淘宝交易规则(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 淘宝交易规则1. 自身安全原则：自身对网店的信息泄露，别处登录造成盗号，对商品删除，下架，进行恶意损坏店铺的行为淘宝将根据IP追究个人责任，后果严重将有司法部门进行起诉。2. 安全原则：确认付全款后，才能发货；公司不接受其他付款方式（上门除外）3. 安全原则：发货信息更改，我方不允替客户代为更改，必须客户自已在系统里修改；（需与客户确认，备注收件人本人签收）；4. 卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须 按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；5. 虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分或淘宝商

2、城商品销量，6. 延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货 的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十7. 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的，每次扣三分。本店不能出售样机，水货机，配件需要注意用词。（如造成退货或差评，将直接影响产品的销售）违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供承诺的服务，妨害买家服务满意权益的8. 商务原则：开票信息需与

3、客户核对清楚，并提醒客户出票后不能修改；9. 退货原则：退货要求，不影响二次销售（包装，保卡，吊牌都齐全）10. (一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。11. 退款原则：请选择正确的退款理由与卖家协商退款（缺货，违背承诺,其他理由不正确 会扣取保证金）12. 投诉原则：延迟发货，无货空挂，虚假发货（如造成投诉成立，将直接影响网店的经营） 专心-专注-专业