营销沟通技巧大赛出题---后附答案(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。A、沟通是两人相互说话 B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程 D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。A、营销工作实践 B、理论文化知识 C、生活学习 D、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报4、接听电话中要求（B ）A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ）A “那很好啊！”

2、 B “您觉得怎么样（认为呢）？”C “看不出来，” D “向您请教，”6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ）A IP电话 B 百度HI C 飞信 D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ） A代替语言信息 B强调说的内容 C控

3、制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ）A 沟通速度快B 歧义性少C 内容清晰D 信息充分12、美国学者雷蒙德罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有（C ）的信息是由非语言符号传达的。A 35% B 45% C 65% D 75%13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A ）。A、营销员与顾客 B、人的理解C、答非所问 D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）。A、声音障碍 B、语言差异性障碍C、词语选择障碍 D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是( C )。A、对顾客了解不深刻 B、对产品性能不熟悉C、对顾客传递

4、的信息规划不足 D、对市场环境不了解16、以下哪项属于消除营销沟通障碍的首要措施（A ）。A、明确营销沟通目的 B、考虑营销对象的差异C、利用反馈机制 D、使用恰当的沟通节奏17、如何快速地构建营销员的亲和力（D ）。A、善于表达 B、善于倾听C、善于调节气氛 D、寻找与顾客的共同点18、以下握手礼仪中不正确的是（ C ）。A、女士不先伸手，男士不应该主动握手B、握手一定要用右手，要坚定有力，切勿蜻蜓点水C、可戴手套或墨镜与他人握手D、一般情况下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、在预订菜品时，必须考虑客户的饮食禁忌，如患有脑血管疾病、高血压的人不适合吃盐味过重的食品，这属于（B ）。A、宗教禁

5、忌 B、健康禁忌 C、国籍禁忌 D、其他20、以下哪一项不是自助餐应遵循的礼仪（C ）。A、照顾他人 B、循序取菜 C、插队取菜 D、多次取菜21、一般西餐的上餐顺序为（A ）。A、酒水开胃菜汤鱼果汁肉沙拉甜食水果咖啡B、水果-酒水开胃菜汤鱼果汁肉沙拉甜食咖啡C、果汁-酒水开胃菜汤鱼肉沙拉甜食水果咖啡D、甜食-酒水开胃菜汤鱼果汁肉沙拉水果咖啡22、领导在下达命令时要尽可能做到（ B ）。A、下达抽象的命令 B、不要经常变更命令C、应下达足以证明自己权威的命令 D、以上都不是23、向领导提建议较好的时间是（A ）。A、上午十点左右 B、刚上班时C、午休前 D、快下班时24、在商务谈判中，最好的提

6、问技巧是提一些( D )的问题。A、使对方捉摸不透的问题B、对方敏感而且难以回答的问题C、对方能回答的问题 D、使对方感兴趣的问题25、电话铃声响第几声应该接起电话（C ）。A. 一声 B.两声 C.三声 D. 四声26、接到打错的电话，应当（A ）。A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话以节约时间27、下列哪个时间段适合给顾客打电话（D ）。A.忙碌的时候 B.用餐、午休的时候 C.晚上十点 以后 D.下班前1小时28、下列选项中，电话营销人员可以在打电话之前不用准备的有（D ）。A.按客户或公司的名称整理客户资料 B.纸和笔

7、 C.约谈计划 D.一杯提神的咖啡29、李强是一名电话营销人员，他的销售能力相对于沟通能力很弱，这有可能表明（D ）。A.他的电话量不够 B.没有掌握电话营销礼仪 C.没有取得客户的信任 D.他不是在客户需求的基础上做工作，而是进行纯粹的产品销售30、电话营销中，如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观（B ）。A.公司的产品质量不是最优 B.公司的规模较小 C.公司管理水平不是很高 D.公司顾客不是很多31、下面哪个不是开场白中的关键因素（C ）。A.自我介绍 B.相关人或物的说明 C.有感染力的笑容 D.确认客户现在有没有时间接电话32、想要在电话中解决客户的顾虑，第一步应该是（B

8、）。A.鼓励客户把事情讲清楚 B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C.询问顾虑产生的原因 D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法33、下列哪一项不是广告设计的内容？（D ）A.广告主题 B.广告构思 C.广告正文 D.广告排版34、主要采用戏剧性的瞬间，以突出情节，一般多选择幽默风趣的戏剧性场面，以情动人，这是广告表现中的哪种形式（ B ）A.陈述的表现形式 B.情节的表现形式 C.夸张的表现形式 D.对比的表现形式35、下列哪种媒体可跨越时空、传播范围广，且针对性强、费用较低、广告效果易统计？（ C ）A.报纸 B.电视 C.互联网 D.广播36、营销公关主要从哪些方面进行调研？（ A

9、）A.企业形象 B.目标公众 C.社会环境 D.政治环境37、（ A ）是商家给予客户的一种跟踪服务，是对客户感情的延伸。A客户回访 客户关怀 追讨货款客户投诉处理38、（ ）是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。A客户回访 客户关怀 追讨货款客户投诉处理39、客户关怀的标准是（ ）。A满意 忠诚 喜欢感动40、处理客户投诉的第一步是（ ）。A表示道歉 表示重视 .认真倾听，弄清投诉原因提出合理而可行的解决方案41、网络营销就是 （B ）。 A、营销的网络化 B、利用Internet 等电子手段进行的营销活动 C、在网上销售产品 D、在网上宣传本企业的产品42、采用QQ、微信等

10、方式进行的营销属于（ B ）方式的网络营销。A、搜索引擎营销 B、即时通讯营销C、病毒式营销 D、电子邮件营销43、下列哪一项不是会议营销的优点（D ）。A. 针对性强 B.集中性好 C.投入产出明显 D. 前期准备时间长，耗费精力44、下列哪一项不属于会议营销的内容（B ）。A.前期筹备 B.财务年终决算 C.会议执行 D.会后跟进45、会前营销不包括（A ）。A.产品讲解 B.会前动员 C.会场布置 D.会前策划46、会中营销不包括（B ）。A. 有奖问答 B. 预热与调查C. 顾客发言 D. 专家进行产品讲解47、会议营销现场有可能不出现的是（C ）。A.讲师 B.领导 C.财务 D.主

11、持人二、多选1、下列哪些是营销沟通的表现 ( ABCD )。A、电话销售 B、市场调研 C、产品销售 D、网络销售2、下列哪些是营销沟通的作用（ABD ）。A、获得信息情报B、建立营销者与顾客之间的信任关系C、规划信息，搜集数据D、传递产品信息，促进销售3、下列属于营销沟通的是（ABC ）A、顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品B、学生通过交友软件在网上促销商品C、顾客甲向营业员乙询问产品的价格D、甲乙两人之间相互交流营销沟通知识4、有效说服他人的三原则是（ABC ）。A、自信尊人 B、实事求是C、逻辑严谨 D、直截了当5、危机公关具有（ ABCD ）的特点。A、突发性 B、聚焦性 C、

12、破坏性 D、紧迫性6、商品销售中，客户异议通常表现在（ ABCD ）等方面。A顾客 B产品 C推销员 销售环境7、下列属于处理客户异议的方法的有（ ABCD ）。A转折法 B反问法 C补偿法 转化法8、下列属于售后沟通内容的有（ ABCD ）。A客户回访 B客户投诉处理 C客户关怀 追讨货款9、在微信或上与顾客交谈时，下面不合适的做法是（BCD ）。A、多使用表情符号 B、多使用叹词C、语气要严肃 D、多使用“勾引法”三、判断1、一个完整营销沟通由对信息的策划、收集、编辑与整理等环节构成。（ ）2、在整个营销沟通过程中顾客的信息反馈并不是很重要。（ ）3、在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素

13、是营销员表达不清楚，语言没有逻辑性。（ ）4、对于人们的沟通方式来说，没有最好的方式，只有最合适的方式。（ ）5、面对面沟通不能产生更积极的激励作用和长久的影响力。（ ）6、正确的面对面沟通应该是80%的时间倾听，20%的时间说话。（ ）7、选择打电话的时机的重要性不高。（ ）8、“白纸黑字”是书面沟通的优点。（ ）9、在线沟通中，双方在任何时刻、任何地点都可以通过互联网进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。（ ）10、在线沟通具有平等性和互动性。（ ）11、某些时候非语言沟通不如语言沟通可信。（ ）12、当一个人激动时，声音高，语速快，可能是他在暗自欢喜。（ ）13、着装是非语言沟通中很重

14、要的一项。（ ）14、形成营销沟通障碍因素的人是营销员。（ ）15、顾客在接收信息时可以有选择性地去接收自己喜欢的信息内容。（ ）16、在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。（ ）17、商务活动中，妆容应以淡雅为主。（ ）18、在正式场合，简化性称呼也会显得不礼貌。（ ）19、一般情况下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。女士不先伸手，男士不应主动握手。（ ）20、如果是外商赠送的礼物，按照国际惯例，最好不要当面打开并对礼品表示感谢。（ ）21、吃中餐有事暂时离席，可以把筷子插在碗里。（ ）22、与实事求是型的领导交谈，直接谈他们感兴趣的话题，不用做过多的说明。（ ）23

15、、与控制型领导交谈时，要委婉的表达，具体详细的细节都要具体说明。（ ）24、领导批评部下为体现个人权威应做到声色俱厉。（ ）25、危机公关要态度真诚、勇于承担责任。（ ）26、上下级沟通不畅主要在于单位内部沟通机制的问题。（ ）27、在准备做电话营销工作之前可以不用研究电话营销的目的和目标。（ ）28、进行电话营销工作的时候，如果提前写好了话术脚本可能对于营销成功有帮助。（ ）29、如果客户不停询问产品的细节，则有可能是电话营销中成交信号出现的时机。（ ）30、当电话营销过程中与客户发生了争论，我们最好能在电话里面直接说服客户解决问题。（ ）31、换位思考有助与电话营销取得良好效果。（ ）32

16、、促使客户达成交易行为的首要因素是产品质量。（ ）33、做好客户回访与关怀可以提高顾客忠诚度。（ ）34、客户关怀的目标是让客户满意。（ ）35、客户拖欠货款常用的手段有“躲”、“拉”、“赖”、“拖”、“推”、“磨”。（ ）36、出现客户投诉对商家来说都是一件不好的事情。（ ）37、销售员的形象是影响顾客购买的一个因素。（ ）38、对于销售员来说，赞美是不需要增加任何成本的销售方式。（ ）39、反驳法是指推销员根据有关事实和理由直接否定顾客异议的一种处理方法。（ ）40、网络营销可以打破时空的限制。（ ）41、关键词广告一种免费的网络营销方法。（ ）42、企业博客相对于广告是一种间接的营销方式。（ ）43、E-mail营销的三个基本要素分别：基于用户许可、传递的信息、电子邮件。（）44、SNS营销的成本很高。（ ）45、网络营销的营销理念是以消费者需求为中心。（ ）46、在阿里旺旺上与顾客聊天时要多多发表情。（ ）47、网络上的顾客也可以成为朋友。（ ）48、简单来讲，我们可以这样理解会议营销：引起注意、提起兴趣、激起欲望、促成行动。（ ）49、前期筹备决定着会议营销是否成功。（ ）50、只要讲师讲的好，会议营销要不要会议主题都可以。（ ）51、如果客户能参与到会议中，产生互动，那么会议营销的效果会更好。（ ）52、对于会议营销：会后不追踪，等于一场空。（ ）专心-专注-专业