大学生网购调查报告(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上大学生网上购物调查报告院 系：负 责 人： 小组成员：时 间： 年 月 日调 查 报 告一、前言1、 调查目的：大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。2、 调查时间：3、 调查地点： 4、 调查对象（范围）：在校大学生二、 调查方法及过程1时间安排：2016.10.2-在网上发布调查问卷，通过微信朋友圈，QQ群，地质大学贴吧等201610.5-统计调查结果，分析并得出结论。2016.10.6-撰写调查报告2人员分工：3 调查方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放大学生网上购物问卷调查

2、了解学生关于上网购物基本情形和情况。三、调查结果1、大学生网络购物的各特征分析1) 大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。2) 大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在1824岁的范围内，而1822岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三的学生进行网络购物的人数要多于大一，且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3) 大学生

3、网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。2、大学生网络购物的原因分析1) 不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

4、2) 进行网络购物的原因 通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。3、大学生对购物网站的选择1) 获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。2)选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度

5、、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。4、大学生网络购物的购买行为特征1) 购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2)

6、购买频率和购买金额通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。3) 价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。4) 付款方式调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。

7、由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。5、大学生对于网络购物的评价1) 网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2) 需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，

8、所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。3) 未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。4) 网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。三、结论1、大学生网上购物的潜力巨大虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该

9、将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、大学生网络购物的市场已形成由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为15小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。3、购物首选网站高度集中大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素 四、由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时

10、，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：(一) 加强对网络的管理 1、加强网络商品的管理。 2、加强商家信誉度的管理。 3、加强法律法规的建设。(二) 倡导大学生网络理性消费大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、

11、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。参考文献1 曹飞：2008年中国网上零售市场总规模达1220亿元市场逆势加速增长2009年03月.2 成达剑 ， 胡海菁：基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究，江苏商论2010年01期.3 宋朝阳：网络购物中社会信任的构建2009年10月.4 马丽，童建军：网购的文化人类学研究2008年7月.5 伊丽敏：网络购物法律问题及其完善探讨，现代商贸工业2009年09期.附录 大学生网上购物调查问

12、卷 附表-调查问卷1、您的性别？A男 B女2、您所在的年级是？A大一B大二C大三D大四3、您是否听说或接触过网上购物？ （说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第4、5题 ）A从来没听说 B听说过但没有接触过C偶尔在网上购买物品 D经常在网上购买物品 4、您没有网购经历的原因是什么？A网购流程太复杂 B网购不安全 C其他 5、如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？ A会 B可能会 C不会6、您经常登陆哪个购物网站？（多选）A淘宝 B易趣 C京东 D唯品会 E其他 7、你选择网上购物的理由是？（多选） A节省时间、节约费用 B商品种类齐全C便利、快速 D出于好奇，有趣 E追求

13、时尚 8、您认为购物网站哪些最吸引您？ A打折优惠 B节日促销 C商品种类齐全 D商品介绍全面 E其他 9、在网上购物你经常选择的产品？ （多选） A图书 B服装 C化妆品 D礼品 E数码产品 F食品10、您平均一次购物金额大约在？ A5000元以上 B1000-5000元 C500-1000元 D100-500元 E100元以下 11、您对网上购物是否信任？ A非常信任 B信任 C一般 D不信任 E非常不信任 12、10在网上购物过程中，有无受骗经历？ A有 B没有 13、您在网上购物的频率？ A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次 14、您在网上购物遇到的主要困难是什么？ A

14、商品描述不清楚 B品种类和网站数目太多15、 您最看重网站的什么方面？A信誉度 B服务态度及售后服务C产品质量D产品价格E网友评价欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑.双击可删除页眉页脚.谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语； 1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！ 2、现在你不玩命的学，以后命玩你。3、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。4、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。5、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。6、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。7、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛几倍的人依然比你努力。专心-专注-专业