汽车4S店售后服务顾问指导手册(共62页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务顾问指导手册目 录一 常用配件价格 二 养护品说明三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术五 机电部分项目维修时间 常用配件价格逸动1.6 常规项目收费明细(1.5T除外)序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B-0700127272B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283机滤H15002-100011515空滤C-01

2、01168683B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B-0700127274C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140262322机滤H15002-100012727空滤C-010116868汽滤B-0700127275壳牌黄壳（SL 5W-30）L-091-0100-11180180180180蓝壳(SM 5W-40)C-110012902902902906嘉实多金嘉护1240240240240磁护14284284284287润

3、滑系统新车保护（5000KM）新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A115815815815812冷却

4、系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015016更换火花塞 （每30000KM）60火花塞H15002-150043514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯C-300013333333318更换一副前制动

5、片 85前刹车片C-0500215030030038519更换一副后制动片 95后刹车片C-0700213527027036520更换防冻液（每2年/30000KM） 90防冻液CV6121-0010286868617621更换刹车油（每两年/30000KM） 120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片C-030015656109109右雨刮片C-05001535323更换变速箱油(40000KM)90齿轮油CV6121-0103115015015024024更换前端轮系皮带及涨紧轮150前端皮带H15012-010019393513663涨紧轮H15007-

6、0600142042025更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘C-0100234769469487426更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘C-0100231563063081027更换点火线圈（一组）60点火线圈YC026-283112712712718728更换轮胎一只25205/55R16/豪华/MA656C-0501180380380380329更换轮胎一只195/65R15C-0500185085085085030冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020029031蓄电池AGM蓄电池总成（MT尊贵）C-01001192319231923192331蓄电池

7、蓄电池总成CV8056-0100168068068068031轮胎动平衡7517532四轮定位141114133补胎2512534更换前保102前保C-01031180018001800180035更换后保102后保C-0100180080080080036更换大灯总成大灯总成C-01001138313831383138337更换水箱水箱C-0101185585585585538更换冷凝器冷凝器C-0700170070070070039更换前机盖前机盖C-01001189018901890189040更换前挡玻璃前挡玻璃C-01001130013001300130041更换后盖后盖C-0701

8、1198019801980198042更换后挡玻璃后挡玻璃C-0600195095095095043更换后围后围C-0300136936936936944更换后围灯总成后尾灯总成C-020016206206206201致尚XT 常规项目收费明细（1.5T除外）序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B-0700127272B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283

9、机滤H15002-100011515空滤C-0101168683B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B-0700127274C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140262322机滤H15002-100012727空滤C-010116868汽滤B-0700127275壳牌黄壳(SL 5W-30）L-091-0100-11180180180180蓝壳(SM 5W-40)C-110012902902902906嘉实多金嘉护124024

10、0240240磁护14284284284287润滑系统新车保护（10000KM）新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX

11、0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015016更换火花塞 （每20000KM）60火花塞H15002-150043514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤

12、芯C-300013333333318更换一副前制动片 85前刹车片C-0500215030030038519更换一副后制动片 95后刹车片C-0700213527027036520更换防冻液（每一年/20000KM） 90防冻液CV6121-0010286868617621更换刹车油（每两年/40000KM） 120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片C-030015656109109右雨刮片C-05001535323更换变速箱油90齿轮油CV6121-0103115015015024024更换前端轮系皮带及涨紧轮150前端皮带H15012-010019393

13、513663涨紧轮H15007-0600142042025更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘C-0100234769469487426更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘C-0100231563063081027更换点火线圈（一组）60点火线圈YC026-283112712712718728更换轮胎一只205/55R16/豪华/MA656C-0501180380380380329冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020029031蓄电池蓄电池总成CV8056-0100168068068068030轮胎动平衡7517531四轮定位141114132补胎251253

14、3更换前保102前保C-01051162016201620162034更换后保102后保C-0101165065065065035更换大灯总成60大灯总成C-01011120012001200120036更换水箱90水箱C-0102170070070070037更换冷凝器120冷凝器C-0700170070070070038更换前机盖150前机盖C-01011221622162216221639更换前挡玻璃280前挡玻璃C-01011130013001300130040更换后盖150后盖C-13001233523352335233541更换后挡玻璃280后挡玻璃C-06011111011101

15、110111042更换后围150后围C-0301144044044044043更换后尾灯总成48后尾灯总成C-010114204204204202睿骋 常规项目收费明细序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580643703机滤K003-230012121汽滤CD-0400 142422B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580709769机滤K003-230012121空滤CD-0200 11081083B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查

16、项目60机油C-11002290580643703机滤K003-230012121汽滤CD-0400 142424C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580751811机滤K003-230012121空滤CD-0200 1108108汽滤CD-0400 142425壳牌蓝壳(SM 5W-40)C-110012902902902906嘉实多金嘉护1240240240240磁护14284284284287润滑系统新车保护（10000KM）新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁

17、剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套

18、JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015016更换火花塞 （每20000KM）60火花塞K002-1600 45321221227217更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯CD-0200 110810810810818更换一副前制动片 150前刹车片CD-0500239078078093019更换一副后制动片 180后刹车片CD-04051404404404584

19、20更换防冻液（每一年/20000KM） 90防冻液CV6121-0010 28617217226221更换刹车油（每两年/40000KM） 120刹车油G1250-1 180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片CD-0300 19292160160右雨刮片CD-0100 1686823更换变速箱油90齿轮油B-2500 59045045054024更换前端轮系皮带及涨紧轮150正时皮带K008-08001255255790940涨紧轮K008-0100153553525更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘CD-0100252510501050123026更换后制动盘（不含制动片）

20、180后制动盘CD-0100239078078096027更换点火线圈（一组）90点火线圈K002-0201 414457657666628更换轮胎一只215/55 R17CD-0100 1142514251425142529冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020029031蓄电池蓄电池总成CD-0400187087087087031蓄电池蓄电池总成CV8056-0100168068068068030轮胎动平衡7517531四轮定位141114132补胎2512533更换前保102前保CD-01011221422142214221434更换后保102后保CD-01001

21、154815481548154835更换大灯总成60大灯总成CD-01011345634563456345636更换水箱90水箱CD-16001120012001200120037发给冷凝器120冷凝器CD-09001117011701170117038更换前机盖150前机盖CD-01001380038003800380039更换前挡风玻璃前挡玻璃CD-01001170017001700170040更换后盖150后盖CD-08001300030003000300041更换后尾灯总成48后尾灯总成CD-010011026102610261026 3CS75常规项目收费明细序号项 目工时费配件名称

22、配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580631691机滤K003-230012121汽滤S-0500130302B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580711771机滤K003-230012121空滤S-090011101103B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580631691机滤K003-230012121汽滤S-0500130304C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油C-11002290580

23、741801机滤K003-230012121空滤S-09001110110汽滤S-0500130305壳牌蓝壳(SM 5W-40)C-110012902902902906嘉实多金嘉护1240240240240磁护14284284284287润滑系统新车保护（10000KM）新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁

24、剂JP-JLXX0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）齿轮保护剂J

25、P-JLXX0602-02A115015015015016更换火花塞 （每20000KM）60火花塞K002-1600 45321221227217更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯S-0900111011011011018更换一副前制动片 150前刹车片S-1000230060060075019更换一副后制动片 180后刹车片S-0130 136036036054020更换防冻液（每一年/20000KM） 90防冻液CV6121-0010 28617217226221更换刹车油（每两年/40000KM） 120刹车油G1250-1 180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮

26、片S-0400 16060115115右雨刮片S-01001555523更换变速箱油90齿轮油B-2500 611569069078024更换前端轮系皮带及涨紧轮150正时皮带K008-08001255255790940涨紧轮K008-0100153553525更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘S-0200230360660678626更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘S-0200 224549049067027更换点火线圈（一组）90点火线圈K002-0201 414457657666628更换轮胎一只225/65R17/优科豪马S-01011130013001300130029

27、冷媒加注90冷媒剂JP-JLXX0619-02A4505020029031蓄电池AGM蓄电池总成（MT尊贵）C-01001192319231923192331蓄电池蓄电池总成CV8056-0100168068068068030轮胎动平衡7517531四轮定位141114132补胎25 12533更换前保102前保S-01001131413141314131434更换后保102后保S-0100199099099099035更换大灯总成60大灯总成S-0100 1155015501550155036更换水箱90水箱S-3100 1151215121512151237更换冷凝器120冷凝器S-010

28、0 181081081081039更换前挡玻璃前挡玻璃S-0600 1150015001500150040更换后盖150后盖S-10001333033303330333041更换后挡玻璃后挡玻璃S-0100 197097097097042更换后围150后围S-0400 160060060060043更换后围灯总成48后尾灯总成S-01011630630630630 4CS35 常规项目收费明细序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-1000115

29、15汽滤S-0700127272B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283机滤H15002-100011515空滤S-0400 168683B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤S-0700127274C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140250310机滤H15002-100011515空滤S-0400 16868汽滤S-0700127275壳牌黄壳（SL 5W-30

30、）L-091-0100-1 1180180180180蓝壳(SM 5W-40)C-110012902902902906嘉实多金嘉护1240240240240磁护14284284284287润滑系统新车保护（10000KM）新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168

31、168进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015

32、016更换火花塞 （每20000KM）60火花塞H15002-1500 43514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯S-260013030303018更换一副前制动片 85前刹车片S-0300 29819619628119更换一副后制动片 95后刹车片S-0400 211022022031520更换防冻液（每一年/20000KM） 90防冻液CV6121-0010 28617217226221更换刹车油（每两年/40000KM） 120刹车油G1250-1 180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片S-0500 16363123123右雨刮片S-06001606023更换变速箱油90齿轮油CV6121-0103