集装箱物流配送公司汇总(共18页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上集装箱物流配送公司管理制度 2015年12月 日机构设置及职能分工一、机构设置集装箱物流配送公司设集装箱业务组、物流配送业务组，详细机构设置如图所示，部 长物流配送业务主管集装箱业务主管配 送 业 务 核 算 配 送 后 勤 组配 送 业 务 组集 装 箱 保 管 组集 装 箱 业 务 组统 计 核 算 组二、职能分工为了使集装箱物流配送公司各项工作有序进行，对公司各岗位分工如下：部长负责集装箱物流配送公司全面工作；集装箱主管协助部长管理集装箱组整体工作；物流配送主管协助部长管理物流配送整体工作；集装箱业务人员负责业务谈判、签约等工作；集装箱保管人员主要负责集装箱到货

2、验货、检查箱体、卸货、现场货箱管理、集装箱装货、货物加固、装卸车、收发货箱等工作；集装箱统计核算人员负责集装箱货物统计核算、财务统计核算、成本统计核算以及款项结算工作；物流配送业务人员负责配送业务的谈判、签约等工作；物流配送调度人员负责车辆和货物协调、调度，货物配送、货物跟踪、客户服务等工作；物流配送统计核算人员负责集配送业务统计核算，财务统计核算，成本的统计核算以及款项结算工作。集装箱物流配送公司内部运营管理制度一、总则一、为了加强对公司各业务的管理，完善各项工作制度，规范运营管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据相关法律法规，结合本公司实际情况制定本制度。 二、本制度应根据实际情况的变

3、动做适时的修订。二、管理制度1、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，分工明确、各负其责、相互支持、协调配合，干好本职工作。2、熟悉各自的工作流程，认真对待工作，保质保量的完成领导交代各项工作任务。3、严格遵守考勤制度和劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、上班期间不串岗。员工请假必须写请假条并经主管领导批准，无请假条或者主管领导没有批准，不到刚上班者一律按旷工算。4、对待工作要积极主动，多学、多看、多做，严格要求自己认真完成每天的工作，不能拖拉。5、办公时间不看与工作无关的书籍，杂志，报刊，网站，严禁上网聊天和打电脑游戏。凡事按操作流程办事，不可违章，违规暗箱操作。办公时间尽量少打私人电

4、话，禁止当着客户的面打私人电话，禁止用公司的电话打私人电话。6、现场和仓库一律不得抽烟，上班时间不吃东西，桌面或物品摆放整齐，不乱丢东西，随地吐痰，不允许在办公场所及仓库嬉戏打闹，吃零食、听MP3或随身听等，离开办公场所要跟同事打招呼，办什么事和大概何时回来。7、搞好优质服务，在与客户沟通的过程中，在确保工作原则的情况下耐心细致的对客户提出的问题解答，接打客户的电话要热情，高效，简洁；开会，会见客户等自觉把手机设成震动或关机。不准私自收取客户的现金，不准向客户吃、拿、卡、要。8、与他人沟通时应心平气和，切忌口气过重，同事之间和睦相处，如果发生争吵，要忍让为先，不骂人，不打架，不侮辱人格。9、员

5、工违法违纪由主管领导按章处理，并将处理结果上报总经理。不得包庇，否则一经查出由分管领导承担全部责任。10、员工出现违规操作，违章作业造成直接经济损失的，当事人在当月承担百分之四十的责任，班组长承担百分之十的责任。11、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产管理方针，不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律。三、岗位职责为了明确职责权利，理顺工作流程，提高工作质量和效率，强化岗位责任心，根据公司实际情况制定岗位职责：1、部长职责（1）领导、行使部门经理的各项决议，完成下达的年度经营目标，组织制订部门的总体战略，分解到各部门并监督实施。（2）负责制订、完善并落实公司各项规章制度。（3）带领部

6、门健康发展，建立良好的部门文化，创造舒适的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。(4) 负责处理、协调部门相互之间事务矛盾和问题。(5) 负责审核公司经营费用收支情况，依照公司财务制度，合同条款和相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。（6）对公司安全工作全权负责。（7）其它事关公司全局的工作。2、主管职责（1）协助部长管理主管职责范围内的工作，对部长全全负责，完成部长交给的全部任务。（2）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行，行使公司给予的管理权利。（3）依照部门下达的业务目标制定相应的业务计划，并完成业务指标。（4）负责所辖工作范围内

7、的业务，保管、安全等事宜。（5）协调本部门各岗位之间的工作衔接与配合。（6）负责本部门日常考核及绩效考核工作。3、业务员职责 （1）严格执行公司的规章制度，认真履行工作职责，完成领导交代的各项工作任务。（2）了解所在区域内的市场行情，熟悉公司的相关流程，有资深的专业知识，良好的素质及文化修养、明确的目标、良好的工作效率与工作态度。（3）做好市场信息的收集、整理和反馈工作，掌握市场动态，积极适时、有效的开辟新的客户，拓展业务渠道，扩大市场的占有率。（4）做好对客户的售后服务工作，定期走访客户，及时处理客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。（5）与客户保持良好的关系和持久的联系，积极进行市场调查，

8、发现有市场潜力的地区和客户，建立合作系。（6）负责业务范围内的业务谈判，签约工作，为单位争取最大的利益。4、集装箱保管职责（1）负责对货柜检查、装箱、记录和管理，接运员和保管共同配合装箱，封条及安全加固等。（2）负责对车辆、司机、货物信息、货箱信息检查核对，确保无误后签收验收单。（3）负责对集装箱入库、出库的登记管理、现场管理，发现破损箱子及时报主管人员处理。（4）负责装箱、卸箱、装车、卸车的监督，对箱内货物数量、质量品种核查，如果与收货单或者发货单信息不一致，及时报主管领导助理。（5）负责每天进出箱信息的记录，核对，定期对场内箱子进行盘点。（6）办理发货相关手续，与客户核对货物信息。5、物流

9、配送人员职责（1）合理调配运输车辆，对车辆、驾驶员的相关信息进行备案，保证货物及时、准确、完整安全的送到客户指定的地点。 （2）科学的选择配送路线，降低配送成本，对配送的货物进行全程监控，并做详细记录。 （3）热情服务，认真记录客户对物资送达时间、地点等要求，并安全、及时、有效的完成(4)负责运输单提单的收取、发放、存档工作。（5）负责及时送取客户单据。6、业务核算人员职责（1）负责货物统计及各种帐目的核算工作，做到手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。（2）负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。（3）协助经理编制并执行本部门预算。（4）认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的

10、凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。（5）定期核对帐目，作到帐物相符。（6）每月书面向经理汇报账目情况，当好经理参谋。（7）定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。（8）按期填报审计报表，认真自查，按时报送审核资料。（9）加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。四、管理细则1、物流配送业务管理细则（1）为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，根据公司实际情况制定本制度。（2）本办法适用于公司为客户配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理，具体作业流程如图所示。配

11、送订单定制依照客户合同生成配送单 审核订单内容订单审核依据订单内容制定配送线路订单配送准备依据订单内容选择配送车辆与承运车辆签订合同对配送物资全程跟踪意外事件补救措施物流配送作业过程客户收货情况回访确认依据回收单据结算物流单据回收（3）物流配送组负责客户订货、配货、托运、派车、跟踪、客服等工作。（4）物流配送业务人员的职责是开发出符合公司运营要求的客户、合格的物流承运商，保障物流顺畅到达。（5）选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的承运能力、车辆情况等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。（6）物

12、流配送相关人员要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的具体情况合理安排。（7）物流模式具体可采用：多点对一点直达、集中对一点统配送等方式。具体根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认配送方式。（尽量选直达，避免多次中转）。（8）配送时做到从领货运输顾客清点签字付款回收入库财务核销各环节的单据完整、清楚、准确、及时。（9）出车前认真核对商品与出货单、回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据。(10)确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时

13、清查。(11)配送人员要熟悉配送路线，保证配送及时、准确、到位。(12)配送人员注意事项:装车时要点清货物品名及数量，做好相关记录，以备后查，并出具相关配送手续;每次发货前要与客户核对货物信息并告知客户提货注意事项。(13)配送业务人员注意事项:定期与客户核对账务，确保货帐相符，接到配送通知，应携带齐全相关单据;途中耽误不能及时送货时，业务人员要及时和客户沟通。(14)客户收货时的注意事项:查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负;客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货;货品有异常情况当天立即联系解决，二日内客户未反应

14、有问题默认为认同。过后责任有客户自负。2、集装箱业务管理细则（1）为使集装箱业务安全、有序进行，提高服务质量、降低运营成本，制定本细则 ，具体作业流程如图：与客户沟通上货情况制定发货计划集装箱货物计划定制生成货物运单审核货物运单依据装车计划联系接运室及跑站人员通知货场装车计划发货前准备检查箱体是否完好发货作业流程做好汽运的背箱工作依据货单核对货物数量和质量检查货物加固情况并拍照存档装货过程核对箱号关箱门施封检查货物加固情况箱体装车加固拍照对发送货物全程跟踪货物发运过程意外时间补救依据发货单编辑报表单据回收客户收货情况回访确认依据单据结算核对领货凭证依据领货凭证核对箱号施封锁号收货作业流程检查箱

15、体、施封锁是否完好依据领货凭证核对货物数量，有无损耗联系货主提货核对提货人员、车辆凭证办理提货手续费用结算（2）保安人员负责对进出货箱进行检查确认和出入登记，保管负责指挥货箱车进入货箱区，确认核实货箱号及封条，安排装卸货箱。（3）运输工具进入工厂前，必须在门卫处进行相关登记，在记录单上必须记入随车携带的物品明细，保安人员确认，出货人在相关的记录单上签字确认。（4）产品在装货前、放进行前、必须确认司机的身份，核对凭证，根据物流商发出的提货司机信息进行确认，确认事项如下：提货车牌号、司机电话号码、司机姓名、所属公司、提货相关证明，确认后做好相关的记录登记，要求提货人签字。（5）货物在装货前必须检查

16、集装箱的完整性和安全性，包括箱体的门的锁闭系统的可靠性，并做好相关的记录，检查项目必须包括一下七项：货箱前壁、左则、右侧地板、顶部、内外门、外部起落架。（6）铅封施封前的检查，从铁路部门取得铅封时检查铅封是否有异常，如有异常及时和铁路部门联络，确认无误后交由专人管理。（7）集装箱进入场地装卸货，必须停放在规定的货箱区域，集装箱保管人员必须在指定的时间内指挥装卸货，全程记录装卸、卸箱过程，容包括：装箱起止时间，货箱型号，拖车车号，货柜上封条是否和出货文件上相同，发现异常及时上报厂部。有异常发生时第一时间报告班组长及主管领导，并做详细录。（8）货箱装完并加封后应立即装车发运，特殊情况下不能立即发送

17、的，应在发送前再次检查确认箱锁封条是否有损坏，确认无误后方可发货。（9）货箱发货后，全程跟踪，货物到达后，由业务人员联系收货单位，确认发车信息，并核对货物品种、数量。（10）集装箱到货管理，业务人员必须在到货前一天提供货箱相关信息，（车号，货箱号，封条号，发货信息）等，货箱到站后，由集装箱保管配合接运人员对货箱信息进行核实，确保无误后签收验收单。当封条异常，或者无封条时，禁止卸货，并及时将异常情况报告班组长及分管领导。（11）每天早上上班必须先和客户联系，确认上货计划，将计划以装车单的形式通知接运室，并出具大票由跑站人员联络铁路货场。（12）装箱装货监控:货物装箱前，保管员必须核对装箱单，并确

18、认装箱单上的箱号和货箱上的箱号一致，发现异常及时报告上级，等待处理后方可装货。必须在保管员的监督下打开空箱，保管员应亲自进入空箱内检查，确保箱内无任何异物，并且箱体完好。保管员不再场的情况下不得打开空货箱车门、不得装货；货物装箱时，保管人员应监督整个装箱过程，严格按照箱单核对装箱产品是否正确，数量是否无误，并做好记录；装箱时严格按照铁路部门规定的装箱规定装货，并用铁丝等固定好货物，拍照后方可封箱；装箱完成后，保管人员应根据装箱单再次核验，确认无误后将货箱上锁， 加封条，并核对箱号与封条号；已上锁加封的货箱，原则上不得再打开，因特殊情况需要开箱时必须请示分管领导，并说明原因，分管领导批准后方可由

19、保管人员开箱，做好相关记录。（13）每天下班前将全天货物收发信息编辑成各种报表存档或者报给客户，以短信的形式汇报公司总经理及分管领导。五、安全标准化管理制度1、为贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，维护企业利益，保障安全生产，确保各岗位职工人生安全，制定本制度。2、岗位操作人员必须熟悉本岗位操作流程，知道本岗位的危险源点，具有处理突发事件的能力。3、认真贯彻落实安全生产方针，上级有关安全生产方面的政策法规，遵守劳动纪律。4、坚持开展班前、班中班后会活动，并作好记录5、不违章指挥，不违章操作，不违反劳动纪律。有权拒绝违章作业的指令。6、对违章违纪要及时制止，发生事故立即报告主管领导和安全

20、部门，并且保护现场。7、正确使用劳动保护用品，落实各种安全防护措施。8、新工人，转岗人员要进行岗位安全教育培训，考核合格后方可上岗。9、作业现场要清洁，工具物品放置整齐，安全防户设施齐全有效，安全标志醒目。六、安全活动日制度1、每月组织员工进行一次安全培训学习，每周定期开展安全活动日活动，做好记录，每次活动不少于一小时。2、安全活动日要做到主题明确，内容丰富，做到每个人都有发言。3、安全活动日的形式可以多样化，如安全知识竞赛、安全演讲、案例学习等。4、安全活动日要有计划、有安排，做到“时间、内容、人员”三落实。七、绩效考核办法1、为确保公司安全生产目标和营业指标顺利完成，充分发挥绩效考核的激励

21、作用，调动员工的工作积极性、主动性，发挥团队合作精神，增强员工凝聚里，提高公司整体效益制定本制度。2、本考核制度坚持公平、公正、逐级考核、持续改进的原则，以提高员工、班组以及部门整体绩效为目的。3、本考核主要从 三个方面考核，具体考核办法如下：一：综合绩效（1）劳动纪律 1： 迟到早退者，每次50元。 2： 旷工，旷工一次扣200，累计达3次者按公司的相关规定处理。 3：保持电话24小时畅通，无故不接电话者该月话费不予报销。 4：1.3.5集体卫生，2.4.6广播体操 ，不参与者每次罚款50元。 5：服从领导安排，及时完成任务，工作不协调，不完成，考核50元/次。 6：保持文明办公，考核20元

22、/次。（2) 培训学习 1：积极参加公司的各种培训，考核20/次。 2：不断学习，勇于创新。考核10/次。 3：做到学习有记录。考核10/次。（3）5S管理 1：响应公司的号召，积极投身到精细化管理工作。思想不能紧跟形式，考核20元/次。 2：工作相互扯皮，不用心，结果不显著，考核10元/次。 3：资料收存合理.齐全.无损。台账收拾不全.损坏10元/次。 4：着装整齐，注意企业形象。影响企业形象考核50元/次。(4）安全生产 1：厂内、厂外注意安全，考核20元/次。 2：上班时间不佩戴安全帽，考核50元/次。 3：造成资金、人身、货物安全，按公司的相关规定赔偿。二：工作质量（1) 业务工作 1

23、：及时做好业务调研，一次完不成调研考核50元/次。 2：完不成生产经营目标者，扣除年终奖50% 3：与保管员做好日报表的核对，出现错误一次100元。 4：铁路货票打印与保管日计划不符，出现错误每次扣100元。 5：按时完成内勤工作，延迟、出错一次100元/次。（2）保管工作 1：及时与货场核对在站空箱数量、破损，出现失误，造成经济损失由保管当事人承担。 2：指挥.监督装卸人员按时保质装卸集装箱，出现失误，考核50元/次。 3：认真核对所装货物的数量、质量、规格、箱号、车皮号及铅封锁号，完成集装箱影像拍照装车，出现失误，造成经济损失由部门主管.保管当事人承担。 4：制定集装箱的接洽回空工作，出现失误，造成的经济损失由部门主管，保管当事人承担。 5：完成其他工作，考核50元/次。（3） 配送工作 1：做好年度配送计划，考核500元/次。 2：积极参与配送招标工作，考核部门主管扣除500元，业务员扣除300元。 3：做好车辆的联络.配送工作，出现失误，部门主管扣除200元，业务员200元。三；服务质量 1：热情对待客户，积极进行沟通，考核50元/次 2：对客户的合理要求及时协调沟通，考核50元/次。专心-专注-专业