电商社群管理绩效考核表(共3页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电商社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期： 年 月 日被评价者部门职务考核人评价区间： 年 月 年 月注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度 1、出勤率2 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内） 月度累计迟到三次以上者，该项得分为02制度日常规范2违反一次，扣2分3、服务意识3出现一次客户投诉，扣3分4、责任感3 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 自觉地完成工作任

2、务且对自己的行为负责 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、活动、用户、复购转化率数据 15软件使用、社群专业性考核指标参考2、沟通能力 10沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通3、社群管理能力5对自己所负责的微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息4、招商能力 10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力 9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的

3、做好业绩，能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密10工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是： 分 * 注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。活动复盘活动数(应用)参与活动总人数新用户数参与活动次数活动UV短信发送量用户转化个人号新增公众号新增平台新增绑定会员复购人数复购金额复购转化GMV订单量下单人数客单价笔单价定量考核绩效工作项总分值分数：扣分项8：加分项8扣分： 出勤：迟到、早退 次（1） + 旷工 天（3） +事假 天（0.5）= 分 处罚：警告 次（4） +小过 次（6）+大过 次（8） = 分 绩效工作扣分：奖励： 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分 绩效工作加分：总得分：-（+）+（+） = 分运营主管意见和建议 签 名: 日 期:总经理意见和建议 签 名: 日 期:1. A（85以上）全额绩效工资乘以120 2. B（80-85）100%绩效工资3. C（70-80）80%绩效工资 4. D（70分以下）扣除全部绩效工资*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。专心-专注-专业