客户满意度调查表(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心满意度调查问卷商户号 姓名 电话： 为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“”内划“”） 一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对投

2、诉的处理是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对车辆停放秩序是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 四、维修服务类：1) 您对目前维修服

3、务工作总体评价？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选） 人员素质低 服务不到位 服务态度差 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他_3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ 及时完善的专业服务 价格合理 有资质 从业人员素质较高 其他_六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？ 七需要提供哪些服务内容？ 再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。 中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心 管理处 二0一二年八月二十五专心-专注-专业