亿佳物业2011年度工作总结(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 广州亿佳物业管理有限公司 年工作计划2012年度工作总结暨2011物业部 尊敬的公司领导：月入职亿佳物业公司，任物业部队长一职以来，本人秉着维护公03年2011本人自,公司有着良好的工作氛围和学习锻炼的机会为商户服务的宗旨，司利益、也能给每位员自我入职公司的第同时也看到了公司的未来发展前景。,工展示自我的平台与发展的空间尤,体现自己的人生价值观,希望能在这里实现自己的奋斗目标,就一直满怀信心,一天起充分发挥出自身的内,更要有良好的工作责任心和职业道德,其是我们干“安防”工作的企业内部有着良性的竞,“以身作则、模范带头”作用。在这个竞争激烈的社会在潜能及是企业与员工,

2、打造企业核心竞争力的基础,正是企业扩展员工进步的风范体现,争氛围诚信做人、勤奋做事，以情带兵、以理和谐共处、发展共赢的核心。我的管理理念是： 服人，倾力打造一支高素质、严要求、高标准的安全管理队伍。年，遵照公司领导的工作指示精神，力求打造一支业务精通的保2011回顾过去的安队伍，同时本着“安全第一、服务至上”的管理理念，对公司、商户负责的态度，牢年，以维护商场2012基本实现了全年无治安及消防安全责任事故发生的目标。,记使命稳定为主要任务，在社会治安形势日益严峻的情况下，结合单位自身的特点，加强综合互通治安信息，居委会的联系，加强与派出所、街道综治办、治理，强化安全防范措施，加强部门员工的培训

3、力度及灌输员工安全防范意识，努力提高员工业务技能水平及整体综合素质，及时排除不安全因素和隐患，保障公司及商户的人身财产安全，为创建“安 全和谐”的商场作出了应有的努力。 一、针对前期留下的不良风气，加强作风纪律整顿：根据公司安全防范的要求，制订了安全操作流程，并对操作流程执行、落实情况进月份正式接管10自不断进行总结和完善，同时结合工作实际运行情况，行督导及检查，及全面负责部门工作以来，根据前期部门留下的一些不良风气，不太团结且不利于部门开展工作的氛围及制度不健全等一系列存在的问题，开始花大力气着手加强管理、整顿 广州亿佳物业管理有限公司 及改善，对个别多次违反公司规章制度且屡教不改、顽固不化

4、的员工绝不姑息迁就，坚影响到整个部门决不能让一粒老鼠屎搅坏一锅粥，,严惩不贷决按照公司奖惩制度处理，的工作乃至影响到公司的声誉及正常运营，枪打出头鸟，给想有意违反纪律的员工来一起到了不,从而慢慢将队伍引导到一个好的渠道同时给所有员工敲一个警钟，个下马威， 错的效果。 二、加强队伍的团队建设及员工思想教育工作：教育领班作为管理者应起到模范带头经常性在领班工作会议上及日常工作聊天中， 作用，凡事走在队伍的最前列，做好先锋表率作用，作为部门领班，要在日常生活工作中关心、支持、尊重和重视每一位员工，使每位员工都能感觉到大家庭的温暖，从而将公司当成使自己的第二个家，其次是让每位员工都能有一个发展的空间和

5、展示自我的平台，尽量做到人尽其才、因人而用、公正、公平、合理，做到奖罚分明，奖励和处罚都要有一个标准和界限，激励要选择合适的机会和场所，批评要选择合适的方式方法，从而形成一种“鼓励先进、帮助后进、学先进、赶先进”的优良作风，让全体员工有一种家的归属感。经常性地加强员工的思想作风教育，使其逐步养成以司为家、乐于奉献、爱岗敬业、热爱本职工作的优秀员工，适时组织全体员工参加一些有利于增强团队意识 的活动，有效地激发员工的工作积极性与上进心，从而加强队伍的凝聚力与团队精神。 三、加强各部门之间的协同配合工作：经常性的教育员工为了公司的利益，抛小家顾大家是我们应尽的义务和职责，时刻要站在公司的立场为公司

6、争取更多的荣誉、更大的利益角度与立场去看待任何事情，要干好工作，单单靠一个部门是绝对不够的，出色的完成各项工作任务，是与各部门之间的协同、沟通、配合及公司领导英明决策、支持是密不可分的，招商、客服、工程、物业、财务、清洁及公司行政等职能部门的协调沟通、共同进步是紧紧联系在一起的，在我们不违反公司规章制度及影响正常工作的前提下，力所能及地去帮助他人，使其关系 变得更加融洽，同时也是一个公司互帮互助、团队精神的风范体现。 广州亿佳物业管理有限公司 四、加强队伍的整体形象、仪容仪表及精神面貌管理工作：统一对员工的头发、指甲、胡须、衣服、要求各班次每天上班由领班集合讲评之前，皮鞋、着装（要求必须穿着工

7、衣）整洁及员工证等仪容仪表进行检查，让全体员工养成讲卫生、注重自身仪表的好习惯，加强上班期间的精神面貌、岗位形象的监督管理，作为物业公司的管理人员，站、坐、行都要有良好的姿态，都可以体现保安队伍的精神风 貌及形成一道靓丽的风景线，也是公司严明规章制度的一种体现； 五、加强服务意识的养成：在众多物业管理服务行业中“金质服务、以人取胜”一直是很多企业保持长盛不衰的法宝，许多物业公司提出“安全第一、服务第一”的口号，可见服务在现代物业公司公/客户/的重要性，而物业部管理员则是公司服务质量体现打头阵的先锋官，因为商户司领导一进入商场首先看到的就是我们的安全管理员，员工的仪容仪表、岗位形象、言客户都以管

8、理员的形象作为公/因此许多商户谈举止等礼节礼仪方面都一一落入其眼中，司服务质量、员工素质高低的一种评估，也可以说直接与公司的利益及树立良好的口碑相挂钩，因此加强员工的礼节礼仪、服务意识培训也是物业门重中之重的一项工作，部门多以现场模拟培训为主，效果会更佳，活学活用到日常工作之中去，并要求提供主动服务意识，主动向商户公司领导打招呼问好，主动为其开车门、按电梯、让路、/客户/提送行李、扶老携幼，主动向客人做好指引、解说等相关工作，部门领导督导其落实与 完成情况，提高公司的服务工作质量； 六、加强安全防范及突发应急事件处理能力：/首先应该要加大广泛地进行安全防范宣传教育力度，使公司的每一位员工及商户

9、客户都能充分地认识到安全工作的重要性，从而达到提高全民安全防范意识普及化，坚小时巡逻，做好商场的“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的四24持重点守卫，防工作，及时发现和处理问题，防止事故的发生，尽量减少、控制其危害性及造成的后果与损失，对各出入口、走火梯、电梯、车场、机房等重点安全防范部位加大盘查、监 广州亿佳物业管理有限公司 控力度，并做好相关保密工作，不给犯罪分子可乘之机，推行商户、客户、警署、街道办、居委会及内部员工联合巡查、自防自治的联防治安防范安全体系，必要时可报公安机关，并协助公安机关预防和打击各种违法犯罪行为。推广技术防范，监控、红外线及做到人防、保持其长期处于完好好用状态，

10、消防联动主机等安全技防系统的应用与维护，并经常组织人员进行模拟演练，并加大培训力度，制定突发事件应急方案，技防两不误， 做到防患于未然，从而杜绝与减少事故的发生。 七、加强骨干队伍的培养及建设：加强部门管理者梯队及骨干的培养，让每位员工都觉得在这个公司工作会有一个良好发展的空间和展示自我的平台，尽量做到人尽其才、因人而用，既让员工感觉到在这里工作能学到东西、有归属感，减少队伍的流动率，减轻公司用人工及行政人事部的工 作压力，又可以为部门管理者的后备人才的充裕打下良好的坚实基础； 八、加强管理制度的规范化及具体落实情况：每家企业每个公司都有自己的规章制度，有了健全的管理规章制度，对员工的行为准则

11、、工作纪律都能起到一个很好的管理约束作用，管理者按照公司的规章制度明文规定的条令条例执行下去，实行层次管理制，由上至下逐级管理，从下至上逐级负责，使管理有条不紊，分工明确，责任到人，充分发挥管理者的作用，树立管理者的威信，以便管理逐步走上规范化，提倡管理者要做好表率作用，不能以职务压人、辱骂等简单粗暴的方式管理，应该坚持“以情带兵、以理服人、以制度管人”的方式进行管理，定期组织、召开部门骨干和全体员工会议，传达贯彻公司及上级领导的指示，认真学习会议精神，抓紧各环节的落实情况，并合理安排部门的日常工作，经常性地组织全体员工学习公司的各项规章制度，强化制度建设，注重制度的实效性，实行逐级管理，抓具

12、体落 实情况，并将制度落实到工作实处，使工作责任落到实处。年取得了一定的成绩，但离公司领导的要求尚有一定的差距，2011整体来说，尽管 仍然存在许多不足之处，主要表现为：部分员工对社会治安和商场安全的严峻形势认识 广州亿佳物业管理有限公司 不足，制度执行力度还不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理，前期遗留下来的不良风气并未彻底根除，本人作为部门队长仍有一些事情考虑的不够周全及处事不够圆满，前瞻督导及改善，我们将针对上述不足之处加强培训、在今后的工作中，性方面工作需加强，完善各项安全规章管理制度，继续加大全员的法纪教育和安全防范意识教育的执行力度，强化检查督促，继续踊跃参加“区街道办安全文明单位”活

13、动，本人也会加强自身充电加强队伍管理，逐步提升自身综合素质及管理水平，锻炼及充实自己的管理能力，学习、 为保障商场安全防范工作顺利进行做出应有的贡献。 年工作计划2012物业部 展望新的一年，物业管理部坚决执行公司领导的管理战略方针，全力配合公司搞整编、做调整、抓亮点、创效益、树品牌，商场升级改造，力求发展的战略思路。因此作为公司的物业管理部也会紧跟着公司的指导方针和战略思路的需要，并结合物业管理部年所取得的工作成绩的基础上，计划在2001的实际工作状况，布署工作在沿用年2012的管理中做出新的调整，新的管理思路及管理理念。为了更好的体现“亿佳物业”的服务水准，保障公司、商户及客户的人身及财产

14、安全，切实做好商场“防火、防盗、防破年度2012坏、防其它治安案件”的四防工作，根据物业公司的实际情况，物业管理部对 安全服务工作提出如下目标： 、全年商场不发生重大治安案件及消防责任事故；1 、严格按照公司规章制度进行检查、督导，完善落实情况；2提高员工的工作积极主动工作作风及纪律作风教育，继续加强员工的思想作风、3 性，保障工作质量及效率，尽量减少及控制人员流失率；、继续加大员工专业理论知识方面的培训及业务技能方面的训练力度，逐步提升部4 门全体员工的整体综合管理素质能力，以便更好地为公司及商户提供服务。 广州亿佳物业管理有限公司 根据以上目标特制定以下工作计划： 一、做好员工的思想工作，

15、控制人员流失率。抱着对单位、珍惜来之不易的工作机会，教育队员爱岗敬业，加强队员思想政治教育，、1 对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，做好本职工作；加强与员工之间的沟通交流，指明工作方向，指出机会是靠自己争取的，、2提高全体员工的工作积极性与上进心，关心员工日常工作和生活，帮助员工解决一些实际问题， 提高员工对本职工作的热爱，树立集体荣誉感；、关心队员业余文化生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；3丰富队员业余娱乐部门在尽可能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，文化生活，活跃队员身心，提高队伍的凝聚力、战斗力及增强队员的团队意识，尽量 减少及控制人员流失率。

16、。 二、加强日常管理与培训，努力提高护卫队伍素质和业务技能、1严格落实公司规章制度，对新入职员工，灌输公司的企业文化及管理模式，加强业务技能培训，使员工尽快适应商场物业这一项工作，注重员工在岗状态的监督与管理， 通过部门例训及现场模拟培训来引导，严格落实日常管理工作，提高管理水平。物品管理、礼节礼貌、消防培训、体能训练、（队列训练、如加强队员业务技能训练，、2突发事件处理、保安行为准则、法律法规）等方面，注重培训形式的多样化，采用集使员工熟练掌握业务技能，理论与实践相结合，中授课和现场岗位指导相结合的方式， 达到完全适应商场安全工作需要。 、注重队员思想政治教育，引导员工提高思想认识，预防队员

17、出现违法乱纪行为。3提升员工的整体业务素质追求进步，工作积极主动，追求发展，、鼓励员工积极学习，4 水平。消防设备设施/三、注重安防设施设备检查，发现安全隐患及时报修及排除，确保监控 时刻处于保持完整好用状态。 广州亿佳物业管理有限公司 温感、/、要求结合商场的实际情况，定期对消防设备、设施（消防主机、消防广播、烟1喷淋系统、防火卷帘门、消防手报、消防器材等及商场消防重点防火部位等）进行检 查与测试，发现存在问题及安全隐患，及时记录、报告及跟进处理；并做好巡查记要求当值员工每天不定期加强商场内及外围消防设备设施的巡查力度，、2并做好归档保存，以便政府消防部录，对存在问题的设备设施及时上报及跟进

18、处理， 门备查；设备“技防”存在故障的前提下，加强“人防”巡/监控”部分设施/、一旦出现“消防3 查力度及频次，确保商场的安全；当值监控人员的精神状态、录像拷贝保存及监控设备操作熟练、加强监控室人员出入、4 注意力专注度等方面的监管力度，充分发挥“技防、人防”的合理性及威力性；、加强并逐步完善消防5 监控档案管理。/ 四、规范进出人员管理，提高安防意识。当值领班、监控及机动巡逻队员密切配合，多留意商场人员的动向，防止小偷小摸等、1 偷盗违法行为；商场有二次施工装修的，需加强施工人员出入商场（凭施工证一人一证核对放行）及、2 施工期间安全的监管力度，严格按照公司施工装修规章制度执行；、3及时通一

19、旦发现有个别商家有想撤场的动机或迹象，密切留意商场内各商户的动向，有物品搬出一律按照公司规定凭放行条经核对无误后知客服人员做好相关跟进工作，未办理任何手续的情况下就私下撤场的方可放行，绝对禁止出现商户未经公司批准， 事件发生；、对于外来送水、送货或商场内部商户搬运货物时，及时安排员工做好先关工作指引，4监控做好全程跟进，绝对禁止用客梯搬运货物或者无货人必须按照规定的路线出入，客服人call员乘坐货梯，一旦发现及时提出警告并劝阻、制止，必要时可用对讲机 广州亿佳物业管理有限公司 员到场协助处理，但是要在沟通及处理过程中，一定要使用规范文明用语及注意处理 事情的方式方法，避免发生不必要的漏缴或摩擦

20、而遭致投诉；时）更要加大出入商场人员的询问及核10:00时22:00、在商场非正常营业时间内（5 实工作的监管力度，防止有人故意搞破坏或偷盗行为，做好安全防范措施。 。 五、加强消防安全管理，预防安全隐患1建立提高员工的消防安全意识和消防业务技能，加强部门全体员工的消防安全培训，、义务消防队伍，并坚决贯彻执行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，做好商场 的消防安全防范及处理能力；、加大消防安全宣传力度，消防安全不仅仅是物业管理部的工作，商场上到公司领导，2包括商场所有商户及客户，都应该具备较强的消防安全意下到公司部门的所有员工，日）等利用消防广播、张贴消防宣传画、散发19月11识，逢重大节假

21、日及消防日（ 消防手册、传单等方式进行消防安全宣传，提高全员消防安全意识普及化；编制根据商场的防火需要和防火安全形势，编制消防应急预案并组织进行消防演练，、3懂火灾危险性、(消防应急预案，使公司所有员工真正做到“四懂”、“四会”懂预防措施、懂火灾扑救方法、懂逃生自救、会报警、会使用灭火器、会自救逃生、 ；)会疏散 、建立并完善健全的逐级防火责任人管理制度，加大力度狠抓消防安全落实情况。4 六、完善各项规章制度，提高执行力度、工作质量及效率。应针对物业部人员进行相关安全的规章制度、严格按照公司的要求规程及管理规定，、1 急预案的培训及贯彻落实，使员工熟悉与掌握并按照公司各项规章制度遵守执行；积极

22、向公司提出一群策群力，在工作中注重员工意见的收集，发挥团队集体的力量，、2 些好的管理建议和方法，完善各项管理制度；、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种存在的安全漏洞及隐患，3 维护商场的安全； 广州亿佳物业管理有限公司 消/月份期间，对部门所有员工的工作状态及商场内所有安防2-3、物业管理部门将在4防设备设施进行有针对性的进行一次全面大检查、监管及督导，不完善之处及时纠正年得到稳步的提升，得到公司领导2012及整改，力求部门的整体工作、服务质量在 的认可。新的一年即将到来，相信在公司领导的英明决策及带领下，在全体员工的不懈努力指导我们部门也有决心及恒心在公司领导的关怀、年的

23、工作充满信心，2012我们对下，及支持下，建设一支团结、稳定、高效的安全管理队伍，巩固和提高物业安全管理服务为实现这一工作目标任务而年度各项工作目标及工作任务，2012努力实现及完成水平， 奋力拼搏，作出应有贡献！ 亿佳物业管理有限公司 物业部： 日10月01年 2012屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.

24、承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以

25、保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。

26、3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人

27、民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、

28、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。 六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方：乙方：专心-专注-专业