音迈文化市场部管理制度(共15页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上音迈文化市场部管理制度第一章 总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。第二章 市场部职责1. 严格遵守商业道德，保守商业秘密。 2. 负责公司配送范围内的业务开发。 3. 负责客户的维护工作。4. 市场部管理制度。 5. 负责所管辖客户应收款项的回笼。6. 负责仓储客户的订单整理与核对工作。 7. 负责与有关部门的协作配合工作。 第三章 市场部经理职责1. 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指

2、导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 2. 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 3. 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。市场部管理制度。4. 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 5. 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。6. 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 7. 做好与其他各部门的沟通与协调工作。 第四章 市场部副经理(助理)职责1. 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。 2. 热情对待客户，文明礼貌。 3. 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。4. 负责本部门

3、员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。 5. 负责每月营业额报表的统计汇总工作。 6. 组织、召开有关会议。 7. 负责各类文件的分类、整理工作。 第八条及时发现、处理部门的各种问题。 第五章 业务员职责1. 服从领导的安排，按业务操作规定作业。 2. 热情对待客户，文明礼貌。 3. 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。 4. 协助收款员收回所管辖客户的应收款项。 第六章 市场部管理制度1. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。2. 市场部人员必须对公司负责

4、，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 5. 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。 7. 打电话时要使用普通话，用语

5、礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 8. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 9. 业务人员应积极配合公司的现场销售工作。 10. 完成公司或部门交办的其他工作。 第七章 市场部工作制度1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。 3. 新产品、新市场的策略制定。 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5. 不断收集客户的需求信

6、息，建立完善的客户资料管理体系6. 维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。8. 销售工作的监察与评估。9. 完成公司下达的年度考核指标。第八章 市场部规章制度为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 （一） 基本原则 1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度 2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。 3、努力学习，不

7、断提高自己的业务水平和服务技能。 4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。 5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。 （二） 管理制度 1) 公司禁止下列情形的兼职 利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。 兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。 所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。 所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。 2) 公司禁止下列情形的个人投资 参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。 投资于公司的客户或者商业竞争对手的。 以职务之便向投资对象提供利益的。 以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。 （三） 行为规范 1) 市场部是公司对外

8、的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单 得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。 2) 工作期间，不得从事与本公司无关的活动。 3) 与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。 4) 凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。 5) 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。 6) 根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝；对他人或者同事咨询不

9、属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。 7) 领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。8) 在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。 9) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 10) 市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 11) 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市

10、场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 12) 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 13) 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。 14) 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的

11、权利。 15) 市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。 (四)市场部工作内容 1) 根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策。经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。 2) 根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。 3) 加

12、强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性。 4) 积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。 5) 积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。 6) 努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。 7) 积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。 8) 按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。 9) 定单的统计，分类

13、，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。 10) 建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档。11) 对新老客户开模样品，由经理签字，按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。 12) 积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。 13) 市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。 14) 以上规章制度，适用与公司市场部业务

14、员，跟单员等所有工作人员。 第九章 市场部管理制度一、 市场部日常管理规范 （一） 日常管理内容 1) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 2) 严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 3) 上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 4) 因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 5) 如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 6) 注意礼貌用语，接电话先说“您好，音迈文化”。如无紧急事情不许在办

15、公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。7) 每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 8) 补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 9) 有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 10) 完成公司或部门交办的其他工作。（二） 资料管理内容 1) 市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2) 资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3

16、) 客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4) 公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。（三） 合同管理 1) 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2) 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。 二、 市场部业绩考核制度 （一） 总则

17、为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 （二） 考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 （三） 考核原则 1) 公平、公正。2) 进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3) 市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。 （四） 考核目的 1) 改进工作，提高工作绩效。 2) 获得晋升或岗位调整的依据。 3) 获得确定工资，奖金的依据。 4) 获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5) 获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。 （五） 考核时间 1) 考核分

18、为试用(转正)考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2) 市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。 （六） 考核内容 考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1) 工作绩效指标考核:占考核总分的80%。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法:月度实际完成业绩月度计划销售任务80%月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。 2) 行为指标考核:占考核总分的20%。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0

19、-5分(考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分)，考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。 （七） 考核形式 1) 自我评定与总结。 2) 公司管理人员评定。 （八） 考核程序 1) 按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。 2) 市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。 3) 市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。 4) 市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。 （九） 考核结果与考核工资 1) 考核结果向本人公开，并留存于员工档案。 2) 考核结果所具有的效力: 决定员工职位、或薪酬升降的依据。 决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。3) 连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。 （十） 试用考核 1) 市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。 2) 试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额5万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。 3) 对试用优秀者，可推荐提前转正。 4) 本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。 （十一） 考核申诉 对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复。 专心-专注-专业