售后服务、理赔、质量技术及验收保证承诺(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务、理赔、质量技术及验收保证承诺项目名称：项目编号：售后服务及理赔1、现场响应 使用方遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我方将派工程师接到售后服务申告后1小时内能抵达现场并解除故障。当不可预见突发情况发生时，半小时之内到达现场，若2小时内仍无法排除，我们会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用，直至故障设备修复。2、我方将派专人进行技术指导；并对其提供产品的使用和操作尽培训义务，使采购人使用人员能够正常操作。3、使用方需要厂家对我方交付的货物（包括质量、技术参数等）进行确认，厂家会配合，并会出具书面意见。4、我方提供的货物未达到招标

2、文件规定要求，且对使用方造成的损失，我公司会承担一切责任，并赔偿所造成是损失。质量技术1、我方保证所供家具是全新、未经使用过、标有合法品名及商标、原装包封的经合法渠道取得的原厂制造合格产品，所供家具是功能匹配的成套设施，质量、技术性能符合询、报价文件及现行国家或行业规定的质量技术性能要求及检测标准，具有出厂标准和相应质检证书及主要材料原产地证明文件，包括但不限于：五金件，板材（符合 ISO之标准以上），所有包装在验收人员在场时当面拆封。2、我方会对提供的家具质量负责，并提供必要的技术资料。3、使用方可以在家具生产期间到生产场地考察正在生产的家具。4、免费质保期为家具验收合格之日起1年，质保期内

3、如有质量问题由我方负责，维修发生的一切费用由我方承担；如人为原因造成损坏，我方免费上门维修，收取合理配件费用。我方对产品实行终身维修服务，超过质保期后的维修按市场价收取合理维修及配件费用。5、我方将所有家具送达甲方的指定地点，并负责所有家具的安装、调试，直至完全达到使用方的正常使用要求。6、使用方在质保期内，如果发现家具的质量、各类指标等不符合合同规定，使用方应一面妥善保管，一面向我方提出书面异议。7、我方在接到甲方书面异议后，应在 2 小时内做出答复和提出处理意见，接到维修通知后会在24小时内处理完毕，我方会免费提供相同档次的家具给使用方临时使用，不会影响使用方的正常工作。8、如使用方未在质

4、保期内提出书面异议的，视为交付家具符合合同规定。9、我方应对由于家具安装调试不当而发生的任何事故和故障负责，因此而产生的一切费用由我方负担。10、质保期内同一家具的同一质量问题经连续三次维修后仍无法正常使用的，我方会免费予以更换同品牌、同型号的新家具。验收1、我方在完成家具安装后，会先对其进行符合现行国家或行业验收规范要求的自检，甲醛释放量要求符合E1级标准。2、我方保证相关施工是由持有有关部门核发上岗证书的安装调试人员按照国际或国家现行的安装验收规范实施。我方保证其家具在正确安装、正常使用和保养条件下，使其使用寿命达到承诺期限以上。3、我方在安装过程中会注意安全、文明施工，由于我方的原因在安

5、装施工过程中造成的安全事故由我方负完全责任。4、验收时间：全部家具调试完毕后5个工作日内进行验收。验收时我方在使用单位人员在场情况下当面共同清点、检查，作出检查记录并由使用方签署验收文件之日才被视为验收完结，并开始计算保修期。5、货物验收时，我方向使用方提供生产厂家出具的验收报告、合格证、厂家资格证件等相关文件。6、我方提供的货物未达到招标文件规定要求，且对采购人造成损失的，由我方承担一切责任，并赔偿所造成的损失。其他（一）实施（交货）时间：自合同签订后30日内供货。（二）实施（交货）地点采购单位指定地点（），运输费由我方自行承担。（三）报价要求 本次报价为人民币报价，投标报价包括一切税费：货

6、物本身价格、运输费用、验货费用、损耗、技术指导、税金费用、自检费及验收合格前和质保期内发生的一切费用、伴随服务/售后服务费用等。我方会自行增加正常运行及使用所必需但招标文件没有包含的所有部件、工具、版权、专利等一切费用。 1交货期限：2019年12月20日前交货，具体交货期限由中标单位和业主在合同中约定。注：供货期限大于业主要求期限的视为不响应招标文件。交付地点：指定地点（具体情况由中标单位和业主在合同中约定）。付款方式：由中标单位和业主在合同中约定。违约责任：按照本部分第三条第十一款进行违约处罚（具体由业主和中标单位在合同中约定）。2货物用途：设备131、投标人须仔细阅读招标文件的全部条款；

7、投标人没有按照招标文件要求提交投标文件是投标人自己的风险。2、投标人对多个标段投标时，必须独立对一个完整包进行投标，投标文件应对每个标段分别装订成册，不允许合并装订，否则该投标无效。投标文件不得采用活页装订，必须为胶装，否则作无效标处理。3、投标人应点对点应答本招标文件“技术规格及要求”，并提供技术建议书。对“技术规格”要求的实现，应给予明确的“满足”或“不满足”的应答，并作出具体、详细的说明和提供所要求的证明材料。投标人在响应技术规格时，必须按照在“技术响应”型号栏中列出所投产品的具体型号；在指标栏中列出所投产品的具体技术指标；如有偏离请列出，如果只注明“符合”、“满足”，将视为该投标没有实

8、质性响应而导致其投标被拒绝。4、投标人应按招标文件第一册要求，提供相应允许销售的合法证明文件（复印件），招标代理机构保留对原件审核的权力。5、投标人所投货物必须是国家批准正式生产和市场准入的成熟产品。需保证所投标货物应符合现行我国有关部门的质量控制标准，需注明该标准证明文件的编号，并提供相关投标产品的质量证明文件。6、配送要求： （1）中标单位须按照项目业主方提供的配送数据，将中标货物配送至甲方指定地点，经相关管理人员验收安装合格，经甲方验收合格后，方为配送完成。若未通过验收者、必须重新配送，不得以任何借口推诿。（2）货物价格为中标公布价格，中标单位不得以任何借口调整价格。（3）配送人员及车辆

9、必须服从相关单位安排。7、质量要求：合格，必须达到国家规定的标准。8、运输及包装方式的要求：（1）所供货物用对应包装盒包装完好；（2）运输大尺寸货物时，供货商应从有关管理机关获得和遵守铁路和公路运输的尺寸限制，以保证货物能顺利的抵达目的地。（3）包装好的产品应能符合汽车运输要求。（4）存放产品的仓库必须有防雨水的措施。9、随货物必须配备的技术文件清单：应包括但不限于：货品数量及规格清单、所有货品出场合格证书、权威检测机构出具的检测报告。10、货物抵达目的地后的检验程序和期限：（1）货品抵达目的地同时应提供相关证书（供货方提供材料试验和检验报告，供货方提供工厂出具的具有效力的检验证书一式两份，所

10、有零部件均具有合格证书并注明型号、规格、制造商名称、生产日期）等资质文件进行进场报验。（2）买方按产品标准及技术要求在现场验收货物，货物验收按照国家最新标准及招标文件中所提出的要求，如供方实际执行的标准高于国家标准则按卖方标准验收。（3）买方在货物抵达交货地点之日起3日内完成初步验收，这种验收只是数量上的和外观感觉上的，最终验收依据国家标准。（4）货物抵达交货地点后，买卖双方共同派人参加验收，如供方在接到买方通知之日起三日内无法派人抵达现场，则视为同意买方自行验收的结果。11、交货期延误除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式交付货物，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延交付货物一日的中标金额的1%计算，最高限额为本合同总价的10%；迟延交付货物的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同。12、售后服务承诺在货物交付使用后，卖方应对货物质量保证及其以后的服务做出承诺，并具有切实可行的措施,不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用，卖方应怎样给予补偿，在投标书中均应明确说明。卖方在本地区应设有或指派的法定售后服务机构。投标人名称（盖章）：法定代表人或委托代理(签字)： 日 期：2019年12月20日专心-专注-专业