物业管理公司规章制度(共22页).docx

《物业管理公司规章制度(共22页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司规章制度(共22页).docx（22页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理公司规章制度前 言为了加强公司正规化管理，强化对员工的管理，规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对制度的学习和领会，认真执行本规章制度中的公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度具有同等的效力，各职能部门，行政综合部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人二零一六年六月一日一、 目的：规范

2、全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、 适用范围：陕西金钥匙物业管理有限公司所有工作人员。三、 职责：1、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束1、进公司必须穿好工作服,服装经常保持干净整洁；2、进公司须戴工作证;严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;3、凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4、不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;5、公司发放的安全鞋仅限在公司管理小区内使用;6、公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于公司内设备和备件1、

3、设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;2、注意整理整顿;3、道路要保持畅通，不许摆放东西;4、严禁对花园内的设备乱涂、张贴;5、节约用水，用电，不得浪费;6、凡故意破坏设备、设施，从严处理;7、凡盗窃本公司财物，从严处理;8、设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。七、其它1、服从上司的命令;2、发生事情必须立即上报、联络;3、严禁在工作区域内乱吐痰或乱丢垃圾;4、不准喧哗、赌博;5、不准盗窃他人或公司内的东西;物业管理公司规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、未经许可不准在公司内演

4、说集会示威;5、不许用任何方式威胁、恐吓同事;，违反者将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。6、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理; 违反者将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。7、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。8. 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。9. 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。10. 上班时间不得扎堆闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。11. 不得在工作时间在本住宅区从

5、事本职工作以外的有偿劳务。12. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。13. 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。关于上班时间关于公司内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款20元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款20元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款20元;6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。其它1、不服从上司

6、的命令，按严重警告处理并罚款50元，屡次重犯则开除处理。2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款50元。3、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款50元处理，情节严重者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理;6、上班时间内怠工或打瞌睡 ，则严惩警告并罚款20元起。情节严重者开除处理。7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。8、因工作需要，特殊情况下需要工作人员到岗的，以不当理由推脱不服从管理者、内部培训时间无故不到者，罚款50元，并给予警告。(所罚款项存用于公司活动基金、作为优秀员工的奖励)(一) 考勤1. 考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到

7、; 未到下班时间而提前离岗者，即为早退; 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守; 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2. 考勤须知（1）、 严格执行考勤制度、所有人员须上下班打卡，无故早退或迟到，罚款10元，时间为上午8：00-12：00 下午2：00-18：00（安保人员、环境清洁人员工作时间根据工作需要由部门负责人制定）（2）、 无故旷工一天扣除3天工资;（3）、 旷工连续3天，按自动离职处理; 3. 请假办法 公假：经公司批准脱产参加会议、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间

8、，根据实际情况核给公假。 调遣假：如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。4. 因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。(二) 休假1. 员工休假，由各部门负责人制定排班表，统一由行政部根据部门岗位人员情况安排。2. 员工请假须填写请假申请表送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上

9、班后再补请假条3. 婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁)。4. 丧假员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。5. 病假员工病假，需持医院检查证明到公司来证明，一天以内工资照发，两天或两天以上扣除假期工资，无医院证明也未经请示无故不上班者按旷工处理。6. 事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情处理。10. 说明本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相

10、抵触的，按本规定执行，执行过程中如有新的指示、规定再另行通知。文明办公制度一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。五. 爱护公共财物，节约用水用电。六. 重视防水、防盗和安全生产。七. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。八. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。九. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以

11、经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一. 值班人员：根据工作需要由行政办安排值班人员。二. 值班地点：公司物业服务中心。三. 值班时间：星期六全天值班，星期日16：0017：30充值水电卡（有特殊原因的业主，视情况电话联系后需到场及时处理）。四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五. 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七. 值班人因事、因病无法参加值班的，应事先安排

12、调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八. 国家法定节假日另做加强值班安排。客服中心接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一. 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行

13、记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一. 用户投诉的接收1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向

14、客户反馈处理结果。2. 行政办建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3. 行政办亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1. 管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1) 由有关班组负责作出补救措施。(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近

15、预定时间完成。2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3. 对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二. 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三. 各责任部门按照业业投诉的

16、内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四. 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五. 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六. 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。业主意见调查和回访制度一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a) 供电管理;b) 供水管理;c) 消防治安管理;d) 卫生管理;e) 绿化管理;f) 公共设施管理;g) 维修服务;

17、h) 服务态度。二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四. 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。八. 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九. 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，

18、找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。一. 接待来访投诉工作1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录

19、，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。二. 回访工作1. 回访要求：(1) 办公室

20、主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。2. 回访时间及形式：(1) 办公室主任每年登门回访12次。(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。(3) 每季度召开一次业主代表座谈会，征求意见。(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。(5) 有

21、针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。三. 回访内容：1. 实地查看维修项目。2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。3. 征询改进意见。4. 核对收费情况。5. 请被回访人签名。四. 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。工程部的主要工作职责1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;2、 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;4、 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审;5

22、、 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;6、 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;7、 负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;9、 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;10、 负责小区内紧急情况的处理工作。11、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核； 12、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；客服中心岗位职责客户服务部是物业公司业户服务需求信

23、息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、管理和业户管理服务费用的收缴，对涉及业户的维修情况的协调、回复等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；6

24、、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；7、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；8、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；9、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；10、负责所管物业年度业户满意度调查工作。安全环保部岗位职责1、负责安全教育、检查、整改和安全事故调查处理。2、负责组织各部门对危险源的识别与评价；3、协助办公室组织有关部门编制、运行公司职业健康安全管理体系4、负责应急预案的制定、演练和修订；5、负责职业健康安全管理体系的合规性评价工作。6、负责做好公司消防安全保卫工作；7、协助人力资源部做好员工有关安全

25、教育工作；8、配合市综治委、市、区公安部门，做好公司治安综合治理工作；9、协助有关部门，做好来访客户进出登记管理工作。10、负责公司所负责小区环境卫生及车辆停放秩序；11、协助主管领导，做好公司生产基础设施建设日常管理工作；12、负责组织劳动保护项目方案的设计及落实。物业公司行政管理部工作职责行政管理部是物业公司总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为：1、贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。2、负责公司工作计划、收支计

26、划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。3、负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放，管理员工餐厅、员工宿舍等。7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、

27、接待公司来宾，处理各种社会公共关系。8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。10、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。11、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库资产管理。12、及时完成公司领导布置的其它工作任务。财务部部门职能:1为总公司和国家宏观经济管理和调控提供准确的会计信息A每月向总公司提供统计报表,并作好报表解析工作；B每

28、月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表；2为公司内部经营管理提供会计信息A及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，强化内部管理；B应要求完成属于本部门的工作,如：登记整理费用报销、收入、成本等各项内部数据。c. 为其他部门提供工作协助、提供信息查询,为公司成本费用控制提供数据支持和建议。3为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。A配合审计部门对我司进行年审；B配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。4合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。5正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。6正确核算公司营业收入

29、及成本。7员工工资的核算与发放。8其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。9遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。10完成上级交办的其他事项。财务会计岗位职责1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合 法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。4、按照规定设置总帐、明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。5、根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂

30、改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员签章（签字）。6、按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。7、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。财务出纳岗位职责1、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2、负责保管现金。有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。4、负责统一管理公司的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。5、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。6、负责收取每日客服中心所收取的费用和票据。专心-专注-专业