电子政务试题和答案(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子政务试题和答案题型：单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。开卷，机考。一、单选题1、信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A.计算机技术B.通信技术C.信息技术D.网络技术2、在组织结构上,政府再造主张建立一个无缝隙的（B）组织结构。A.金字塔式B.扁平式C.分权式D.科层制3、“数字鸿沟”又称为（B）。A.电脑鸿沟B.信息鸿沟C.网络鸿沟D.资源鸿沟4、电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。A.政府再造运动B.新公共管理改革C.信息技术D.政府改革5、新公共管理改革核

2、心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（D）和公共服务之中。A.政府部门B.行政部门C.管理部门D.公共部门6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（C）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。A.计算机软硬件技术B.网络通信技术C.信息和通信技术D.信息安全技术7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的（B）。A.窗口B.前台C.基础D.后台8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（A

3、）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。A.公民B.企业C.顾客D.效益9、电子政务的核心内容是（B）。A.政府业务信息化B.政府再造C.政府治理模式D.政府服务范式的转变10、电子政务是一种（B）模式。A.政治B.治理C.管理D.服务11、电子政府是电子政务建设的（C）。A.手段B.途径C.目标D.组成部分12、电子政务是（A）某一阶段的具体实现。A.政府信息化B.政府再造C.传统政务改革D.信息社会13、电子政府打破了实体政府的（D），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。A.组织机构B.行政体制C.业务流程D.

4、物理边界14、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。其中，（C）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性影响。A.信息技术B.创新基础C.经济要素D.人力资源15、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”，利用（A）实现政府转型。A.信息技术B.网络技术C.多媒体技术D.数据库技术16、小布什政府“以公民为中心”的电子政务战略的核心是（B）。A.网络化政府服务发展B.降低政府运行成本、提高政府效率和有效性C.提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要D.推动本土企业走出去参与国际竞争17、澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（D）和政府各

5、部门之间的协调。A.再造B.参与C.改革D.主导18、Layne&Lee提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是（B）。A.目录上网B.在线交易C.垂直整合D.水平整合19、Siau&Long提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是（A）。A.垂直和水平整合B.在线交换C.政务交易D.电子民主20、信息技术的有效应用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的724小时的（C）提供关键技术保障。A.网上购物B.信息反馈C.无缝服务D.优化流程21、下列选项中不属于CIO职责的是（B）。A.制定信息化规划和实施计划B.编制数据库系统C.制定信息

6、化发展战略D.参与制定机构的总体发展战略22、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于（C）。A.客户层B.数据层C.服务器层D.网络层23、（D）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。A.多媒体群组通信B.个体活动管理C.群体协作管理D.信息共享24、（B）作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。A.网络技术B.工作流技术C.多媒体技术D.数据库技术25、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（C）

7、和推理机。A.数据库B.数据仓库C.知识库D.信息系统26、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通用的安全服务，主要包括（A）、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。A.公钥基础设施B.私钥基础设施C.数字签名基础设施D.加密解密基础设施27、地理信息系统GIS的最基本职能是（D）。A.灾害监测B.城乡规划C.宏观决策D.资源清查28、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（B）。A.物理隔离B.逻辑隔离C.直接连接D.不连接29、政务内网和政务外网间应该采取（B）措施。A.逻辑隔离B.物理隔离C.直接连接D.不连接30、实施电子政务，政府的组织机构必然由垂

8、直化多层次结构向（B）转变。A.垂直化少层次结构B.扁平化少层次结构C.扁平化辐射结构D.扁平化层次结构31、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向（C）模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。A.条状结构B.块状结构C.网状结构D.树状结构32、关于电子政务，下面不对的说法是（D）。A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革33、实

9、现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个（D）的问题。A.简单B.短期C.不可能D.复杂而困难34、服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照（B）的意志组建起来，承担服务职能的政府。A.领导B.公民C.政府D.企业35、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。A.领导B.企业C.公民D.公务员36、实施电子政务，政府的管理方式必然由政府实体性管理向（A）转变。A.政府虚拟性管理B.人民民主管理C.系统程序式管理D.人与计算机管理37、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的（C），得到有指导意义的知识和决策依据

10、，使政府更好地管理和服务社会。A.业务流程B.规章制度C.海量数据D.文件38、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（B）。A.符号B.内容和名称C.内容D.名称39、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和（B）。A.综合处理信息B.决策处理信息C.战略决策信息D.战术决策信息40、数据挖掘是一项以（B）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。A.数据库B.数据仓库C.人工智能D.知识库41、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的（B）

11、等。A.数据库系统B.逻辑推理系统C.知识系统D.专家系统42、群体决策支持系统是一种在（C）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。A.作业信息系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.办公自动化系统43、联机分析处理是一种基于（C）的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。A.数据库B.模型库C.数据仓库D.知识库44、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A）。A.战略流程B.操作流程C.保障流程D.组织

12、内流程45、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B）。A.战略流程B.操作流程C.保障流程D.组织内流程46、流程管理要求流程必须是面向（C）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。A.领导者B.执行者C.顾客D.群众47、职能管理模式下政府的主要管理目标是（C）。A.行政过程B.行政效率C.职能目标D.政务流程48、下列哪项不是政府流程再造的目标？（D）A.流程便捷化B.行为规范化C.过程人性化D.规则法律化49、政府流程再造不成功的原因不可能是（D）。A.未合理选择再造的关键流程B.未能与政府再造同步进行C.没有一支复合型的专业人才队伍D.政府机构未完全按流程分类来设置

13、50、电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（C）的服务。A.独立B.专门C.集成式D.一致51、业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（B）流程，运行在电子政府的后台。A.外部B.内部C.核心D.公共52、电子政务公共服务的核心理念是（A）。A.以公众为中心B.惠及所有人C.无处不在D.无缝53、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（C）与顾客的关系。A.领导B.管理C.服务D.决策54、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户

14、的满意程度作为衡量（B）标准的战略。A.社会管理B.公共服务C.市场监管D.民主政治55、客户关系管理简称为（C）。A.ERPB.BPRC.CRMD.KM56、电子政务一站式服务的首选渠道是（B）。A.政务大厅B.政府网站C.政务呼叫中心D.公告信息服务站57、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（D）A.服务导航功能B.“一站式服务”功能C.网站群龙头功能D.完备的搜索功能58、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（A）。A.行政服务大厅B.门户网站C.政务呼叫中心D.各政府部门的办事窗口59、现代政府理念以（A）作为衡量政府工作的标准。A.行政效率B.行政成本C.政务公开D.

15、绩效60、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（A）。A.服务理念创新B.服务体制创新C.服务规范创新D.服务队伍创新61、电子化公共服务是以（D）为载体的现代化政府服务形式。A.计算机技术B.网络技术C.政府门户网站D.信息技术62、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。A.领导B.企业C.公民D.公务员63、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（C）为出发点。A.降低流程中介度B.上级领导和有关部门的要求C.用户的需求D.政府机构设置情况64、（C）是服务型政府的核心。A.管理B.控制C.服务D.审批65、在PZB服务质量模型中，主

16、要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（B）。A.顾客期望服务与管理者认知的差距B.管理者认知与服务质量标准的差距C.服务质量标准与服务传递的差距D.顾客期望与顾客认知的差距66、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（B）。A.服务递送与外部沟通的差距B.服务质量标准与服务传递的差距C.管理者认知与服务质量标准的差距D.顾客期望与顾客认知的差距67、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（D）A.用户满意度B.成本收益C.社会效益D.技术先进性二、多选题1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。A.硬件B.数据库C

17、.软件D.网络E.管理制度2、信息化的特征可归纳为（ACDE）。A.综合性B.复杂性C.竞争性D.渗透性E.开放性3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（ACD）目标的管理改革运动。A.经济B.绩效C.效率D.效能E.公平4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。A.协调一致B.互联互通C.信息共享D.业务协同E.业务同步5、我国1993年启动的“三金工程”指的是（ACD）。A.金桥工程B.金网工程C.金关工程D.金卡工程E.金税工程6、新公共管理在20世纪80年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全世界。A.澳大利亚B.日本

18、C.新西兰D.新加坡E.法国7、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ABC）政府。A.高效率的B.对公众负责任的C.更有回应性的D.服务性的E.更节省开支的8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。A.根本性的B.彻底的C.稳定的D.渐进的E.优化的9、哈默和钱皮在再造企业一书中所描述的再造的要点包括（ABCD）。A.剧烈性B.彻底性C.流程D.重新设计E.循序渐进10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）A.信息搜寻B.信息甄别C.信息处理D.信息取舍E.信息获取11、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？（ABCDE）A.信息技

19、术的应用B.互联网的引入C.信息提供D.服务传递E.政府效率和效能的提升12、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府(主要表现为集中管理、分层结构、在物理经济中运行)转变为新型的管理体系，以适应（ABD）网络经济。A.虚拟的B.全球性的C.以互联网为基础的D.以知识为基础的E.以数据库为基础的13、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的政府（ACD）进行改进、完善和巩固的过程。A.管理模式B.组织原则C.业务模式D.服务传递模式E.技术思路14、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？（ABC）A.实施目的不同B.主导思想不同C.应用定位不同D.技术手段不同E

20、.应用人群不同15、电子政务体系框架由（ABCD）构成。A.访问层B.门户层C.电子业务层D.基础设施层E.隔离层16、电子政务的基本内容包括（ABC）。A.政府对政府（GtoG）B.政府对企业（GtoB）C.政府对公众（GtoC）D.政府对组织机构（GtoO）E.组织机构对组织机构（OtoO）17、电子政务的实现是一个渐进的动态发展过程，主要是因为（ABCD）。A.人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程B.实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大 C.各种条件和资源的制约 D.现阶段技术的不确定性E.规划的不及时性18、从世界各国电子政务的发展模式概括起来，电子政务的领导力及组织机构呈现出

21、的特征包括（ABCD）。A.政府战略与政策的决策机构B.推进各部门实施和协调各部门行动的机构C.顾问咨询与社会参与机构D.政府首席信息官（CIO）制度E.中介结构19、电子政务的立法工作应当涉及的内容有（ABCDE）。A.政府服务的电子化B.行政事务及其管理的电子化C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则E.政务文书业务的削减20、各国政府都积极探索，寻求创新的筹资模式主要有（ABCDE）。A.“外包”模式B.“分期支付”模式C.“购买与采办策略”模式D.“共享服务”模式E.“效益筹资”模式21、电子政务的发展障

22、碍主要体现在下列哪些方面？（ABCD）A.战略与管理B.信息技术应用C.信息系统基础设施D.机构和人员E.电子政府22、Layne&Lee提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ACDE）A.目录上网B.在线交易C.垂直整合D.水平整合E.事务处理23、Moon提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ABCDE）A.简单信息发布B.双向的沟通C.服务和财务交易D.垂直和水平整合E.政治参与24、Siau&Long提出的整合的电子政务发展阶段模型包括下列哪些阶段？（ABCDE）A.政府上网B.在线交换C.政务交易D.服务转变E.电子民主25、一名优秀的政府CIO，必须是复合型人才，其知识

23、结构是既懂信息技术又了解公共管理科学，还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？（BCDE）A.分析问题能力B.科学决策能力C.沟通协调能力D.业务集成能力E.团队组织能力26、政府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（ABCDE）A.外包的时机和外包的原因B.外包的范畴、项目、阶段C.外包的运营模式D.信息服务提供商的选择E.信息服务提供商的考核和管理27、授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行（ABDE）。A.管理B.监控C.运营D.考核E.制定外包的规范流程28、CIO在重视服务提供商的评估和选择过程中，需要担当哪些角色？（ABCD

24、E）A.规划者B.监督者C.制订者D.支持者E.沟通者29、信息技术外包的种类包括（ABCD）。A.整体外包B.选择性外包C.功能外包D.业务处理的外包E.合作外包30、一个基本的计算机网络的硬件主要包括（ABCDE）。A.服务器B.网络适配器C.网络互联设备D.传输介质E.工作站31、符合要求的特定服务的服务器必须是专用服务器，它的主要性能指标包括（ABCD）。A.响应速度B.平衡能力C.可靠性D.吞吐量E.性价比32、应用服务器主要包括（BCDE）。A.数据库服务器B.域名服务器C.mail服务器D.文件共享服务器E.FTP服务器33、常用的计算机网络传输介质包括（ABCDE）。A.光导纤

25、维B.同轴电缆C.双绞线D.微波E.激光34、网络互联设备主要包括（ABDE）。A.交换机B.路由器C.浏览器D.网桥E.网关35、一套完整的视频会议系统通常包括下列哪些部分？（ABCDE）A.网络管理软件B.多点控制单元(MCU)C.视频会议终端D.传输网络E.投影仪、计算机等36、数据仓库的特点包括（ABDE）。A.主题的B.集成的C.过程的D.反映历史变化E.相对稳定的37、地理信息系统工具(地理信息系统外壳)，是一组具有（ABC）、分析运算、多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。A.图形图像数字化B.存储管理C.检索查询D.业务集成E.信息集成38、地理信息系统中，图形数据的输入主要

26、通过（AC）设备。A.数字化仪B.键盘C.扫描仪D.鼠标E.打印机39、地理信息系统中，栅格数据包括（ABDE）等。A.遥感数据B.航测数据C.地图数据D.航空雷达数据E.摄影图像数据40、目前VPN主要采用（ABCE）来保证安全。A.加解密技术B.密钥管理技术C.隧道技术D.防火墙技术E.信息认证和身份认证技术41、在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。A.分离器B.限制器C.分析器D.解码器E.加密器42、实施电子政务主要是将政府的（BD）职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现。A.领导B.管理C.协调D.服务E.监督43、

27、电子治理主要应包括（ABCE）等方面的内涵。A.电子化行政B.电子化公民C.电子化服务D.电子化政府E.电子化社会44、实施电子政务的最终目的主要包括（ABD）。A.加强对政府业务运作的有效监管B.提高政府的科学决策能力C.提高政府的指挥控制能力D.为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务E.提高政府部门内部的办事效率4、政府通过电子政务为社会公众提供的应该是（ABD）的一体化管理和服务。A.高效B.优质C.丰富D.廉洁E.价廉45、电子政务在管理上的创新主要包括（ABCD）。A.提高政府的工作效率B.降低政府的运作成本C.促进政府的廉政建设D.提高政府的决策品质E.提高公务员队伍素质

28、46、电子政务具有的作用包括（ABCDE）。A.促进政府部门与社会各界的沟通B.便于廉政建设C.更好地为民服务D.降低办公费用E.提升政府信息化水平47、在政府部门间实行电子政务的一个巨大变化是（ACD）。A.打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁琐性B.打破了各级政府间以及政府部门间职责权利的界限C.可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息D.解决了部分共用信息的共享问题E.降低办公费用48、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传统、存储、加工、维护和使用的系统，它能够（ABCDE）。A.实测组织的各种运行情况B.利用过去的数据预测未来C.从组织全局出发辅助

29、企业进行决策D.利用信息控制组织的行为E.帮助组织实现其规划目标49、按层次对信息进行分类可分为（ABE）。A.战略信息B.战术信息C.外部信息D.内部信息E.作业信息50、按加工顺序对信息进行分类可分为（ACDE）。A.多次信息B.单次信息C.一次信息D.二次信息E.三次信息51、数据挖掘是一项以人工智能为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为（ABDE）等。A.概念B.规则C.数据D.规律E.模式52、管理信息系统通常主要包括（ABD）。A.信息报告系统B.信息控制系统C.信息加工系统D.信息分析系统E.信息存储系统53、建立政府IDC，对

30、于政府中心主网站与各部门网站的这种架构，可以带来许多好处，比如（ABC）。A.避免重复投资、分散建设，节约运行费用，确保网络安全B.政府互联网数据中心有专业人员进行维护，免除了各政府部门的后顾之忧C.带宽有保障，而且政府部门的网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失D.解决老百姓上网难的问题，公众上网便宜E.提升政府形象54、电子政务具有的作用包括（ABCDE）。A.促进政府部门与社会各界的沟通B.便于廉政建设C.更好地为民服务D.降低办公费用E.提升政府信息化水平55、电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（AB）。A.信息资源的数字化B.信息交换的网络化C.信息资源少

31、D.信息交换安全性好E.信息保密性好56、在各级政府部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区政府电子政务的专业机构，其作用包括（ABD）。A.加强统一规划B.统一协调与统一规范C.替代部门进行信息化建设D.给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费E.削弱地区政府的权利57、网上办公受理系统一般包括（ABCD）。A.网上申报子系统B.网上审批子系统C.监控子系统D.查询子系统E.地理信息系统58、政务流程对于政府管理的意义在于下列哪些方面？（ABCDE）A.它是制约政府行为和过程的工具B.它可以优化政务处理过程C.它可以用来减少政务处理中政府工作人员对自由裁量权的滥用D.它

32、有利于实现决策的程序化，提供决策水平E.它有利于接收来自各方面的监督，保证程序上的公平59、政府流程具有的属性包括（ABDE）。A.约束性B.确定性C.法定性D.稳定性E.可操作性60、相对于职能管理模式，下列属于流程管理模式特点的有（ABE）。A.更加注重过程控制B.突出管理的服务本质C.权力完整、分级治事、分层负责D.职能分割彻底、管理层级多E.更加注重过程效率61、相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（ACD）。A.再造主体和目标的公共性B.对象需求的同一性C.再造过程绩效评价的多样性D.再造环境的复杂性E.再造过程的短期性62、政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（ABC

33、DE）。A.再造主体和目标的公共性B.对象需求的多样性C.再造过程绩效评价的多样性D.再造环境的复杂性E.再造过程的长期性63、政府流程再造的目标包括（ABCD）。A.流程便捷化B.行为规范化C.过程人性化D.品质标准化E.服务社会化64中包括的活动个数B.流程所花费的时间长短C.流程再造的迫切程度D.流程再造所涉及的利益调整难度E.流程中所包含的数据量多少65、电子政务对政府流程的影响主要表现为（ACD）。A.缩小业务流程的规模B.增加业务流程的数量C.扩大业务流程的范围D.降低业务流程的中介度E.缩小业务流程的范围66、流程具有的特性包括（ABCD）。A.目标性B.事务性C.整体性D.动态

34、性E.随机性67、构成流程活动核心内容的要素包括（ABCDE）。A.活动的主体B.活动的实施对象C.活动实施的方法和手段D.活动发生的环境和场所E.活动执行的时间68、下列关于客户关系管理的说法，正确的有（ABCDE）。A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本69、下列关于服务型政府的说法，不正确的有（CE）。A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用B.服务型政府

35、的管理是公民与服务者互动的过程C.服务型政府的核心职责是发展经济D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准70、政府网站的三大功能主要包括（ABC）。A.信息公开B.在线办事C.互动交流D.搜索引擎E.个性化服务71、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（ABCDE）A.仔细区分客户类别B.正确划分客户不同的生命周期C.提供多种服务渠道D.积极主动地为用户提供服务、提供价值E.根据需要进行必要的政府组织机构重组72、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有（ABCE）。A.前台和后台都是提供服务所必

36、须的B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小73、政务协同办公平台的两个主要功能是（AB）。A.数据交换B.并联审批C.方便各部门内部业务开展D.方便公众E.身份认证74、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（ABCDE）。A.电子化公共服务是大众化的服务B.电子化公共服务是公益性服务C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化E.电子化公共服务是非营利性服务75、下列关于服务型政府的说法，正

37、确的有（ABE）。A.服务型政府是“有限政府”B.服务型政府是以人为本位的政府C.服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开D.服务型政府的责任和权力是无限的E.服务型政府是参与性政府76、关于绩效评估的下列说法，正确的有（ACDE）。A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心B.政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估C.电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致77、政府绩效主要关注下列哪些方面？（ABCDE）A.成本B.投入C.产出D.效果E.公平78、服务具有的特性包括（ACDE）。A.无形性B.物权转移性C.服务主体和服务客体的不可分割性D.服务绩效和服务质量的差异性E.易逝性79、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（ABCDE）