，这就是我们的礼物呈现。我们认为给客户送礼就是讲究三要三不要，要气派不要，要走心不要走后门， 我们说了绝不增加收礼人丝毫的困扰。【学员】 ：我们最终选择的用户是一个企业中层，已婚，现在是一个知识分子， 他想要送礼物的对象是他的领导，他的领导是女士、已婚，最终我们选择的解决方案是普洱茶。夜深人静，在办公室，静悄悄的静悄悄的，路人甲今天炒股刚刚赚了不少钱，她决定不加班了。【学员】 ：小龙虾呀，我们老板特别变态，每天拉着我们加班。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - -

37、- - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ： 这个时候乔斯和他的老板东东女士在加班，东东女士结束工作关上门准备离开，她优雅的披上披肩，走到电梯口等电梯，刚好碰到了乔斯。【学员】 ： 我正好有一个事情要跟你讲， 上次在 8000 万的订单上你出了很多的指导，我正好家里送来了一个云南普洱老茶，你看你加班黑眼圈。【学员】 ：这个就不要讲了。【学员】 ：这个茶很好的，跟家里人尝一尝，喝完之后保证你的身材、皮肤。【学员】 ：这是隔壁陈总他们投资的。【学员】 ：我的理解他的问题是这样的， 如果非常直接

38、的把礼物递到手里，尤其是刚刚直接塞到包里是一个比较冒犯的行为，所以我们应该怎样更优雅的把这个礼物送出去。【主持人】：他的意思是说跟中国文化不一样，就像中国人可能说你好肥， 但是在西方的文化是很没有礼貌的，人家就会觉得受到伤害，假如你刚才那种情况直接送那个东西说这个茶减肥，就代表他减肥，在他的文化里就很没有礼貌。【学员】 ：因为她刚刚拿下了一个2 亿的项目，你说什么他都开心。【学员】 ： 我们送这个礼物会不会让人有一些敏感的联想，包括送这个礼物过程中会不会这个礼物比较招摇，最终我们选择的观点是这个礼物尽量避开对价格的联想，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -

39、 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 尽量避开比较招摇的形式，最终选择的是普洱茶，我相信大家在实际赠送礼物的过程中肯定会用一些比较巧妙的词语。【学员】 ：我觉得你们表现的特别好， 但是很重要的一点， 任何时候不能说老板死变态。【学员】 ：这是戏里面的角色，不要代入。【学员】 ： 根据我的以往经验， 任何时候都不要在公开场合当着老板面说老板是死变态。【学员】 ：其实他有可能真的不是。【学员】 ：大家好，我们小组的背景， 他也是一位来自深圳的普通中产阶级，他的父母并不在深圳，可是新年快到了，我们就想送一份特别

40、的礼物给父母，让父母看到这份礼物可以看到他们的丝丝回忆。【学员】 ：顺丰快递吗我有一个包裹要寄。【学员】 ：马上来。【学员】 ：这是我的包裹， 很重要的， 这是一个二维码， 让我的父母收到包裹之后一定要收这个二维码。【学员】 ：好的，没问题，麻烦你在这里签个名，谢谢。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ：谁呀，开门，什么东西呀【学员】 ：您这有一个包裹到了，你牵收一下，你收的时候先扫一个二维码。【学员】 ：为什么要扫二维

41、码，怎么电话接通了。【学员】 ：爸，妈。【学员】 ：儿子，新年快乐，你送什么东西，上面还有照片，这是去年咱们上北京他带咱们旅游的时候，打开一下，这里面什么东西，怎么有一瓶擦脸的呢【学员】 ：你打开看看。【学员】 ：我有擦脸的你还买它干什么一个星期的水疗券，这好，我可以去按按。 还有，这还有一个小盒子，这不是你五岁时候的照片吗我还记得你跟人家打架，打完架照的照片。这个是什么，老头子你拆一下。【学员】 ：知道你们不喜欢用手机看时间，所以特意给你们买了两块表， 用手表看时间。【学员】 ：我就不喜欢用手机，还是戴表舒服，后面还有名字，谢谢儿子，花了多少钱【学员】 ：不要多少钱，地摊货。【学员】 ：不要

42、老花钱，这手表还真挺好看的。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【学员】 ： 我的感觉是会不会在中国的文化中送表让人联想到送钟，我的感觉信念到来之际送上去年买的表让人有一点不好的联想。【学员】 ： 为什么要送手表呢也是因为我们经过了一番讨论，中年到老年的父母不太喜欢用手机看时间，他们还是习惯一抬头就看时间，后面还刻了名字，是这样一个感觉。【学员】 ：送手表和送钟关联起来， 大部分是在生日的时候送表这样比较忌讳，中国现在的文化对于这

43、样的忌讳越来越淡，所以我觉得这不是问题。【学员】 ：第二点关于中西方文化差异问题，因为我们之前也做了一些其他礼品，但是我们综合下来觉得送表不管是在中方文化还是西方文化，其实都是普遍比较容易接受的，不会说有那么多隔阂和差异。【学员】 ： 我们之前比较偏西方的成员提到说要送父母热气球旅行，这个对中国的父母来讲，我们中方成员又觉得要送餐券，去奢侈品酒店吃饭，所以我们后来觉得送手表是比较好的，还在盒子上放照片，父母拆开一层盒子就多一个惊喜，看到更小的你，有这样的情感联系，同时表又很实用，既浪漫又实用。【学员】 ：我们侧重的是我们送了什么，而不是送礼物的环节， 每打开一个盒子， 它的盒子就是我们的照片，

44、每一年回家的时候他妈妈都会跟他说这是你以前的照片，所以无论这个盒子里面装的是鞋子、伞，这些都不重要，更重要的是我们一起打开盒子看到照片的体验。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 【Andrea】 ：到这里我们今天的工作坊就要接近尾声了，今天是第一轮， 大家对设计思维有一个大概的了解。很快要进入到下一个环节，清理一下现场。我们现在已经体验过了一个非常简单的设计思维项目，这是给大家留一个印象，到底设计思维是怎么运作， 从我个人的经验来

45、说， 我做这个设计思维已经有12 年时间了，每次做一个项目我都会有一些新的收获，所以我们现在就再做一次刚才的过程，可能会有点复杂，我们现在用一个SAP的设计主导发展过程，大家看一下大屏幕，在接下来的两天里面， 因为时间不太够了， SCOFE ，我们说是为了解决一个什么问题，这个问题有一个词叫挑战或者课题、话题，所以我们要去理解这个scope，在这个地方大家也可以理解为范围。要深入的了解和调查你所做的这个项目到底是怎样的，能不能够让它生效，今天早上提问的时候其实已经应用到了所谓的设计挑战方法，到底什么是设计挑战，这里做一个介绍。大家可以集中一下精力，因为我们有三个不同的设计挑战，两个组做第一个问

46、题，两个组做第二个问题，最后的三个组做第三个问题。这个挑战就比早上那个送礼物的要难一些，这个就需要各个队伍重新去构建你们的方案或者说挑战。头两个组要做的就是如何在工作日期间为上班族提供更好的周边服务，第三、第四组要做的课题是如何帮助上班族更方便快捷的上下班，剩下的三个组做的课题是有关未来的多媒体，所以他们的课题是如何更好的为人们提供交互式多媒体的娱乐享受。首先要做的工作就是重构，就是重新构建方案，就是要重新定义是不是正确的范围，是不是正确的课题。比方说要重新定义用户是谁，谁有这个问题，刚才我们提到了一个词叫上班族，他也有很多个种类，所以大家要明确的是到底是哪一种上班族。这个步骤其实是很重要的，

47、接下来我们要做的就是去做调研、做调查，搞清楚到底是谁有一些问题需要我们去解决，就像早上那个送礼物的环节一样，大家去找精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 用户的时候你们会发现你的用户是男朋友、女朋友、父母，又或者是上班族等等，在接下来要做的调查过程中也要去找到你的用户，但是这个花的时间会稍微长一点。第二个重构方案就是要找出他们的一些问题，比方说刚才送礼物的时候可能有人说我送礼物给对方，但是我并不了解对方，并不了解对方这就是一个需要被

48、解决的问题。比方说上班族下班以后可能没有时间再去逛商店，他们需要的周边服务就是在他们办公室周围能开一些小的便利店之类的。第三步就是做出潜在的解决方案，能够帮助人们解决他们面对的一些烦恼，比方说为你送礼物的那个对象计划一次生日的派对等等之类的，一些惊喜，所以这个重构最重要的事情就是组内要达成共识， 到底用户是谁，他们面临着怎么样的问题，什么方案才是潜在的解决方案。现在这个命题我们以抽的形式来抽出，现在每个组派你的组长出来抽。抽到这些开心吗跟队员们好好商量，重新构建你们的解决方案。现在差不多 5 点了，这一天大家都辛苦了，所以设计思维它的本质就是艰苦的工作，一轮又一轮的讨论， 一轮又一轮的分歧，

49、但是最后大家会慢慢慢慢达成共识，得出最优的方案。大家可以想一个问题，为什么我们要做方案重构，如果你的老板直接跟你说去吧，你去设计一个电视，你肯定设计得出来，但是你设计出来的这个电视真的能被顾客所接受吗所以重构（reframe ）的这个环节就帮助队员至少在组内能够达成共识，就是我们的用户到底是谁，他们的需求是什么，他们有什么内在深层的意图，从而能让我们真正的帮助用户去解决他们的需要。想提醒大家的是今天大家做的这个方案重构其实在接下来还会不断地发生改变，为什么因为它只是一个假设，所以明天大家就要出门去真正的采访我们的用户，他们到底有些什么样的问题等着我们去解决。今天大家都辛苦了，明天我们是9 点钟

50、回到这里来集中，待会儿大家还可以花一点点时间去完善一下这个方案的重构，明天9 点回来以后我们就会再做一点点准精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 21 页 - - - - - - - - - - 备工作，接下来我们就会出门去进行访问做调研，明天出门记得带伞， 大家明天见，注意清理桌面和周围的垃圾，希望大家今天晚上都好梦，谢谢。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 21