优质的crm客户关系管理系统是怎样的(共2页).docx

《优质的crm客户关系管理系统是怎样的(共2页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质的crm客户关系管理系统是怎样的(共2页).docx（2页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上crm客户关系管理系统是基于最新的信息技术，运用先进的管理思想，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。一个完整的crm客户关系管理系统应该具有综合性、集成性、智能性和高科技性的特点。01综合性全面的客户关系管理体系不仅使企业拥有灵活有效的客户沟通平台，还使企业具有综合处理客户业务的基本能力，实现基于互联网和电子商务应用的新客户管理模式。是综合优化企业客户服务、销售和营销行为的自动化要求，可以在统一的信息库下开展有效的客户沟通管理，使交易流程成为综合的业务运营方式。02集成性在电子商务背景下，客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造和财务集成的能力。

2、对于企业而言，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造，如客户关系管理与企业资源规划的集成。企业资源规划的实施给企业带来了内部资源的最佳配置，客户关系管理从根本上改革了企业的管理方式和业务流程，拥有其强大的工作引擎，其解决方案能够动态协调各部门、各系统的任务，无缝完成。例如，客户关系管理系统中的销售自动化系统，能够及时向企业资源规划系统传送产品数量和交货日期等信息，营销自动化和在线销售组件，可使企业资源规划订单与配置功能发挥到最大，客户可以真正实现按需要配置产品，并现场进行订购。03智能化成熟的crm客户关系管理系统不仅可以完全自动化业务流程，而且可以为管理决策提供强有力

3、的支持。因为客户关系管理获得并深化了大量客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘对市场与客户需求展开了完善的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。此外，客户关系管理的商业智能可以提高产品定价，提高市场份额，寻找市场机会。04高技术含量crm客户关系管理系统涉及多种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术，同时为实现与客户的全方位沟通，在计划部署中提供呼叫中心、销售平台、远程销售、要求移动设备与基于互联网的电子商务网站有机耦合，这些不同技术和不同规则的功能模块和程序耦合到统一的客户关系管理环境中，要求不同类型的资源和专业的高级技术支持。另外，crm客户关系管理提供给企业的数据知识的全面解决方案，通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，可以让企业理解统计数据和客户关系管理、采购行为等关系，在综合不同来源的数据，以相关形式提供给企业管理者和客户的基础上专心-专注-专业