2021年4月自考03294公共关系案例试题及答案含评分标准.docx

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1、自考押题vx344647公众号顺通考试资料绝密启用前2021 年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试题答案及评分参考（课程代码 03294）一、名词解释题：本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分。1亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系，（1 分）是指组织与所在区域公众的关系，（1 分）包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。（1 分）2是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，（1 分）存在一种互相了解、互相自考押题vx 344647 公众号 顺通考试资料沟通的互动关系，（1 分）这是社会组织公共关系的重要范畴之一，简称政府关系。（1 分

2、）3是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，（1 分）进行调查研究和统计分析，（1 分）以数据或文字的形式显示公众意见的方法。（1 分）4是指针对特定对象（1 分）就特定问题（1 分）进行交流和劝服的过程（1 分 ）。5主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，（1 分）如名称、标识、包装、口号等，（1分）这是品牌推广和传播的载体。（1 分）6一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、（1 分）涉及整体性的公共关系对象、（1 分）运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。（1 分）二、简答题：本大题共 6 小题，每小题 6 分，共 36 分。7（1）目标受众和兼顾群体；（2

3、分）（2）广告主和广告代理商；（1 分）（3）合作伙伴；（1 分）（4）竞争对手；（1 分）（5）媒体所属的党政系统。（1 分）8（1）以恰当方式对政府进行游说；（2 分） （2）建立良好的人际关系网络；（1 分）（3）借助媒体塑造正面形象；（1 分） （4）借助意见领袖获得政府认同；（1 分）（5）以良好的社会表现赢得政府支持。（1 分）公共关系案例试题答案及评分参考 第1 页（共3 页）9（1）研究假设的提出是公共关系调研的基础；（1 分）（2）研究设计的形成是公共关系调研的核心；（1 分）（3）调研方法的选择是公共关系调研的关键；（1 分）（4）调研规划的实施是公共关系调研的主体；（1

4、分）（5）调研结论的得出是公共关系调研的目标；（1 分）（6）调研成果的应用是公共关系调研的又一个起点。（1 分）10（1）在市场渗透阶段，公关策略应着力于新产品知名度的打开和消费者初步认同的实现；（2 分）（2）在市场开拓阶段，公关策略应着力于新产品美誉度的建立和消费者购买行为的理性化；（2 分）（3）在市场扩张阶段，公关策略应着力于新产品忠诚度的提升和消费者购买习惯的强化；（1 分）（4）在市场占领阶段，公关策略应着力于新产品依赖度的增强和稳定消费群体的维系。（1 分）11（1）设定赞助公关的目标；（1 分） （2）开展赞助公关的调研；（1 分）（3）明确赞助公关的基本原则；（1 分）（4

5、）制定赞助公关的计划；（1 分） （5）执行赞助公关的计划；（1 分） （6）检测赞助公关的效果。（1 分）12（1）积极主动，迅速反应；（2 分） （2）实事求是，言行一致；（1 分）（3）统一口径，有效沟通；（2 分）（4）内外结合，以变制变。（1 分） 三、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。13（1）开展调查研究，提供决策咨询； （2）建立信息传播网络； （3）开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作； （4）发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 （每个要点给 2 分，适当的阐述酌情给 12 分。）14（1）坚持计划所规定的公关目标和主要步骤； （

6、2）坚持进度控制和整体协调； （3）坚持信息监测和及时应变。 （每个要点给 2 分，适当的阐述酌情给 14 分。）公共关系案例试题答案及评分参考 第 2 页（共 3 页）四、案例分析题：本题 12 分。15政府公共关系的沟通方式有：（1）直接沟通。指政府通过当面接待、走访考察、召开调研会、座谈会、接受电话、信件咨询等多种形式，与公众或公众代表进行面对面的沟通。（2 分）（2）间接沟通。指借助于媒体，特别是大众媒体进行的沟通。（2 分）（3）半直接沟通。即介于面对面的直接沟通与通过媒体进行的间接沟通之间的沟通。（2 分）无论哪一种沟通形式，政府公共关系都应树立以下三个意识：一是沟通的内容比沟通的

7、形式更重要；（1 分）二是沟通的目的是为了解决问题；（1 分）三是沟通机制必须是双向的，要在沟通中设置畅通的反馈渠道。（1 分）（结合案例展开适当的论述酌情给 13 分 。）五、操作与应用题：本题 14 分。16大型活动策划与实施的步骤：（1）市场调查和可行性研究。（1 分）（2）提炼主题和进行创意。（1 分）（3）实施操作和流程把控。（1 分）（4）科学、准确的效果评估。（1 分）策划、实施大型活动的策略：（1）创造活动的“眼”。大型活动的策划与实施也要创造最精彩、最闪亮的“眼”，以使作为一项系统工程而存在的整个活动形成高潮，吸引注意。（2 分）（2）创造有利于主题表达和传播的活动氛围。通过活动场地的设计、活动表现载体的运用以及舆论环境的营造，形成活动的主题气氛，以全面提升活动的实施效果。（2 分）（3）紧紧抓住“人”这一问题做文章。这里的“人”有三个具体指向：一是指要建立一支经验丰富、训练有素的开展大型活动策划与实施的专业人才队伍；二是指要团结和吸纳一批相关的公众人物参与到大型活动中来，这些公众人物可能是官员、专家，也可能是记者、明星，要利用他们的参与提升活动的权威性和号召力；三是指要动员和吸引活动所要面向的尽可能多数的目标公众，他们才是大型活动真正的主角。（2 分）（结合题设情境展开适当的论述酌情给 14 分 。）公共关系案例试题答案及评分参考 第 3 页（共 3 页）