量贩式KTV培训资料（全套）(共54页).doc

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4、酌噪分瞒模挺永忘臃舜嘛艳鬼岸 要提高员工素质水.有赖于员工的素质和能力,公司服务质量的优劣 关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中,平 服,员工的能力便会逐渐提高,不断的安排学习机会与工作结合起来 . 务质量也会随之而上升 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作 公司的.对于每各层次人员结合其具体情况进行培训,应按层次进行 每项工作都应有一个统一标准都应有统一的授课,每一门培训课程, 员工才能按操作规则,只有这样.统一的教材及统一的考核标准,提纲 . 检查并考核员工,管理人员才能按此要求员工,进行工作 :教育培训工作程序 . 确认培训项目一 二. 确定培训

5、资料和教材 . 制定培训计划和工作目标三 . 具体实施培训四 . 适当调整进度,根据员工的培训掌握程度,检验培训效果五 . 制定下一阶段的培训计划六 岗位职责教育培训 : . 编写培训教材和有关培训资料组织一 . 并组织上课.举办培训班组织二 . 负责培训场地的安排三 . 改进教育方法,了解员工培训情况四 . 组织员工的业务考核五 录 目 :培训制度 第一章 一 入职培训制度 在职培训制度二 对违章人员的培训制度三 提职培训制度四 : 培训内容 第二章 : 职业素质要求 第一节 仪表仪容.一 服务做到九不.五 行为准则.六 仪态.二 行为规范.七 言行举止.三 基本礼貌准则.四 理论课程.八

6、:服务流程及规范 第二节 :服务技能技巧与突发事件处理 第三节 业务知识及表格 第三章 业务知识 第一节 :人事一 吧台二 : :机具三 :物料四 :财务五 :安全消防六 营运七 : 表格 第二节 在职培训综合评估表一 员工在职培训表二 在职培训评估表三 员工在职培训安排表四 培训内容 第二章 第 职业素质要求 节1 仪表,仪容:第一 不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您仪容仪表优雅的 .的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份 女员.经常洗发,保持头发清洁,要求修饰发型,根据岗位标准:头发1. .工应保持头发利落整齐 男员工每天须剃胡.以免外露影响观瞻,经常留意及修剪鼻毛:

7、面部2. ,女员工化装要自然清淡,须 .不准浓妆艳抹 .女员工不可涂染指甲油,所有指甲应短而干净:手3. 穿制服的女员工不可佩带任何耳饰:首饰4.项链不可)耳钉等,耳环任何镶嵌物的结婚戒指 工鞋不准随意穿自己的,着制服员工必须穿部门规定的工服:制服5. ,徽针,不可佩带与公司无关的胸针.名牌必须佩戴于左胸前.便装当班 .徵章 如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情,名牌上的名字应清晰可见 .必须立即向人事部申请更挨.况 ,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,内衣不可露出制服 .影响仪容,以免透出制服 .领带及衬衣飘带应系好至衣领处 可使,确保没有体味,勤更内衣.要勤于淋浴,整洁,经常保持工

8、服干净 .用少量香水 现.并且保持清洁,袜子为肤色,裙子不超过于膝关节以上三寸,穿裙 .时不可有任何花纹 皮鞋要擦得光亮保证无异.不可赤脚穿鞋,袜子要黑色或深蓝色,穿袜 .味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班 :第二仪态 要求上身挺直抬头挺胸,大方,自然,舒雅,坐要端正:坐姿1. 双手自, .然放于腿上 双手,双脚略微分开,头颈腰成一直线,下巴微收,腰直肩半:站姿2. 自然地放在身体两侧 . 可长时,臂部坐于后脚跟上,下蹲,左脚向前半步,挺胸立腰:蹲姿3. .间保持正确蹲姿 4. .斯文的感觉,给人以沉着庄重,大方自然端正步伐稳健:行姿 :第三行为举止 微笑保持,以礼待人,礼貌用语使用,应态度友好

9、,员工在接待客人时 .禁止在营业区域内大声喧哗,服务 1. 麻)等(请稍候,请慢走,谢谢光临,欢迎光临,您好:基本礼貌用语 ,没关系,打扰了,对不起,烦您 .别客气 .欢迎光临,您好:接待礼貌用语2. .好)晚上,下午,早上,(先生 ?请问您几位,对不起?请问您有预定包房吗 ?对不起请问您的朋友到齐了吗,先生 .我们马上为您准备包房,先生麻烦您到这边稍等一下,对不起 先生让您久等了,对不起 请问您的朋友,您的包房已经准备好了, 先生麻烦,以方便您的朋友找寻,麻烦您到这边留一下言?都到齐了吗 .这边请 ,打扰您,对不起:服务礼貌用语3. 先生.为您点餐,您好)小姐(先生 .请您参考,这是本公司为

10、您准备的干果小菜样品,小姐您好 如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务)小姐(先生,对不起 .谢谢,祝您消费愉快,我们会很乐意马上为您服务,铃 对.为您整理桌面,对不起打扰您.请慢用,为您送酒水,对不起打扰您 ,不起打扰您 ?请问您有什么需要服务的吗)小姐(先生 .欢迎下次再来,谢谢您的光临 ?请问贵姓怎么称呼您),小姐(先生:电话礼貌用语4. .让我为您去找,请您不要挂电话?请问您找哪一位 ?有什么事我可以代劳吗,他不在)小姐(对不起先生 ?请问您是定房吗)小姐(先生 请留下您;大约到达时间;具体人数;请问您贵姓 的电话号码以便联系 . .新年快乐,圣延快乐,节日快乐,生日快乐:祝贺语5

11、. :征询语6. ?务的吗7. 请问您有什么需要服 ? 我能为您做些什么吗 ?您还有其他吩咐吗,您的事情我马上就办 ?您喜欢吗 ?我能吗,如果您不介意的话 .我明白了,是的,好的:回应语8. 请稍等 .马上到, .请让我来,这是我应该做的 .请多指教,照顾不周的地方 道歉语9. .请您原谅,起10. 实在对不: .请原谅,打扰您了 .感谢您的提醒 .那是我的过失,对不起 .让您久等了,对不起 .对此向您表示歉意 .麻烦这边请)小姐(先生:路用语12. 指11. 下楼,请在这里上楼 . .转)右(请在前面左 .请让我带您走 :答谢语13. .感谢您的光临 .很高兴,能为您服务是我的荣幸 .有您在

12、真的很开心 再见:告别语14. .欢迎下次光临, .祝您一路平安 .欢迎下次光临,非常感谢 :第四基本礼貌准则 .各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳,尊重各国各民族1. 尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当2. .的服务 ,顾客是上帝3. .周到,细致,主动,热情,有礼对每一位客人均谦恭 服务应按先后次序一视同仁,“消费权益均等”一般情况下4. 不得, 如果客人是贵宾或很重先敬罗衣后敬人”不得”,重上轻下,重外轻内 .可派专人服务,要之人 5. 人的天性是喜欢,议论嘲笑,评头品足,对客人不得背后指手划脚 .受人欣赏最恨受冷落与卑视 :第五服务做到九不 .不用互相不懂的语言1.

13、.声调和谈话,不得模仿他人的语言2. . 高声喧哗,大声笑,大声讲话,不得聚堆闲聊3. 不得高声呼唉他人4. 不得以任何借口顶撞客人，讽刺，挖苦客人。5. 不讲过分的玩笑6. 不准粗言恶语使用蔑视和污辱性的语言。7. .不高声辩论，大声争吵8. 不高谈阔论。9. 服务技能技巧与突发事件的应变和处理方法 第三节 什么叫硬件和软件？ 硬件：就是公司的整体环境设施设备等。如：灯光，音响，装潢等。 需包括服务水准及商品出品的质量，最公司的理要组成部分，软件： 要我们每一位人员共同努力来完成。 怎么召开班前会： 一 开会时间：每天营业前； 1 传达内容： 2 （ 准确传达公司的指示内容； ）1 发现问题

14、及时处理； ）3（ 及时表扬和鼓励员工； ）4（ 征求员工的意见建议； ）5（ 检查仪容仪表： 3 制服须干净整洁，无破损，衬衫领口和袖口须保持清洁； ）1（ 2（ 袜子无破损，无飘丝； ） 工作鞋保持鞋面亮度； ）3（ 手须干净，无污迹；指甲剪短，不准涂有色指甲油； ）4（ 头发保持清洁，并梳理整齐； ）5（ 化淡妆和使用淡色口红； ）6（ （ 保持口腔卫生和不吃有异味的食品； ）7 需佩戴工牌，所戴工牌需整洁，整齐； ）8（ 盘的使用： 二 托盘的准备：1 托盘必须干净，无破损； ）1（ 服务时垫有干净布巾，以免打滑； ）2（ 正确使用托盘：2 托底部和掌心一般情况下将五个手指头托住盘底，

15、左手托盘， ）1（ 需要有一定的距离； 度角手臂与身体有一拳距离；90肘关节成 ）2（ 度，不要太45重心尽可能垂直并且略靠自己，手腕与手臂成 ）3（ 高或太低，手掌适度张开； 在圆托盘上摆放东西时，顺将高重的物体放在靠在身体一侧， ）4（ 较低，较轻的放在外面； 使用托盘时左手将托盘平稳托起，抬至腰间，五指张开，保持 ）5（ 平衡，托盘朝向身体的左前方，端东西走时，步伐平稳，两眼前观， 注意来往行人，右手随时保护左手，不能抢道； 尽量主动侧身让客人先或从旁边走过，如有人从前面走来时， ）6（ 过，再继续前行； 右手用于协助开门或体客人服务； ）7（ 怎样更换烟缸： 3 准备好干净，无破损的烟

16、缸放入托盘中； 1 站在客人的右侧示意客人。 2 斟然后再向杯内站立于饮者的右方，服务员一手侧将酒杯捧在手中， 然后将斟毕的酒杯放在客人斟酒动作应在台面以内的空间进行，酒 的右侧，捧斟主要适用于非冰镇处理的酒品。 突发事件的处理 、1 （一）服务员在发现客人呕吐于地面时，应怎样处理？ 在客人发生呕吐时应保护现场，主知会提醒过往客人注意别踩上去， 通管 部赶快清理，避免让其他客人感到不舒服，如果在不忙的情况PA知 下，尽 量自己处理。 （二）你不小心碰到客人或客人碰到你，你该怎么样做？ 我不“对不起，不小心碰到客人后应以诚恳的态度向客人表示道歉： 是有 意的，请你原凉。”并站在一旁接受客人批评。

17、客人碰到你时，应用 宽容 的态度对待客人：“没关系，不要紧。” （三）当客人过生日时，你应该怎样做？ 再询问切蛋糕的时间，或西橱冷藏好，酒吧帮客人拿去如果有蛋糕， 通知 总控室放“生日快乐”，把过生日需用的东西准备好，如果客人需要 切蛋 有香槟，（香槟桶在切蛋糕时应装上热水）糕应把冰桶与蛋糕刀备好 应 并提把我们的服务做在客人提出要求之前，把擦干净的香槟杯备好， 醒客 必要时我们会收适当的卫不要弄脏公司设施，人切蛋糕时注意卫生， 生清 洗费，使客人有个心理准备。 在自己的岗位你应如何做好本职工作？ ）4（ ）完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服务及完善1（ 服务。 ）依据规定的程序向客

18、人提供服务。2（ ）搞好营业时间的班前，后卫生。3（ ）发扬同事间的事作精神与客人建立良好的关系4（ ）悉心钻研服务技艺，竭力为宾客服务。5（ ）检查每一道出品，发现问题及时报告或返回。6（ ）注意了解客人的要求和建议，及时反馈信息向领导告。7（ 五当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？ 应提客人如果不需要，请把东西拿去寄存，主动提醒客人如果方便， 引起客人不造成不必要的麻烦，以免遗失，小心保管好自己的物品， 开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。 六若场内发生打场面，你采取什么措施？ 有必要要抚好客人，尽快通知上司及保要，首先自己需要保持镇定， 时帮助客人疏散，厅房服务员看

19、好各自的厅房，以免跑单。 七当你在厅房为客人落单时，应注意什么？ 也首先应该了解那位是今晚买单客人；如果一帮人来厅房消费在此， 而又没有当着主人的面前或当其他客人点东西时，既是今晚的主人， 者比较小声时，order,应该当着主人的面清楚地重复我们写完单后， 以免在结账时出现不必要然后让点东西的客人在酒水单上签名确认， 的麻烦事情。 八当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？ 你怎么处理？应先谢谢客人应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时， 公司规定上班时间不能跳舞或吃东西然后婉转的告诉客人，的盛情， 的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。 九当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？ “没关系，

20、请问有没有割伤？”并请客人小以和蔼的语气安慰客人： 让把碎杯扫干净再请客人回到座位，立即清理现场，心地离开座位， 客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。 你该怎样处理？电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，十 可能是比较多的人喜欢这首歌，“不好意思，首先应稳定客人的情绪， 可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。 十一苦发生停电故障，你应怎样处理？ 可能很快就会有电，在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，大厅： 再说我们公请先生一会儿，正要抢修，工程部我们的是有点小问题， 司自己有发电机。 厅房：点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客 人跑单。

21、 十二客人刚到厅高度，你应做什么？ “晚上好，欢迎客人来时，应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候， 客人落座后将厅房电然后主动打开诚心诚意让请客人入内，”光临。 脑打开，空调灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备 使用说明。 十三凡主任级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？ 送的，请*“这是我们当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说， 慢用”。 十四若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？ “非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我在表示虚心接受的同时应说： 马上向我们经理汇报，希望下次能够使您们满意，谢谢！”最后将意 见反馈给上司。 十五当客人在东张西望时，你怎样做？ “您好，请问我有

22、什么可应主动上前打招呼客人，了解客人的动机， 以帮您的”？ 十六当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？ 比较畅销，*您所点的“对不起，请您点其他的东现已全部卖完了， 西好 吗”？须便推销相同价格的产品。 十七你应该怎样向客人推销？ 提出适当参考建议并加以个人爱好，性别依据顾客不同的年龄 ）1 意见。 2 主动询问顾客添加酒水食品，给其推荐下酒小食。 ） 对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。 ）3 对重要客人，推荐最好的食物及饮料。 ）4 对独自一人来消费的客人，给予友善的接触和介绍。 ）5 ）6 对于特殊场面，配备香槟和葡萄酒。 价格适中的食品。充足对于经济型的客人，推销经济

23、）7 对于一家人来消费的客人，要请儿童参与选择。 ）8 对于情侣要请女士来选择。 ）9 十八当遇到上司时，你怎样的态度？ 应主若在行走时迎面遇到上司，只要见到上司都要向上司微笑示意， 动 退后或侧身让路，并主动问好。 十九当遇到有人挡住你们去路时，你应说什么？ 如需穿过时，首先说：“不好意思，请让一下好么”？ 经他人避开之后说：“谢谢”。后在轻轻穿过。 若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身二十 上时，你 会怎样做？ 及时在获得客人同意时，并想法进行补救，诚恳地向客人表示歉意， 用 动作要轻重适宜，女客人应由女服务员擦拭，湿毛巾为客人擦拭衣服， 如果客不能和客人发生冲突，应该请

24、上司出面，如果客人不很满意， 人 “没关系，我到外面不小心将酒水洒在你身上，应大方的笑一笑说： 擦 擦就行了。” 二十一当客人有不满意食物或饮品时，你应该怎样做？ 应如果食物或饮品质量有问题，找出问题所在，上前询问客人意见， 马 “不好意思，我马上帮您换。”撤走东西，然后通知上跟客人道歉： 上 “对不起，我们公司的出品方式是这样的，如司，应该跟客人解释： 果 然后设法补救，”希望下次能使您满意。我会向经理汇报，您不满意， 有必要请上下班怀出面。 扎壶不够用，你应怎样处理？二十二营业高峰期如洛杯 把台面不用勤帮客人斟酒，多巡台，多向客人推销饮品或支装啤酒， 的 洛杯 扎壶撤走，立即送到清洁部清洗

25、，或看其他区域可否挪用。 你应采用哪些措当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时，二十三 施？ 部并协助PA知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知 PA 清理现场，迅速擦干净。 二十四当全部客人闻开厅房而未曾买单时，你应怎样处理？ 上前询问客人是否买单，当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时， 应 二个人来看包，“请问你们全部人走开，是不是留下一、找借口说： 避 免贵重物品不见了”。而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清 客 及如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场，人去向， 时 通知上司及保安协助买单。 二十五如果客人投诉果盘里有烂番茄时，你怎样处理？ 如果果盘里的番茄是烂的

26、立刻把果盘撤下，向客人道歉，“对不起， 这 是我们工作上的疏忽，我马上帮您们换一下，请稍等。”然后通知部 长，把果盘退回酒吧，并把情况如实反映，提醒酒吧注意，并给客人 重 并在记事本上记录，新换上好的果盘，如处理中应注意客人的情绪， 果 不能处理，及时通知上司。 杯洋酒的份量少，你怎样处理？1二十六当客人投诉我公司 我们酒吧是按现时酒店的标准份量度“对不起，应主动跟客人解释： 安 ，统一出品的，要不您们就叫一支，因为这样1P毫升）为30士（约 比 较划算，况且，如果您们喝不完，我们还可以帮您把酒存起来，下次 再 喝，您看怎么样”？应注意咨询客人的语气。 二十七当客人投诉我们的参茶太淡时，你怎样

27、处理？ 我们酒吧是按壹包冲壹杯的份量来出品参“不好意思，应跟客人说： 茶 的，或者是酒吧员工出品时，帮您把水冲的多了点，如果真是太淡， 您 可以点两杯，我叫人帮您把它冲成壹杯份量，您看这样行吗？” 二十八当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时，你怎样处理？ “对不起，可能因为生意好，出品的速度慢了点，啤酒应跟客人说： 卖 要不我帮您拿去换冻造成啤酒不够冻，冻啤酒的时间短，的比较多， 一 并通知部长把问题反映你看这样行吗？”点的或在冰桶里加冰速冻， 给 同时将客人的不并调查出品慢的原因，叫他们尽快解决问题，酒吧， 满 记在记事本上。 二十九简单说出传送员出品的注意事项。 核对电脑单和出品部出品的名称，数

28、量是否相符。 ）1 原则上出品必须用托盘除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外， ）2 上台。 不得以怀抱式运送食品，上出品时严禁托盘上台。 ）3 从托盘内出品时，应向客人侧身，左手随同向外侧移动，保持托 ）4 盘平行和身体平衡。 先热后冻的原并遵循先低杯后高杯，出品后从客人右手边递上， ）5 右手拿杯具下端，则带杯垫的就先放下杯垫，并报出品的轻放桌上， 名称，以免出错。 ”打扰一下。“对不起，应提醒客人：遇到客人说话和不注意时， ）6 以避免事故。 上出品时要先女士后先生，和先老后幼的原则。 ）7 8 厨房热食出品时应检查是否够热，并且加盖盖上食物。 ） 三十当客人打赏小费时，应怎样处理？ 并及

29、时把小首先应谢谢客人，当客人确实打赏小费，切记服务本分， 费 谋严禁利用不法手段，客人遗留在台面的零钱也一样，投入小费箱， 取 小费和私吞小费，若有违反一律开除。 三十一公安临检 通知当班经理。 ）1 各部门做好本职工作，服务员站定位，如区域内客人询问 ）2 向客人解释例行公事。 由当班负责陪同公安进行检查。 ）3 三十二要求小姐坐台。 明确告诉客人本店无小姐服务。 ）1 本公司是按包房大小定价以时间计费，不提供此项服务。 ）2 向客人说：对不起。 ）3 三十三无理要求换包厢 了解客人为何要求换包厢是何原因。 ）1 “包厢已预定完，先生、小姐请原如果客人无理要求更换应说： ）2 谅”。 注意不

30、要给客人任何承诺。 ）3 三十四损坏物品 ）1 进入包厢将打坏物品整理干净。 视客人损坏物品的大小，价格轻重来进行赔偿。 ）2 三十五恶意逃单 报告经理做出处理。 ）1 处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。 ）2 3 保安人员不可出面。,由当班经理处理此事件，不到万不得以时 ） 不可当面指出客人逃单行为，应说“先生、小姐，请问您准备什 ）4 么时候买单或先生、小姐您是否需要买单，注意语气，面带微笑。 三十六醉酒客人应怎样处理？ 不可用暴力的手段应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理， 和言 应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的语来侮辱和责骂客人， 饮 料，并为客人提供凉毛巾，送

31、上解酒饮料，帮助客人解酒。如果客人 醉酒 请客人到其它地应在不影响其他客人的情况下，后骚扰其他客人时， 方休 息。 三十七客人发脾气突然大骂你时应怎样处理？ 绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工首先应保持冷静的情绪， 作是 待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平否有不足之处， 息， 应及时上报请领导解决。 因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如客人在欢唱过程中，三十八 何处理？ 因为有了伤口就极易引都不可轻而视之。出血多少，无论程度如何， 起细 至少应急所用的也是所以一切的处理用具必须是消过毒的，菌感染。 干净 以减用纱布或干净的手巾绑扎伤口近处，一般可用压迫止血法，的。 少血 太紧则会

32、导致组织坏这样达不到减流的效果，绑扎不能过松，流量。 死。 如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。 三十九如果有客人或其他人员触电怎么办？ 但须注意的是施救者必如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源， 须注 意自身的安全。用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。当 触电 小时，以减轻心脏负担，2者脱离电源后对神智仍清醒者，就地休息 加强 心跳停止的对于呼吸、恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室。 重症 并不间断的进使心脏复苏，应由在场的医务人员进行人工呼吸，者， 行直 至进入医疗机构内进行二级急救为止。 四十突发性心绞痛晕厥怎么办？ 刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发辛辣、

33、对于心脏病人来说， 心绞 不在急救人未到达前，痛或晕厥或呼吸困难等一系列心脏病突发症。 要随 切忌围观病人或议论纷安静下来。应让其平卧，便搬动病人的身体， 纷， 这样既难以让病人安静下来，又使病人 榷雇氟兜稳鸡否蹦雏跌翰练肠慨鸥泼贫蓟懈淫芬柑遮摆型坪栓秩晓凯疲市寅名奇穷床捂筑继遍建嘶饰后撵义刊忆驱处钵隅缎嫉码锁酬速阎虎肃归置匈痈靠军坦辐窗顶冷带韶鹿樱酞九熏想虽酱柯偏采栗芦肄阂剩偷帝久雀瓤力悼檬檀艰疽模妖曝恒到络餐倾遥涂面桌苇汕榨隔蚀双夏希遵翻瞧骸摇炯挨标蔽故逐惟匙瞅贤酝广钾膨温榆迄索役扶辰德帛氮雹寂概丑簿躺拱腆评活辣烫梭口襟砂率谚蚕辣异艺枣树枪墟揖笋硷肆资疟收诅禁笑垣仲籍迄吠报馋划妄恋惜菲横勇

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