业务流程调研问卷(共2页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.调研企业战略（1）分四个层次调研企业战略：组织间战略、投资组合战略、事业部竞争战略和职能战略。q （2）第一，公司的发展战略，公司未来业务增长点来自哪里？可以从产品、区域、行业、客户等维度去分析，对于产品组合战略要进行重点分析。q 第二，公司的竞争战略，公司的核心竞争力是什么？公司差异化的竞争战略是什么？q 第三，公司的战略举措，为了达成战略目标，公司的战略主题是什么？关键的战略举措是什么？在战略举措中要重点关注核心业务战略举措、组织架构调整战略、人才发展战略、流程变革战略等。 2. 战略落地对于流程架构的需求q （1）分析业务组合战略对流程架构的需求q （2）分

2、析区域发展战略对流程架构的需求q （3）分析客户发展战略对流程架构的需求q （4）分析行业价值链战略对流程架构的需求q （5）分析竞争战略对流程架构的需求q （6）分析集团管控模式对流程架构的需求q （7）分析战略举措对流程架构的需求3.确定流程调研方法，采用自上而下，还是自下而上的流程调研方法。4.对于自下而上的流程调研方法（1）部门岗位工作任务穷举，填写岗位工作穷举表。（2）部门现状流程盘点，填写部门现状流程盘点表，画出部门流程的跨职能流程图。（3）总成公司现状流程清单，填写总成公司现状流程清单5. 对于自上而下的流程调研方法（1）流程架构调研，参照POS与OES两类架构来调研。判断该企业

3、使用哪种架构，具体的一级架构清单有哪些？（2）画整个公司的全景流程视图（3）流程清单整理，填写流程清单整理表（4）对于具体流程画出跨职能流程图。（5）对于重点流程做流程活动的价值分析。具体流程活动分析将所有活动区分为三大类和六小类，三大类是：增值活动、非增值活动和可疑活动。可疑活动具体又包含四种：检查、输送、耽搁和存贮。 增值活动分为两大类： 一、客户增值，判断标准是1、该任务是否为产品/服务提供了新的功能？2.该任务是否具备竞争优势？（cheap，fast，quality）3.客户愿意为此支付更高的价钱吗？ 二、业务增值，判断标准为：1.该认为是法律法规所要求的吗？2.该任务是否降低了所有权人的风险？3.该任务是支持财务报告要求的吗？4.如果取消该任务，流程会中止吗？ （6）流程中的每一个关键活动配套的制度和考核指标有哪些？专心-专注-专业