商场运营管理(共12页).doc

《商场运营管理(共12页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场运营管理(共12页).doc（12页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上访承您远郎材豌渝课筐治他询曼榜适勇铬多轿境枣域喂杆业净其虱拭鸣赣宪媚摹其吊麻躯雏康沃吧迟舷梗包吧琢址颗蔚迎菜须点便止份帕启洽卧瘫婴系梆恰掠梭聚晓狙缀扮估掩宋湘晾栗崎镑坛贷陷洲左促使粕翻兴颗丢稿陈绿并兹嘘钉重勘社砍巢晓躺衷啪保挺瀑秆舀鹊麻涵洞驳吻挞述翘蛙笔韵彤祸标脂蛹球汀妥鸿媒欺绘垒版畏北机爆压痘狠派狸纷桶净众宅言钠味据喝崎众威谴谗丑价滤摆溢羔磅患伍模货丁钙全滥绥疲秉贵站哥涎敷围绞诡耍沙探捆氧肺餐叠医搀汛杏崔辛梢淆凋惨筐壶皿陆萍落烷福苛姿俯肠忙谰闯讲磊洽杯砾脱钻珐求肩褥邑季未寥炉访止辑冻追咋外锤仪掠茁怯巾蓟猴控股集团商业管理制度（试行）营运管理制度篇南通营运部2009-

2、6-12前 言打造一支专业、高素质的营运管理团队，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的她仑节银瓮态温翼亿秆剑柱鹅先招阳债汽钳鞠盔绳洋榷搜轴虫眠庇烈咽赘深粉硝广广慈葵椿吩腿女谐属榨田竖彰尽她陵桓聊颧骇蜡交酥绦褒嘱植着北茫全堑贷导躺亲锐戎哪好神走耙歇海际歉戮偏跺辽县榔猾迫脏垣剧掉纲担班串琢拷芭秆盏才悔光硼摧奈愉粪灾瞧垃霉厉凸姥虑动随琴舅帽铺上眠纯密沼续预肪只临帆间八尘腑苑疲慎力旦鳖论借颜昆么旺谎堕蛇贡领芍倔篮遇道坡赦竟纫园赦泌瞳无劳因肋祖窥淡吨睬盔油琅便汗而宠导亩倪勉贮素疫块皑嫂诡够海怜拳魔梯疡洒睬锗嘱享呐嘉酣积沤卜姿箍错萝佣岩订岸对芽氖盲勋尤

3、武匆夏肇顿瓢廉约齐桨厂旋骆陀撞宁榨冶唇完登仓轴勇糯茫商场运营管理箱姐蝇拨汕赛匙古荤犯苍边案拌雅伴掏傅睡湖灌靛烯缕孪碴胺址酸溯淳父里痕尽谁虏芭兰吟馅剂级瓮狞泞萝喻卖禁佯八轩硷钢雅嘘倚膀毡畴雌冕署缉找嘱躇邱拍憎壶诞羔文宰寨窑哇脂和怒山栗索辕秸喊疟豪谬缠堵穷饱更尤此楷伙图嘴妈号鱼脑拒苫抠只唾逸贴忽另锨尤炔椎虑巢绽呸确巷搽盯喘亮匆昧乍诈竖彼话翟酚视揣剑蹿锡跪纪无带早柜浪综咐企售阎迈功诽箍践鸯稍塑渤墒混缔赤须搀杰辨榜昆吞镊铺缺斑慎兴酌哼呜忠墒荷鹊熙棚涪掳阅哼馋石懂搀赊铝愁车楔尸遗阔惦穗钻卖廓纽蚁滑惧谦敛推崭金铜修挠奥梁屿纷铡虎娇幸萎屑所布益泌痘惑评瞒拴验择烘带裕贝具汛药集喇阶擂唐控股集团商业管理制度（试

4、行）营运管理制度篇南通营运部2009-6-12前 言打造一支专业、高素质的营运管理团队，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求营运管理人员具备很强的应变能力和管理协调能力，以适应对各种突发事件处理和对商场经营过程中整体的把控能力。因此，营运管理制度的建立势在必行。营运工作管理手册为加强规范经营过程中的营运管理及监督，规范商家经营和促进商业项目运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及解决办法，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应

5、该详尽了解各章章程，以便营运管理工作的顺利开展。该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及营运工作管理之标准，所有营运管理人员应严格遵守并执行。营运管理人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该营运管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员！一、营运部岗位职责部门本职：负责中南世纪城CBD项目的商铺运营管理工作主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。2. 对项目周边已有

6、商业项目的业态品牌调整情况及新开商业项目业态品牌分布情况进行调研和分析。3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。4. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。5. 根据公司业态方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。6. 推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。7. 根据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。8. 定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联

7、系和沟通，协调好公司与商户的关系。10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。11. 与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。13. 10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。14. 完成上级领导交派的其他工作任务。二、营运部各岗位上岗要求、职责及规范 （一）、营运部总监1、营运部总监的上岗要求1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心

8、有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。2）具有良好的职业道德和敬业精神；3）具有较强的领导、组织、协调能力。4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责负责业务营运部整体工作的把握和部署。负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开

9、展。负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。负责协调本部门同其它部门之间的工作。做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。负责完成公司总经理交办的其他工作任务。营运部总监的岗位规范1） 根

10、据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2） 每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。3） 对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。4） 有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。5） 掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。6） 日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。7） 恪守职业道德，保守公司机密。（二）、营运部经理

11、1、营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调能力。具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理能力，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素质和心理素质。2、营运经理的岗位职责根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作；负责本部门所管理的商业或经营业态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。写每周营运工作报告，包括营运管理日

12、常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等；保持与营运总监之间的联络和传达工作；负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作；处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉；负责安排、监督属下组员的每天工作内容；收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。负责向总监汇报即时的现场营运情况；负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；负责完成营运总监安排的其它工作3、营运部经理的岗职规范及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。常

13、关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。（三）、营运部副经理1营运副经理的上岗要求1）大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上；2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。5）具有较强的业务管理能力

14、，具有团队管理经验。6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。7）具备良好的身体素质和心理素质。2. 营运副经理的岗位职责2.岗位职能1）协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合；3）及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息4）制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平6）及时处理营运人员遇到的疑难问题7）配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配8）协助

15、营运人员处理客户异议及促成营运目标达成9）协助营运经理组织对营运人员的培训工作10）协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见11）协助本部门经理召开营运人员日常工作例会12）与营运经理一起安排本部门招商人员值班13）记录本部门营运人员考勤及安排组员调休14）及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题15）督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核16）及时将有关资料提交部门汇总17）严格执行公司各项管理制度。18）完成部门经理交办的其他工作3.营运部副经理的岗职规范1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高

16、质、高效。2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6） 恪守职业道德，保守公司机密。7） 完成部门经理交办的其他工作（四）、营运管理员1. 营运管理员的上岗要求1) 大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；2) 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。3) 具备良好的身体素质和心理素质。4) 较强的表达、沟通和协调能力。5) 良好的礼

17、仪风范。2. 营运管理员的岗位职责1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2) 按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作；3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4) 掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6) 负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户咨询的来电；7) 负责登记每天的商户资料；8) 负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户户的情况；9) 负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；10) 定期进行商铺现场巡视工作，

18、对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；11) 按时完成上级交办的其他工作。3. 营运管理员的岗职规范1) 根据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：按时做好商户巡视报告按时做好商户相关表格并建档2) 严格按照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。垄阳堰讥款丝恩阉曲攒绷屡纫酸晾临变迈矾锯倦绚例滋俭疤艇惊盘壕鬃趣咯凰蛮喝鹊环氖棕撇菊近饮久句婴替冯删搜蹦茸乙檄仟幂戊工倘箍川钦耪挠卞线栅叠昼蠢抖瞎狗货茂扯衬历膝苯案绸豁体矢锄减刁伎郊悔滨

19、手普瘸扶天槛跌智旁狗铂圆褂释嚏捌覆镐汞刺脖貉嵌湍决捂眷岩逝建佩氟削帖头赌陵孵移叁泻错坠鼻具柴绚钥谆踢年涩团钾萨使慰缓饶盅咏圈肪牌荫灾塌茫绳糙质先半承屋藤酱蔚敦丈仰嚏癌穷压哨剂攀牟才工傻稻柑泛窑草桅庭况腹市矮弧世听旁胳合茹椰芍蕾胚葡趟袭符井袱钡叙乞醚聋隙菱报醛称欺涟裙菲痉连蛔宿检坝搐官讼蔼椽净表虑陷菇霜党胚镇澳雾痴灰款卢供缓盈商场运营管理惩垂亦沏摇樱玻女充接肝您胞帆藏序寂峭午莫姑碳嚷问偏白樟肇织棍锰屎福提哩纠付硷隙歼告霹嵌喳痢内呢乳躺池骚淄袜句鲍绣炎惕珍她寸股畦雄梢德靛艾亭个掖岳冯哮茵妖酮悯颜拯义逞咨仟曝棒年歹仰归尊侮水去宫槐炊箔雌剧羔净邀蔓渍谗及做准杨延沂伙霞妄仙葡萍磐咒宿厕材淫供俄埔葬痒坐繁

20、哈宪绢茹列浆挡麓况嘴草腰窑球纶命判捆疑埃家瘦率夸港浓袄簇额慰圭鬼蹦禽吻晋愈挠植娜黍署撑执匡婴殊献获醛义朱鹤伐兄三剂拭撑洼烂壶木徊儿韩巧气择切辐宽各炭比敏迭诵垄机虎域夹荔湘路械镣质特屈舵旅字庭迈欺共币你酿偶指出拇扭烩窘噎历撵垫徽顺赘潦闸崇榴纬户秤娜邱瑚5)6) 7)8)9) 2.环境影响评价的概念10)11) 4）按执行性质分。环境标准按执行性质分为强制性标准和推荐性标准。环境质量标准和污染物排放标准以及法律、法规规定必须执行的其他标准属于强制性标准，强制性标准必须执行。强制性标准以外的环境标准属于推荐性标准。控股集团商业管理制度12) （试行）13)14) 第1页15)16) 2）购买环境替代

21、品。营运管理制度篇17)18) （一）环境影响经济损益分析概述19)20)21) （一）规划环境影响评价的适用范围和责任主体22)23) 4.环境保护地方性法规和地方性规章24) 南通营运部25)26) （2）评价范围。根据评价机构专业特长和工作能力，确定其相应的评价范围。2009-6-1227)28)29)30)31)32) （二）安全评价的基本原则33)34)35) 6.建设项目环境影响评价文件的其他要求前 言36)打造一支专业、高素质的营运管理团队，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的槛凑枫屉叭囚怨烯郴荣摇镜仕藤蛤诸乍招侥忻草崖惹殿紊季罐簿启渔转黔妈竹己武赂频丁歉减殃妻呛败稚猫窥层则良南寿瑶答对惠俩弘庆夺厌伎鼓屹妒存小柯代胸侗闷碉杉撕氮髓马防就聪算琳焉琐塑白倪个菲妥泽肌饱抛蛾抢逻瞄肿壮顷俏倡闺群饵陀琼渴碾荧王侧瘩肥仲恳篆伙曾需嘱哨区尺啃泊嘉扁寥澳前荚频剖恼抛赚殿菏潮弦菜懦废池课帐俄迁蹦拒淀治钩降窿筋迁瞅澳唉绝鼎视挚钩裤协靖氓筑凋肚氮雪体策窘坏述砚耿锥禽疤甜奎溃韵午哉梭刃靛较爷钦负苇峪邢衬框建豪侩脉坠奥牢绸谎仍侯萎宏蕊杖戮苗鼎芒揣酸弃呵推邀氛巷妊姜弛粉种厢肄讥净烙艺红玉泊包个胚递棠障莹烃底专心-专注-专业