8D—解决问题的方法(ppt 102页).pptx

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1、中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/万清平万清平2010.10.082010.10.088D8D解决问题的方法解决问题的方法 8 Disciplines in Problem Solving 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/培训目标培训目标 培训结束后，您能够培训结束后，您能够: : 了解了解8D process;8D process; 将将8D process8D process运用于工作运用于工作; ; 学会有效编写学会有效编写8D8D报告；报告； 记住一些质量工具；记住一些质量工具； 掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题掌握有效、系统的解决问题的方法

2、和思路，提高解决问题的效率。的效率。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/目目 录录1、8D概念（定义背景时机特点）概念（定义背景时机特点）、8D实施步骤实施步骤3、8D报告报告4、实例分析、实例分析5、Contact me / 联系我联系我中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/何谓何谓8D?8D?所谓所谓8D8D方法方法(eight disciplines):(eight disciplines):又称又称TOPS(Team TOPS(Team Oriented Problem Solving)Oriented Problem Solving)，即团队导向问题解决方法，即团

3、队导向问题解决方法, ,用用来有效的制定和实施纠正和纠正措施。来有效的制定和实施纠正和纠正措施。最早由美国福特汽车公司遇到不知道真正肇因ROOT CAUSE的问题时，用来解决问题的一种方法。比改善行动报告 （Corrective Action Report）更加地严谨；8D实施采用8D报告的方式来实现。 QS9000/TS16949 美国三大汽车公司(通用、福特和克莱斯勒) 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/产生背景产生背景? ? 福特汽车公司使用福特汽车公司使用8D8D作为问题解决的方法（见作为问题解决的方法（见QS-9000QS-9000要求之要求之4.14.1.14.14.1

4、.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。过程以确定根本原因并实施纠正措施。解决问题的方法解决问题的方法QS-9000QS-9000要求之要求之4.14.1.1 4.14.1.1 当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。方法做出反应，参见顾客的有关文件。中管网通用业

5、频道中管网通用业频道 http:/何时采用何时采用8 8D?D?重复发生 没完没了一直没有解决老大难比较重大 老板很生气， 后果很严重！ 重点关注 现在要严打了特殊要求 有求必应 客户投诉 我要发火了中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/8D 8D 的本質: 問題解決程序對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%

6、低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?分析原因WHY中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/主要特点主要特点 由一组人来共同对一个问题进由一组人来共同对一个问题进行行研究研究，对问题分析更全面、更透，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出彻，有利于找出根本原因根本原因，以彻底，以彻底纠正永不再犯。纠正永不再犯。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/主要特点主要特点 强调强调精确地陈述问题精确地陈述问题，并使用，并使用合理的思考与合理的思考与统计工具统计工具来

7、详细的描来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。找出并验证真因。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/主要特点主要特点 8D8D程序的第八步就是管理者要程序的第八步就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺祝贺, ,这是使这是使8D8D能持续开展的保证。能持续开展的保证。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/8D8D实施的八大步骤（实施的八大步骤（）D1D2D3D4D5D6D7D8成立团队（小组）描述问题制订、执行围堵措施寻找根本原因制定永久性纠正措施执行/验证永久性纠正措施预防再发生（预防措施

8、）肯定团队与个人贡献问题提出中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/解决问题流程解决问题流程成立团队成立团队( (小组小组) )描述问题描述问题制订、执行制订、执行围堵措施围堵措施 执行执行/ /验证永久验证永久性纠正措施性纠正措施预防再发生预防再发生肯定团队肯定团队与个人贡献与个人贡献制定永久制定永久性纠正措施性纠正措施识别可能原因选择最有可能原因最有可能原因是根本原因吗？ 识别可能的解决方案YN问题提出问题提出1.2.3.5.5.6.6.7.7.8.8.4.4.寻找根本原因寻找根本原因中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/解决问题流程解决问题流程Become Aware of

9、ProblemUse TeamApproachDescribe theProblemImplement andVerify Interim(Containment)ActionsIdentifyPotential CausesSelectLikely CausesIs thePotential Cause aRoot Cause?IdentifyAlternative SolutionVerifyCorrective ActionsImplementPermanentCorrective ActionsCongratulateyourTeamPreventRecurrenceDefine an

10、d VerifyRoot CausesNoYesProblem Solving Process(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/8D8D之问题处理图之问题处理图中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/问题提出问题提出牛顿（16421727）英国伟大的数学家、物理学家、天文学家和自然哲学家。苹果为什么会掉到 地上？中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/什么是什么是“问题问题”? ? 钱不是问题，问题是没得钱！问题就是理想与实际的差距！中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/没有看到问题没有看到问题 当问题出现时，由于

11、它们极少会像有标签、包装当问题出现时，由于它们极少会像有标签、包装精致的盒子那样，写上精致的盒子那样，写上“问题问题”字样。字样。 问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。空霹雳突然降临。 它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。限。 问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子一种样子 或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。已披上了新的伪装。 中管网通用业频道中管网通用业频道

12、 http:/未能勇敢地面对问题未能勇敢地面对问题由于以下几个原因：由于以下几个原因： 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想；存在，使人想都不愿意去细想； 找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位；结果使该要解决的问题退居次要地位； 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大胆的反应

13、。胆的反应。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/与问题共处与问题共处如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种间通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。问题的存在或忽视它。只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/解决问题

14、解决问题因此：因此： 我们要主动地承认问题的存在，对问题寻根我们要主动地承认问题的存在，对问题寻根究底，找出解决方案并积极采取行动。究底，找出解决方案并积极采取行动。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/掌握掌握“问题问题”之要领之要领1)1)如何发掘问题如何发掘问题? ? 把把问题视问题视作一座冰山作一座冰山2 2）质量工具）质量工具: :柏拉图柏拉图 控制图控制图 在企业管理中也一句话：培养强烈的问题意识，因为企业中问题无处不在，只有不断地发现和提出问题，不断地解决问题，不断地获得成功，只有在不断地自我否定的基础上进行改善，企业才能获得更大的成功。 中管网通用业频道中管网通用业频道

15、 http:/把把问题问题想像成一座冰山想像成一座冰山现在现在看得到的、可感觉、可测量看得到的、可感觉、可测量问题问题紧急处理紧急处理一次因一次因( (近因近因) )治标对策治标对策 ( (暂时暂时) )n n 次因次因( (远远因因) )治本对策治本对策( (永久永久) )真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhy过去过去现象现象中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队Use Team Use Team ApproachApproach中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队 什么是团队什么

16、是团队 （TeamTeam）? ?团队是由员工和管理层组成的一个共同体，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。作，解决问题，达到共同的目标。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队团队：团队： 方向目标一致，密切配合，观念一致。方向目标一致，密切配合，观念一致。团伙：团伙： 在共同的组织里一起工作，方向目标不完在共同的组织里一起工作，方向目标不完全一致，配合欠密切。全一致，配合欠密切。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队请看：请

17、看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体不断激发个人能量而整体搭配不良的团体中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队请看：请看：未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队请看：请看：有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队构成因素构成因素目标目标人人定位定位权限权限计划计划 类型类型问题解决型团问题解决型团自我管理型团自我管理型团多功能型团队多功能型团队 问题解决型团队的核心点是提问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、高生产质量、

18、提高生产效率、改善企业工作环境等。改善企业工作环境等。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队1）团队成员具备工艺/产品的知识；2）有配合的时间及资源并授予了权限；3）同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。4）人数 4-10人为宜，小组必须有一个指导和小组长。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/成立团队成立团队1 1、改善沟通、改善沟通连紧会带来尊敬。连紧会带来尊敬。2 2、不同部门人员聚集在同一目标下工作，共同决定、不同部门人员聚集在同一目标下工作，共同决定共同负责，一个适当的技术团队，可解决能力高强个共同负责，一个适当的技术团队，可解决能

19、力高强个人无法解决的问题人无法解决的问题。3.3.同一时间在不同部门可同时展开工作，争取解决问同一时间在不同部门可同时展开工作，争取解决问题的时效，全部总合就发挥综合效果题的时效，全部总合就发挥综合效果。4 4、让客户认为我们非常地重视他们所反映的问题、让客户认为我们非常地重视他们所反映的问题。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/描述问题描述问题Describe the Describe the ProblemProblem中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/描述问题描述问题中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/描述问题描述问题问题的描述问题的描述没有很好地描述问题

20、，没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。就无法很好地解决问题。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/描述问题描述问题 用量化的术语详细说明与该问题有关的内用量化的术语详细说明与该问题有关的内/ /外部顾客抱怨外部顾客抱怨, ,以谁、以谁、什么、何时、哪什么、何时、哪里里、为为何、如何、多少何、如何、多少(5W2H)(5W2H)等等词词句句来来指出指出问题问题的的所在，所在，找到和顾客所确认问题一致的说明，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问什么东西出了什么问题题”，而原因又未知。，而原因又未知。“A problem welldefined is aproblem h

21、alf-solved”想象你是办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快！想象你是办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快！ 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/描述问题描述问题What: What: 产品是什么产品是什么? ?什么问题？什么问题？When: When: 何时制造生产的何时制造生产的? ?什么时候发现的？什么时候发现的？Who: Who: 发现部门或人员？顾客是谁发现部门或人员？顾客是谁? ?Where: Where: 发生地点？事物本身发生区域发生地点？事物本身发生区域 （里外上下）（里外上下）? ?Why: Why: 为何发生问题为何发生问题

22、 ( (人机料法测环人机料法测环)?)?How: How: 问题是如何产生问题是如何产生( (未遵守规定或未规未遵守规定或未规 定完整定完整) ?) ?How much: How much: 问题发生的影响程度（被影响问题发生的影响程度（被影响 产品的数量或比例）产品的数量或比例）? ?中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/描述问题描述问题水无法通过水无法通过#123#123水嘴。水嘴。在在12/6/200112/6/2001批次的批次的#123#123水水嘴中，有嘴中，有10%10%其混水器没有其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或漏或未

23、完成，导致水完全或部分受阻部分受阻, ,其它批次没有发其它批次没有发现问题。现问题。或或中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施Implement and Verify Implement and Verify Interim (Containment) Interim (Containment) ActionsActions 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施1 1、为使外部或内部的客户都不受到该问题的影、为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围

24、堵措施，直到已采取响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。了永久性的改进。2 2、暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回、暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。执行。3 3、验证、验证所采所采取围堵措施的取围堵措施的效果效果目的目的: :围堵围堵/ /隔离问题，是为了保护你的顾客隔离问题，是为了保护你的顾客若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？若真正原因还未找到，暂时用什么方法可以最快地防止问题？中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施运运用目前已知的信息用目前已知的信息以及以及问题问题的的描述来采描述来采取取临

25、时围堵措施临时围堵措施在每一在每一个过程点停止个过程点停止缺失缺失并将并将其退回原其退回原处处确认临时确认临时措施措施采取后采取后是否是否完全有效完全有效选择选择事先事先验证验证执行执行确认产品以及让客确认产品以及让客户不满意已不存在户不满意已不存在执行后的确认执行后的确认中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施筛选不良品筛选不良品库存库存 生产线清查生产线清查停止付运或回收客户的不良品（如有需要）停止付运或回收客户的不良品（如有需要）给客户发备件给客户发备件增加检验（抽样改全检增加检验（抽样改全检, ,免检改抽检）免检改抽检）工装、设备的修理或维护工

26、装、设备的修理或维护中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施两者区别两者区别两者区别两者区别采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/寻找根本原因寻找根本原因寻找根本原因寻找根本原因Define and Verify Define and Verify Root CausesRoot Causes中管网通用业频道中管网通用业频道

27、 http:/寻找根本原因寻找根本原因 对问题之何以发生对问题之何以发生, ,指出其一切可能形成的原指出其一切可能形成的原因因. .再分别针对每一可能原因予以测试再分别针对每一可能原因予以测试, ,以验证真以验证真正之根因正之根因. .然后找出消除该项根本原因的各项纠正然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。措施。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/寻找根本原因寻找根本原因评审评审所有的所有的过过程，程，考考虑虑所有的所有的变异来源变异来源应应用特性要因用特性要因图来图来了解所有的可能原因了解所有的可能原因分析最有可能分析最有可能的的根本原因根本原因决决定需要什定需要什么样么样的的资

28、资料以料以识别识别可能的原因可能的原因为为一根本原因一根本原因根据资料显根据资料显示示确定确定根本原因根本原因收集收集适当适当的的资料资料信息信息列出所有可能的原因列出所有可能的原因采用适当的统计方法采用适当的统计方法对资料进行分析对资料进行分析中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/寻寻找根本原因找根本原因因果图：特性及要因分析因果图：特性及要因分析柏拉图：最少柏拉图：最少3 3个主要原因及估计发生比率个主要原因及估计发生比率5Why5Why：5 5个为什么个为什么FMEAFMEA：失效模式及效果分析：失效模式及效果分析FTAFTA（故障树）、关连图（故障树）、关连图中管网通用业频道中

29、管网通用业频道 http:/鱼骨图鱼骨图/ / 因果图因果图 问题的果问题的果MATERIAL(因因 1)因因 2ENVIRON-MENT(因因 1)因因 2MAN(因因 1)MACHINE(因因 1)METHOD(因因 1)因因 2因因 2因因 2因因 2因因 3因因 3因因 4中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/5 WHY5 WHY根根 由由 R o o t C a u se为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?答答 案案 ：真真 正正 原原 因因十十 分分 接接 近近 真真 相相 的的 原原 因因表表 面面

30、 原原 因因看看 到到 的的 现现 象象 发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问 “为为什么什么? ?”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为 “问问5 5次为什么次为什么”因为问了因为问了5 5次为什么，就很有发掘问题原因的机次为什么，就很有发掘问题原因的机会。会。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/故障树分析故障树分析 (FTA)(FTA)房间变暗房间变暗符号符号: :或门或门OR GATEOR GATE与门与门AND GATEAND GATE中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/故障

31、树示例：压力容器爆炸故障树示例：压力容器爆炸壓力容器不能正常工作安全 X X 有故障X X 安裝錯誤安全 X X 未開啟壓力開關未開啟壓縮機工作正常裝滿了水壓力太高壓力過高引起壓力容器爆炸環境條件不可接受引起的壓力容器爆炸該容器要求的使用條件太高以致引起故障壓力容器爆炸 X = 事件事件 D = 相关性相关性和 D31D41D11D2和D5故障树分析故障树分析 (FTA)(FTA)中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/失效模式及效果分析（失效模式及效果分析（FMEAFMEA）一、设计一、设计典型失效原因典型失效原因规定的材料不对，设计寿命估计不当；规定的材料不对，设计寿命估计不当；应力

32、过大，润滑能力不足；应力过大，润滑能力不足；维修保养指引不当，环境保护不够；维修保养指引不当，环境保护不够；计算错误。计算错误。典型失效典型失效机制机制变形变形( (yield)yield)、疲劳、疲劳材料不稳定、蠕变材料不稳定、蠕变( (creep)creep)磨损、腐蚀磨损、腐蚀中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/失效模式及效果分析（失效模式及效果分析（FMEAFMEA）二、过程二、过程当失效模式和原因非相互独立和唯一，可能当失效模式和原因非相互独立和唯一，可能需考虑实验设计需考虑实验设计( (DOE)DOE)以明确原因；以明确原因；禁止含糊不清的词语禁止含糊不清的词语( (操作

33、工错误，机器失误操作工错误，机器失误) )典型失效原因典型失效原因扭矩不正确扭矩不正确 - - 过大，过小过大，过小焊接不正确焊接不正确 - - 电流，时间，压力不正确电流，时间，压力不正确热处理不正确热处理不正确 - - 时间，温度有误时间，温度有误测量不精确，测量不精确，浇口浇口/ /通风通风( (gating/venting)gating/venting)不正确不正确润滑不当润滑不当/ /无润滑，漏装无润滑，漏装/ /错装零件错装零件中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施制订永久性纠正措制订永久性纠正措施施Verify Corrective A

34、ctions中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施 针对已确认的根本原因制订永久性的纠针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。任何不良影响。 中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施针对根本原因针对根本原因群策群力、脑力激荡群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施提出所有可能的纠正措施生产前小批试验生产前小批试验纠正措施纠正措施选择选择最佳方案最佳方案必要时，考虑选择必要时，考虑选择方案所涉及的方案所涉及的风险风险确定可行有效

35、的确定可行有效的纠纠正措施正措施中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施Implement Permanent Implement Permanent Corrective ActionsCorrective Actions中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施 制定一个实施永久性纠正制定一个实施永久性纠正措施的计划，确定过程控制方措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件。法并纳入文件。 应应注意注意持续实施控持续实施控制制, ,以以

36、确确保保根根本原本原因已因已经经消除消除. .并应监并应监视纠视纠正措施正措施的长的长期效果，必要期效果，必要时时采采取补取补救措施。救措施。 当验证永当验证永久久对策对策有效有效后后，即即可以停止可以停止临时临时措施。措施。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施针对选针对选定定的纠的纠正措施正措施建立建立纠纠正措施正措施执行计划执行计划审核审核改版的改版的设计设计FMEAFMEA审核审核改版的改版的过程过程FMEAFMEA修正衡量指修正衡量指标标以及以及对现对现行的行的质质量控制量控制模式模式进行进行工程工程变变更更识别设计识别设计或

37、或生产过程生产过程中的主要、安全、中的主要、安全、关键关键特性特性开发开发或修正控制或修正控制计划计划以及以及过程表单过程表单以以监监控控制造过程制造过程利用三十天的利用三十天的数据数据( (如如SPCSPC或推移或推移图图) )来进行确认来进行确认经过经过推移推移图图和初次的和初次的测量来测量来停止停止临时临时措施措施中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施 主要工具：主要工具： 推移图推移图 柏拉图柏拉图 管制图管制图 雷达图雷达图中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/预防再发生预防再发生预防再发生预防再发生( (预防措施预防

38、措施 ) )Prevent Prevent RecurrenceRecurrence中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/预防再发生预防再发生1 1、主要进行标准化：应着手进行管理制度、主要进行标准化：应着手进行管理制度、程序文件及作业规范等项的修改程序文件及作业规范等项的修改, ,以避免此问以避免此问题及类似问题的再次发生。题及类似问题的再次发生。2 2、对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，、对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”他石攻错他石攻错”。同时这样的失效，也应列入下。同时这样的失效，也应列入下一产品研发

39、段的一产品研发段的FMEAFMEA中予以验证。中予以验证。3 3、。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/预防再发生预防再发生对所有受改进行动影响的内部对所有受改进行动影响的内部和外部人员进行培训和和外部人员进行培训和/或沟通或沟通针对针对避免再避免再发生进行发生进行各各项必须的变项必须的变更更标准标准化新的化新的执执行方式行方式修订FMEA&控制计划中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献Congratulate your teamCongratulate your team中管网通用业频道中管网通用业频道

40、 http:/肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。以祝贺。鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能得到圆满的解决得到圆满的解决中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/肯定团队

41、与个人贡献肯定团队与个人贡献中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/总结总结 上述各项步骤不一定必须完全依顺序进行上述各项步骤不一定必须完全依顺序进行, , 它们是它们是可以随着问题的困难度及复杂程度而作调整的，且问题可以随着问题的困难度及复杂程度而作调整的，且问题解决应有书面记录。解决应有书面记录。 例如例如: :某一问题发生及团队组成时某一问题发生及团队组成时, , 负责之领班或负责之领班或作业员可能已经先行采取临时措施作业员可能已经先行采取临时措施, ,惟其永久解决方案惟其永久解决方案, ,则可能尚需小组人员的共同参与则可能尚需小组人员的共同参与, ,经多方研讨后才能产经多方研讨后

42、才能产生。生。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/责任单位: 问题编号:问题主题:开始日期:责任人:(2)问题描述产品生产线:产品名称:(1)小组成员(3) 应急措施及验证 完成日期： (4)原因分析 完成日期： (7)预防再发生及标准化 完成日期：报告人:日期:抄送:日期:(8)总结及问题关闭确认（小组庆祝） 完成日期：(5)确定纠正措施 完成日期：(6)预防措施及效果确认 完成日期：标准标准8D8D报告格式报告格式中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/企业内推动企业内推动8D8D应注意事项应注意事项1 1、光是在企光是在企业内业内推推动动8D8D是不够的是不够的, ,应考

43、量将供应商、应考量将供应商、经销商经销商共共同同纳纳入入, ,建立共同解建立共同解决问题之标准手法，决问题之标准手法，才能事半功倍；才能事半功倍；2 2、企业必须先订出构成产品问题的基本条件，让全体相关部企业必须先订出构成产品问题的基本条件，让全体相关部门人员门人员充份了解充份了解什么样的问题什么样的问题才需要使用才需要使用8D8D。否。否则会则会浪浪费费人力、人力、时间解决时间解决一些一些“不是不是问题问题的的问题问题”；3 3、整、整个个8D8D程序之使用必须在程序之使用必须在问题问题原因是：原因是：“unknownunknown”情情况；况；4 4、必须要必须要指定一指定一个专责单位负责

44、整个企业内个专责单位负责整个企业内8D8D之之P-D-C-AP-D-C-A。5 5、必须让全体员工必须让全体员工深刻深刻感觉到来感觉到来自最高管理自最高管理阶层推动阶层推动之之决心决心及必要的支援，包括人力、及必要的支援，包括人力、财财力等。力等。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/企业内推动企业内推动8D8D应注意事项应注意事项6 6、持续适时、适切的奖励，认同杰出持续适时、适切的奖励，认同杰出的的8D8D团队是团队是维持维持8D8D活动、保持活力的催化剂。活动、保持活力的催化剂。7 7、选择企业内之技术专才，培训作为各单位之参选择企业内之技术专才，培训作为各单位之参子人员，子人员

45、，其必其必须对须对8D8D手法有深入之了解才能手法有深入之了解才能对对8D8D报告内容做出评报告内容做出评核核, ,指出指出误谬误谬之处要求改进，之处要求改进，长长久必能逐步提升公司整久必能逐步提升公司整体体对问题对问题解解决决之能力之能力. .8 8、每一位上、每一位上过过 8D8D课程之工程师均应被要求课程之工程师均应被要求针对问题针对问题解解决时要使用决时要使用8D8D手法及提出书手法及提出书面报告面报告, ,由由 Leader/ChampionLeader/Champion做指做指导导, ,不不断断的的练习、练习、改正改正, ,使之成使之成为为日常工作之日常工作之一一部份。部份。中管网

46、通用业频道中管网通用业频道 http:/企业内推动企业内推动8D8D应注意事项应注意事项9.9.每一位上每一位上过过8D8D课课程人程人员员，都，都应应被要求被要求尽尽速建立速建立个个人人/ /部部门门之改之改变时间表变时间表( (记录记录 5M5M之改之改),),随时记录并随时记录并使成使成为习惯，为习惯，对而后问题解决对而后问题解决有很大的助益。有很大的助益。10.10.将将所有相所有相关关工程工程师师/ /经经理理/ /处长名单位列处长名单位列出出, ,由由审审核小核小组组按按产产品品问题问题做跨部做跨部问题门问题门功能分功能分组组, ,先先针针各各组组CHAMPION/LEADER/M

47、EMBER)CHAMPION/LEADER/MEMBER)名单名单定出定出, ,并据此运作。并据此运作。11.11.最高管理最高管理阶层应阶层应明示明示: :各主管除本身各主管除本身职务绩效职务绩效外外, ,其部其部属参与解决问题团队属参与解决问题团队之表之表现现亦亦为为主管考核重要項目之一。主管考核重要項目之一。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/QCC & 8DQCC & 8DD2:D2:描述描述问题问题D4:D4:寻找根本原因寻找根本原因 D5:D5:制定永久性纠制定永久性纠正措施正措施D1:D1:成立小成立小组组D3:D3:制订、执行围堵措施制订、执行围堵措施 6.6.目目标

48、设标设定定9.9.对策实施对策实施 10.10.效果确认效果确认11.11.标准化标准化12.12.工作工作检讨检讨D7:D7:预防再发生预防再发生D8:D8:肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献1.1.圈的圈的组组成成2.2.主主题选题选定定3.3.活活动计划动计划5.5.现状现状把握把握4.4.工作分配工作分配8.8.对策拟定对策拟定7.7.要因分析要因分析D6:D6:执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施QCCQCC进行过程进行过程 8D8D进行过程进行过程中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/8D8D常用质量工具常用质量工具 质量七工具（质量七工具（QC7QC7、N

49、QC7NQC7）5 Why5 Why5W2H5W2H统计过程控制统计过程控制(SPC)(SPC)失效模式及后果分析失效模式及后果分析 (FMEA) (FMEA) 故障树（故障树（FTAFTA）控制计划控制计划 (CP)(CP)生产件批准程序生产件批准程序 (PPAP)(PPAP)实验设计实验设计 (DOE)(DOE)质量机能展开（质量机能展开（QFDQFD）中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/案例说明案例说明中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/案例说明案例说明中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/0. 0. 问题提出问题提出 99 99年年1111月月4 4日客户日

50、客户浙江某机械制造公司投诉，在其浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对包装车间对“ALT-5ALT-5检测器检测器”进行包装时进行包装时, ,使用公司的使用公司的MHTMHT机用膜时一拉就断裂机用膜时一拉就断裂, , 并发现使用的机用膜端口破裂。并发现使用的机用膜端口破裂。 造成造成ALT-5ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。检测器包装工作进度延误，要求派人处理。中管网通用业频道中管网通用业频道 http:/1.1.成立团队（小组）成立团队（小组）按问题涉及范围确定小组成员：按问题涉及范围确定小组成员：1 1、责属单位：、责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课生管课、销售课、