网店前期策划书(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网店前期策划书一、开店准备1.硬件准备（1）电脑和宽带上网是必配的，也是网络销售最基础的硬件。 （2）数码相机：货物在上网上的“货架”之前，一般都需要对其进行拍照并上传照片到店铺上。照片使买家更加有了直观的感受和了解，也使物品更受关注。没有照片的货物很难销售，一是因为很难引起买家的注意，二是因为买家怀疑该物品存在。 （3）扫描仪：是把一些文件扫描上传，如身份证、营业执照等信息。还有某些货物可能已经有现成的图片，而且制作精良，就可以使用扫描仪把某些图片扫描进入电脑，及时上传货物的照片。 （4）手机：跟买家联系的最直接的工具。网上的联系可能因为离开电脑从而无法及时联络，而

2、可以随身携带的手机能及时得到买家的反馈。 2软件准备（1）基本的上网操作技能。 （2）熟练运用聊天软件。如QQ、msn等，主要需要练习打字，打字要熟练些，否则会给客户留下不好印象，打字聊天是最好的联系方式，很多生意往往就是在手指敲击键盘的时候谈成的。 （3）学会应用Word软件。这是入门级的文字编辑软件，学会基本的操作以后，就可以很方便的编写合同，编写自己的网站文档。文档编写的好坏程度在网上销售中有很大的影响。 （4）学会基本的网站设计软件。至少可以知道网上商店的建设原理，并且还可以为企业的网店建几个漂亮的宣传广告页面。基本的网站设计软件主要是office系列软件中的Front page，还有

3、就是Dreamweaver，前者很适合初学者学习，当然后者的优势就是更专业。 （5）图片处理软件。网上开店一个非常重要的部分就是要有精美的产品图片或宣传图片，因为客户主要是通过图片来看公司的产品的，很差劲的图片会流失太多的客户。现在的作图软件有很多种，只要能熟练的操作一个作图软件就可以了。如Photoshop、Fireworks以及微软的画图工具等，相比而言Photoshop更加专业、功能更强。 一、 网店定位1、策划背景：在这样一个注重人才的年代，我们作为当代社会的大学生，为了迎接未来挑战，为能够在未来踏入社会的时候有足够的信心，必须提前做好准备，多找机会锻炼自己，给自己充电。当今社会，在校

4、大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断探求摸索，在坚持原则的基础上以更多更好的实战经验去迎接未来的挑战！同时，这是一个商业时代，只要我们善于去观察，就会发现生活中商机无处不在。在日常生活中，我发现滨江学院内部及周边专门卖运动鞋的店很少，而且学校比较偏僻，外出购物不是很方便，同时，品牌鞋专卖店卖的价位一般都很贵，因为他本身的店面费用就很高，到专卖店买鞋的话很多人感觉很不划算。为此，我打算在网上建立一个专门卖运动鞋的店，既方便他人，也满足自己，锻炼自己的营销能力

5、与沟通能力。这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己-路是自己走出来的！2、网店名称：唯品足3、经营模式：（1）根据主要客户群的购买能力和需求特点选好鞋的种类； （2）诚信经营，不可欺瞒顾客一分钱一分货； （3）多做广告多加宣传，让在很多卖家竞争的情况下，顾客的目光会在你的商品上多停留一些。 （4）提供解决方案。作为鞋店主，只是保证销售的鞋质量良好是不够的，还要雇佣知道怎样帮助顾客找到合脚的鞋子的销售人员，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。（5）真正尊重顾客。大多数鞋店都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的鞋店屈指可数。要知道，无礼的销售方式不只表

6、现为员工无精打采、态度粗暴和毫无积极性；商品凌乱、没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的鞋店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。 （6）和顾客建立情感联系。大多数鞋店都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。许多鞋店都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，其实，出色的鞋店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。（7）制定公平合理的价格，而不是最低的价格。许多鞋店通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。优秀的鞋店懂得价值等于顾客

7、的全方位体验。他们实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格，而且对销售的产品提供保障。4、主营商品：运动鞋、休闲鞋、帆布鞋5、网店定位：主要以是以依托网络上的鞋商的供货，为学生提供最低的价格最好的品质，以致在学生当中树立良好的口碑，以便以后的扩张。6、客户定位：主要针对16-30岁之间的客户群，因为这一阶段的客户对本店鞋子的需求相比较会更大7、价格定位：中低价格。50150之间学生能普遍接受的价格。三、SWOT分析1、自身优势（1）成本低，避免实体店的房租费、装修费、水电费等，网上卖家不用经销商，价格上具有很大优势。（2）打破传统销售的时空限制，可以实现全天不间断营

8、业，只要客户登录网站就可以挑选自己需要的鞋子；（3）配合线下配送服务，将销售范围扩大，增加业务量；（4）通过网络平台与消费者直接交流互动，快速有效的满足市场需求；（5）传统的鞋业销售模式受制于昂贵的销售成本和大量的时间成本，这是消费者选择网上购买鞋子的主要原因；（6）我们开设电子商务的课程，学习相关的专业知识，熟悉电子商务流程，对新事物充满好奇并能很快的接受。（7）有足够的时间可以密切关注市场动态，能更好地胜任相关工作。2、外部机会随着市场经济的不断发展和电脑的不断普及，中国网民的快速增加，为网络销售提供了大量潜在客户。网络化销售以灵活和速度取胜，其品种繁多、不受时间和空间限制、价格相对低廉等

9、因素决定其存在具有良好的生存空间。网上鞋店与实体卖场巨大的价格差异，显得更加有吸引力，而且国家政策支持大学生自主创业，在相关方面给予了很多的优惠政策和支持。其次，我们提供专业的服务，可以通过买家告知鞋码专门定制，使得我们的客户群体得以扩大。3、自身劣势（1）货物只能通过照片展示来呈现给消费者，由于卖家都会对图片进行一些处理，这样使得商品不如实体店的商品来的真实；（2）现在很多年轻人都追求品牌，这会对我们网店的生意产生一定的影响，所以要尽量建立自己特有的品牌；（3）每个顾客要求的物流快递不一样，运输途中会出现一些无法预测的问题；（4）网店的客源 不稳定，时好时坏没有根据可言，而且我们对网络推广不

10、是很在行，对市场把握不好；（5）如果顾客给的评价不是很理想，则会在很大程度上影响网店的发展；4、外部风险（1）成本风险首先商品需要一定的成本，包装 、网费、电费 等也是比较基本的开销，如果卖家注重营销细节，就会多出很多附加包装成本。（2）货源风险充足稳定的货源是每个网点卖家经营的根基，做好足够的准备、及时掌握库存、稳定货源供应非常重要。如果所销售的商品赶上旺季，货源就不一定有保障，应该考虑好如果出现断码断货的情况那该怎么办。（3）运输风险如果经营的商品是易碎贵重物品，在包装和快递选择方面都需要慎重，因为快递不负责赔偿损坏的商品；如果快递公司在商品邮递过程中使商品损坏或者丢失，这就需要卖家耐心的

11、与买家交流，避免因快递的延误而导致网店信誉受影响。四、营销与推广1、营销策略（1）价格策略淘宝价格竞争十分激烈，由于刚开的店铺没有信用度，可以说低价销售是吸引客户的唯一方法，所以在营业初期价格要尽量低，甚至是零利润销售。等积累到一定的信用度后可逐步提高价格，要在全面考察同类卖家价格的基础上合理定价，薄利多销是主要的策略。（2）品牌策略第一，鞋店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。第二，在商品质量上要严格把关，坚决不以假乱真，以次充好，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌

12、形象。第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。（3）促销策略a.开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸引客户；b.每年的各种节日（如五一、十一、双十一、双十二、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量；c.在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等。（4）渠道建设 大学生一般在开店初期由于充足的资金，所以一开始可以与提供网店代销的批发商建立业务关系。由于代销的特殊性，

13、所以在选择批发商时，一定要通过各种渠道认真考察其产品质量，服务质量，信誉，供货是否及时等方面的情况。等有一定资金时，就应该改变代销模式，自己进货。此时要争取与一级批发商建立合作关系，并与其签订合作协议，主要就价格、产品质量和服务等问题达成一致意见。2、推广方式（1）根据曾经光顾过的买家，分析他们的特点，如年纪、职业、爱好等，可以根据他们的特点品味在她们常去的论坛和地方进行相对应的宣传；（2）像装修设计好的实体店一样，也要结合自己网店的特色风格进行设计，给消费者别具一格的感觉；（3）在设置商品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的网店和商品，对商品的描述要尽可能的详尽；

14、（4）在网店上要有旺旺、手机、QQ等通讯工具，而且必须都在线，这样方便顾客迅速联系到卖家，售前售中售后服务做好，吸引新买家，尽量不漏掉每一个可以达成交易的顾客；（5）刚建立的网店可能会没什么人关注，信用也极低，所以卖家要多开展一些促销活动，或以成本价多卖出一些商品来赚一些人气和信用；（6）坚持每天有新款上架，每天有快下架的商品。五、店铺维护与管理1、小组人员分工唯品足鞋店内部分为四个部门：（1）商品部：负责商品的采购、送货及商品的管理等工作；（2）技术部:负责店面的日常维护、设计、信息处理等工作；（3）财务部:负责会计方面的工作和日常的财务管理；（4）人力部：负责网店的宣传，人员的调度，人事管

15、理等工作2、维护管理相关方法(1)网店的维护售后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价：高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。（2）网店经营第一：首先学习当顾客。可以上易趣等网站，先当几回买家，熟悉网上购物的整个流程，有助于吸收经验。第二：选择合适的

16、商品。选择一些特别的、有个性的商品是吸引顾客的重点，此外就是要看货源，选择自己容易找到货源的商品，利用地区价格差异来赚钱。第三：申请网站平台或成立个人网站。域名、地址好比是门牌号码，对于入驻商城，选择标准是要选择人气旺盛的网站，自己成立网站的可以借鉴别人的成功经验。第四：考虑商品的定价。价格定位首先要保证自己的利润点，保住自己的基本费用。对于刚刚起步的店，价格定位一定要吃准，定好的价格轻易不要改。第五：网店名字和商品介绍要吸引人。在网上出售商品，由于买家无法看到实物，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，才能对买家有更大的吸引力。第六：货物更新迅速。把新货挂到网页明显位置，标题设计要有吸引力。专心-专注-专业