QCC第二次培训.pptx

《QCC第二次培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QCC第二次培训.pptx（98页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录目录 第一篇第一篇 品管圈活动的发展品管圈活动的发展 一、品管圈活动的起源一、品管圈活动的起源 二、品管圈活动在中国的发展二、品管圈活动在中国的发展 第二篇第二篇 品管圈活动的概念品管圈活动的概念 一、何谓品管圈活动一、何谓品管圈活动 二、品管圈活动的基本精神及目标二、品管圈活动的基本精神及目标 三、品管圈活动的效果三、品管圈活动的效果 第三篇第三篇 品管圈活动的导入及运行品管圈活动的导入及运行 一、品管圈活动的导入一、品管圈活动的导入 二、品管圈活动的推行组织二、品管圈活动的推行组织 三、品管圈活动的培训三、品管圈活动的培训 四、品管圈活动的推行步骤四、品管圈活动的推行步骤 五、品管圈活

2、动的编组五、品管圈活动的编组 六、落实与改善活动六、落实与改善活动 第四篇第四篇 品管圈活动的实施品管圈活动的实施 一、运行圈会一、运行圈会 二、改善活动的步骤二、改善活动的步骤 三、品管圈实际演练法三、品管圈实际演练法 四、查检品管圈活动四、查检品管圈活动 五、评价品管圈活动五、评价品管圈活动 六、成果发表会六、成果发表会 第五篇第五篇 品管圈的基本统计方法品管圈的基本统计方法 一、特性要因图一、特性要因图 二、查检表二、查检表 三、排列图三、排列图 四、图表法四、图表法 五、直方图五、直方图 六、管制图六、管制图第一篇第一篇 品管圈活动的发展品管圈活动的发展 一、品管圈活动的起源一、品管圈

3、活动的起源 二、品管圈活动在中国的发展二、品管圈活动在中国的发展品管圈活动的起源品管圈活动的起源 “品管圈”（Quality Control Circle，简称QCC）活动最早起源于日本。20世纪60年代，石川馨博士在现场与QC月刊创刊号发刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，共同学习现场与QC杂志，组成包括自己及下属在内的作业小组，并且使之成为品质管理活动的核心，这个小组就是所谓的“品管圈”。 20世纪60年代末，日本科学技术联盟以现场基层人员为对象举行“第一届班组长品质管理大会”。这时的品管圈只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的品质问题，后来才发展到解决较难的关键品质问题，并扩展到品质成本、

4、安全和生产率等更广阔的领域。 继日本之后，台湾、韩国及东南亚、欧美共70多个国家和地区先后开展了品管圈活动，并形成了国际性潮流。质量大师：质量大师：石川馨石川馨历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 光辉历程光辉历程： 19151915年出生于日本，年出生于日本，19391939年毕业年毕业于东京大学工程系主修应用化学。于东京大学工程系主修应用化学。19471947年在年在大学任副教授。大学任副教授。19601960年获工程博士学位后被年获工程博士学位后被提升为教授。他的提升为教授。他的质量控制质量控制一书获戴明一书获戴明奖、日本奖、日

5、本 Keizai(Keizai(东洋经济新报社东洋经济新报社) 新闻奖和工新闻奖和工业标准化奖。业标准化奖。 19711971年，其质量控制教育项目年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。获美国质量控制协会格兰特奖章。19681968年，年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本的非技术质量分析课本质量控制指南质量控制指南。至理名言至理名言：标准不是决策的最终来源，客户：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。满意才是。品管圈活动在中国的发展品管圈活动在中国的发展 首个首个QC小组小组 品管圈活动（品管圈活动（QCC）在中国又

6、名为）在中国又名为“QC小组小组”或或“质量管理小组质量管理小组”，20世纪世纪70年年代。北京内燃机总厂在学习日本全面品质代。北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验时，诞生了中国第一个管理经验时，诞生了中国第一个QC小组，小组，并于当年并于当年12月召开了第一次月召开了第一次QC小组成果发小组成果发表会，从此，表会，从此，QC小组活动随着全面质量管小组活动随着全面质量管理的推广在全国很快展开。到目前为止，理的推广在全国很快展开。到目前为止，中国每年有中国每年有1000多万名职工参加多万名职工参加QC小组小组活动，并且每年有超过活动，并且每年有超过100万个品管圈活动万个品管圈活动正在运行。

7、正在运行。QC小组活动的交流小组活动的交流 成果发表和交流是成果发表和交流是QC小组活动的重要环节。自小组活动的重要环节。自1978年至年至今，中国优秀今，中国优秀QC小组成果发表及表彰大会已进行了小组成果发表及表彰大会已进行了23届。届。 另外，每年都选派优秀另外，每年都选派优秀QC小组参加世界性的小组参加世界性的QC小组大小组大会，会，1997年还在北京成功地举办了国际质量小组代表大年还在北京成功地举办了国际质量小组代表大会。会。 1997年年3月月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁会、共青团中央

8、、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的发的印发印发关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的的通知通知中指出：中指出： 质量管理小组质量管理小组（ Quality Control CircleQuality Control Circle，简，简称称QCCQCC，中文简称，中文简称QCQC小组）是小组）是“在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量

9、管理的理论和方和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组法开展活动的小组”。QC小组在中国的运用特点小组在中国的运用特点 1.QC小组的基本概念：小组的基本概念： 企业的各工种、各岗位上的职工都可组建军企业的各工种、各岗位上的职工都可组建军QC小组；小组； QC小组活动课题广泛，可以围绕企业的经营战小组活动课题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择；略、方针目标和现场存在的问题来选择； QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经营

10、效益；营效益； QC小组强调运用质量管理的理论和方法开展活小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。动，突出科学性。QC小组在中国的运用特点小组在中国的运用特点 2.QC小组的实践特点：小组的实践特点： 明显的自主性；明显的自主性； 广泛的群众性；广泛的群众性； 高度的民主性；高度的民主性； 严密的科学性。严密的科学性。 3.QC小组活动的宗旨：小组活动的宗旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产

11、、服务、工作现场。QC小组在中国的运用特点小组在中国的运用特点 4.QC小组活动的作用：小组活动的作用： 有利于开发智力资源、发挥人的潜能、提高人的有利于开发智力资源、发挥人的潜能、提高人的素质；素质； 有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理；有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问

12、题的能力，从而使职工实现岗位成分析与解决问题的能力，从而使职工实现岗位成才；才； 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。第二篇第二篇 品管圈活动的概念品管圈活动的概念 一、何谓品管圈活动一、何谓品管圈活动 二、品管圈活动的基本精神及目标二、品管圈活动的基本精神及目标 三、品管圈活动的效果三、品管圈活动的效果品管圈的定义 品管圈-同一个工作现场的人员自动自主地进行品质管理活动所组成的小组。 品管圈活动-这种小组作为品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方式不断地进行落实及改善工作现场的活动。永续永续性性团队团队全员全员参与参与科学科学性性挑战挑战性性自主自主

13、性性教育教育性性品管圈品管圈活动内活动内涵涵品管圈活动品管圈活动品管圈的精神品管圈的精神品管圈的做法品管圈的做法尊重人性，创造愉快的工作环境发挥人的能力，开发无限的脑力资源改善企业体质，繁荣企业自己的自己的工作现场工作现场自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发品品 管管 圈圈 的的 目目 标标提高现场水平提高现场水平提高现场士气提高现场士气提高品质意识提高品质意识提高问题意识提高问题意识提高改善意识提高改善意识使现场成为品管重心使现场成为品管重心品管圈活动的品管圈活动的 基本精神基本精神尊重人性，创造尊重人性，创造愉快的工作现场愉快的工作现场发挥人的能力，发挥人的能力，开发无限的脑力开发无限

14、的脑力资源资源改善企业体质，改善企业体质，繁荣企业繁荣企业品管圈活动的上品管圈活动的上三大目标三大目标提高现场一线管理提高现场一线管理人员的领导能力及人员的领导能力及管理能力管理能力全员参加，提高现全员参加，提高现场士气，提高现场场士气，提高现场品质意识、问题意品质意识、问题意识和改善意识识和改善意识以现场为核心，执以现场为核心，执行制定方针行制定方针建立强有建立强有力的现场力的现场品质保证品质保证增加收益增加收益扩大视野扩大视野凝聚现场凝聚现场的智慧的智慧培养自主培养自主自发的精自发的精神神改善现场改善现场激发现场激发现场高昂的士高昂的士气气稳定管理稳定管理协调人员协调人员关系关系品管圈活品

15、管圈活动的效果动的效果获得自信获得自信心心物质生活物质生活充盈充盈参加品管参加品管圈圈付出友情付出友情给他人给他人大家一起大家一起协力合作协力合作潜在的能潜在的能力得以实力得以实现现不断成长、不断成长、充实充实真正的实真正的实力被肯定力被肯定能力充分能力充分发挥发挥获得他人获得他人赞赏赞赏品管圈活品管圈活动带来的动带来的十大欢乐十大欢乐第三篇第三篇 品管圈活动的导入及运行品管圈活动的导入及运行 一、品管圈活动的导入一、品管圈活动的导入 二、品管圈活动的推行组织二、品管圈活动的推行组织 三、品管圈活动的培训三、品管圈活动的培训 四、品管圈活动的推行步骤四、品管圈活动的推行步骤 五、品管圈活动的编

16、组五、品管圈活动的编组 六、落实与改善活动六、落实与改善活动品管圈活动的导入品管圈活动的导入品管圈活动导入的品管圈活动导入的步骤步骤获得高阶主管的支获得高阶主管的支持持实行全公司教育训实行全公司教育训练练导入品管圈活动的注意事项导入品管圈活动的注意事项要不断给予教育，不停地提高水平，品管圈活动才要不断给予教育，不停地提高水平，品管圈活动才能在公司里顺利的展开能在公司里顺利的展开结合公司实际情况，选出最适当的方法加以利用，结合公司实际情况，选出最适当的方法加以利用，进一步推行品管圈活动进一步推行品管圈活动全面推广品管圈活动，并不是强制规定每一位作业全面推广品管圈活动，并不是强制规定每一位作业员都

17、必须参加，最好是全员自动自发地组织起来，员都必须参加，最好是全员自动自发地组织起来，品管圈活动是自主性的活动品管圈活动是自主性的活动如何有效地如何有效地推行品管圈推行品管圈活动活动深入了解品管圈活动深入了解品管圈活动的基本观念的基本观念正确对待正确对待“高高潮潮”与与“低潮低潮”成立品管成立品管圈总部圈总部成立成立“四四个小组个小组”定期召开定期召开圈长会议圈长会议品管圈推行组织的目标品管圈推行组织的目标 1.使使QCC活动真正成为活动真正成为TQM的一环，成为的一环，成为以品质为中心经营的一部分，而不是独立以品质为中心经营的一部分，而不是独立存在的个体活动；存在的个体活动； 2.达到落实与改

18、善的结合，而非只是改善达到落实与改善的结合，而非只是改善活动；活动； 3.以班组为品管圈活动推行的重心，使品以班组为品管圈活动推行的重心，使品管圈活动成为班组内管理的手段，以品管管圈活动成为班组内管理的手段，以品管圈来实现班组的目标，提升班组的水准。圈来实现班组的目标，提升班组的水准。以以“班组班组”为品管圈推动的重心为品管圈推动的重心 1.推行品管圈的企业存在的问题：推行品管圈的企业存在的问题： 1.1：虽然班组内有品管圈活动，但班组长：虽然班组内有品管圈活动，但班组长仍然用过去的管理方式去实现品质、效率仍然用过去的管理方式去实现品质、效率等目标，并未将品管圈活动视为管理的手等目标，并未将品

19、管圈活动视为管理的手段，通过圈的自主活动去实现目标；段，通过圈的自主活动去实现目标； 2.品管圈活动本身只是单独的自主活动，品管圈活动本身只是单独的自主活动，并未与班组的方针完全结合。并未与班组的方针完全结合。品管圈活动的培训品管圈活动的培训 一、培训要领：一、培训要领： 有很好的耐心来培育部属；有很好的耐心来培育部属； 使其具有自主学习的兴趣；使其具有自主学习的兴趣； 让基层员工一起讨论推行品管圈的建议和想法，让基层员工一起讨论推行品管圈的建议和想法，让大家在讨论中得到乐趣；让大家在讨论中得到乐趣； 进行有系统的集体教育培训；进行有系统的集体教育培训； 从品管圈活动的相关刊物和书籍中选一些比

20、较好从品管圈活动的相关刊物和书籍中选一些比较好的实例作为品管圈活动的参考；的实例作为品管圈活动的参考； 介绍新的品管方法，并活用到现场；介绍新的品管方法，并活用到现场；品管圈活动的培训品管圈活动的培训 二、培训任务：二、培训任务： 1.管理干部的任务管理干部的任务 主要任务：促使基层人员自主自愿地参加品管圈活动，主要任务：促使基层人员自主自愿地参加品管圈活动，改善现场，使其有自主参加的兴趣，通过自我启发，充改善现场，使其有自主参加的兴趣，通过自我启发，充实自己的实力，做好圈内外的人际关系，使活动能符合实自己的实力，做好圈内外的人际关系，使活动能符合企业目标企业目标”。 注意事项：注意事项： 信

21、赖基层人员；信赖基层人员； 关心圈员活动，不断地了解其对品管圈的想法；关心圈员活动，不断地了解其对品管圈的想法； 将自由度放宽一点，有利于激发圈员的积极性；将自由度放宽一点，有利于激发圈员的积极性； 诚心诚意协助圈员；诚心诚意协助圈员； 尽量减少活动偏差，不断向圈员提供公司的方针，上级尽量减少活动偏差，不断向圈员提供公司的方针，上级或自己的想法等，这样活动才容易产生效果；或自己的想法等，这样活动才容易产生效果； 活动产生成果时，应给予奖励；活动产生成果时，应给予奖励； 经常提供学习的机会；经常提供学习的机会；品管圈活动的培训品管圈活动的培训 2.部门主管的任务：部门主管的任务： 说服高阶主管，

22、使其积极支持品管圈；说服高阶主管，使其积极支持品管圈； 明确活动具体的目标方针；明确活动具体的目标方针； 建立品管圈自主自发的风气；建立品管圈自主自发的风气； 选定活动议题时给予参考意见；选定活动议题时给予参考意见； 经常关心品管圈活动的进展；经常关心品管圈活动的进展； 品管圈遇到困难时立刻给予充分的援助；品管圈遇到困难时立刻给予充分的援助； 给予活动结果适当的评价，并做有效的表扬；给予活动结果适当的评价，并做有效的表扬；品管圈活动的培训品管圈活动的培训 3.高阶层的任务：高阶层的任务： 正确理解品管圈活动的含义；正确理解品管圈活动的含义； 培养品管圈推行的环境及土壤；培养品管圈推行的环境及土

23、壤； 明确品管圈活动的具体方针；明确品管圈活动的具体方针； 正确评价品管圈活动，并多加肯定；正确评价品管圈活动，并多加肯定； 评价品管圈时不要以有形成果为重点，应评价品管圈时不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动永续进行为重点；以如何使品管圈活动永续进行为重点；品管圈的编组品管圈的编组品管圈的登记品管圈的登记把握问题点把握问题点认可活动议题认可活动议题拟订活动计划拟订活动计划实实 施施圈圈 会会早会、晚会早会、晚会定定 期期 活活 动动查查 检检中中 间间 查查 检检实实 绩绩 查查 检检确确 认认 成成 果果发发 表表 会会厂内登记卡厂内登记卡品管圈总部登记品管圈总部登记问题点一览表问题

24、点一览表活动计划书活动计划书开会记录开会记录所属班组长、主管了解进行状况，在活动中给予指导、所属班组长、主管了解进行状况，在活动中给予指导、协助，将活动的进行情况予以记录并报告上司。协助，将活动的进行情况予以记录并报告上司。活动成果报告书活动成果报告书改善措施改善措施品管圈编组的基本概念品管圈编组的基本概念品管圈编组的具体目的品管圈编组的具体目的使方针、目使方针、目标贯彻到作标贯彻到作业现场业现场确定品管圈确定品管圈在组织中的在组织中的位置位置推进自主自推进自主自发的管理发的管理提高品管圈提高品管圈的品质意识、的品质意识、问题意识及问题意识及改善意识改善意识品管圈编组的基本概念品管圈编组的基本

25、概念品管圈的编组原则品管圈的编组原则以最基层的以最基层的班组长为主班组长为主体体工作性质相工作性质相同的人组成同的人组成圈圈工作场所相工作场所相同的人组成同的人组成圈圈每圈以每圈以310人为人为限，最好不限，最好不超过超过10人，人，超过常会出超过常会出现只有少数现只有少数人发言的现人发言的现象象品管圈编组的基本概念品管圈编组的基本概念品管圈编组的形成品管圈编组的形成圈长以下的圈长以下的（详见图）（详见图）以组长为圈以组长为圈长编组品管长编组品管圈圈组长以下再组长以下再编组成多个编组成多个品管圈，组品管圈，组长为各圈的长为各圈的指导员指导员圈长下组长圈长下组长为圈员编组为圈员编组成品管圈成品管

26、圈再以各组长再以各组长为中心编组为中心编组副圈，副圈副圈，副圈内又分组成内又分组成多个迷你圈多个迷你圈品管圈编组形成品管圈编组形成圈长圈长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长组长圈长圈长品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈圈长圈长组长组长品管圈品管圈副圈副圈迷你圈迷你圈圈员的任务圈员的任务 参加品管圈，并进行活动；参加品管圈，并进行活动； 确保按照指示书作业；确保按照指示书作业； 以圈员自己的力量来建立良好的人际关系；以圈员自己的力量来建立良好的人际关系； 得用圈会达到自我启发、相互启发的效果；得用圈会达到自我启发、相互启发的效果； 确保现场安全与自身的安全；确

27、保现场安全与自身的安全； 通过品管圈活动消灭不良品；通过品管圈活动消灭不良品； 以品管圈活动做好品质保证。以品管圈活动做好品质保证。圈长的责任圈长的责任 领导品管圈活动；领导品管圈活动； 决定品管圈活动的发展方向；决定品管圈活动的发展方向； 建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制；的体制； 建立全体圈员良好的人际关系；建立全体圈员良好的人际关系； 与其他圈之间保持良好的关系；与其他圈之间保持良好的关系； 协助圈长会议、推行委员会等活动；协助圈长会议、推行委员会等活动； 对圈员进行有关固有技术、改善方法、统计方法对圈员进行有关固有技术、改善方法

28、、统计方法等的指导。等的指导。品管圈再编组品管圈再编组 1.副圈与迷你圈副圈与迷你圈 当品管圈全体圈员实力都已充实，水准很当品管圈全体圈员实力都已充实，水准很高时，就可以把品管圈再细分为数个副圈，高时，就可以把品管圈再细分为数个副圈，或再把副圈分为数个迷你圈，圈员人数越或再把副圈分为数个迷你圈，圈员人数越少越容易获取效果。少越容易获取效果。品管圈再编组品管圈再编组 2.联合品管圈与共同品管圈联合品管圈与共同品管圈 品管圈活动渐渐发展以后，常会遇到只靠品管圈活动渐渐发展以后，常会遇到只靠一个圈的活动无法解决的重大或重要的问一个圈的活动无法解决的重大或重要的问题。这时，就要与其他品管圈共同行动才题

29、。这时，就要与其他品管圈共同行动才能解决问题，这种以多个圈共同行动解决能解决问题，这种以多个圈共同行动解决问题的品管圈称为问题的品管圈称为“联合品管圈联合品管圈”或或“共共同品管圈同品管圈”。品管圈再编组品管圈再编组 3.协助专题研究小组协助专题研究小组 专题研究小组是临时性的组织，在特定议专题研究小组是临时性的组织，在特定议题下，集合以技术人员为主的不同部门的题下，集合以技术人员为主的不同部门的人员组成研究小组，研究如何解决问题。人员组成研究小组，研究如何解决问题。问题解决后，研究小组就可以解散。问题解决后，研究小组就可以解散。 品管圈活动有时也协助专题研究小组解决品管圈活动有时也协助专题研

30、究小组解决问题，分担一部分工作，进行协助作业。问题，分担一部分工作，进行协助作业。改善活动计划改善活动计划拟定活动改善计划拟定活动改善计划选定活动议题选定活动议题 把握问题点把握问题点1.将来可能考虑的问题点将来可能考虑的问题点2.正在解决的问题点正在解决的问题点3.潜在的问题点潜在的问题点 确定问题的重要程度确定问题的重要程度1.参考方针参考方针2.大部分是圈员发现的问题大部分是圈员发现的问题3.全员参与性全员参与性按重要程度决定活动议题按重要程度决定活动议题1.按照问题的重要性决定按照问题的重要性决定要解决的议题要解决的议题2.上司的特别命令事项必上司的特别命令事项必须尽可能当作解决议题须

31、尽可能当作解决议题活动计划立案活动计划立案1.从问题点里提出具体议从问题点里提出具体议题，拟订活动计划题，拟订活动计划2.召开品管圈会议，听取召开品管圈会议，听取圈员意见，检讨原改善案圈员意见，检讨原改善案批准活动计划批准活动计划有关计划内容，需经所属有关计划内容，需经所属主管的指导及批准，并接主管的指导及批准，并接受其他有关部门的援助受其他有关部门的援助落实与改善活动落实与改善活动 落实的现场：在现场工作的人员都能按一落实的现场：在现场工作的人员都能按一定的标准作业。定的标准作业。 改善活动：是改变目前的作业方法，使效改善活动：是改变目前的作业方法，使效果更好，效率进一步提高。果更好，效率进

32、一步提高。 落实的重点落实的重点-维持实力，保持现状维持实力，保持现状 改善活动的重点改善活动的重点-打破现状，提高水准打破现状，提高水准落实落实保持现状保持现状维持效果维持效果改善改善打破现状打破现状提高效果提高效果通过品管圈活动，使工通过品管圈活动，使工作现场不断进步作现场不断进步落实落实PDCA落实落实PDCA落实落实PDCA落实落实PDCA落实落实PDCA第四篇第四篇 品管圈活动的实施品管圈活动的实施 一、运行圈会一、运行圈会 二、改善活动的步骤二、改善活动的步骤 三、品管圈实际演练法三、品管圈实际演练法 四、查检品管圈活动四、查检品管圈活动 五、评价品管圈活动五、评价品管圈活动 六、

33、成果发表会六、成果发表会运行圈会运行圈会步骤步骤内容内容计划的拟订及检讨计划的拟订及检讨 圈长需先把开会要检讨的内容作成计划并加以检讨圈长需先把开会要检讨的内容作成计划并加以检讨 开开会会准准备备召开准备召开准备圈长需根据活动进度，在开会一周前先了解活动情况，圈长需根据活动进度，在开会一周前先了解活动情况，准备开会事宜准备开会事宜1.拟订会议议题拟订会议议题2.收集活动资料收集活动资料上司许可上司许可召集开会召集开会请所属主管批准召开会议，提前请所属主管批准召开会议，提前23日联络圈员日联络圈员确认出席人员确认出席人员 确认出席圈员及列席圈员并通知他们开会时间、地点确认出席圈员及列席圈员并通知

34、他们开会时间、地点实实施施开会进行开会进行一个议题讨论得出结论后再进入另一个议题一个议题讨论得出结论后再进入另一个议题1.开会时间有限，所以只能由全员讨论事项开会时间有限，所以只能由全员讨论事项2.活用脑力激荡法活用脑力激荡法运行圈会运行圈会步骤步骤内容内容开开会会简要说明简要说明圈长把上次会议讨论事项及决议或指定工作和这次的预定内容向圈员圈长把上次会议讨论事项及决议或指定工作和这次的预定内容向圈员说明说明分配工作分配工作的报告的报告负现人报告其工作情形，并收集务圈员的意见负现人报告其工作情形，并收集务圈员的意见1.按分配工作的内容作报告按分配工作的内容作报告2.必须使用规范的报告用纸必须使用

35、规范的报告用纸开会指导开会指导及查检及查检邀请所属主管或上司列席，并请求指导邀请所属主管或上司列席，并请求指导实施教育实施教育活动活动启发及提高圈员的水准启发及提高圈员的水准1.活用管制图，提出具体事项加以检讨活用管制图，提出具体事项加以检讨2.进行提高效率等事项的教育及实例进行提高效率等事项的教育及实例3.进行降低成本的具体实例的教育进行降低成本的具体实例的教育4.阅读品管圈相关书籍阅读品管圈相关书籍整理及确整理及确认实施的认实施的内容内容散会之前圈长应重申本次会议决议事项，并请圈员确认散会之前圈长应重申本次会议决议事项，并请圈员确认1.明确问题点、分担工作、期限明确问题点、分担工作、期限2

36、.计划下次开会的日期计划下次开会的日期3.整理开会记录整理开会记录提交会议提交会议记录记录开会后三天内把小组开会记录提交所属主管、直属上司、有关单位等开会后三天内把小组开会记录提交所属主管、直属上司、有关单位等圈会的分类圈会的分类改善活改善活动的圈动的圈会会交流感交流感情的圈情的圈会会启发学启发学习的圈习的圈会会日常管日常管理的圈理的圈会会圈会的圈会的分类分类改善活动的步骤改善活动的步骤 一、把握问题点一、把握问题点 二、检讨影响问题点的要因二、检讨影响问题点的要因 三、调查影响较大的要因三、调查影响较大的要因 四、提出对策四、提出对策 五、实施五、实施 六、确认效果六、确认效果 七、维持效果

37、七、维持效果-标准化标准化 八、整理并上报八、整理并上报品管圈实际演练法品管圈实际演练法 定义：是一种品管圈的教育训练模式，也定义：是一种品管圈的教育训练模式，也是一种集教育与训练为一体的方法。它以是一种集教育与训练为一体的方法。它以现场实际需要改善的问题为工具，来教授现场实际需要改善的问题为工具，来教授现场第一线人员改善手法。现场第一线人员改善手法。 品管圈实际演练法（品管圈实际演练法（QC Circle Practical Activity Train-ing Method,简称简称Q-PAT）实施品管圈实际演练法的步骤实施品管圈实际演练法的步骤第第1周：成立品管圈、确定圈名、周：成立品管

38、圈、确定圈名、圈长、并向总部登记；圈长、并向总部登记；第第2周：确定活动议题；周：确定活动议题；第第3周：决定评价方式，分析要周：决定评价方式，分析要因；因；第第4周：决定收集数据的方法；周：决定收集数据的方法；第第5周：收集数据，观察现场，周：收集数据，观察现场，掌握现状；掌握现状；第第6周：把握影响较大的要因；周：把握影响较大的要因；第第7周：提出对策，分担工作，周：提出对策，分担工作，实施对策；实施对策；第第8周：继续实施对策；周：继续实施对策；第第9周：确认效果；周：确认效果；第第10周：确认效果及标准化；周：确认效果及标准化；第第11周：比较成果及整理资料；周：比较成果及整理资料；第

39、第12周：准备参加发表会；周：准备参加发表会；第第13周：发表与交流；周：发表与交流；第第14周：总结检讨本期活动；周：总结检讨本期活动；第第15周：学习周：学习QC手法，充实实手法，充实实力。力。实施该法一般需实施该法一般需15周：周：品管圈实际品管圈实际演练法的作演练法的作用用改变高层的观改变高层的观念，坚定实施念，坚定实施信心信心克服中层管理克服中层管理者和技术人员者和技术人员的阻力的阻力品管圈使员品管圈使员工受到尊重和工受到尊重和鼓励鼓励查检品管圈活动 中间查检 实绩查检 成果确认 查检的主要目的是所属上司、主管了解品管圈进行状况，并在活动中给予指导与协助，以使活动能顺利的进行。评价品

40、管圈活动评价品管圈活动年终活动年终活动的评价的评价成果发表成果发表的评价的评价改善提案改善提案的评价的评价活动题目活动题目的评价的评价圈长自我圈长自我评价评价品管圈活品管圈活动评价动评价品管圈活动的表扬品管圈活动的表扬成果发表成果发表奖奖年终活动年终活动奖奖解决活动解决活动议题的表议题的表扬扬品管圈活品管圈活动的表扬动的表扬成果发表会成果发表会 1.举办成果发表会的意义举办成果发表会的意义 成果发表会需要不断举行，而且一定要定期举行。成果发表会需要不断举行，而且一定要定期举行。 2.参加品管圈大会的意义参加品管圈大会的意义 对于还未组织品管圈的企业对于还未组织品管圈的企业 对于出现问题的品管圈

41、对于出现问题的品管圈 对于进展良好的品管圈对于进展良好的品管圈 3.在品管圈在会发言的意义在品管圈在会发言的意义 根据自己的实力发展新构想根据自己的实力发展新构想 有效的反省机会有效的反省机会 训练表达能力训练表达能力 永远的记录永远的记录-荣誉荣誉 提高兴趣，鼓舞士气，增加信心提高兴趣，鼓舞士气，增加信心 展示优点，供他人参考和借鉴展示优点，供他人参考和借鉴 4.成果发表会成果发表会34个月一期个月一期第五篇第五篇 品管圈的基本统计方法品管圈的基本统计方法 一、特性要因图一、特性要因图 二、查检表二、查检表 三、排列图三、排列图 四、图表法四、图表法 五、直方图五、直方图 六、管制图六、管制

42、图 魚骨追原因魚骨追原因 查查检检集集数数据据 柏拉抓重柏拉抓重点点 直方直方显显分布分布 散散布布看相看相关关 管制找管制找异异常常 层别层别作解析作解析七大手法口诀七大手法口诀特性要因图特性要因图 1953年石川馨教授所提出的一年石川馨教授所提出的一种将种将结果结果（特性）与原因（要因）之间的关系以箭（特性）与原因（要因）之间的关系以箭头连接，并将要因细分整理而成的因果关头连接，并将要因细分整理而成的因果关系图。特性要因图是改善现场问题最方便系图。特性要因图是改善现场问题最方便有效的方法，因其形状很像鱼骨，所以又有效的方法，因其形状很像鱼骨，所以又称称“鱼骨图鱼骨图”，也常有人把它称为，也

43、常有人把它称为“石川石川图图”。特性要因特性要因图图的的制制作方法作方法 步骤步骤1. 1. 决决定定品质品质特性特性 步骤步骤2. 2. 确定确定大要因大要因 步骤步骤3. 3. 各大要因，分別記入中、小要因各大要因，分別記入中、小要因 步骤步骤4. 4. 圈选圈选出重要要因出重要要因4 64 6项项( (用用红笔圈选红笔圈选) ) 步骤步骤5. 5. 记记入必要的事入必要的事项项 步骤步骤6. 6. 整理整理步骤步骤1 1：决决定定品质品质特性特性 先把品质特性写在右边，自先把品质特性写在右边，自左向右左向右画画一橫粗一橫粗线线代表代表制程制程：品质特性品质特性为为何何 不良不良要要 因因

44、说明：品质特性除一般常用的制品尺寸、不良率之外，还包括所花时间、说明：品质特性除一般常用的制品尺寸、不良率之外，还包括所花时间、交货日期、成本、效率、安全等特性。交货日期、成本、效率、安全等特性。步骤步骤2 2：列出大要因：列出大要因 大要因可直接依大要因可直接依制制程程别别分分类类，也可按也可按4M(4M(人、人、机机械、材料、方法械、材料、方法) )來分來分类类。大要因以大要因以 圈起來，加上箭圈起來，加上箭头头的大分的大分枝，连枝，连接接到橫粗到橫粗线线上。上。 品质品质特性特性步骤步骤3 3：各大要因分：各大要因分别记别记入中、小要因入中、小要因 利用利用脑力激荡法脑力激荡法，共同，共

45、同研讨研讨。 依各要因分別依各要因分別细分细分，记记入中要因、小要因。入中要因、小要因。 最末端必最末端必须须是能是能采采取措施的小要因。取措施的小要因。品质特性品质特性步骤步骤4 4：圈：圈选选出重要要因出重要要因4 4 6 6项项 这些重要要因是作为下一步骤查检的依据这些重要要因是作为下一步骤查检的依据 当然圈选时仍需借助大家的经验以及现场当然圈选时仍需借助大家的经验以及现场实际的状况来判定实际的状况来判定 一般采取组员投票方式来决定一般采取组员投票方式来决定步骤步骤5：记入必要的事项记入必要的事项 制品名称制品名称 制程名称制程名称 完成日期完成日期 参与组员及组长参与组员及组长步骤步骤

46、6：整理：整理 整理大壁报纸，张贴整理大壁报纸，张贴现场现场 必要时，可再召开会必要时，可再召开会议修正议修正绘制特性要因图的注意事项绘制特性要因图的注意事项 1.汇集全员的知识与经验汇集全员的知识与经验 2.按特性别绘制多张特性按特性别绘制多张特性要因图要因图 3.将要因分层将要因分层 4.把重点放在解决问题上把重点放在解决问题上特性要因特性要因图的图的用途用途 改善、解析用改善、解析用 管理用管理用 制定作业标准用制定作业标准用 教育训练用教育训练用特性要因特性要因图的使用步骤图的使用步骤n与作业标准比较与作业标准比较n决定改善事项并予以实决定改善事项并予以实施施n明确重要的要因明确重要的

47、要因n使全员彻底了解使全员彻底了解n继续进行改善修订活动继续进行改善修订活动特性要因特性要因图的特点图的特点n绘制特性要因图就是绘制特性要因图就是一种教育一种教育n为讨论问题提供捷径为讨论问题提供捷径n特性要因图可以体现特性要因图可以体现出技术水平出技术水平特性要因特性要因图实例图实例 例：不好吃的例：不好吃的饭饭为为何何饭饭不好吃不好吃人人锅锅子子方法方法材料材料男男不不懂懂已婚已婚经验经验不足不足女女30次次电锅电锅不佳不佳三洋三洋半球半球美的美的炖锅炖锅压力锅压力锅生生锅锅米不米不对对糯米糯米蓬來米蓬來米当当期期蓬來米蓬來米上期上期水水质质井水井水自來水自來水矿泉矿泉水水火力不佳火力不佳

48、大火大火中火中火煤煤炭炭5：1燃料不佳燃料不佳时间时间水米比水米比例不對例不對1：1蒸蒸气气查检表查检表 查检表按用途大致分为：查检表按用途大致分为：1. 记录用查检表记录用查检表: 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形不良主因、工程分布、缺点位置等情形.必要时必要时,对对收集的数据要予以层别收集的数据要予以层别.2.点检用查检表点检用查检表: 主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形施情形,或为预防发生不良或事故或为预防发生不良或事故,确保安全时使用确保安全时使用.

49、这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生.把非做不可、非检查不可的工作或项目把非做不可、非检查不可的工作或项目,按点检顺按点检顺序列出序列出,逐一点检并记录之逐一点检并记录之.日日 期期炉炉 号号 # #型型 号号对对 数数玻璃厚度玻璃厚度固化气压固化气压夹具号夹具号MpaMpa # #MpaMpa # #MpaMpa # #MpaMpa # #MpaMpa # #MpaMpa # #MpaMpa # #升温时间升温时间开门时间开门时间关电时间关电时间出炉时间出炉时间操操 作作 者者确确 认认 者者备备 注注记录用查检表记录用查检表排列图排列图 排列

50、图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图分比折线所组成的图.排列图又称帕累托（柏拉）排列图又称帕累托（柏拉）图。最早是由意大利经济学家帕累托（柏拉）用图。最早是由意大利经济学家帕累托（柏拉）用来分析社会财富的分布状况。他发现少数人占有来分析社会财富的分布状况。他发现少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态