电子商务与网络营销实验报告(共33页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上经管实验中心实 验 报 告学 院： 管理学院 课程名称： 电子商务与网络营销 专业班级： 市场营销（092） 实验项目实验一实验二实验三实验四实验五实验六实验七实验八实验九实验十总评成绩评分姓 名： 蒋康兵 学 号： 学生实验报告实验项目实验一 网络购物（以淘宝为例）必修 选修 演示性实验 验证性实验 操作性实验 综合性实验实验地点弘道楼1309实验仪器台号指导教师孙伟国实验日期及节次2012-04-26第5、6节课一、实验目的及要求：1、目的1、通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能；2、进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务功能特征等。

2、2、内容及要求实验内容1、掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成网上购物2、观察,分析,原始记录3、提交实验分析报告实验原理网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等。二、仪器用具：仪器名称规格/型号数量备注计算机1有网络环境多媒体会计模拟实验室系统1三、实验方法与步骤:想要购买一套男式的西服首先在浏览器里输入，打开淘宝网首页，在搜索栏里输入西服，在系统自

3、动分选的下拉选项中选择 西装套装 男式 ，在打开的所有宝贝中，按销量、信誉、适合自己的价格区间进行选择， 观察店家宝贝销量和评价，是否有些差评，决定是否购买！选择自己满意的宝贝，加入购物车，然后付款结算！购物流程图买西服登录在淘宝搜索栏里输入西服在搜索下拉选项中选择西服套装 男式按销量、信誉、适合自己的价格区间进行筛选排序选择适合自己的宝贝，查看宝贝的评价信息选出自己喜欢的宝贝，加入购物车进入购物车支付结算，选择自己的收货地址购物成功等待收货四、实验结果与数据处理： 因为卖家的销量很多、信誉度也比较好，卖家赠送的也比较多，西服款式也比较适合自己，所以选择该西服宝贝。 通过实验可以看出，网上购物

4、相比于实体店购物有很多的优势1、足不出户就可以买到自己喜欢的商品，省时省力2、网上购物可以有很多买家的购买经验作为参考3、可以提供更多的产品和服务4、商品比较便宜实惠同时也有一些缺点1、 不能实际了解到自己所要购买的产品2、 资金的安全性3、 等待收货的时间会比实体店购物长五、指导教师评语及成绩：成绩： 指导教师签名： 批阅日期：学生实验报告实验项目实验二 电子商务盈利模式分析必修 选修 演示性实验 验证性实验 操作性实验 综合性实验实验地点弘道楼1309实验仪器台号指导教师孙伟国实验日期及节次2012-05-03第5、6节一、实验目的及要求：1、目的掌握B2BB2CC2C电子商务模式的类型、

5、收入来源 和具体运作策略。2、内容及要求（1）、掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成电子商务盈利模式分析（2）、观察,分析,原始记录（3）、提交实验分析报告二、仪器用具：仪器名称规格/型号数量备注计算机1有网络环境多媒体会计模拟实验室系统1三、实验方法与步骤:1、登录搜狐网、淘宝网、百度网、腾讯QQ，分别分析他们盈利模式。搜狐网：主要是靠广告盈利，包括搜索模式和内容间插入的广告淘宝网：广告收入、服务费收入、店铺服务费百度网：主要是广告收入，还有搜索服务费腾讯QQ：网络广告、无线增值、互联网增值、网游2、登录京东商城及阿里巴巴，分析其运作模式的异同，并对两者提供的服务进行比较，并分析出其主要的盈

6、利点。假设你是一家服装制造企业，你选择怎么样跟他们合作？ 京东商城主要为B2C的模式，在线销售 盈利点：广告费、服务费、销售提成阿里巴巴以B2B模式为主、主要是批发，提供一个服务的平台 盈利点：主要是会员费、广告费京东商城建立自己的物流系统，以自己的物流为主，而阿里巴巴是以第三方物流为主与京东、阿里巴巴的合作在京东里开设自己的商城，做自己的品牌，并在京东商城里寻求分销合作加盟在阿里巴巴，注册会员，建立自己的批发店铺，主要供应大量批发 四、实验结果与数据处理： 通过实验初步理解了电子商务的盈利模式和其基本的运作模式 电子商务以其独特的运营模式 提供商务交易、新闻、网上社区、电子信箱等服务，同时新

7、的电子商务模式不断推陈出新。通过对淘宝、京东、百度、搜狐、腾讯等一些门户网站的观察，可以知道电子商务的一些主要盈利模式。一般来说电子商务的盈利来源主要有两方面：一是广告收入；二是对某一领域及相关的信息服务和技术支持收取费用。另外通过电子商务融合互联网和商务本质，促进产品或者服务交易，通过电子商务平台销售商品产生收益。 电子商务的运作模式主要有B2B、B2C、C2C、C2B四种模式，典型的例子有：阿里巴巴（B2B）、淘宝网（C2C）、京东商城（B2C） 通过实验了解了：1、影响电子商务盈利模式的主要因素有哪些？通过实验我们可以看出，影响电子商务盈利模式的因素主要有以下几点（1）、盈利模式必须能提

8、供独特的价值（2）、盈利模式的不可复制性（3）、盈利模式的持久性（4）、盈利模式的可发展性2、电子商务盈利模式主要有哪些分类方法，各有什么优缺点？电子商务盈利模式的分类（1）基于电子商务的功用分类A基于产品销售的盈利模式B基于服务销售的盈利模式C基于信息交付的盈利模式这种划分区别了不同模式中收入去的方式的不同，即为盈利模式的不同，收入的体现方式和成本的发生方式以及价值的生产方式也是有差异的。这种分类从构成盈利的商业要素角度分析，对指导现实电子商务企业的盈利模式有很大的启示作用。（2）基于价值链的分类体系这种划分从价值链的结构和重组的观点出发，提出了“识别盈利模式构建的系统方式”，认为典型盈利模

9、式的构建和实施需要识别价值链要素、交互模式和技术的最新发展。总结了11种盈利模式，即电子商店、电子采购、电子商场、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方交易市场、价值链集成者、价值链服务提供者、信息中介、信用中介和其他三方服务。其中，电子商店仅包含营销职能，创新程度最低，而价值链集成者的创新程度最高。这种分类方式结合了价值链集成的交互模式，为盈利模式的创新提供了思路，但只注重企业的网上业务而忽略了作为一个完整企业应具有的其他方面。（3）混合分类体系该分类注重企业在价值网络中的定位，认为适合的定位才能获得回报，主要包括以下模式：经济模式、广告模式、信息中介模式、批发商模式、制造商模式、会员模式、社

10、区模式、订阅模式、效用模式该分类为混合分类，没有采用完整一致的分类体系，如，批发商模式和制造商模式的主要区别在于后者的商品是自己制造的，而前者是他人制造的，这两个模式有重复，因为他们都在进行销售。五、指导教师评语及成绩：成绩： 指导教师签名： 批阅日期：学生实验报告实验项目实验三 电子商务定价模式分析必修 选修 演示性实验 验证性实验 操作性实验 综合性实验实验地点弘道楼1309实验仪器台号指导教师孙伟国实验日期及节次一、实验目的及要求：1、目的(1)、过本实验，了解电子商务的定价模式，重点掌握动态定价的类型、策略，及其与线下定价的差异(2)、熟悉电子拍卖的概念及其类型，明确电子拍卖存在的风险

11、及其防范措施。2、内容及要求实验内容（1）、掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成指定网站的考察；（2）、观察,分析,原始记录；（3）、提交实验分析报告；实验原理电子商务定价策略根据动态特性差异可以分为固定价格和动态定价。固定价格机制中价格不经常发生变化，不能实时反映供求信息，价格的调整落后于市场条件的变化。动态定价就是根据顾客认可的产品、服务的价值或者根据供给和需求的状况动态地调整价格，是买卖双方在交易时进行价格确定的一种定价机制，包括拍卖、逆向拍卖、谈判、团购等。动态定价允许同样的货品或服务因为顾客、时间、空间或供求关系的不同而确定不同的价格。二、仪器用具：仪器名称规格/型号数量备注计算机1

12、有网络环境多媒体会计模拟实验室系统1三、实验方法与步骤:1、登录淘宝、亚马逊、京东等网站，考察某些产品的定价策略；此产品为淘宝里的一双男鞋，其采用的定价为静态定价策略，即明码标价，也称固定定价策略，即销售者设定一个价格，购买者可以接受或拒绝这个价格！在淘宝里俗称一口价的定价。此产品为淘宝里的一款新品连衣裙，其定价为限时定价，为动态定价策略。优惠价格只限几天，过了这几天商品价格就恢复原价，可以给消费者以一定的优惠。此产品为京东商城的一款苏泊尔电饭煲，其定价为现实抢购定价，为动态定价策略。分三个时间段进行限量抢购，每个时间段的价格都不一样！以上产品为京东商城的一款苏泊尔电饭煲和电水壶，其中电饭煲定

13、价为现实抢购定价，为动态定价策略。分三个时间段进行限量抢购，每个时间段的价格都不一样！两款热水壶是新品促销价，其定价为动态定价，过了新产品促销期价格可能就会上涨。此产品为淘宝聚划算团购的一个宝贝，以母亲节为主题的限时折扣促销，原价120，现价58，为动态定价策略。2、登录QQ平台或某些网络游戏网站，考察相关产品（无形产品或服务）的定价策略；此为QQ平台会员增值业务的充值，其定价方式也为动态定价，依据不同的支付方式订立价格，使用快捷支付、财付通、微支付只需91折，使用银行卡支付则需93折。3、登录某家采用拍卖方式的淘宝卖家店铺，分析其在商品售卖页面的设计、拍卖方式、报价方式等方面的特点、商品成交

14、的流程、以及其中的风险防范（买家和卖家两个角度）。此商品为淘宝里的拍卖宝贝，一元起拍，采用的为荷兰式拍卖法，定价策略为动态定价策略，其价格是随着拍卖人给出的价格而变化的。最终是以出价最高的价格成交。采用电子拍卖具有很大的优势同时也存在风险对于买家来说电子拍卖的好处有（1）可以使买家有机会发现一些特殊的物品和收藏品，从而有更多机会可以寻找到稀有的产品或收藏品；（2）这种方式允许买方和卖方讨价还价，可以让买家以实惠的价格拥有商品。但是对于买方来说也存在着风险：（1）许多情况下拍卖品是独一无二的或是古董，因为买家看不到实务，所以肯能购到有缺陷的产品（2）在C2C的淘宝拍卖平台上安全系数相比专门的拍卖

15、网站要低很多（3）拍卖需要的时间周期长，并且有时买卖双方需要通过面对面或者是第三方代理来完成此次交易 对于卖家来说电子拍卖的好处有（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入，通过电子拍卖，可以使更多的买方参与进来，扩大了市场范围；（2）减少在中间商上的花费，降低交易成本；（3）电子拍卖使得卖方可以通过在拍卖过程中搜集关于价格灵敏度的信息，并且可以获得买方给出的比产品真实价值更高的价格，为其在其他固定价格市场上的产品定价提供依据。但是对于卖方来说也存在这风险，拍卖中买家可能实施欺诈。四、实验结果与数据处理：1、通过实验初步了解了电子商务常用的几种定价模式：目前电子商务采用的定价模式主要

16、包括卖方主导的定价模式和买方主导的定价模式两种。其中卖方主导的定价模式包括免费定价策略和静态定价策略；而以买方主导的定价模式包括动态定价策略、定制生产策略和物物交换策略三种。2、通过实验了解和掌握了动态定价的四种主要类型：（1）一对一在线谈判议价 （2）正向拍卖，一个卖家，许多潜在买家（3）一个买方，许多潜在的卖家 （4）许多卖家、许多买家3、熟悉了电子拍卖的类型按照电子商务的交易模式分（1）C2C模式电子拍卖（2）B2C模式网上拍卖（3）B2B模式网上拍卖按照拍卖方式分（1）英式拍卖 （2）反向出价英式拍卖 （3）荷兰式拍卖（4）密封拍卖 （5）反向出价一级密封拍卖 （6）双重拍卖4、通过实

17、验了解掌握了电子拍卖存在的风险及其防范措施以及电子拍卖与动态定价的关系及电子拍卖的基本流程五、指导教师评语及成绩：成绩： 指导教师签名： 批阅日期：学生实验报告实验项目实验四 网络广告分析必修 选修 演示性实验 验证性实验 操作性实验 综合性实验实验地点弘道楼1309实验仪器台号指导教师孙伟国实验日期及节次 2012/5/17周四7、8节一、实验目的及要求：1、目的（1）、了解网络广告模式，各种不同广告类型的应用及特点；（2）、了解常用网络广告的应用，网络广告的效果极其定价。2、内容及要求 （1）、掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成指定网站的考察；（2）、观察,分析,原始记录；（3）、提交实

18、验分析报告。二、仪器用具：仪器名称规格/型号数量备注计算机1有网络环境多媒体会计模拟实验室系统1三、实验方法与步骤:1、登录搜狐、QQ、百度等网站，考察这些网站提供的广告形式；搜狐百度QQ（腾讯）由上面所列广告可以看出网站提供的广告形式主要有一下几种1、 网幅广告（动态、静态）2、 文本链接广告3、 电子邮件广告2、比较网络广告与其它媒体形式广告的各自的特点；网络广告的特点1.非强迫性。我们知道，电视、广播、报纸、户外路牌、霓虹灯广告等都具有强迫性，它们要想方设法转移受众的视觉、听觉，将有关信息塞进受众的脑子，而网络广告却是非强迫性的，它具有类似报纸分类广告的性质，让受众自由查询，受众既可以只

19、看标准，也可以从头浏览到尾；既可以初略浏览，也可以详细查看，这样就使受众大大节省了时间。2.交互性。网络广告是一种交互式的广告，俗称“活”广告，查询起来非常方便，由一般受众感兴趣的问题，一步一步深入到具体的信息。只要受众在一般介绍中有标记的关键词上用鼠标一点便出现对这个关键词的内容作更为详细介绍的新画面。3.实时性。在传统广告媒体上，广告发版后很难改变，或者说改换广告版面的经济代价太大，因而难以实现。而在Internet上做广告则能按照需要及时变更广告内容，包括改错。例如，一则有关电视机促销广告的电视机销售价格变动了，更改价值只需要1、2分钟，更改成本则可以忽略不计。这样就可以很容易做到经营决

20、策变化与广告变化之间的无延迟。4.广泛性。网络广告传播范围比较广，并且内容详尽。传统广告由于受媒体的时间和版面的限制，其内容只能删繁就简，突出重点；而网络广告则基本不受这样的限制，可以将广告做得十分详尽，以满足想进一步详细了解有关情况的用户的需要。形式多样也是网络广告的广泛性的体现。网络广告的表现形式包括动态影像、文字、声音、图像、表格、动画、三维空间、虚拟现实等，它们可以根据广告创意需要进行任意的组合创作，从而有助于最大限度地调动各种艺术表现手段，制作出形式多样、生动活泼，能够激发消费者购买欲望的广告。5.即时互动性。网络广告是一种“推”、“拉”互动式的信息传播方式。广告主将相关产品的所有信

21、息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。消费者成为交流的主动方，他们主动、自由地去搜寻有用的信息，并可按照自己的自身需求直接向广告主（公司）发出咨询。6.视听效果综合性。随着多媒体技术、网络技术及编程技术的提高，网上广告可以集文字、动画、全真图像、声音、三维空间、虚拟现实等为一体，创造出身临其境的感觉，既满足浏览者收集信息的需要，又提供了视觉、听觉的享受，增加了广告的吸引力。7.经济性。目前在Internet上发布广告相对传统媒体而言便宜得多，每年只需几百到几千美元不等。传统广告的特点1.覆盖域大 。电视媒体的传播范围是相当广泛的，在电视跨入太空传播时代更是如此。从世界范围看，电

22、视传播所到之处，也就是广告所到之处。但就某一具体的电视台或某一具体的电视栏目或电视广告而言，其传播范围又是相对狭窄的。电视媒体传播范围的广泛性的同时也就衍生出传播对象构成的复杂性。不论性别，年龄，职业，民族，修养等，只要看电视都会成为电视媒体的传播对象，但有些受众不可能成为广告主的顾客。因此，电视媒体的传播范围虽然广泛，但是电视广告对象针对性不强，诉求对象不准确。 广播媒体的覆盖面大，传播对象广泛。现在几乎家家户户有收音机。只要收音机在无线电广播发射功率范围之内，家家户户可以收到电台节目。由于广播是用声音和语言做媒介，而不是用文字作为载体传播信息，适合不同文化程度的广大受众，任何有听力的人都可

23、以接受广告信息。因而广播广告的传播对象广泛，几乎是全民性的。而且还有相当数量的文盲无阅读能力，但可以借助广播获得信息。这是任何其它媒体都无法与之相比的。 报纸的传播范围比较明确，既有国际性的，又有全国性的和地区性的，既有综合性的又有专业性的,不同的报纸有不同的发行区域，即不同种类的报纸的覆盖范围各有不同。这种明显的区域划分，给广告主选择媒体提供了方便，因而可以提高广告效果，并避免广告费用的浪费。 2到达率比较高。 电视，广播，报纸的媒体覆盖域都很广泛，而且是人们日常生活中获得各类信息的主要途径，广告主在这些媒体上投放广告，其到达率是比较高的。 但是由于广告过多过滥和广告媒体中广告的随意插播，镶

24、嵌行为导致受众对广告的厌烦心理而躲避广告，造成广告信息到达受众的比率严重下降。传统媒体的到达率已大幅降低。 3.并读性。一场奥运会比赛的现场直播可吸引全球数十亿的电视观众，其广告信息并读性是相当高的。但随着卫星转播，有线电视的发展以及电视频道的增多，同时INTERNET作为网络媒体的发展以及网络数字电视广播的发展，使得更多的人离开电视屏幕而走向电脑屏幕，这在一定程度上减少了电视观众，降低了电视的并读性。 报纸的并读性也非常高。据估计，报纸的实际读者至少是其发行量的一倍以上。各社会组织订阅的报纸，该组织的全体成员要看。还有不买报，不订报而可以阅读报纸的人。如公共阅报的地方，一份报纸可有许多读者。

25、但由于报纸上的广告不可能占据报纸的重要版面，如果在专门的广告版面发布广告信息，由于广告拥挤，某些广告更难被注意到，因而降低广告的确实到达率，影响广告效果。 广播媒体在其问世初期并读性较强，后来随着电视，录音录象，卡拉OK等新型娱乐产品的发展，广播收听人数急剧下降。90年代，广播节目开始丰富并趋于多样化，收音机趋于小型化，广播媒体由多人收听而转变为更多的个人收听实际并读性下降。 4注意率高。 电视广告由于视听形象丰富，传真度高，颜色鲜艳，给消费者留下深刻印象，并易于记忆而注意率最高。但不同电视台，同一电视台不同时段的注意率又有差异，在具体选择媒体时还应结合企业产品的特点和消费对象进行具体分析和选

26、择。 广播媒体的最大优势是范围广泛。有些节目有一定的特定听众，广告主如果选择在自己的广告对象喜欢的节目前后做广告，效果较好，注意率也较高。但广播媒体具有边工作边行动边收听的特点，广告受众的听觉往往是被动的，因而造成广告信息的总体注意率不高。 报纸媒体覆盖域广，但注意率较低。由于报纸版面众多，内容庞杂，读者阅读时倾向于新闻报道及感兴趣的栏目，如果没有预定目标，或者广告本身表现形式不佳，读者往往会忽略，所以报纸广告的注意率极低。 5权威度高。 传统广告相比于网络广告其权威度比较高，真实性高！四、实验结果与数据处理：通过对搜狐、百度、腾讯及一些门户网站的观察，了解了一些常见的网络广告模式，以及各种不

27、同广告类型的应用及特点以及网络广告的效果及其定价。五、指导教师评语及成绩：成绩： 指导教师签名： 批阅日期：学生实验报告实验项目实验五 在线销售平台分析以淘宝为例必修 选修 演示性实验 验证性实验 操作性实验 综合性实验实验地点弘道楼1309实验仪器台号指导教师孙伟国实验日期及节次一、实验目的及要求：1、目的了解在线销售平台所应具备的各项基本功能，包括客户端与管理后台。2、内容及要求1 掌握和运用浏览器的以下基本功能，完成指定网站的考察；2 观察,分析,原始记录；3. 提交实验分析报告；二、仪器用具：仪器名称规格/型号数量备注计算机1有网络环境多媒体会计模拟实验室系统1三、实验方法与步骤:1、

28、 登录淘宝网卖家店铺，分析商品购买所应具备的一些基本功能；商品购买应具备的基本功能分为两大类，一是商品的基本功能，二是商品的心里功能商品的基本功能（1） 实用功能 指商品的使用价值突出，能满足人们消费商品时的实用性动机，比如生理需要。这往往是人们在购买中首先考虑的基本因素（2） 方便功能 指消费者购买商品是为了能减少操作的麻烦，需要商品使用便捷、操作简便，移动、维修、保养方便（3） 舒适功能 指消费者购买某些商品是为了感觉、体验到舒适，减轻与消除疲劳。这就要要求商品设计应体现以人为本的思想，充分考虑人体生理结构的状况。（4） 实惠功能 指商品的性价比很高，相对来说经济实惠。消费者会对各种各样的

29、商品进行对照比较。从而做出购买选择（5） 安全功能 指消费者希望在商品实用过程中能保障身心健康，不造成伤害和环境污染，符合国家有关安全的技术标准，这样商品就能为消费者的使用带来安全感商品的心理功能（1） 象征功能目前消费者购买商品的购买动机已不再是仅仅为了获得、占有更多的物质产品，而是更多的出于对商品的象征意义和象征功能的考虑。如购买名牌商品是消费者高格调的一种象征，购买高价商品象征着消费者的强大经济实力，购买格调高雅的商品象征着消费者的极高艺术修养和艺术鉴赏力，购买新潮时尚商品则象征着消费者的青春活力，不同商品色彩有着不同的象征。即使同样的商品对不同的人来说象征的意义也有所不同。比如对年轻夫

30、妇而言，钻石是连接两人幸福的今天与美满未来的永恒信物；对已婚女性来说，则意味着对过去浪漫时光的重温、对爱的承诺，家庭美满色象征；而钻石对男士来说则是事业成功的象征，是身份与地位的象征（2） 审美功能让消费者产生羡慕已经成为吸引消费者的一种重要方式，并对交易是否完成具有决策重要的心理意义2、登录淘宝网卖家管理后台，分析卖家后台所应具备的一些基本功能。卖家后天应具备修改价格、发货、评价三个主要功能！在买家嫌价格贵，需要修改价格时，为了迎合买家的需求，在合理范围内修改价格；在买家拍下宝贝付款后，需要操作发货功能；在买家成功收到货物时，买家确认收货时，买卖双方都需要对双方进行评价。此外卖家后台应具备的功能包括店铺的数据流量、访客数、成交数分析，以及转化数据分析！四、实验结果与数据处理： 通过实验了解了在线销售平台具备的各项基本功能，首先必须有买卖双方交流的工具（旺旺、QQ），以及处理在线交易的客户端。另外还需要卖家销售管理后台，主要功能包括卖家修改价格、发货、评价以及查看店铺经营状况（每天的流量、访客数分析以及成交数据分析）五、指导教师评语及成绩：成绩： 指导教师签名： 批阅日期：专心-专注-专业