2009年5月人力资源管理师(二级)考试真题答案(共4页).doc

《2009年5月人力资源管理师(二级)考试真题答案(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009年5月人力资源管理师(二级)考试真题答案(共4页).doc（4页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上2009年5月企业人力资源管理师真题答案一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第18题）1、A 2、C3、D4、B5、D6、D7、C8, D二）多项选择题（第9t6题）9、BCD 10、ABCD阶段 11、ABD 12、ABD 13、AD14、AB15、ABCD 16、ABD二、职业道德个人表现部分（第1725题）17、A18、D19、C20、C21、D22、D23、C24、B25B第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题26. C 27. A 28. C 29. A 30. D 31B 32. D 33. A 34.

2、D 35. B 36. A 37. D 38. D 39. C 40. B 41. A 42. A 43. C 44. B 45. A 46. C 47. A 48. A 49. B50. C 51. A 52. C 53. D 54. B 55. C 56. A 57. D 58. A 59. B 60. D 61. D62B 63. C 64. B 65. D 66. A 67. B 68. C 69. B 70. D 71. B 72. B 73 C 74. D 75. B 76. D 77. D 78. C 79. B 80. A 81. A 82. D 83. B 84. A 85D

3、二多项选择题86. ABE 87. ABCDE 88. BCE 89. CDE 90. ABDE 91. AD 92. ABCD 93. ACE94. ABCDE 95. BCD 6. ABCD 97. ABD 98 ADE 99. ABD 100. CDE 101. ABCD 102. ACE 03. ABCDE 104. ABE 105. BCDE 106.BCE 107. BD108. ACE 109. ABCDE 110. BCD 111. BCD 112. AE 113. BC 114 ABCDE 115. ABCDE 116. ABCE 117. CDE 118. BCD 119.

4、 ACD 120. ABCDE 121. BDE 122. ABCDE 123. ABC 124CDE 125. ABCDE 一、简答题1、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分）【答案】教材P8 第一章人力资源规划 第一节第一单元 能力要求企业组织结构设计的基本程序是：（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（3分）（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。（3分）（3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。（3分）（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（3分）（5）根据环境的变化不断调整组织结构。（3分）2、企业组织培训评估时，

5、应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）【答案】教材P188191 第三章培训与开发 第二节能力要求（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3分）（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分）（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费

6、用计划等决策提供依据。（3分）（5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分）3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（15分）【答案】教材P3374 第劳动关系管理章招聘与配置 第三节能力要求（1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。（5分）（2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。并应做到：（1分）科学装备、布置工作地；（1分）保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（1分）正确组织工作场所的供应和服务；（1分）劳动环境优化等。（1分）（3）劳动组织优化。主要包括：（1分）不同工种、工艺阶段合理组织；（1分）准备性工作和

7、执行性工作合理组织；（1分）作业班组合理组织；（1分）工作时间合理组织。（1分）二、综合题（本题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分，共55分）1、【答案】 教材P94、96 第二章招聘与配置 第一节实例（1）在“指标等级定义”（丙）栏中，每答对一个给3分，四栏共12分。（2）在“等级分数”（丁）栏中，合理列出分值的给3分。测评指标（甲）指标等级（乙）指标等级定义（丙）等级分数（丁）领导技能D级不善于授权，很少给员工发挥能力的机会。1C级能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机会。2B级能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工发挥能力的机会。3A级具有强烈

8、的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会，最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。42、（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？（10分）【答案】教材P231、234、239、247、253、255 第四章绩效管理 第二、三节综合该公司在绩效管理中存在的主要问题是：首先，员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。（2分）其次，绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。（2分

9、）再次，考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。（2分）绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。（2分）最后，参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。（2分）（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。（10分）【答案】教材P256、P234、239、238、265 第四章绩效管理 第二、三、四节综合答：首先，采取以下措施解决该公司目前所面临的问题：A.为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，

10、并提出以上种种修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。（1分）B.被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。（1分）重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。（2分）在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。（2分）坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。（2分）对考

11、评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。（2分）3、（1）该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进？（12分）【答案】 教材P270346 第五章绩效管理 第一、二、三、四节综合该公司应根据企业发展的中长期方向和目标，坚持“对外具有竞争力，对内具有公平性”的基本原则，采取以下步骤，对公司的薪酬制度进行再设计、在改进：对全部岗位进行工作分析，建立健全定编、定岗、定员和定额等各项基础工作。（2分）对各类岗位进行系统的岗位评价和分类分级，以保证薪酬对内的公平公正性。（2分）建立薪酬调查的制度，定期地进行薪酬市场调查，掌握同类企业员工薪酬水平的变动情况，以提高公司员工薪酬

12、水平，保持公司薪酬的市场竞争力。（2分）根据公司生产经营的状况和财务实力，对各类员工的薪酬结构进行再设计，采用适合岗位性质与工作特点的工资和奖励制度。（2分）定期进行员工薪酬满意度调查，掌握员工的动态，运用多种激励方式和手段，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。（2分）注重于员工薪酬制度相关制度的贯彻落实，提高其相互配套性和支撑性，如员工绩效管理、培训开发等管理子系统的建立和完善。（2分）（2）为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？（8分）【答案】教材P273 第六章薪酬管理 第一节第一单元配套的激励措施主要有：公司的领导层要转变观念，树立“以人为本”的经营管理思

13、想，针对F公司的现状，其重点应当是建立以薪酬制度为基础的员工激励机制，使企业进入“高薪资、高效率、高效益”的良性循环。（1分）强调外在激励的同时，更应当重视内在激励。强化基于岗位工作本身带给员工的胜任感、成就感、责任感、事业心、影响力、个人的成长和富有价值的创造等。（1分）引入适度的竞争机制。让员工感觉到差距的存在，让他们感觉到竞争的危机，落后就意味失去工作。（1分）创造公平的工作环境。公平体现在各个方面，如招聘录用、绩效考评、教育培训、劳动报酬、晋升调动等。任何不公平都会影响员工的情绪和效率，降低激励效果。（1分）加大对团队绩效奖励的力度，以倡导团队的合作精神，促进团队成员之间相互合作，调整上下级之间因工资差距过大出现的心理不平衡。（1分）设计适合员工需要的福利项目。高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现，而福利则反映了企业对员工的长期承诺。（1分）在依据充分、公平公正的前提下，进一步强化奖惩制度。（1分）将公司长远发展与员工短期目标密切结合在一起，帮助业务骨干制定职业生涯规划，促使员工重视职业生涯的自我开发，树立与公司共谋发展，双方共赢的职业观。（1分）专心-专注-专业