西南交大公共关系学第2次作业(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1. 公共关系活动由公共关系的主体、客体和（ ）三大基本要素构成。(A)手段(B)方法(C)实施(D)功能你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：2. 公共关系成熟度的一个标志是 （ ）(A)部门并列型公关机构的建立和发展(B)公共关系委员会的建立和发展(C)部门隶属型公关机构的建立和发展(D)行业性公关协会的建立和发展你选择的答案：未选择错误正确答案：D解答参考：3. 真诚互惠的意识是公共关系的 （ ）(A)传播意识(B)沟通意识(C)功利意识(D)宣传意识你选择的

2、答案：未选择错误正确答案：C解答参考：4. 从工作 性质上看，公共关系的职能是传播性和 （ ）(A)沟通性(B)边缘性(C)中介性(D)决策性你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：5. 公共关系意识的核心是 （ ）(A)服务公众的意识(B)塑造形象的意识(C)真诚互惠的意识(D)沟通交流的意识你选择的答案：未选择错误正确答案：B解答参考：6. 公共关系传播工作的生命线是 （ ）(A)公正(B)保密(C)真实(D)负责你选择的答案：未选择错误正确答案：C解答参考：7. 中国公共关系协会成立于 （ ）(A)1955年(B)1986年(C)1990年(D)1987年你选择的答案：未选择错误正

3、确答案：D解答参考：8. 对公共关系人员职业心理的最基本的要求是 （ ）(A)自信的心理(B)自由的心理(C)开放的心理(D)热情的心理你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：9. 专业公共人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和 （ ）(A)为客户保密(B)公开(C)宣传(D)隐蔽你选择的答案：未选择错误正确答案：B解答参考：10. 公共关系职业名称是 （ ）(A)公关员(B)公关师(C)公关从业人员(D)公关在职人员你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：11. 公共关系的对象是 （ ）(A)人民(B)群众(C)公众(D)受众你选择的答案：未选择错误正确答案

4、：C解答参考：12. 公关界已趋向于把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指 （ ）(A)积极受众(B)被动受众(C)消极受众(D)主动受众你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：13. 在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益和共同关心的问题联系在一起的 （ ）(A)个体(B)整体(C)群体(D)集体你选择的答案：未选择错误正确答案：C解答参考：14. 党派团体、职业团体、群众团体组织、宗教组织属于 （ ）(A)互益性组织(B)营利性组织(C)公益性组织(D)服务性组织你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：15. 界定公众首先要界定公众所面临的 （ ）(A)整体点(B)共同点(

5、C)相关点(D)变化点你选择的答案：未选择错误正确答案：B解答参考：16. 组织与公众形成公共关系的关键在于 （ ）(A)多样性(B)共同性(C)相关性(D)变化性你选择的答案：未选择错误正确答案：C解答参考：17. 与组织之间的互动关系已经形成，对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加的影响的那部分公众是 （ ）(A)积极公众(B)消极公众(C)潜在公众(D)行动公众你选择的答案：未选择错误正确答案：A解答参考：18. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是 （ ）(A)组织公众(B)个体公众(C)次要公众(D)首要公众你选择的答案：未选择错误正确答案：D解答参考：19. 企业

6、关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是 （ ）(A)内部公众(B)外部公众(C)顾客公众(D)稳定公众你选择的答案：未选择错误正确答案：C解答参考：20. 使一群人或团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的 （ ）(A)整体性(B)共同性(C)相关性(D)多样性你选择的答案：未选择错误正确答案：B解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21. 1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻,这就是美国近代历史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为 （ ） 不选全或者选错，不算完成(A)报刊宣传运动(B)便士报(C)大生产运动(

7、D)揭丑运动(E)拔粪运动你选择的答案：未选择错误正确答案：D E解答参考：22. 艾维.李对公共关系的贡献有 ( ) 不选全或者选错，不算完成(A)投公众所好(B)公众必须被告知(C)说真话(D)将”公共利益与诚实”带进了公共关系领域(E)凡宣传皆好事你选择的答案：未选择错误正确答案：B C D解答参考：23. 美国的（ ）出版了权威性的公共关系著作,论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。 不选全或者选错，不算完成(A)卡特利普(B)艾维.李(C)格鲁尼格(D)森特(E)杰夫金斯你选择的答案：未选择错误正确答案：A D解答参考：24. 公共

8、关系产生与发展的条件有 （ ） 不选全或者选错，不算完成(A)政治条件(B)经济条件(C)文化条件(D)军事条件(E)技术条件你选择的答案：未选择错误正确答案：A B C E解答参考：25. 公共关系部门的对外关系主要是指 （ ） 不选全或者选错，不算完成(A)股东关系(B)媒介关系(C)社区关系(D)政府关系(E)部门关系你选择的答案：未选择错误正确答案：B C D解答参考：26. 公共关系一般人员除计划人员外,还有 ( ) 不选全或者选错，不算完成(A)领导人员(B)调查分析人员(C)传播人员(D)文秘人员(E)专门技术人员你选择的答案：未选择错误正确答案：B C D E解答参考：27.

9、全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出的公共关系职业名称是公关员;公共关系职业定义是专门从事组织机构（ ）的调查,咨询,策划和实施的人员. 不选全或者选错，不算完成(A)公众信息传播(B)关系协调(C)形象管理事务(D)礼仪实施(E)实际操作你选择的答案：未选择错误正确答案：A B C解答参考：28. 公共关系人员应具备的基本能力 ( ) 不选全或者选错，不算完成(A)文字和口头表达能力(B)组织能力(C)思维和谋划能力(D)观察能力(E)交往能力你选择的答案：未选择错误正确答案：A B C D E解答参考：29. 公关人员应具备的心理素质有 ( ) 不选全或者选错，不算完成(A)自信心理(

10、B)热情心理(C)开放的心理(D)自由的心理(E)勇敢的心理你选择的答案：未选择错误正确答案：A B C解答参考：30. 公共关系人员的公共关系意识主要包括 ( ) 不选全或者选错，不算完成(A)塑造形象和服务公众的意识(B)不求为己专门为人的意识(C)真诚互惠和沟通交流的意(D)立足长远和创新审美的意识(E)改革开放和勇往直前的意识你选择的答案：未选择错误正确答案：A C D解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)三、主观题(共9道小题)31.什么是主体？参考答案：答：公共关系的主体是指公共关系活动的组织者、发动者。从

11、广义的角度来理解，指所有的社会组织；从狭义的角度来看，主要指那些专门从事公共关系工作的专职机构和从业人员。32.公众是指什么？参考答案：答：从一般意义上来说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的统称。33.什么是舆论领袖？参考答案：答：舆论领袖指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。34.什么是预存立场?参考答案：答：所谓“预存立场”，就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和，同时，也受到周围信息的影响。35.电子媒介是指什么？参考答案：

12、答：电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等。大多数电子媒介属于大众传播媒介，其中广播、电视是最主要的电子媒介。36.公共关系人员应具备什么样的公关意识和心理素质?参考答案：答：公共关系意识，形象意识，传播意识，服务意识，互惠意识，长远意识，创新意识，危机意识。心理素质要求： 自信乐观、热情真诚、开放进取、坚定自律。所属章节：第三章 37.从组织与其微观环境中,我们得到哪些启示?参考答案：答：从组织与其公众之间的伙伴的角度看待公众，我们可以得到以下启示： （1） .社会组织与公众之间的关系，是一种平等的“交换”关系。（2）

13、.社会组织与公众之间的关系，又是一种互利而且不可中断的关系。 38.处理与公众关系的原则主要有哪些？参考答案：答：坚持以事实为基础的原则 艾维.李在创立公关这门职业时就明确地提出了两个原则：一是说真话，二是公众必须被告知。 实际上，这两条原则速度宗旨就是实事求是，坚持以事实为基础，让客观事实说话，不能编造或捏造事实，欺骗公众。 坚持持之以恒的原则与公众相处，维护与公众之间的良好关系，并不是一次两次公关活动就能实现，也不是一蹴而就的，需要长期的努力和长久的坚持，这样才能获得公众恒久的支持。 坚持对社会负责的原则 现在公众不仅要求企业生产满足他们需求的产品，提供优质的服务，更要求企业要有责任伦理，

14、要有对社会负责的责任心。因为对社会负责即是对公众负责，这样公众的利益才能得到强有力的保证，他们才能放心消费。如三鹿奶粉事件、阜阳大头娃娃事件，都是企业缺乏社会责任感导致的恶果，而直接的受害者则是公众。所以，只有那些对社会负责的企业才能得到公众的亲睐。 坚持以真情沟通的原则 公众是一个个鲜活的个体，要达到感染公众、引起公众共鸣的目的，需要公关人员投入极大的热情和真诚的沟通。通过情感相同，在心灵深处与公众产生共鸣，则企业的公关目标更容易实现。 39.案例分析：霸王“致癌门”危机公关 案例主角： 1928年，“中药世家”第十六代陈姓掌门成立了小型的手工作坊密制养颜、乌发、养发用品。 1989年，“中

15、药世家”第十九代传人陈启源先生，成立了“广州霸王化妆品有限公司”。以中草药为主要原料，运用祖传秘方与现代科技相结合，不断开发、研制出深受华人喜爱的霸王中药精华系列洗发护发精品，迅速发展成为中国最具知名度的日化企业之一。 2007年，霸王品牌被评为“中国驰名商标”。2008年，霸王洗发水入选行业标志品牌。 案例回放： 2010年7月14日，香港壹周刊报道，霸王（01338.HK）旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的“二恶烷”。霸王集团股价受此影响，早盘放量大跌15.14%。 2010年7月14日13：23，霸王集团在官网上发布关于

16、香港壹周刊失实报道的严正声明表示，指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响；集团对壹周刊该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。 2010年7月14日13：33，霸王在新浪开通微博，短短两小时，霸王洗发水发布了15条微博消息，从不同角度对二恶烷进行了知识普及。 2010年7月14日17：25霸王微博称，霸王集团已将样品送交第三方检验机构进行检验。并预告明日霸王集团将可能组织媒体发布会，进行事实澄清和信息发布。 截至2010年7月14日20：15止，在新浪网上的一项调查显示，在参与投票的35,367名网友中，73.6%选择不会继续购买霸王洗发水，12

17、.6%则表示仍会购买。 2010年7月15日00：17，霸王微博称原定于15日的新闻发布会推迟，考虑到媒体、地区等因素，将会在确定时间地点后，发布信息。 2010年7月15日9：30，港交所恢复交易。 2010年7月15日10：00，霸王致消费者的一封信，继续强调公司所有产品都是安全可靠的，其含量远低于欧盟及美国地区含量标准。 2010年7月15日14：36，霸王微博对外公布：7月16日下午于广州将有一个行业协会的新闻说明会。并说明，因为检测时间问题，检测结果可能公布时间有变。此时将新闻发布会改成了行业说明会。 2010年7月15日，成龙、王菲经纪公司称信任产品。 2010年7月16日15：3

18、0，由广东省日化商会、广东省轻工业协会主办的日化行业新闻说明会在广州市亚洲国际大酒店举行。 2010年7月16日晚，国家食品药品监督管理局通报：经过抽检，霸王（广州）有限公司制售的洗发水中，二噁（恶）烷含量不会危害健康。 2010年7月17日，霸王因而扭转一连4日的跌势，昨日收报4.87港元，升7.27%。 2010年7月19日，霸王国际集团就壹周刊诋毁公司产品发表声明称：集团决定对壹周刊的恶意报道进行法律起诉，以维护自身权利，以及社会的公平正义。 2010年7月21日，国家食品药品监督管理局通报化妆品含二噁烷检测数据结果显示，霸王样品中二噁烷的最高含量为6.4ppm。 请用公关危机处理的“5

19、S”原则分析上述案例的危机处理。 参考答案：答：案例点评： 下面就用“危机公关5S原则”这一原创理论来分析点评一下霸王洗发水“致癌门”。 违背承担责任原则（shoulderthematter) 事件发生后，霸王进行了一系列危机公关，但霸王忽略了一个重要的问题，就是公众的利益和公众的情感问题，霸王总在不断说明产品的安全和壹周刊的恶意报道，却只字未提对公众造成的伤害和心理恐慌，在没有最终定论前，已购买和使用的产品做如何处理。把公众的利益放在了一边，没有承担起企业应尽的责任。其主要表现在： 1、只强调产品安全：2010年7月14日至15日，两次对外声明中均强调产品绝对不会对人体健康构成影响；集团对壹

20、周刊该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。只字未提产品如何处理。 2、坚持不下架：记者电话采访霸王集团的副总沈小迪和客服时均表示产品的确含有二恶烷成分，但是没有超标，也不会有召回下架计划。在这一点上，新世纪超市在应对上就聪明得多，新世纪超市相关人士称“我们还是本着为消费者负责的态度，将产品下了柜，霸王已经将产品送到第三方检测，等检测结果出来后，如果合格，我们再上柜，暂时不会接受消费者的退货，等待国家质检部门结果出来后再作处理。” 违背真诚沟通原则（sincerity） 事件发生后，霸王积极对外沟通，发表了关于香港壹周刊失实报道的严正声明、致消费者的一封信，利用微博适时发布企

21、业的信息，召开新闻发布会，及时公布检测结果。但仍然在被曝含有致癌物质二恶烷之后，又被曝出是由丽涛品牌变身而来，霸王的“纯天然”说法遭强烈质疑，霸王集团创始人陈启源博士学历不受认可等等，霸王一系列的沟通却没有得到媒体的宽容，最基本的一个问题是霸王的沟通缺少了灵魂，即诚意、诚恳、诚实。主要表现在： 1、反复更改发布会时间：2010年7月14日霸王微博称，将在15日组织媒体发布会，而2010年7月15日零点，又称原定于15日的新闻发布会推迟，时间地点待定。7月15日又改动为16日下午举行行业协会的新闻说明会。 2、不出席新闻说明会：7月16日15:30，由广东省日化商会、广东省轻工业协会主办的日化行

22、业新闻说明会在广州市亚洲国际大酒店举行。会议邀请了多位专家及数十家媒体。然而，在这场消费者及各大媒体连日来翘首期盼的发布会上，只见专家满座，霸王公司的人却一个都没有出现。这不禁让人感觉，面对公众的关注，表现得太没诚意。 3、状告媒体：2010年7月14日的对外声明中称对壹周刊保留采取进一步法律行动的权利。在得到国家质监总局的检测结果后，7月19日，仍然公开发布声明称起诉壹周刊，使自己再次成为舆论的焦点。如果霸王最终赢了官司，失去的可能是民心！ 符合速度第一原则（speed） 危机发生后，霸王以迅雷不及掩耳之势做出了反应，并第一时间发布关于香港壹周刊失实报道的严正声明、致消费者公开信，均表明立场

23、确保所有产品的安全。同时对消费者进行了化学普及，微量二恶烷（二氧杂环己烷）是不会对消费者健康构成影响的。主要表现在： 1、第一时间进行回应：在事件刚发生的几个小时后，2010年7月14日13：23，霸王集团就在官网上发布关于香港壹周刊失实报道的严正声明表示，指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响；并在7月15日10：00，霸王再次在致消费者的一封信，继续强调公司所有产品都是安全可靠的。 2、第一时间送检产品：事件发生当天，下午17：25已将样品送交第三方检验机构进行检验。 3、第一时间知识普及：2010年7月14日13：33，霸王在新浪开通微博，短短两小时，霸王洗

24、发水发布了15条微博消息，从不同角度对二恶烷进行了知识普及。 4、第一时间拿到产品检测结果：事件发生后的第二天，7月16日晚，国家食品药品监督管理局通报：经过抽检，霸王（广州）有限公司制售的洗发水中，二噁（恶）烷含量不会危害健康。 符合系统运行原则（system） 危机发生后，先后在官网上发表声明称产品安全，同时第一时间在新浪开通微博，接受媒体采访时统一口径，始终是在有条不紊地开展危机公关。具体表现在： 1、两次声明强调产品安全：2010年7月14日至15日，两次对外声明中均强调产品绝对不会对人体健康构成影响； 2、媒体采访口径统一：企业高层和客服在接受采访时，始终按标准答案回答问题，如：我们

25、产品之中的含量是绝对没有超标的，是符合卫生部及相关部门的检测的，含有二恶烷是不可避免的，但是我们的含量没有超标，对于人体是没有毒副作用的，可以放心使用，也不会有召回下架计划。 3、开博尽快挽回受损名誉：面对突如其来的危机，除了在官方网站发表声明，霸王还试图借力微博进行澄清。7月14日13：33，霸王在新浪开通微博，短短两小时，霸王就发布了15条微博消息，并且收获了不少转载和评论。 符合权威证实原则（standard） 霸王这一招“曲线救国”的确很有效，邀请有重要级的第三方为自己说话，解除了消费者的戒备心，但霸王要重获消费者的信心需要付出更大的努力。主要表现在： 1、代言人的支持：事件发生后的第

26、二天，成龙经纪公司、王菲经纪人陈家瑛均表示信任产品，这件事并不会影响代言，还呼吁媒体不要再继续对这件事进行炒作。 2、官方检测结果：事件发生后，仅用了两天时间，即7月16日晚，国家食品药品监督管理局通报：经过抽检，霸王（广州）有限公司制售的洗发水中，二噁（恶）烷含量不会危害健康。7月21日，国家食品药品监督管理局通报化妆品含二噁烷检测数据结果显示，霸王样品中二噁烷的最高含量为6.4ppm。 出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻

27、失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，

28、则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业