胜任力模型面试题库(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上胜任力面试问题胜任力1：个人责任决断力面试问题：1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。请讲述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个任务的情景。3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢迎的经历。4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。5.简要说明某次你成功应对压力的情境。独立性面试问题1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。2.每个分支都是一个独立

2、的部门，雇员需要靠自己解决问题。请讲一下某次你在没有其他同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。灵活性面试问题1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。你是如何处理这件事的。职业目标面试问题1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。2.举例说明某次你通过采取步骤，

3、达成职业目标的事。3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。5.请讲述一次你利用过去积累的经验帮助职业发展的经历。战略规划面试问题1.讲述你从头至尾处理的一件重要事务。2.讲述某次你做出的策略计划派上用场的情形。3.讲述某次你负责规划公司活动的事。4.讲述某次你利用战略性的合作伙伴关系，让公司受益的事。5.讲述某次你对主管决策方提出质疑的经历，结果如何？胜任力3：个人动机雄心面试问题1.请谈谈某次你制订计划并达成目标的事。2回忆某次你积极主动完成工作项目的情形。3.讲述某次你做出改变事业方

4、向的重大举措。4.举例说明你发现公司运营中存在漏洞的事，对此你是如何处理的。5.回忆并讲述某次你肩负重大责任的事。主动性面试问题1.讲述某次你不知如何完成工作的经历。2.举例说明某次虽然成功可能性不大，你依旧为之努力的事。3.讲述某次你的想法获得领导热情赞赏的事。4.请讲述某次你虽然缺乏经验，但是仍积极参加到工作中来的事。5.讲述某次你努力工作而受到奖励的事。胜任力4：分析能力解决问题的能力面试问题1.讲述某次你不赞同上层领导决定的事，当时你是怎么做的。2.回忆并讲述某次你改善现有工作程序的事。3.讲述某次你在履行常规工作程序时，所遇到的挑战。4.请讲述某次你因未发现问题的存在，而遭遇困难的情

5、形。5.讲述某次你利用职业培训中学到技能处理问题的经历。关注细节面试的问题1.讲述某次你的文件管理能力使你所在的部门受益的事。2.讲述某次你在完成工作时注重细节，并因此得到领导认可的事。3.讲述某次你因关注一个工作中的小细节而使得结果发生重大改变的事。4.讲述一次你周密细致的工作对公司成败起至关重要的作用的经历。5.讲述某次你轻松就解决了问题，而这个解决途径却都被其他人忽视的情形。胜任力5：交际能力团队协作面试问题1.讲述某次你意识到同事犯了严重错误的情形，当时你是怎么做的？2.讲述某次你要先完成工作，另外一个部门才能继续进行工作的情形。3.讲述某次团队的努力没有达成你预期目标的情形。4.讲述

6、某次你获得同事指导的工作经历。客户服务面试问题1.讲述某次为使客户满意，你所采取的一系列行动。2.讲述一次令你最难忘的客户服务经历，当时是什么情况。3.讲述最近一次客户对你服务不满意的情况。4.举一个具体例子说说你因客户服务能力强而受到表扬的事。5.讲述某次你认为可以提高服务质量的事，当时你采取了哪些行动？沟通能力面试问题1.讲述某次你依靠灵活的交流方式，摆脱窘境的事。2.讲述某次你沟通不利的情况，事情的结果如何？3.讲述某次你不得不告诉别人一个坏消息的情形。4.讲述某次你利用演讲技巧说服客户的事。5.讲述某次你在多元文化环境下工作的经历1.你有什么优势参与此次竞聘这是摊牌也是让你尽情发挥的最

7、佳时机。这时候一定要注意条例性和主次排列。可以预先列举一些并加以事件佐证。如果你竞聘的是业务类主管你的核心是提升公司业绩如果你竞聘的是人力资源部主管你的核心是解决公司的人力资源招聘培训薪酬等问题如果你竞聘的是财务类主管你的核心就是开源节流不管你竞聘什么领域总有一个核心任务那就是你的优势所在。同时加上必不可少的辅助能力。比如业务类的举个例子做分店店长。你的市场洞察能力你的业务开发能力你的员工激励能力员工管理能力销售控制能力资源协调能力都是围绕着你的岗位而引申出来的再适当举证实例让此次回答没有分歧。2你认为你还有什么弱点是对该工作不利的这是一个打自己嘴巴的问题或许在询问该问题前你的领导已经知道了你

8、的弱势只是想看一下你对自己的认识和诚恳的态度。要知道一个主管最忌讳的就是报喜不报忧欺上瞒下。所以如果你有什么大家都有可能的弱点尽管说出来表现处真实的一面并表示会在以后的工作中扬长避短不断进步。4你对某某领域有什么看法这是在考察你的市场眼光了。对一个市场的准确分析是作为一个团队领导必不可少的能力。要回答的好离不开你对该领域的了解。基本功力就是在这个时候体现的。要知道领导往往站在公司的角度考虑问题而不是单单一个部门。把握这个原则的情况下把市场分析和解决方案也加进去免得被对方追问失去主动性。例如你对目前某某市市场怎么看那么你的回答首先是目前总的发展在全国占有什么位置有哪些核心的厂家和品牌哪些品牌是成

9、功的哪些品牌是在退缩战线的。成功的策略是什么失败的原因有哪些。其次由于市场的变化人们的消费有什么变化有哪些数据说明了这一变化对我们的市场策略有什么影响。最后就是针对目前的状况我们可以怎样怎样注意不要说我们要我们非得怎么怎么因为领导也在分析市场也在做相关的工作他们可能比你想的更多而你不一定正确还有一种情况就是你的正确了而他没有做他会感觉你在影射他说以在策略和方向问题上要谦虚点到为止。记住数据很重要。5你觉得你竞聘的某部门现在有什么问题这是个很复杂的问题因为涉及的方方面面比较多。一要据实回答确实存在的影响公司发展的问题。二要回避人事方面的问题因为一方面以前的主管可能升迁也由可能成为你的部下工作的开

10、展跟他有莫大的关系如果你一针见血最后竞聘成功他很有可能成为你最难啃的一块骨头。三提出问题一定要有解决方案不要看到很多问题却不说出你的解决方式那还不如不讲。四不要死在细枝末节上。找核心的影响部门和公司发展的小问题一个词就可以带过因为你的眼光要放高远一点。比如卫生工作没有做好在总结的时候一笔带过没有必要深入。五所有的问题都不是问题。这是一个必有的观念会影响你谈话的态度和语气。所有问题必须客观看待他们是一个部门和公司发展过程中必须面临的不是因为某人某事而出现的保持你的客观性。问题7你过去在工作中最大的压力是什么评点以下是三个应试者的回答“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作希望实现自己的价值因此就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段直到全部工作顺利完成那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。”“我已经适应了现有的岗位没觉得工作上有什么压力。不过以前刚到公司的时候感觉压力倒是蛮重的。”“最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在岗位上的实际经验表明现在面临的不是人才招募的问题而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。最近面临的是找人困难留人更难。”以上三个范例是三种不同的表达方式。应试者在谈以往的工作压力时最好不要就压力谈压力更要注意给考官留下这样的印象你喜欢迎接工作中的挑战你有把压力转化为动力的信心、习惯和能力。专心-专注-专业