物业管理公司制度(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上员工守则二零一四年三月服务宗旨我们的努力、客户的满意经营理念公司效益与员工实惠同步企业发展与社会使命一致企业精神开拓、进取、务实、创新力量鼓舞企业的未来就是我们的未来总经理致词有缘千里来相会。缘分、志向、秉性把我们汇聚在“润丰”这个大家庭里。国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。员工守则提纲挈领的告诉我们作为一名润丰的员工，哪些该熟知；哪些该牢记；哪些该遵守，最终达到思想一致，步调整齐。“以人为本”。尊重人的能力和价值，维护人的尊严和权利，挖掘人的智慧和潜能是润丰每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊

2、重的人。没有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。我相信，这本守则一定能成为大家共同遵守的准则。第一章劳动管理制度一、员工录用润丰物业管理公司聘用之员工，须由人事部及所属部门进行面试考核，考核合格，报总经理批准后方可录用。二、员工类别（1）试用期员工员工试用期一般为一个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工。（2）试用期满的员工正式合同制员工的劳动合同一般为期二年；合同期内，每月可领取公司发给的固定工资，并享受公司按国家及地方政府颁布的各项劳动福利规定精神而制定的福利待遇。三、体格检查录用前体检：根据岗位需要，应聘者必须体检合格后，方可被录用。四、辞退/开除（1）员工在服务期间

3、犯有重大过失，或严重违反合同规定，公司将按第五章奖惩办法规定，有权随时辞退/开除犯规员工并不作任何补偿。（2）如因公司经营条件或管理方式有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，唯需提前一个月通知公司工会及有关员工，并报劳动局备案。公司应根据员工在公司的工作年限，给予被辞退员工相应的生活补贴费。五、终止合同劳动合同期满，双方可终止合同。双方需延长劳动合同期限，唯需提前一个月办理合同续签手续。六、辞职员工在合同期内，如因本人原因需要辞职，须提前一个月递交辞职申请书或以一个月的工资代替通知，经同意后，方可办理离职手续，员工如未提前一个月递交辞职申请书而擅自离职，公司将不予办理任何手续。员工在试用期内须

4、提前十四天递交辞职申请书或以十四天工资代替通知。七、调职公司在需要时，有权调动员工的工作，员工必须无条件服从人事部门的调动，并积极做好工作。八、升职公司尽量提升胜任之员工至较高职位，升职主要根据员工之工作表现、品德及学历等。晋升后一个月属试用期，试用期满，经考核合格，则由公司委任该职；反之将降回其原工作岗位。九、薪金发放与调整员工薪酬每月发放一次。公司将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。第二章 福利制度一、休息日（1）办公室员工每周工作五天，可享有二天休息。工作时间：9：0017：30（2）保安人员：做六休一者，工作时间：8：0018：00做二休一者，工作时间：7：0019：00（3）保洁人员

5、每周工作六天，可享有一天休息。工作时间：8：0017；00（4）工程维修人员：做六休一者，工作时间：8：0018：00做二休一者，工作时间：7：0019：00二、法定假日法定假日休息根据国家有关规定执行员工若不能在法定假期当日放假，部门主管会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补假。倘因不能补假，公司将给予员工额外假期或给予当值薪酬。三、病假员工应按公司规定就诊和请病假。四、结婚假期凡符合国家规定结婚年龄并在本公司工龄满一年以上的正式员工，可享有婚假三天，晚婚假增加七天，唯需提前一个月向部门主管提出申请。婚假必须与结婚时使用，不能保留或以其它方式代替。五、分娩假期凡属公司正式合同工并工龄满一年

6、半以上的女员工可享受公司按政府计划生育政策制定的待遇。女员工请分娩假需提前一个月向部门主管提出申请。六、慰唁假期如正式员工遇有直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司将给予三天之有薪慰唁假。旁系亲属（岳父、岳母、祖父、祖母、外祖父、外祖母）去世，公司将给予一天之有薪慰唁假。慰唁假必须于办理丧事时一次使用，不能保留或其他方式代替。七、因工受伤或死亡员工在工作时意外受伤应及时通知部门主管及人事部，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。八、全勤奖之扣除（1）病假、事假等二天内（含二天）扣全勤奖50%；超出二天扣全勤奖100%；（2）如迟到二次以内（含二次）扣全勤奖50%；超出二次

7、扣全勤奖100%。第三章 人事规则一、人事资料员工须将以下变更事项报知人事部：1、个人变更事项2、地址和电话3、婚姻状况4、诞生子女二、个人仪表员工应保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修建，发脚长度不能盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆宜保持清雅。饰物则限于手表，订婚戒及结婚戒指。各部门主管应予指导，员工应予以服从。三、员工证1、发证：所有员工在加入公司服务时，由公司发给员工证，部门主管及有关人员有权抽查员工证。员工在离职时须将员工证退交人事部注销；2、遗失及补证：须向人事部报失并办理补证手续，费用为人民币二十元。四、工牌公司将发给每个员工工牌一枚，员工在公司工作期间应佩戴于左胸前。

8、如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币五十元。五、更衣柜1、公司将安排二个员工合用更衣柜一只，已作更衣使用；2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐；3、员工应将更衣柜上锁，公司不负责任何财物之损失的赔偿；4、员工不得在更衣柜内贮藏饮料、食物及贵重物品；5、员工应使用公司发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；6、员工不得私自相互调换更衣柜；7、员工不得在更衣柜内放置易燃易爆危险品；8、人事部将不定期连同有关人员检查更衣柜。六、制服1、公司将按员工之工种发给其制服；2、员工不得因私穿着制服出公司；3、员工应按要求保持制服整洁；4、员工应在上岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工

9、作时间内更换制服；5、员工如遇制服脱线，应自己缝补、清洁，损坏制服，按价赔偿。七、钟卡记录1、除高级行政管理人员外，所有员工需在上下班时间打钟卡；2、员工打钟卡后，应立即将卡放回原架上，如有任何误差，应立即向人事部报告，若人事部无人值班，应向所属部门主管报告；3、代人或托人打钟卡，均属违反司规，将受严重处分；4、如因公未能及时打钟卡，应请部门主管签名确认，并作打卡处理。八、值班时间表员工必须按照部门主管编制的值班时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。九、事假申请1、员工如无充分理由，不能无故请事假；2、员工如有事需请事假，应向部门主管提出申请，并填写请假单，获准后方可休假。3、员工请事假期

10、间作无薪处理。十、无故缺勤员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，可导致被立即革除职务。十一、私人财物员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进公司，倘有任何损失，公司恕不负责。十二、拾遗1、员工在公司范围内拾到任何财物，必须立即送交人事部处理；2、员工在公司范围内若有私人物品遗失，应立即向人事部报告。十三、维护公司声誉及爱护公司财物1、员工不得擅自用公司名义在外从事任何活动；2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏公司之名誉。十四、吸烟员工不得在公司办公区域内吸烟。十五、私人探访电话1、员工不准在公司范围内接待私人访客；2、员工未经部门主管同意，不得使用电话与外界联系；3、员工在工作时间不得打

11、私人电话。十六、公司通告1、公司各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；2、人事部负责张贴各类通告；3、员工未经授权不得在公司范围内张贴任何告示；4、员工未经授权不得擅自更改任何通告。第四章 行为规则一、工作态度作为一名公司从业人员，应具备以下之工作态度：1、友善以微笑来欢迎宾客及同事相处；2、礼仪应举止温文尔雅，尊敬客人与同事；3、勤勉应在工作时发扬勤勉精神，注重效率；4、诚实应忠诚老实，不说谎话，拾到东西要及时上交；5、守时应严守工作时间，不得迟到或无故中途离开岗位；6、负责应尽忠职守，做好本职工作，完成所委派之任务；保护公司财物；7、服从应服从上级指令；8、整洁不但要经常保持个人仪容整洁

12、，更要保持工作环境及设备整洁完好。二、处理宾客投诉当遇有客人投诉，处理方法如下：1、细心聆听宾客之意见并加以记录；2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向部门主管报告；3、如超越本职权范围时，应请示部门主管，马上予以解决。三、员工申诉1、员工对工作有不满之处，应在工作时间以外直接向直属上司提出；2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间以外，口头或以书面形式向部门主管或人事部主管提出；3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；4、员工有不满之申诉，应在二天内提出；5、公司应为所有员工申诉采取绝对保密处理。第五章 奖惩办法一、目的为建立员工行为

13、标准，对表现较好的员工实行奖励，调动其工作积极性，促进员工律己以及为部门主管提供一个一致的执行纪律的标准，特指定本奖惩条例。二、考绩评估及奖励1、公司每年度对员工工作表现进行一次考绩评估；2、公司将根据员工工作表现的考核情况，调整其工资，或升或降；3、考绩评估均由部门主管或分部门主管以面谈方式进行然后，在评估表上写上评语；4、员工应对评估表签署意见，但不管其同意与否，评估表将存入员工个人档案内。三、纪律执行程序每位员工必须遵守劳动合同和员工守则中所列条款和规定，严格履行职责，并积极做好本职工作。反之，员工如有犯规行为，将视情节轻重予以纪律处分；1、口头警告凡员工首次范甲类过失，将被口头警告。若

14、重犯甲类过失将被书面警告。2、书面警告（1）凡员工重犯甲类过失或首次犯乙类过失，将被书面警告；（2）警告书面部门主管发出，并列明员工犯规的细节；（3）员工必须在警告书上签名确认，如拒绝签认，以见证为据，记录在案；（4）员工犯规警告书副本将归入员工个人档案；（5）警告书发出后三个月内，该员工在品行及工作表现上如有较大改进并没有再违犯任何公司规定，部门主管可视情况建议撤销该员工原警告书，并报人事部；（6）人事部可根据部门主管之建议，调查核实后，作处撤销与否之决定，并报总经理后通知员工本人。3、严重警告（1）书面警告发出后三个月之内，员工如犯有甲类或乙类过失被严重警告；（2）员工必须在警告书上签名确

15、认，如拒绝签认，以见证为据，记录在案；（3）员工犯规警告书副本将归入员工个人档案；（4）严重警告书发出后六个月内，该员工在品行及工作表现上如有较大改进并没有再犯任何公司规定，部门主管可视情况建议撤销该员工的原严重警告书，并报人事部；（5）人事部经理可根据部门主管之建议调查核实后，作出撤销与否之决定，并报总经理批准后通知员工本人。4、最后警告（1）严重书面警告发出后三个月内，员工如再犯其它过失，将被最后警告；（2）员工必须在警告书上签名确认，如拒绝签认，以见证为据，记录在案；（3）人事部主管应安排最后警告之员工面谈，指出所犯规之严重性，并令其改过；（4）员工犯规最后警告书副本将归入员工档案，并抄

16、送人事部；（5）最后警告书发出后一年内，员工在品行及工作表现如有大的改进并没有犯任何公司规定，部门主管可视情况建议撤销该员工最后警告，并报告人事部；（6）人事部主管可根据部门主管之建议，调查核实后，作出撤销与否之决定，唯需经得总经理批准；（7）员工如在最后警告发出后三个月内再犯有任何过失，公司将视情节作出辞退或开除之决定，而不作任何补偿。5、员工犯规经济处罚凡员工因犯规被警告，将受经济处罚如下：（1）口头警告 罚款15元以下（2）书面警告 扣薪10%（包括全勤奖）（3）严重警告及最后警告 扣薪20%（包括全勤奖）6、即时辞退或开除（1）员工受最后警告后又犯乙类过失或首次犯丙类过失，可视情节作出

17、立即辞退或开除该员工之决定；（2）辞退或开除员工之处理程序： a.部门主管应根据员工犯规证据，作出辞退或开除之建议，报人事部； b.人事部根据部门主管建议和人事部主管的意见，作出辞退或开除之决定； c.人事部作出辞退或开除之决定前，应征求工会意见；d.工会可对人事部之决定表示同意或不同意之意见，并反馈与总经理室；e.总经理室再根据工会意见进行复议，最终以总经理室的处理决定为准。四、无薪停职1、员工如严重违反公司规则，公司在处理过程中，可责令其无薪停职；2、公司责令犯规员工无薪停职期限，最多不超过14天；3、员工因触犯社会治安条例或有关刑法而受司法部门处理期间，公司可责令其无薪停职；4、员工因受

18、司法部门审讯处理而被责令停职的期限，直至案件终结为止；5、公司应在员工停职期满前作出处理决定。五、员工上诉1、员工如不服任何处分，可亲自或以书面形式向人事部主管申诉，或向工会进行投诉；2、人事部主管应认真做好申诉员工的接待工作，并可根据员工的申诉要求予以驳斥或视情建议总经理室重新作出处理；3、工会应认真做好申诉员工的接待工作，并可根据员工的申诉要求予以解释或视情建议总经理室重新作出处理；4、总经理室可根据人事部的建议或工会建议进行复议，唯以总经理室的决定为准。六、员工纪律规定（一）甲类过失1、工作态度不认真（如工作时间听收音机、录音机、看报纸、喧哗、吃零食等）2、当值时不穿着整齐制服3、上下班

19、不打钟卡4、在办公室内粗言秽语5、随地吐痰6、无故迟到早退7、使用公司电话作私人用途8、衣柜内贮存食物及饮料9、忘记或不适当配戴工牌10、未经部门主管许可，穿着制服出公司11、凡轻微犯过（二）乙类过失1、擅离工作岗位或旷工2、当值时打瞌睡3、工作不积极，消极怠工4、对上司不礼貌，违背或不服从主管或上司合理的工作分派或指示5、在禁止吸烟地方吸烟6、对客人粗暴或不礼貌7、蓄意损坏、毁坏公司或他人的财物8、未经许可擅将物品移往别处或使用公司物品作其它用途9、制造谣言或恶意中伤其他员工10、托别人或代别人打钟卡11、擅自标贴及涂改公司各类通告及指示12、挑拨打架事件，在公司范围内争吵或骂架13、利用工

20、作之便，与客人作私人交易14、不配合执法部门进行案件调查。提供假情况和假证明15、拾到他人遗留的一般物品不按规定上缴16、工作时间干私活或干与工作无关的事宜（三）丙类过失1、工作时间内私自喝酒或服食麻醉药物2、在公司内动手打人或互相殴斗3、恐吓、威胁或危害公司同仁或顾客4、聚众闹事或变相罢工5、私换外币6、携带或拥有违禁品（如枪支、毒品、爆炸品等）7、偷取公司、顾客或同事之财物8、收取贿赂或向人行贿9、向顾客索取小费或其他报酬10、泄露公司机密情报11、当值时睡眠12、旷工一次连续三天或全年累计十二天13、拾到客人贵重物品，不主动上交14、伪造单据、文件、意图行骗、以取得金钱上的利益15、侵吞

21、公款及各营业款项16、擅用公司名义在外从事任何活动17、故意破坏公司财物或有损公司信誉的言行18、嫁祸于人19、触犯国家法令法规的刑事罪案20、犯有其他严重错误第六章 公事处理程序目的：为使员工既方便而又尽快地解决公事上的问题1、第一步骤：直属主管员工如在公事上发生问题，应与直属上司商量（此直属上司商量未必为部门主管）。直属上司将尽力解决其问题，如有需要时可向部门经理咨询。2、第二步骤：人事办公室若该直属上司未能解决问题，可将情形以书面形式向部门主管报告，报告要指出困难之性质，有关人等及建议之解决办法。该报告副本要送交人事部。主管要尽力解决问题。3、第三步骤：总经理若主管未能解决该问题时，需将

22、其调查结果及建议之解决办法报告总经理作最后解决。任何管理阶层在其职权范围内能够处理该问题时，应尽力解决，人事部主管任何时候可给予协助及意见。第七章 安全守则一、因工受伤员工在工作时以外受伤需立刻通知部门主管及人事部。发现以外事故苗子者，应立即报告部门主管，以便及早预防。二、匪警与防盗如发生盗窃案件，必须采取以下措施：1、保持镇定，不要惊慌2、保护现场，任何人不得进入案发现场3、立即向领导汇报，并拨打110报警4、积极配合、协助公安部门和有关人员进行调查取证三、紧急事故在紧急情况下，如遇台风、水灾等，员工将被要求做额外加时工作，希望各位员工服从分配，予以合作。第八章 修订服务条件及规则一、根据管理需要，与工会协商后修订员工守则内容。倘因守则内容与国家之规定相抵触时，则按国家规定办理。二、以上员工守则内容的各项条款解释权归公司人事部。润丰物业管理有限公司专心-专注-专业