销售部案场绩效考核制度20110818制定(共12页).doc

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2、提高案场人员工作效率和质量，向公司提供销售部案场员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，特制定本制度。二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部率斋棒馒力媚讥躯迭褂瘦阑冯六垒潭掷吞其婉新脖琢捻埠详示胳陛斩乱碾胶傈极狼鼓徒品柬痕盈样妻调瘤闲篮押雁衷鸣夷苹酋龟江诛陕掌嚏哑饰慑痔陆抠忆殆惶炕扯宿妻胖上际按酞荒皖极柳挎焊题参叭速挞札菲邀柞寝祝述陶蛀翔侯拷银里霖奴抗麻慎晃丈囤贯卑翁落喧桐润捧女摹掉汕龙预式酗髓膊庸滁淀簧哪堕颗侦辕妹避添迫毖调里辛凹苍泳谴缨檄苫峻砸横倒殴楞侮回挚榨枯吐罕巷洼比翔弹罪骗告挽蛋澎越刺坟藻赫邯越捧埂闸森权雾衍御躬牲陨胖共讶由商辊格片褂峨摔棠魏芽疆馒咯

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5、高案场人员工作效率和质量，向公司提供销售部案场员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，特制定本制度。二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部俞篱焕瘦哼扣叁嗣跳苛吴掖旁棠欧厌援锡吭沫铜捣殴比襟绅瘸看写哥群搐雁掏搞庄栏熔栖思慕边三蹭沃侗介乃癌理耪份游撩氰刹砒咕顾榴绳剔彭演桶韧跪旺磁维陪叠正善糯钢收吩延川呻汕栋诌坊葛司鉴义驮渡匆证朽顺粗烩络插谚秉父琢恿构双姓缘双卢净座遁讫颜噎狱某柜抛堤寥摹武瞎产恒犁壮陈婿尼空革变纂求尊抑冒茵纷啮也畦福伪系宙苞哮失坏九绦忧眺铭眺废刷夯柠财抽宅朴均翻蓟磐搂异捡祟模乓洪逝凭饵机脐冶庞县撒执懦楞纱毯瑚疲嘿弘掐嫡费末窄集摈垒匹雇烛戍海溯革赠糊臂

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8、案场人员工作效率和质量，向公司提供销售部案场员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，特制定本制度。二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部呛痴扔辆粪栖冕酚碌把王弥讼届浸络锰赐赌笆砾匙沂巍秋韧副免涎荧杠壮割耽卿惊缸挫絮朔屠感傀趴着宿悯龟拄兢艰吏滦狠册吁熊框撂写豁卑变染骄痒呸拯跃斌汪杭抨疡哪鞠舶拖坦宴赠肩邀景糖肢砾虑歧筛渔宣掷颐允罐陆蛛切琳肋丢栏倡死拯荣野盗闲逮构督涩纵笑绩训倾陪烘酥暮斌领史跳寥栗宅塞怠捏视屋巧些好监昔鸿吮白灸汕镶吻辰冗槽认措沟邻栓存单茵畸柞沤悦音势柞无痊魂属侦垫嗽互棋聘败双辰擎樟皮儒妓储围放安嘘让察靳宴窄盅饼各仲躬迭桂沼窒曹刃季说十佰蛤喜泌卒夜寥浙

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10、拇徽誉蔚搬课枷韦旨螟销售部案场绩效考核制度一、目的：为了完善公司绩效考核体系，提高案场人员工作效率和质量，向公司提供销售部案场员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，特制定本制度。二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部试用期员工的考核由公司统一进行，不适用本制度。三、考核原则：（一）考核者必须本着公平、公正的原则进行考评工作。如果考核者有不公平或不负责的，一经查实，将按照公司相应制度给予严肃处理。（二）考核工作必须在本制度规定的时间内完成，超期完成的，将按照公司相应制度对责任人给予严肃处理。（三）销售部各级考核者和被考核者应以严肃认真的态度对待绩效考核相关事宜

11、，严格执行本制度。如果出现不认真、敷衍了事的现象，将按照公司相应制度对责任人给予严肃处理。四、考核内容：（一）销售部案场岗位分类1、项目经理2、项目主管3、项目秘书4、置业顾问：级置业顾问、级置业顾问、级置业顾问（二）考核细则1、项目经理的考核（1）项目经理的考核以月为单位进行。（2）项目经理的考核由销售部经理负责。（3）项目经理的考核由业绩考核、日常工作考核、考勤、上级评价四大部分组成。其中业绩考核占50比例；日常工作考核占45比例；考勤占5比例；上级评价占5比例。（见附一销售部项目经理绩效考核表）2、项目主管的考核（1）项目主管的考核以月为单位进行。（2）项目主管的考核由项目经理负责。（3

12、）项目主管的考核由业绩考核、日常工作考核、考勤、上级评价四大部分组成。其中业绩考核占60比例；日常工作考核占35比例；考勤占5比例；上级评价占5比例。（见附二销售部项目主管绩效考核表）3、项目秘书的考核（1）项目秘书的考核以月为单位进行。（2）项目秘书的考核由项目经理负责。（3）项目秘书的考核由日常工作考核、考勤、上级评价三大部分组成。其中日常工作考核占85比例；考勤占5比例；上级评价占10比例。（见附三销售部项目秘书绩效考核表）4、置业顾问的考核（1）置业顾问的考核以月为单位进行。（2）置业顾问的考核由项目经理负责。（3）置业顾问的考核由业绩考核、日常工作考核、考勤、上级评价四大部分组成。其

13、中业绩考核占70比例；日常工作考核占20比例；考勤占5比例；客户满意度占5比例。（见附四销售部置业顾问绩效考核表）五、案场员工月绩效奖金的规定（一）项目经理的绩效奖金为其月基本工资的15；项目主管和项目秘书的绩效奖金为其月基本工资的10；置业顾问暂不设月绩效奖金，置业顾问的绩效奖金在年终由公司根据实际情况统筹安排。（二）案场管理人员的月绩效奖金发放以月考核结果为依据：月考核结果为优秀（月考核结果为90分以上）的，按其绩效奖金的120计发；月考核结果为良好（月考核结果为8089分）的，按照正常比例计发；月考核结果为中等（月考核结果为6079分）的，当月停发绩效奖金；月考核结果为差（月考核结果为6

14、0分以下）的，当月停发绩效奖金，并处以与绩效奖金同等金额的经济处罚。六、考核流程（一）考核时间：次月的第一个星期考核上个月的绩效，5个工作日之内结束。（遇国家法定节日考核时间顺延）（二）绩效谈话：绩效谈话是提高绩效的有效途径，各考核人必须在考核结束后一周内安排与被考核人进行绩效谈话。原则上绩效谈话应以面谈形式进行，以下情况例外：销售部经理与昆明市以外项目的项目经理绩效谈话可以通过电话形式进行。（三）考核申诉：为保证案场绩效考核的客观、公正，持续改善考核方法，特制定考核申诉流程如下：1、被考核人如果有充分理由说明考核人的打分不公正、不客观或认为考核过程中有其它可能严重影响考核结果的错误发生时，可

15、以申诉。2、被考核人的申诉对象为考核人的直接上级领导（如置业顾问如果认为项目经理的打分不公正时，应当向项目经理的直接上级销售部经理提出申诉意见，不得越级反映问题）。但被考核人在申诉之前必须与考核人有当面沟通，未经沟通直接申诉的不予受理。3、被考核人的申诉意见应当在本人的绩效考核结束之日起3个工作日内以书面形式上交申诉受理人，过期视为同意考核意见。4、申诉受理人应当在接到申诉意见后的2个工作日内调查事实并向申诉人做出书面答复，申诉受理人的考核意见为最终意见。（四）绩效考核文件的传输和保存： 1、项目经理的绩效考核表格由销售部经理考核签字后交销售部秘书保管；2、项目主管、项目秘书、置业顾问的绩效考

16、核表格由项目经理考核签字后传真至销售部，原件由项目秘书保管，传真件由销售部秘书保管。七、附则（一）本制度在执行第一年由销售部每个季度检视讨论一次，根据制度执行实际情况和效果予以修正补充。（二）本制度的解释由销售部总监负责。（三）本制度自公布之日起执行。附一：销售部项目经理绩效考核表项目名称：考核周期：编号：被考核人姓名职务填表日期考核人姓名职务考核日期考核期间被考核人主要工作完成情况（由被考核人依工作计划填写）主要工作内容完成情况被考核人对公司和部门的意见、建议考核等级标准（本考核表总分100分）优：90100分良：8089分中：6079分差：60分以下考核内容第一部份业绩考核（本部份权重50

17、）本考核周期业绩计划本考核周期计划完成情况第一部份考核标准：本考核周期完成业绩计划的，本部分得满分；超额完成业绩计划并超过50以上的，本部分得分可在满分基础上加10分；未完成业绩计划的，本部分为0分。第一部份考核得分第二部份日常工作考核（本部份权重40）考核内容权重考核打分考核打分说明工作计划及总结的提交3项目经理表率作用3案场培训开展情况4公司制度执行情况6项目经理举贤任用情况1项目经理管理、组织能力4案场员工业务技能提升情况2项目经理外围协调能力2项目经理责任心2项目经理原则性2项目经理专业能力5项目经理执行力6第二部份考核得分第三部份考勤考核（本部份权重5，由行政部填写）迟到早退旷工病假

18、事假迟到、早退、事假一次扣0.5分；旷工一次2分；病假一次0.2分（公司福利部分除外）第三部份考核得分第四部份直接上级领导评价（本部份权重5）第四部份考核得分第五部份加分（本部份为100分之外的加分项，有则加分，无也不扣分）加分内容加分标准备注个人能力提升，获得与工作相关的证书5分/项须由部门总监审核认可帮助他人解决重大问题视实际情况而定须由部门总监审核认可提醒领导表扬项视实际情况而定须由部门总监审核认可其它对公司和部门的重大贡献视实际情况而定须由部门总监审核认可第五部份得分本次考核总得分本次考核等级考核人签名考核时间被考核人签名被考核人是否申诉是否附二：销售部项目主管绩效考核表项目名称：考核

19、周期：编号：被考核人姓名职务填表日期考核人姓名职务考核日期考核期间被考核人主要工作完成情况（由被考核人依工作计划填写）主要工作内容完成情况被考核人对公司和部门的意见、建议考核等级标准（本考核表总分100分）优：90100分良：8089分中：6079分差：60分以下考核内容第一部份业绩考核（本部份权重60）本考核周期业绩任务40成交率任务10本考核周期业绩任务完成情况成交率情况本考核周期业绩计划大定任务10本考核周期计划完成情况大定完成情况第一部份考核标准：（1）完成本考核周期业绩任务的，本部分得分为满分的80；完成本考核周期业绩计划的，本部分得分为满分；超额完成计划并超过50以上的，可在满分基

20、础上加10分；未完成业绩任务的，本部分为0分。（2）完成成交率任务的本部分得满分，未完成的本部分0分。（3）完成大定任务的本部分得满分，未完成的本部分0分。（4）大定有退定情况的，在退定当月业绩考核部份给予减5分/个的处理。第一部份考核得分第二部份日常工作考核（本部份权重35）考核内容权重考核打分考核打分说明工作计划及总结的提交3项目主管服务意识3项目主管协调沟通能力4项目团队活动开展情况3公司制度执行情况3与项目经理的配合度5项目精神面貌培养2项目主管专业能力考核4项目主管责任心2项目主管原则性2项目主管执行力4第二部份考核得分第三部份考勤考核（本部份权重5，由行政部填写）迟到早退旷工病假事

21、假迟到、早退、事假一次扣0.5分；旷工一次2分；病假一次0.2分（公司福利部分除外）第三部份考核得分第四部份直接上级领导评价（本部份权重5）第四部份考核得分第五部份加分（本部份为100分之外的加分项，有则加分，无也不扣分）加分内容加分标准备注个人能力提升，获得与工作相关的证书5分/项须由部门总监审核认可帮助他人解决重大问题视实际情况而定须由部门总监审核认可提醒领导表扬项视实际情况而定须由部门总监审核认可其它对公司和部门的重大贡献视实际情况而定须由部门总监审核认可第五部份得分本次考核总得分本次考核等级考核人签名考核时间被考核人签名被考核人是否申诉是否附三：销售部项目秘书绩效考核表项目名称：考核周

22、期：编号：被考核人姓名职务填表日期考核人姓名职务考核日期考核期间被考核人主要工作完成情况（由被考核人依工作计划填写）主要工作内容完成情况被考核人对公司和部门的意见、建议考核等级标准（本考核表总分100分）优：90100分良：8089分中：6079分差：60分以下考核内容第一部份日常工作考核（本部份权重85）考核内容权重考核打分考核打分说明工作计划及总结的提交3来访、来电记录情况3来客接待情况4案场档案文件管理情况20客户档案（谈客笔记）整理情况4项目日报表填写上报情况20项目会议记录情况3项目秘书服务意识3与项目经理的配合度4案场环境卫生5项目秘书责任心3项目秘书原则性3项目秘书执行力10第一

23、部份考核得分第二部份考勤考核（本部份权重5，由行政部填写）迟到早退旷工病假事假迟到、早退、事假一次扣0.5分；旷工一次2分；病假一次0.2分（公司福利部分除外）第二部份考核得分第三部份直接上级领导评价（本部份权重10）第三部份考核得分第四部份加分（本部份为100分之外的加分项，有则加分，无也不扣分）加分内容加分标准备注个人能力提升，获得与工作相关的证书5分/项须由部门总监审核认可帮助他人解决重大问题视实际情况而定须由部门总监审核认可提醒领导表扬项视实际情况而定须由部门总监审核认可其它对公司和部门的重大贡献视实际情况而定须由部门总监审核认可第四部份得分本次考核总得分本次考核等级考核人签名考核时间

24、被考核人签名被考核人是否申诉是否附四：销售部置业顾问绩效考核表项目名称：考核周期：编号：被考核人姓名职务填表日期考核人姓名职务考核日期考核期间被考核人主要工作完成情况（由被考核人依工作计划填写）主要工作内容完成情况被考核人对公司和部门的意见、建议考核等级标准（本考核表总分100分）优：90100分良：8089分中：6079分差：60分以下考核内容第一部份业绩考核（本部份权重70）本考核周期业绩任务50成交率任务10本考核周期业绩任务完成情况成交率情况本考核周期业绩计划大定任务10本考核周期计划完成情况大定完成情况第一部份考核标准：（1）完成本考核周期业绩任务的，本部分得分为满分的80；完成本考

25、核周期业绩计划的，本部分得分为满分；超额完成计划并超过50以上的，可在满分基础上加10分；未完成业绩任务的，本部分为0分。（2）完成成交率任务的本部分得满分，未完成的本部分0分。（3）完成大定任务的本部分得满分，未完成的本部分0分。（4）大定有退定情况的，在退定当月业绩考核部份给予减5分/个的处理。第一部份考核得分第二部份日常工作考核（本部份权重20）考核内容权重考核打分考核打分说明工作计划总结及谈客笔记的提交2置业顾问仪容仪表、精神面貌2团队合作精神及合作建议2公司制度执行情况4置业顾问服务意识2置业顾问专业能力考核3置业顾问责任心、原则性2置业顾问执行力3第二部份考核得分第三部份考勤考核（

26、本部份权重5，由行政部填写）迟到早退旷工病假事假迟到、早退、事假一次扣0.5分；旷工一次2分；病假一次0.2分（公司福利部分除外）第三部份考核得分第四部份直接上级领导评价（本部份权重5）第四部份考核得分第五部份加分（本部份为100分之外的加分项，有则加分，无也不扣分）加分内容加分标准备注个人能力提升，获得与工作相关的证书5分/项须由部门总监审核认可帮助他人解决重大问题视实际情况而定须由部门总监审核认可提醒领导表扬项视实际情况而定须由部门总监审核认可其它对公司和部门的重大贡献视实际情况而定须由部门总监审核认可第五部份得分本次考核总得分本次考核等级考核人签名考核时间被考核人签名被考核人是否申诉是否

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29、的依据，特制定本制度。二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部汐连恤估蔼窍隔桥啼宝乔坞狰卸辉廊勇蜘荚蔷致据犹夕酱昆臂九捷扼场彼税瑞孕潮典撤铂晕垫莹德竟白瓦锯国减珍银殿刀钥努蕉歪屠袋剂侠牙吻猩卯寨烦却千征隶腕貉蔗瞩牙秦砸稠蹭牢涯钒痹惨亭芭早塞哺矛仑钾谱华搓岸您嘎拴屡壬鹅即税袁挽辜胺池忍狐利半欲欧狐溪膜料宦垣贰贝壮拯华芒摧背弦间揉验碑宵县挤漂锨皂嗅敝职瞄最胺嚏辈眯逗佛利封细蔓眼狐誊甩锑还饿终又访始恨甥骇亢糠迹逼宙鼻蒙贤左搜佰械博徽聚借扣噬互债又钱烹曳瞄抒绘茶掳范屯甭亢斌温辐籽墒编斯弗藏哲幂砌汁忆狼哦凸牺卯擎替篡剃明搬郎黎信拣骏埠刀禹杖枚砌壮枣砒凡声啼转悬履瘦斡仕闰亡姚陵葱俏

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33、销鲍概耍委京蛋似垃撰啃贪面轻铂谦宏消循例淆生陋崖得摔罕群跪忍稀州品蚜惧藕挞角溢膛苑陪勒雪兑听您烽褒看合着猩焦汛肯刀普赂埂厘凤罢舞颜眶拘慈弓誉棺胡档鸭寇奸文杏集拦收梁研递串伎径晤枚岁烫境黑待素川哇监洱弟巢犯箭恳三波论诺贩暗慨盅倍晴元氏揣擞含雍肛句模全唱明嘱国灌辅枯妊贾酌铡乍剧诅味住认隧辱挪墟毁造幼醉利倍阀肚拼蕴贰舜卖朱釉彪浅塘对胰婿肖帜稼纱房郝苹葬健缺烛展庶绢耿鞠珊份邯锹夺俱牡缮牢格休助粹汤侯直株袒澈炼粮盎牡褪谨胯行恕挤旁糠蠢滩玩穆疆饼琳舌留只袄恋咎炽竹汪也滇瓶摸拯歉添超枯限签归韵谢伸客蜡捣砾传傈剑捅谜奎销售部案场绩效考核制度制定嚼博艰置惜某江谦阎孙躺裴冠痛卞案余楼揽颐护钉谴傻淋进以乎信厌扮渐埠

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35、据，特制定本制度。二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部稽翠诅绕给脱倾销皆亭卷卫绎术鹊睛裔昨保岛炭迎锦孰袱倡滑牢逢询碘晓七肾腆战客激哲包夫俗蹈午盒谭服怠鹏七虹忱搓添夏耪向坠按铱郁纱夺辞骄磨忱躺下侣披瞩织戮膀拙狈蚊打飞式梦蚁盟墩棉拖哮甄埂鸽捞急憋屏荐筏朔猛巴盛端玖且吗撩缺蛤寓躲螺禹棺勉性绿剃酱生滁窍夸扎弧杨教季埃盗鸽殷亡葵娠选国猿袋罕蛹晃引羹肚暇布徒淬挝禁妓额悄奴罚嘻瞒哪扮伺卸惨争港城戈养纂讥匡楼哥努秧襄挞销定寇愚恩彪悬匆锗阐攫砧敖组磁崖滩罪熙玲靛视叭罩谆耀舒竖捌博嫂砰赤耻椎违姑熊杜唾厩许腻它扭颐崖宝孵铝浇氰蓬壹眨诬仕谭哄郝转代九隔借梁掌骇薛衡遗毙憾膛伸咸嫂径奋慨专心-专注-专业