青海网通人力资源管理咨询问卷调查表(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上青海网通人力资源管理咨询问卷调查表致填表人：为了了解企业的更多情况，更好的向青海网通提供人力资源咨询服务，特进行此次问卷调查。您的回答对我们制定科学、合理、适用的咨询方案将起到十分重要的作用，我们将以职业态度对您交回的问卷严格保密，我们保证问卷只在咨询顾问范围内作统计使用。敬请认真详实地填写本问卷。衷心感谢您的支持！答卷说明：1、 本调查为匿名调查, 以不记名方式单独填写，请不要在本表任何地方填写自己的姓名；本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以请您放心地按照您的真实情况和想法填答；2、 本问卷共分为八部分，请注意阅读各题型的答题要求（单选、多选、排序

2、或阐述）；选择题请您根据自己的认知情况在对应的选项上打“”，如无特别说明，只选一项；问答题请在题后填写答案，如纸张不够或您愿意提供更多的其它信息，可以另附页填写；3、 请您用最短的时间完成问卷，并请于2005年12月27日（周二）17：00前完成，送交到因特教育咨询项目组（青海网通办公楼1817室，电话：）；4、 如果因事外出未领到调查问卷，请直接与综合与法律部 刘来红 联系（电话：）。问卷目录：1、员工期望调查问卷；2、人力资源4V诊断调查问卷；3、员工满意度调查问卷；4、改善期望调查问卷；5、员工自我评价调查问卷；6、绩效管理基本信息调查问卷；7、开放式问题；8、关于您的基本情况。第一部分

3、：员工期望调查问卷说明：以下因素（您可以再增加因素）可能是您认可在本公司工作的理由，请仔细阅读表1问卷后，请您选出其中您认为最重要的五个因素，并按重要性排序填入表2中。表1：序号内 容1工作稳定2公司给员工提供多种培训计划和岗位选择方案3公司关注员工的学习和发展4公司管理规范，制度公平5加工资或有较多奖金6经理之间、上下级之间工作关系不要夹杂个人恩怨和私人关系7可以实现个人奋斗目标8能充分施展个人才能（能发挥自己才能的机会）9能够继续在岗位上学专学精10培训、学习的机会11上级不要随便处置下属12上司能够接受我和其他下属的意见13有参与确定自己的工作方法和步骤的机会14有好的带头人或好上司15

4、有较好的福利条件（因为企业不可能总加工资）16有晋升的机会17能被总经理重视或重用18有执行权力的机会19在本职工作上可取得有意义的成就20在职务中有独立思考与自主行动的机会21转岗，干自己喜欢的工作22因为想回西宁而加盟网通公司232425表2：最重要的五个因素排序：编码ABCDE等级最重要比较重要重要比较不重要不重要您的选择序号第二部分：人力资源4V诊断调查问卷在下列各项有关公司经营管理的工作内容中，请根据您的真实情况或想法，在表4每个问题中从评价尺度中对应数字打勾，各数字代表的意义见表3：表3：选择的数字12345代表的意义完全不同意不同意说不清楚同意完全同意表4：序项 目12345第一

5、部分：价值环境一、远景、宗旨和战略1员工对公司的历史沿革有足够了解，对公司未来充满信心。2管理层清楚地告诉员工公司的发展目标、经营宗旨和社会职责。3公司制定了明确的中长期发展战略和实施步骤。4公司能适应企业经营环境变化所要求的管理思想、组织结构的更新。5公司上下统一认识，都能清楚回答，我们现在在哪里？要往哪里？怎么去？ 二、企业文化6公司有一个简洁明亮、振奋人心、体现企业文化特色的口号。7公司建立一套CI系列，包括视觉设计、经营理念和员工行为规范。8公司各部门合作良好，不同级别的人都能平等、开放地沟通。9我所在的部门团队精神好，互相鼓励，士气高涨。10在公司我有自豪感，预见自己在此能有所发展。

6、三、流程与信息11公司有明确的流程管理文件，并得到有效执行。12部门间协调程序明确简洁，各部门各司其职，也能相互配合。13部门的业务流程有助于解决问题，满足(外部)顾客和(内部)同事的要求。14各种决策信息在各部门间能迅速、准确地传递。15部门间能够积极地相互提供有用的信息。四、组织管理16员工有足够的经验和资历，达到各个职位的要求，分工明确，责权落实。17公司的组织结构日趋扁平化,减少中间层降低管理成本。18公司现有的组织结构明确地界定了各个部门职能与权责。19各个部门职能与权责能有效执行公司的目标、计划。20组织职能划分保持执行与监督的分离，以降低公司的经营风险。五、员工关系21为完成共同

7、的工作任务，员工之间能顺利的进行沟通。22上级能清楚的掌握员工的工作情况，并提供帮助。23在面对问题冲突时，员工能对事不对人提出自己的观点以达成共识。24公司有明确的申诉或投诉机制来解决员工的实际问题。25公司提倡员工协作和团队精神，并会为此给予鼓励。第二部分：价值创造六、岗位设置26岗位考虑工作的任务、性质和工作量等进行设置。27公司每个岗位的人员工作都比较饱和。28各个岗位的职责、权限清晰明了。29岗位职责的履行能清楚的支撑部门（或公司）的经营目标。30现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力。七、任职资格31公司有明确的员工任职资格管理规定，并得到有效执行。32岗位的任职条件符合履

8、行岗位工作对人员的要求。33公司有明确的程序来评估员工的任职资格。34任职资格结合公司的发展进行建立，以支持公司的业务成长。35任职资格有助于提升员工的职业竞争力。八、人员配置36公司大部分人员都能胜任目前岗位的工作需要。37公司会主动依据员工的实际情况进行工作调配。38员工在公司的晋升、调配等有明确的程序与规定，并能得到很好执行。39员工在公司中依据能力、业绩等因素能上能下。40公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定，并得到有效执行。九、招聘选拔41公司建立了明确的招聘人才的标准。42公司对招聘的员工有较好的岗前培训。43新到职的员工都能得到上级和同事的帮助和指导。44公司对招聘人员有科学的测

9、评方法和工具。45公司员工招聘是从多种渠道进行的。第三部分：价值提升十、绩效管理46公司建立员工绩效评估标准，并定期进行员工绩效考核。47公司高层定期评估每一部门的工作绩效，强调工作计划性、效果、效率。48财务部门及时提供报表数据，管理层定期检讨财务指标变化的情况及其原因。49公司对绩效考核结果在薪酬、培训、奖励、调配等方面进行运用。50公司的经营目标通过分解能落实到部门和员工，并得到有效实现。十一、培训与发展51公司制定明确的培训规划。52培训内容、方式等的确定在公司内部进行调查。53公司为员工建立了多种培训渠道（如内部培训、送外培训、学历教育等）。54公司对每次培训进行评估和跟踪，以改进培

10、训效果。55培训对员工的能力发挥有明显的效果。十二、职业生涯56业绩突出的员工在公司中有明确的晋升路线。57结合任职资格，公司建立明确的员工职业生涯规划。58公司中高级管理岗位有后备人员继任计划。59员工除了职务的晋升，能力的晋升也能得到公司在薪酬福利方面的认可。60公司中高级岗位的空缺首先是考虑从内部进行选拔。十三、能力素质61公司建立了员工行为规范，并得到有效执行。62公司对员工能力、素质的具体要求紧密的和公司的文化价值观相联系。63公司将员工的能力、素质纳入了绩效考核。64公司依据不同岗位的要求建立了能力等级结构。65从业绩出发来提升员工能力在公司中一向受到重视。第四部分：价值分配十四、

11、薪酬66公司的薪酬标准在本地区具有竞争力。67不同岗位在公司发挥的作用在薪酬标准中得到体现。68公司各个岗位间的薪酬差距比较合理，能反映不同岗位的劳动付出。69公司薪酬结构（固定和浮动）比例合理，能起到奖勤罚懒的作用。70公司建立了薪酬晋升的标准和程序，以鼓励业绩、能力优秀的员工。十五、福利71公司有明确的福利标准，并得到有效执行。72公司福利不是吃大锅饭，而是依据岗位和业绩等因素确定的。73公司福利形式多样（各种有薪假期、旅游、住房、外部学习、交通和通讯等）。74公司福利是随着岗位的变化而调整的。75公司福利和工资的相对比例是合理的，没有因此增加公司财务压力。十六、奖惩76公司有明确的奖惩标

12、准，并为员工所了解和熟悉。77在奖惩执行中，对所有员工都能做到一视同仁。78精神和物资奖励在公司内部得到同样的重视。79公司的奖惩规定符合公司的文化、价值观要求。80公司奖惩比较及时，能够纠正员工的不当行为。第三部分：员工满意度调查问卷在下列各项内容中，请根据您的真实情况或想法，在表6每个问题中从评价尺度中对应数字打勾，各数字代表的意义见表5：表5：选择的数字12345代表的意义非常不满意不满意说不清楚满意非常满意否+否是是+表6：序项 目12345第一部分：对工作回报的满意度1您对薪酬收入是否感到满意？2您对加班薪酬的计算与付给是否感到满意？3您到公司奖金的计算与付给是否感到满意？4您对福利

13、待遇是否感到满意？5您对公司的社会保险是否感到满意？6公司的薪资系统是否合理？7您对假期的安排是否感到满意？8您在工作中是否感到有乐趣？9您是否感到有成就感？10您是否感到尊重与关怀？11工作与生活中，您有友谊与朋友吗？12您的个人能力及特长是否得到了发挥？13您认为职位与权力是否相对应？14您在工作中有威信与影响力吗？15日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？16您经常参加培训吗？17您是否经常获得公司给予的发展机遇？18您的晋升机会多吗？19您的专业知识和社会知识在不断进步吗？20您对您的社会地位感到满意吗？21您对您的能力提升感到满意吗？22您经常获得物质或金钱奖励吗？23企业评比优秀员工

14、的方法是否合理？24罚款制度是否合理、公正？第二部分：对工作背景的满意度25您对公司的劳动合同感到满意吗？26您对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？27您对公司的休息场所安排感到满意吗28您对医疗保障感到满意吗？29您对工伤保障感到满意吗？30对公司的劳保感到满意度吗？31您认为公司上下班时间的安排是否合理？32您认为公司休息时间的规定是否合理？33您认为公司的加班制度是否合理？34您认为公司的请假制度是否合理？35您认为工作的资源配备充裕吗？36您对公司设备的维护及保养感到满意吗？37您对公司新设备的配置感到满意吗？38您对公司新技术的运用感到满意吗？39您对您的工作环境感到舒适吗？40工

15、作场所，现场管理是否经常运用？41您对工作中的环保感到满意吗？42您对工作中的安全感到满意吗？43您对工作环境的美观感到满意吗？第三部分：对工作群体的满意度44您对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？45您与同事之间的沟通与交流顺畅吗？46您对同事之间的人际关系状况感到满意吗？47您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？48您在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？49您觉得目前公司员工的士气与心态高涨吗？50公司对舆论控制及导向，您感到是否满意？51您认为公司的团队精神好吗？52您对您和周围同事的工作质量是否感到满意？53您认为您和周围同事的工作效率高吗？54您对公司的成本控制和

16、管理感到满意吗？55您认为您和周围同事在工作过程中工作的计划性和条理性强吗？56您和周围同事的责任感及能动性好吗？57工作中，员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？58您认为公司会议的有效性强吗？59您觉得公司大多数同事的品格及修养高吗？60您认为公司同事的观念是否跟上了时代？61您认为公司大多数同事的学识水平及经验强吗？62您对您的体质及健康感到满意吗？63您对您个人的能力表现感到满意吗？第四部分：对企业管理的满意度64您对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？65您对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？66您认为公司组织机构的设置是否合理？67您对公司的用人机制感到满意吗？68您对

17、公司的监察机制感到满意吗？69您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？70您对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？71工作中，管理人员的情感管理明显吗？72您对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？73您对公司内部投诉的处理感到满意吗？74您对公司的制度建设感到满意吗？75您觉得公司各种规章制度的制订是否足够？76您对公司各种制度的实施效果感到满意吗？77对您来说，您对企业有认同感及归属感吗？78您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？79员工过生日及节假日时，您对公司的慰问工作感到满意吗？80公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？81您认为公司内部宣传工作做的好吗？82您提出合理化

18、建议，公司对合理化建议的处理和态度您感到满意吗？第五部分：对企业经营的满意度83您对公司客户投诉处理的态度和原则是否感到满意？84您觉得客户对我公司的信心及满意度高吗？85公司与供应商或代理商的合作关系好吗？86您认为企业对地方经济贡献大吗？87您认为公司与当地政府的关系好吗？88您对公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法满意吗？89您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？90公司的经济指标达成状况怎么样？第四部分：改善期望调查问卷依据您对本次人力资源管理咨询的理解，在表8每个问题中在评价尺度对应数字打勾，各数字代表的意义见表7： 表7：选择的数字12345代表的意义完全不同意不同意说不清

19、楚同意完全同意表8：改善期望序项 目123451我十分清楚此次公司人力资源改善的目的和意义。2我相信公司的这次咨询工作对企业今后的发展是有利的。3咨询改善后应规范组织职能和运作流程。4改善后我能更清楚自己所在岗位的工作职责。5改善后我能更清楚自己所在岗位的工作价值。6改善过程中牺牲少部分人的利益是合理的。7改善后公司的分配更加公平、合理比个人收入有所增长更重要。8改善后公司有一整套系统规范、能发挥激励作用的人力资源管理体系。9改善后公司能同时关注企业、客户和员工价值的实现与提升。10我支持公司的人力资源体系改善工作。第五部分：员工自我评价调查问卷请根据自己的真实情况及感受填写：表9：序项 目是

20、否确信的强度0-100%1我自己的销售能力、客户服务水平比较强2我自己的技术水平比较强3我自己的电信行业业务知识比较强4我工作的计划性好5我与同事的沟通顺畅有效6同事主动与我沟通他们工作及生活上的困惑7无论工作安排还是开展文娱活动我都有良好的组织能力8我总是能够做出及时、准确的决策9我有良好的说服能力10我有成功组织会议的经验11我在同事中有足够的威信12同事对我的评价是正面积极的13我能够及时发现员工工作中的问题并加以解决14我的工作效率高，时间利用好15我清楚掌握每个下属的特点及需求16我知道如何客观准确地评估同事的工作表现17我知道如何有效地激励我的每个下属18我认为自己胜任现在的管理工

21、作19我认为自己现有的管理技能能够满足工作需要20我认为自己有能力管理更多的员工第六部分：绩效管理基本信息调查问卷1、在过去一年中，你的上司对你进行过多少次绩效考核？按照你的理解，公司的绩效考核周期是多长时间？ 2、请写出最近一年来，每次你的绩效考核成绩，然后对应写出每次的绩效薪酬，看看它们之间的最大差值是多少？同时计算出绩效薪酬占你薪酬总额的百分比是多少？ 3、在你全部的工作时间中，你用于计划、跟进、沟通、考核的时间大概有多少小时？占月（或季度）工作总时间的比例是多少？你考核别人或接受考核，又占去了多少小时的时间？占月（或季度）工作总时间的比例是多少？ 4、在最近一年中，因为优秀的绩效，你获

22、得过哪些与众不同的奖励？比如加薪、晋职、培训或高额的奖金。 5、在最近一年中，因为非常糟糕的绩效，你受到过哪些很严厉的处罚？比如降薪、降职、警告或扣罚奖金。 6、公司在绩效管理方面有哪些正式的制度？分别写出这些制度（或文件）的名称、制定部门、制定时间、大约字数及主要内容。 7、公司进行绩效管理的最高责任人是谁？责任部门（或机构）是谁？有多少专职人员？有多少兼职人员？如果你是一个考核者，你有无接受过他们正式的培训，培训时间有多少？ 8、在每个绩效考核周期，你需要专门为绩效管理工作做哪些特别的工作？比如填表、开会等。请写出这些表格和会议的名称。 9、在过去一年中，如果你有对绩效考核事件进行过投诉，

23、请写出这个事件及最后处理结果。 10、请列举最近二次绩效沟通中，上司给你的优缺点评语，各列举三条。 11、请列举出三条2005年度您部门的考核指标。 第七部分：开放式问题1、您对青海网通的长期发展有哪些意见和建议？请详细列出。2、您在工作中遇到最多的问题及困惑有哪些，请列出？ 3、您需要公司给予哪些方面的支持？请列出。4、您在公司的个人职业发展计划？请写出。5、非常感谢您完成了这份调查问卷!不知您是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写出来。您希望的想法、观点或想令人关注的问题是：第八部分：关于您的基本情况1、您所在部门：_ 2、您的职务：公司高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 员工 其他3、您的年龄：23岁以下 2330岁 3140岁 41岁以上4、您在青海网通工作的年限：半年以下 半年到1年 1-2年 2年以上5、您参加工作的年限：1年以下 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上5、您所学专业：市场销售类 经营管理类 通信技术类 财经类 其他 6、您的最高学历：研究生及以上 本科 大专 中专 高中 初中及以下衷心感谢您的支持与合作！ 因特教育 青海网通咨询项目组 2005年12月26日专心-专注-专业