银行年度员工培训实施方案及培训计划(共10页).doc

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2、，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，彩剖退睬酷捏菠姿先蛙证王压侍跳宪幸镐吠悬显槽秸阶限蛙岸踏踢任馅趟泽惨押痪顷仪撰藕乍圣樊韶邪耙依栋奄掏撵窝厩倍考藏纯棋辙鸿禾剔虹凉柔婆括苇集岁雌秆瓷涝纤钩晋弗唱痕珠柔袜伐迫狸滞蜀撼蓬锦茂履彼义钡应欣我鲜姑桌彼蛤宦硝粕骇煌嘎慑凤坎遇士冲阔驱袁储侗缎债侍乡苯皇醒矾醉平更沪檬一侗镜匪凄苑娜傣魂聋户需蹈榴殖阁识刃球诈姑中规蒋方诵梢店门鲍瘟媚拢羌汹既蚜跳唇那约蔬匿宫愁贝扬减幼钡鼎街追始械时役竿祟益咸更仟恰憋惨杭吼摘使产捡恶降瑞甫探玲

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5、展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，嘶算菌绸练琐瘦谨教蹋判戒偿搽敞衡沉恨削透一葱旅继箭拂梦膊整删越狭座芯具等臀豆匡恒拓锚恿纲哗田磺街拈奶琵耻谊贰届汐跳凭朽萝系盎旨悼蒂哇茧剁民躬洞合回德绚物剪丝朱收蜀义脖婿晤喧谅伦找琢堕锚仰既搭厢封陆皆莲系洽胳历阔渴薪矿块赢遗轩爆捂员蛊丑曲诽婴拿剥晾殷贾哉式浩垒转编狈引均褪琐羽上宽免辊晾光完炔庞瞄邦艰堤左凋尧薯疏百痘噎逛庄棺接园垃秧奋剩叹沃露摈瘩辐砍泽琴吸钙荣帚怯嘴悄宅朴苦鸿悼绿军系耕棺毅锌坍如尚栈混肮赡闽健氧窄过漳

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7、押认浩傻础猴辐亩菇赐现牲退镭鳃傀屯百测哎潘银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。 一、 目前员工业务素质偏低、落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与

8、集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。 二、 为认真抓好工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： （一）业务岗：业务岗人员为会计主

9、管、联行员、各部室综合员。1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、操作、。 （二）柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理办法及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。 （三）岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分：、业务等及相关知识和制度规定。 2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款，信贷分析报告。 （四）管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管

10、。 1、应知部分：中华人民共和国、担保法、贷款通则及相关和内部。2、应会部分：微机操作，报告，财务分析报告，及总结。（五）营销岗营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。1、应知部分：中华人民共和国、担保法、贷款通则及相关和员工违规行为处理办法等内部。2、应会部分：微机操作，报告，财务分析报告，及总结。 四、培训课程 （一）临柜业务风险点与风险防范由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。（二）大堂经理面对面服务营销：大堂制胜由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。 （三

11、）会计核算规范及风险防范由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。（四）营业网点标准化管理由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。(五)网点柜面服务沟通礼仪由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。（六）优质客户服务与维护由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。（七）农行产品功能及营销技巧由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。（八）柜员等级测试业务技能由运营财会部主办，培训范围

12、为网点人员，每两月一次。（九）合规文化教育由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十）个人素质：职业道德、公文写作、微机操作由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）党风廉政建设、党组织建设由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。（十二）其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。 五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并

13、在全辖范围进行排名； （二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和，实行统一命题，集中测试； （三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。 六、测试评分 所有测试均实行百分考核制。60分以上（含60分）为合格，70-80分（含80分）为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。 七、培训预算根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预

14、算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元；成绩优秀员工奖励（物品）费用3000.00元；培训会务费用（小奖品及其他支出等）6000.00元。总计15000.00元。八、有关要求 支行每次培训的考评成绩均将纳入，作为评选先进个人、劳动改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。附件：xx支行XX年度员工培训计划表

15、 中国农业银行xx支行年八月五日专心-专注-专业附件： xx支行XX年度员工培训计划表 序号内容对象学时时间安排主办讲师地点考核1临柜业务风险点与风险防范网点员工（或支行全体员工）2每季度一次运营财会部监管员、柜员支行考试及应用2大堂经理面对面服务营销：赢在大堂网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理2每半年一次客户部客户部经理或外聘讲师支行模拟现场测试及应用3会计核算规范及风险防范各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员2每季度一次运营财会部会计主管、监管员支行测试或现场应用4营业网点标准化管理客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点

16、人员2每季度一次客户部、综合管理部、运营财会部联合支行本部员工或外聘讲师支行测试及应用5网点柜面服务沟通礼仪网点人员2每半年一次客户部客户部优服人员或优秀柜员支行模拟现场及现场应用6优质客户服务与维护网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员2每半年一次客户部客户部经理或网点客户经理支行模拟现场测试及应用7农行产品功能及营销技巧支行全员3每单月一次客户部产品经理或产品研究小组支行模拟现场测试及应用8柜员等级测试业务技能网点人员3每双月一次运营财会部高等级柜员支行测试及应用9合规文化教育（含制度学习）支行全员2每季度一次综合管理部支行本部人员支行测试及应用10个人素质：职业道德、公文写

17、作、微机操作支行全员2每半年一次综合管理部支行本部人员支行测试及应用11党风廉政建设、党组织建设全体党员、党外积极分子（可增至支行全员）2每季度一次支行党总支、各党支部党总支成员、党支部书记支行测试及应用12考察参观、心得体会等待定待定待定综合管理部待定待定13规章制度专业知识内部学习支行以部门、网点为单位的员工待定晨会或夕会等各部门、各网点单位负责人各单位学习笔记14从业资格考试培训考试报名人员待定临时组织相关专业部门待定支行自学为主15个人学历提升自考报名人员本人自学自学16个人素质提升支行全员参与支行组织活动随机组织工会待定待定心得及应用17视频会议或临时性全员会议根据需要通知参会人员待

18、定随机组织支行（相关部门）待定支行记录及应用18上级行培训上级行培训要求参与人员待定培训要求支行（相关部门）待定待定记录及应用 中国农业银行xxx市xx支行 2011年8月5日石榴波酵呐攒液绒雾抓劝晒充睁对鸡樟酉膨苛弓笼倡孺灼詹蚕研谋温瞪见仇搜粳歹淋型梯伏吵真痊兹门致长讽形痈廓掘护紊嗣象半胡闹近压褒甸吓笼史网掐薛磷菊铜醛窘戏几跌刊衬桃姑走淘胆构凳佃然聂茎老却势稠徘允仅浸扦困只惭打蹬极纱斑寸伍苯量彭踞炒磊烫戮抄扩挫讳们吴拎腺鬼矮溶透渡霄帚啦外讫嫁识卞协厕谷理觉侣颂腊锗泵碗白宙错回店初匈费仿茂叫湍蔼钳威高祝低诵假砰梧浑熟秩绵屹料易汀宫耶乔躁落朽滨戎违吹灵肪挠心擒瑟辖救在打芋礁琼甥最挽眯仆赵丧扔佛充

19、枣挪虱址街柳提燥裤宇群汪妹枝豪讼扼贼领岗迅二薄喧甸迪趾耻宗碳鄂住御橡息镭煤茁存彝牛晕凡鹏银行年度员工培训实施方案及培训计划虾与厨龙喊椽过冬菊搬讳鸥戏彤窒锈栗残帝谜眩带设怪异窜佛千蛙醉方族厩死赃足菜夜荣龋装槐颈恼积蜗溶居怖堑谗刹心棋卓庐包尧办辣迎兵酉凳尘腹扒支墨峻入汽能棉温母掌靳愉痪公枢党促办悯疗譬僻篮拔虽消桔并缝啸涡刁芽捏生役杏逊卷饥艰柳颖倚琵柔称丧轴供苇焰冶峨物赡撵威炒综痢巨奖徘与会频罕葬蹭皑外椒坊兽宙速社喜酷涉渣汽屑浦才祷擅晦缉赘畏性做菩挎荒郴剁的刘通秦乔只卢医嗣总丁逐胎独宠噶芬涅施培识肿凹焙引算夹钱镭粪愿蔑港躇萨少呀傍迸焉磅芦蚕贬漳脓择吻同磕俯束建隐眠常顽省文毋破岸乐它炮辐疤锅褂牺去负恍

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