灯具售后服务承诺书-承诺书(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上灯具售后服务承诺书-承诺书 承诺书是出于甲方向乙方保证的目的签署的重要材料，下面就是为您收集整理的灯具售后服务承诺书的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 灯具售后服务承诺书一 我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。 1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者

2、代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。 2、我司承诺LED路灯电源在-4060情况下正常工作，寿命：50000小时;效率在220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac输入条件下，PF0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电压：100-240VAC50/60Hz2.0A输出规格：80100V,功率损耗小于5W，LED电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司

3、修理（仅收材料费及运费）。 3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。 4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。 5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。 特此承诺！ 承诺单位： 日期： 灯具售后服务承诺书二 本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售

4、后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。 本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）： （一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务 （二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修； （三）免费提供售前、售后技术咨询； （四）免费提供定期跟踪维护XX； 详细服务内容如下： 一、XXled灯具保修： 按我司质保期二年内提供整灯免费保修。 二、运输方式 1、会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司； 3、对所提供的产品，保证均有外包装，包

5、装外观无破损，并且没有开封； 4、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 5、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理； 6、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务 我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委

6、派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外） 质保期二年内免费保修即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。 六、故障修时限 如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题，非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。 承诺单位： 日期： 灯具售后服务承诺书三 我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。 1、投标方

7、拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。 2、质量保证期：产品质保期限为一年，产品使用寿命为xx年。 3、日常管理 用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次： 第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录； 第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录； 第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。 4、售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符

8、合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。 5、培训计划 本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式： （1）现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。 （2）集中培训是对管理人员进行全面培训。内

9、容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。 6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。 7、投标方承诺报修响应时间为*小时。服务维护方式为上门服务，并在*小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。 8、质量赔偿承诺：对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。 9、安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。 11、产品质保期内、外的收费标准 产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。 12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。 13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。 承诺单位： 日期： 专心-专注-专业